張業(yè)紅

摘 要：無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍建設(shè)、招募及保留為無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)可以持續(xù)發(fā)展的重要保障。本次將總結(jié)無(wú)償獻(xiàn)血工作實(shí)踐，對(duì)于固定獻(xiàn)血者、稀有血型獻(xiàn)血者、應(yīng)急獻(xiàn)血者成分獻(xiàn)血者以及志愿者的服務(wù)、保護(hù)、建立及保留方法進(jìn)行分析，可為無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：無(wú)償獻(xiàn)血;服務(wù)志愿者;招募;管理

一、引言

無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍招募及建設(shè)、保留是保證無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要工作，對(duì)于血液豐富的地區(qū)，需要開展招募獻(xiàn)血者的工作人員，豐富招募形式，并建立有效的無(wú)償獻(xiàn)血管理機(jī)制，以取得良好的招募效果，同時(shí)為臨床的血液供給工作提供支持。近幾年，我國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血的事業(yè)得到快速發(fā)展。現(xiàn)階段，我國(guó)臨床用血均為無(wú)償獻(xiàn)血，由于我國(guó)大城市臨床用血出現(xiàn)短缺，也就是所說(shuō)的“血荒”現(xiàn)象，原因?yàn)榕R床用血量逐年增長(zhǎng)，獻(xiàn)血人數(shù)沒(méi)有顯著提高。因此，采供血機(jī)構(gòu)需要對(duì)保留及招募無(wú)償獻(xiàn)血者工作進(jìn)行分析，制定有效的整改對(duì)策，將保留及招募無(wú)償獻(xiàn)血者作為血站管理人員的日常獻(xiàn)血工作的重要任務(wù)。

二、開展多渠道、多形式以及多層次的宣傳工作

第一，聘請(qǐng)相關(guān)衛(wèi)視的主持人及明星等擔(dān)任獻(xiàn)血形象大使，提升獻(xiàn)血宣傳的影響力。第二，可以進(jìn)行針對(duì)性宣傳，如利用獻(xiàn)血法實(shí)施獻(xiàn)血周年紀(jì)念日，將6月14號(hào)設(shè)置為“無(wú)償獻(xiàn)血日”，開展大型獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)，使無(wú)償獻(xiàn)血工作能夠得到臨床醫(yī)療及社會(huì)群眾的認(rèn)可，并根據(jù)不同的群體指標(biāo)，利用典范結(jié)合方法進(jìn)行獻(xiàn)血工作宣傳。在宣傳工作中，需要針對(duì)不同群體實(shí)施個(gè)性化無(wú)償獻(xiàn)血案例模范推廣，提升群眾的參與積極性。第三，可以播放獻(xiàn)血公益廣告以及專題宣傳片等，加大戶外廣告的頒布力度。在公交車、高鐵以及飛機(jī)等流動(dòng)性大的、接觸面廣的交通工具上宣傳無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)，使學(xué)生、市民能夠潛移默化接受無(wú)償獻(xiàn)血工作，提升無(wú)償獻(xiàn)血工作的宣傳效果。

三、提供全方位、全過(guò)程以及優(yōu)質(zhì)的獻(xiàn)血者服務(wù)

（一）將獻(xiàn)血者作為工作的重心，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)宣傳工作需要進(jìn)入校園、社區(qū)以及企事業(yè)單位，積極組織大中小學(xué)學(xué)生到獻(xiàn)血單位參觀，通過(guò)公益講座舉辦、宣傳資料發(fā)放及現(xiàn)身說(shuō)法等形式，提升群眾對(duì)于獻(xiàn)血知識(shí)、獻(xiàn)血政策、法規(guī)的認(rèn)知，使獻(xiàn)血者能夠充分知曉自身的義務(wù)及權(quán)利，并對(duì)工作中心的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（二）在獻(xiàn)血過(guò)程中為獻(xiàn)血者提供熱情服務(wù)

在體檢過(guò)程中，體檢醫(yī)生需要按照相關(guān)操作規(guī)范提供服務(wù)，充分獲得獻(xiàn)血者的信任。獻(xiàn)血者體檢不合格可以告知獻(xiàn)血者，同時(shí)避免獻(xiàn)血者產(chǎn)生心理壓力。醫(yī)務(wù)人員要具備嫻熟的操作技能、貼心的服務(wù)及優(yōu)良的工作素質(zhì)，讓獻(xiàn)血者能夠感受到工作人員的親切與溫暖。采血護(hù)士需態(tài)度親和、動(dòng)作緩慢、語(yǔ)言溫柔，指導(dǎo)獻(xiàn)血者進(jìn)行輕松話題的討論，使其能夠分散注意力，在不知不覺中完成獻(xiàn)血工作[1]。

（三）獻(xiàn)血后服務(wù)跟進(jìn)工作

獻(xiàn)血完成后，工作人員需要對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行問(wèn)候并予以感謝，使獻(xiàn)血者能夠感受到被關(guān)懷，充分感受血站人員的親切。工作人員需要告知獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)，在節(jié)日及生日需要給予短信問(wèn)候，表達(dá)獻(xiàn)血工作人員的真誠(chéng)祝福，為獻(xiàn)血者贈(zèng)送意外傷害險(xiǎn)，提升獻(xiàn)血者對(duì)血站人員的好感度，提高忠誠(chéng)度，最大限度保留無(wú)償獻(xiàn)血者[2]。

（四）為獻(xiàn)血者提供良好環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施

采血室需保持空氣流通、寬敞明亮、溫度適宜，體檢處需要保護(hù)患者的隱私，采血過(guò)程中應(yīng)整潔有序，采血車要保持舒適的溫度、充足的光線，并為人員設(shè)置洗手設(shè)備。采血車外觀圖案盡量引人注目，車內(nèi)布局合理，色調(diào)溫馨，并配電視機(jī)以及DVD，使獻(xiàn)血者能夠在愉快輕松過(guò)程中的獻(xiàn)血。

（五）塑造公益品牌形象

血站的社會(huì)形象會(huì)對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響，因此需要獻(xiàn)血中心積極開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，對(duì)血站人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升職工的職業(yè)道德。同時(shí)，建立獎(jiǎng)懲制度，定期組織公益事業(yè)，全面提高無(wú)償獻(xiàn)血者工作人員的使命感與榮譽(yù)感，完善采血中心的社會(huì)公益形象[3]。

（六）提供一站式服務(wù)，提升報(bào)銷渠道通暢度

拓寬獻(xiàn)血渠道，延長(zhǎng)獻(xiàn)血服務(wù)時(shí)間，提升無(wú)償獻(xiàn)血工作人員的服務(wù)工作能力，避免出現(xiàn)無(wú)償獻(xiàn)血等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，同時(shí)節(jié)約獻(xiàn)血成本。獻(xiàn)血者無(wú)論在哪家獻(xiàn)血中心獻(xiàn)血，只需去一家獻(xiàn)血中心報(bào)銷，報(bào)銷中心需要為報(bào)銷者提供座椅、飲水機(jī)及書報(bào)架，保證報(bào)銷工作能夠在15分鐘內(nèi)完成。路遠(yuǎn)的報(bào)銷者可以將相關(guān)手續(xù)寄到報(bào)銷中心，報(bào)銷資料兩個(gè)工作日內(nèi)寄到報(bào)銷中心，報(bào)銷中心將報(bào)銷金額匯到獻(xiàn)血者的賬戶中，為無(wú)償獻(xiàn)血者提供方便，實(shí)現(xiàn)用血權(quán)利與獻(xiàn)血義務(wù)統(tǒng)一，調(diào)動(dòng)公民參加無(wú)償獻(xiàn)血的積極性。

四、進(jìn)行多方面、多角度招募

（一）多次獻(xiàn)血者保留、初次獻(xiàn)血者招募，構(gòu)建獻(xiàn)血組織

無(wú)償獻(xiàn)血中，第一次獻(xiàn)血?jiǎng)訂T工作極其重要，要消除首次獻(xiàn)血者的內(nèi)心緊張感，并保證首次獻(xiàn)血能夠一次成功。獻(xiàn)血量應(yīng)控制在200ml，避免首次無(wú)償獻(xiàn)血者出現(xiàn)不良反應(yīng)。同時(shí)，需要提升對(duì)于首次獻(xiàn)血者回訪工作的重視度，使其能夠感受到工作人員的關(guān)懷及溫暖。要激勵(lì)獻(xiàn)血者成為固定獻(xiàn)血者?；卦L工作中，工作人員應(yīng)該對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血人員給予誠(chéng)摯的感謝，并進(jìn)行貼心的問(wèn)候，非應(yīng)急情況下，不對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血者提出再次獻(xiàn)血要求，可以分析無(wú)償獻(xiàn)血者的心理活動(dòng)，并為其講解無(wú)償獻(xiàn)血的社會(huì)價(jià)值，提升無(wú)償獻(xiàn)血者的內(nèi)心榮譽(yù)感，提高再次獻(xiàn)血的概率。

（二）構(gòu)建成分獻(xiàn)血組織、開展機(jī)采血小板招募工作

機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血者為無(wú)償獻(xiàn)血的重要組成，但機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血需要獻(xiàn)血者有較強(qiáng)的身體素質(zhì)。同時(shí)，機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血過(guò)程中，對(duì)于采集時(shí)間以及場(chǎng)所、環(huán)境的要求較高，由于群眾對(duì)于機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血了解較少，機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血的發(fā)展受到一定限制，需要實(shí)施有效的計(jì)劃。

第一，采血中心工作人員需要轉(zhuǎn)變獻(xiàn)血觀念，適應(yīng)新時(shí)代機(jī)采發(fā)展需要，促進(jìn)機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血工作順利發(fā)展。為獻(xiàn)血者進(jìn)行宣教，實(shí)現(xiàn)全血獻(xiàn)血者向機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血的有效轉(zhuǎn)移，使群眾能夠更加了解機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血。

第二，培養(yǎng)機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血的招募員，對(duì)招募員進(jìn)行不定期的機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血招募工作的培訓(xùn)，有效實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血者招募，將機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血者服務(wù)隊(duì)伍面向農(nóng)村、社區(qū)、高校進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血招募工作。

第三，在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)講解人員培養(yǎng)，為群眾進(jìn)行機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血相關(guān)知識(shí)的宣傳，同時(shí)為無(wú)償獻(xiàn)血者提供專車接送服務(wù)，并邀請(qǐng)更多無(wú)償獻(xiàn)血者加入機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)，加大宣傳力度。

第四，定期對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血者進(jìn)行獻(xiàn)血后隨訪工作，為無(wú)償獻(xiàn)血者補(bǔ)充獻(xiàn)血知識(shí)，并積極動(dòng)員更多無(wú)償獻(xiàn)血者投入血小板捐贈(zèng)中。

第五，在節(jié)日及無(wú)償獻(xiàn)血者生日時(shí)送上節(jié)日慰問(wèn)及祝福，提升無(wú)償獻(xiàn)血團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，定期組織機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血者參加座談會(huì)以及無(wú)償獻(xiàn)血團(tuán)隊(duì)的聯(lián)誼活動(dòng)，使無(wú)償獻(xiàn)血者與獻(xiàn)血中心工作人員的緊密更加聯(lián)系，并實(shí)現(xiàn)無(wú)償獻(xiàn)血者、潛在獻(xiàn)血者、獻(xiàn)血病人之間的有效溝通，使更多群眾參加到機(jī)采無(wú)償獻(xiàn)血當(dāng)中，使獻(xiàn)血者能夠感受感到被尊重，同時(shí)提升自身價(jià)值，調(diào)動(dòng)獻(xiàn)血積極性，鼓勵(lì)無(wú)償獻(xiàn)血者向親屬、朋友宣傳無(wú)償獻(xiàn)血，激勵(lì)更多人投入無(wú)償獻(xiàn)血。

（三）構(gòu)建稀有血型獻(xiàn)血組織、建立稀有血型團(tuán)隊(duì)

一直困擾采供中心的難題就是稀有血型的醫(yī)療供血，中心需要對(duì)于首次無(wú)償獻(xiàn)血者進(jìn)行稀有血型篩查，并培育及招募稀有血型無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍，成立稀有血型無(wú)償獻(xiàn)血者組織及俱樂(lè)部，俱樂(lè)部通過(guò)舉辦聯(lián)誼及宣傳活動(dòng)壯大稀有血型無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍。

（四）積極解決獻(xiàn)血淡季中的供血不足

在企事業(yè)單位、省級(jí)機(jī)關(guān)單位成立無(wú)償獻(xiàn)血者應(yīng)急隊(duì)伍，解決獻(xiàn)血淡季血供不足的問(wèn)題。血液偏型時(shí)，需要通過(guò)中心進(jìn)行血源管理，為獻(xiàn)血人員發(fā)送獻(xiàn)血短信，以幫助充實(shí)庫(kù)存。另外，可以通過(guò)向應(yīng)急隊(duì)員發(fā)放血液求助信息的方式進(jìn)行血源求助，使血源偏型問(wèn)題得到解決。

五、結(jié)束語(yǔ)

無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)需要弘揚(yáng)進(jìn)步、互助、友愛、奉獻(xiàn)的志愿精神，定期進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血的招募工作，培養(yǎng)固定獻(xiàn)血者。利用參觀獻(xiàn)血中心、志愿者交流的方式，提升無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的招募技能，并進(jìn)行深入、有效、長(zhǎng)期的無(wú)償獻(xiàn)血招募宣傳工作，分享自身的獻(xiàn)血經(jīng)驗(yàn)，向周圍人現(xiàn)身說(shuō)法，普及無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)，使更多人加入無(wú)償獻(xiàn)血團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展提供幫助，推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血工作向前。

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