田镕匯，陳宇洋，冷方媛

1.東北煉化工程公司 沈陽(yáng)分公司 （遼寧 沈陽(yáng) 110000）2.遼寧銳翔通用飛機(jī)制造有限公司 （遼寧 沈陽(yáng) 110000）3.沈陽(yáng)鐵路信號(hào)有限責(zé)任公司 （遼寧 沈陽(yáng) 110000）

質(zhì)量管理的最初形態(tài)是對(duì)產(chǎn)品的符合性進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)價(jià)，到20世紀(jì)中期逐漸演化為“控制與預(yù)防缺陷”形態(tài)，在20世紀(jì)60年代開始進(jìn)入全面的質(zhì)量管理階段。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)質(zhì)量管理工作起步稍晚，目前我國(guó)質(zhì)量控制的法律、法規(guī)、條例等還不太完善[1]。因此質(zhì)量體系在推進(jìn)的過(guò)程中，運(yùn)行效果不是十分理想。煉化工程公司承攬的項(xiàng)目具有涉及專業(yè)多，設(shè)計(jì)、工程量大，項(xiàng)目過(guò)程復(fù)雜，甲方要求工期盡可能短，但實(shí)際設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)、設(shè)計(jì)變更多、影響因素多等特點(diǎn)。項(xiàng)目建成后其最終質(zhì)量很難與期望目標(biāo)完全一致，質(zhì)量問題難以避免，設(shè)計(jì)質(zhì)量管理工作也較難全面開展。在許多公司的日常工作中，體系運(yùn)行僅是為了認(rèn)證，生產(chǎn)部門對(duì)于質(zhì)量管控部門的檢查僅為了應(yīng)付審查，許多程序文件都是在審查前趕工補(bǔ)齊，反映出大部分公司對(duì)質(zhì)量管理工作的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠或在運(yùn)行中流于形式。許多煉化工程公司在質(zhì)量體系運(yùn)行及質(zhì)量管理工作中存在的問題較多,造成設(shè)計(jì)質(zhì)量下滑導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損、影響客戶黏度，因此需要通過(guò)不斷提升質(zhì)量維護(hù)市場(chǎng)份額。

1 主要問題及改進(jìn)建議

1.1 體系文件的編制

公司的體系文件伴隨新技術(shù)和新管理模式不斷持續(xù)改進(jìn)，但應(yīng)當(dāng)在標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，盡可能確保體系文件的可操作性[2]。避免編制的體系文件復(fù)雜化，實(shí)效性不高；不斷推進(jìn)體系的運(yùn)行落實(shí)，不要空編了程序文件而不執(zhí)行。這種不按程序文件操作的現(xiàn)象在總包項(xiàng)目中及項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常存在。例如，有些公司體系文件中的設(shè)計(jì)校審卡，在設(shè)計(jì)部門校審的過(guò)程中未見使用。設(shè)計(jì)校審工作中填寫校審卡，將校審中發(fā)現(xiàn)的問題按序排列，在驗(yàn)證的過(guò)程中按順序?qū)φ請(qǐng)D紙中的問題一目了然，不容易遺漏且方便歸檔管理及日后審查。質(zhì)量體系的推進(jìn)和質(zhì)量管理不僅是人的問題，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量管控的工具和技術(shù)手段的運(yùn)用[3]。圖1為設(shè)計(jì)校審卡示意圖。

圖1 設(shè)計(jì)校審卡

體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，在體系文件的編制上結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)行情況同時(shí)更應(yīng)向國(guó)際上一流的能源公司如BP、殼牌等靠攏。學(xué)習(xí)西方國(guó)家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能夠配合公司開發(fā)與拓展海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)，提升公司國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定與分解

在公司質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，制定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行逐層分解。每年設(shè)計(jì)部門都會(huì)根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)分解制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。但制定的部門目標(biāo)較為籠統(tǒng)，只是在公司質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上略微進(jìn)行改動(dòng)或原封不動(dòng)地照搬。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中不是所有的過(guò)程都可以用總體的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，所以在設(shè)計(jì)部門質(zhì)量管理過(guò)程中制定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有指導(dǎo)、量化、可評(píng)價(jià)的作用。公司級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)也可分解為設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)、采購(gòu)質(zhì)量目標(biāo)、施工質(zhì)量目標(biāo)等。設(shè)計(jì)部門則應(yīng)以公司的質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合本專業(yè)的實(shí)際工作過(guò)程及范圍來(lái)分解質(zhì)量目標(biāo)?？梢园凑枕?xiàng)目不同的階段分解為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)、施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)等。甚至重點(diǎn)項(xiàng)目可以為該項(xiàng)目量身制定要求更高的質(zhì)量目標(biāo)。在上述工作基礎(chǔ)上，可以使專業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理工作量化可控，方便考核。

同時(shí)這些管理工作應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦締T工的理解支持與配合。員工應(yīng)當(dāng)端正設(shè)計(jì)質(zhì)量的態(tài)度并加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理工作的重視程度。一些設(shè)計(jì)人員認(rèn)為完成了自身設(shè)計(jì)工作即可，質(zhì)量意識(shí)較差，對(duì)質(zhì)量管理人員及其工作是應(yīng)付的態(tài)度。其實(shí)質(zhì)量不僅是質(zhì)量管控部門的工作，而且是企業(yè)全體員工的工作。基礎(chǔ)的管理工作做好會(huì)減少后續(xù)工作中出現(xiàn)的問題，并且在出現(xiàn)問題時(shí)有法可依?；A(chǔ)管理工作做不好，則會(huì)導(dǎo)致管理水平、質(zhì)量水平、工作效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降等不利影響。所以體系的運(yùn)行推進(jìn)，設(shè)計(jì)、管理的標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代煉化工程企業(yè)的必由之路。

1.3 生產(chǎn)與管理的融合

在日常的體系運(yùn)行與管理過(guò)程中，也有許多細(xì)節(jié)值得探討。從新員工的入司培訓(xùn)開始，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及企業(yè)文化的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行整體的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)流程的培訓(xùn)。讓員工對(duì)公司的整體業(yè)務(wù)流程有所了解，有利于加強(qiáng)后續(xù)實(shí)際工作中設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等各個(gè)環(huán)節(jié)的融合對(duì)接。諸如許多設(shè)計(jì)人員對(duì)市場(chǎng)及施工過(guò)程了解深度不夠，會(huì)有采購(gòu)材料設(shè)備無(wú)規(guī)劃、施工工作有圖紙就能干等導(dǎo)致無(wú)法將設(shè)計(jì)輸入轉(zhuǎn)化為合理輸出。如在進(jìn)行設(shè)計(jì)工作時(shí)選用的材料采購(gòu)不便或施工困難從而造成設(shè)計(jì)變更，影響項(xiàng)目進(jìn)度的同時(shí)也易因延誤工期造成質(zhì)量問題。在采購(gòu)環(huán)節(jié)選擇供貨商時(shí)，有時(shí)因沒有預(yù)先調(diào)查市場(chǎng)反饋，一些供貨商的產(chǎn)能不足，卻中標(biāo)數(shù)量龐大的材料、設(shè)備訂單，導(dǎo)致項(xiàng)目開工設(shè)備材料遲遲不能到場(chǎng)或到場(chǎng)后質(zhì)量問題極多，影響整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。有些資質(zhì)雖符合要求的供貨商卻因產(chǎn)能不足而訂單給予小廠外包生產(chǎn)，在行為違規(guī)的同時(shí)到貨質(zhì)量亦令人堪憂，發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)也難以追責(zé)。在施工環(huán)節(jié)也有此類問題。員工對(duì)于公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入了解，一是可以在日后的工作中盡量避免此類問題，另一方面也便于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的管理人才。

1.4 設(shè)計(jì)變更及校審卡的分析管理

對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中的設(shè)計(jì)變更，應(yīng)加強(qiáng)管理。許多設(shè)計(jì)部門在出完了設(shè)計(jì)變更單，進(jìn)行圖紙修改或者現(xiàn)場(chǎng)修改之后歸檔就完結(jié)了設(shè)計(jì)變更工作。應(yīng)在此工作基礎(chǔ)上，由質(zhì)量控制部門組織各設(shè)計(jì)部門對(duì)本專業(yè)在各個(gè)項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)變更進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。對(duì)于同類高頻率變更，在完成修改后將其典型化、標(biāo)準(zhǔn)化，編制成文納入校審細(xì)則，或在公司內(nèi)部加以宣貫。這樣可在其他項(xiàng)目中避免此類變更，甚至成為優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的依據(jù)。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中的30%、60%、90%等節(jié)點(diǎn)，邀請(qǐng)甲方參與階段性審查，保持設(shè)計(jì)文件與業(yè)主要求的符合性，同時(shí)也起到質(zhì)量檢查的作用，以達(dá)到減少項(xiàng)目后期設(shè)計(jì)變更、實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

除設(shè)計(jì)變更外，對(duì)于設(shè)計(jì)部門平日的校審工作可以結(jié)合校審記錄卡，對(duì)于高頻次校審問題亦可用此方法進(jìn)行處理，有利于設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升[4]。

1.5 人力資源的分配及培訓(xùn)優(yōu)化

人力資源的合理調(diào)配有利于公司的質(zhì)量提升。一些公司存在這種現(xiàn)象：有人（部門）忙的不可開交，有人（部門）卻相對(duì)較閑。如果某個(gè)人或部門的工作量太大，高頻次、長(zhǎng)時(shí)間、大強(qiáng)度的加班導(dǎo)致設(shè)計(jì)人員在某時(shí)期一直處于疲憊狀態(tài)，則在工作中容易造成質(zhì)量問題。部門與部門之間合理的調(diào)配人員，分?jǐn)偣ぷ髁浚瑒t有利于避免這種情況造成的質(zhì)量問題。

在資質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)卦黾有徣藬?shù)。大部分設(shè)計(jì)部門同一個(gè)項(xiàng)目的不同設(shè)計(jì)人的存檔時(shí)間都是一樣的，這種作業(yè)計(jì)劃使得設(shè)計(jì)人出圖的時(shí)間較為集中。校審人員在極短的時(shí)限中工作量驟增，尤其是進(jìn)度較急的項(xiàng)目，在高強(qiáng)高壓的狀態(tài)下完成工作難免對(duì)質(zhì)量的把控程度不夠細(xì)致。在合理安排校審人員的同時(shí)，對(duì)于公司的重點(diǎn)一類項(xiàng)目，也可安排二次校審，即在一次校審?fù)瓿珊?，找同專業(yè)其他校審進(jìn)行二次校審以聽取不同意見，嚴(yán)格把控重點(diǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量。

重視培訓(xùn)工作。拋開校審環(huán)節(jié)，在設(shè)計(jì)部門質(zhì)量管理工作主要靠部門主任、主任工程師及專業(yè)負(fù)責(zé)人，但是這些人是部門內(nèi)會(huì)議最多、工作內(nèi)容交叉性最強(qiáng)、最繁雜的。只靠這些人員難以全面細(xì)致地?fù)纹鹳|(zhì)量控制工作，應(yīng)當(dāng)提高設(shè)計(jì)全員的質(zhì)量意識(shí)。但是設(shè)計(jì)人員生產(chǎn)任務(wù)重，又不宜經(jīng)常開展全員的質(zhì)量培訓(xùn)，固有的傳統(tǒng)質(zhì)量培訓(xùn)工作難以開展。可以用以點(diǎn)帶線，以線帶面的方式開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，提升全員質(zhì)量意識(shí)。如質(zhì)量控制部門，參加外培專業(yè)的質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，如學(xué)習(xí)PDCA循環(huán)法、4M1E法、帕累托分析法、六西格瑪管理法、層次分析法等先進(jìn)的可以應(yīng)用到企業(yè)管理中的方法[5]。由質(zhì)量控制部門人員消化吸收之后，對(duì)各設(shè)計(jì)部門的質(zhì)量員開展培訓(xùn)與交流，在日常的設(shè)計(jì)和質(zhì)量工作中再由各部門質(zhì)量員和設(shè)計(jì)人員交流逐步提升專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行、質(zhì)量控制工作的理解及重視。設(shè)計(jì)部門的質(zhì)量員大部分是青年員工，他們相對(duì)容易接受新的事物、新的管理方法和理念。質(zhì)量員崗位，也可在全體設(shè)計(jì)人員之間定期流動(dòng)。一是減輕原質(zhì)量員的工作壓力；二是讓所有設(shè)計(jì)人員都親自參與到質(zhì)量管理工作中來(lái)；三是對(duì)于質(zhì)量管控的培訓(xùn)工作也可逐步達(dá)到全員覆蓋，減輕設(shè)計(jì)部門除了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)其他QHSE等全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)“沒用”的抵觸心理。通過(guò)積累提升全員質(zhì)量意識(shí)，將為公司的質(zhì)量管理工作開展及質(zhì)量提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

1.6 獎(jiǎng)懲制度

煉化工程建設(shè)項(xiàng)目具有投資大，施工危險(xiǎn)因素多、開車生產(chǎn)所用原料多、易燃易爆等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了煉化工程公司的重大責(zé)任。在處理各項(xiàng)目中的質(zhì)量問題時(shí)，多采用罰款、待崗等問責(zé)辦法。這是對(duì)于問題追責(zé)的一種決心及態(tài)度，但也會(huì)導(dǎo)致一些問題。在懲戒嚴(yán)苛的制度下，責(zé)任人總會(huì)想法減輕自己承擔(dān)的責(zé)任后果。在能夠私下處理的情況下，減少上報(bào)問題數(shù)量，或只報(bào)不甚嚴(yán)重的問題，甚至直接隱瞞不報(bào)以避免懲處。這種行為會(huì)導(dǎo)致許多質(zhì)量問題只有參與處理善后的人知曉，無(wú)法拿到管理層中進(jìn)行討論、公示為其他項(xiàng)目及人員示警。擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)，參與諸多項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工的員工可能對(duì)各種質(zhì)量問題的防范有一個(gè)較為成熟的思路，但是這些人員未必是項(xiàng)目或公司的管理層，對(duì)于公司青年設(shè)計(jì)隊(duì)伍的教育警示起不到?jīng)Q定性作用?，F(xiàn)今公司的主力軍是青年員工，從設(shè)計(jì)人員到專業(yè)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理都是青年員工，許多經(jīng)驗(yàn)都要自己摸索。他們前行的路上可能會(huì)重復(fù)之前的質(zhì)量問題。

當(dāng)今社會(huì)是信息、大數(shù)據(jù)時(shí)代，如果可以通過(guò)獎(jiǎng)懲制度改革，改變這種情況，讓設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題暴露出來(lái)，則可以通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出對(duì)公司質(zhì)量提升有益的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息共享。分析統(tǒng)計(jì)各個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量周報(bào)、月報(bào)，編制設(shè)計(jì)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理參考手冊(cè)，層層向下管控或在項(xiàng)目審查時(shí)根據(jù)質(zhì)量問題的分析統(tǒng)計(jì)編制相關(guān)專業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量自檢自查表等，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行輔助控制。

2 結(jié)束語(yǔ)

綜上分析，在煉化工程公司的設(shè)計(jì)質(zhì)量管理過(guò)程中，可以從體系文件的修編入手。修編不是局限為新增文件，將文件越編越多、程序越弄越復(fù)雜，而是向更先進(jìn)的國(guó)際能源公司學(xué)習(xí)，結(jié)合自身運(yùn)行實(shí)際，將體系文件化繁為簡(jiǎn)提升其可操作性。再將質(zhì)量管理工作實(shí)現(xiàn)從“目標(biāo)”到“指標(biāo)”的逐步落實(shí)，將管理和生產(chǎn)融合在一起。在結(jié)合質(zhì)量管理技術(shù)手段和管理工具，不斷提升設(shè)計(jì)質(zhì)量管理水平的同時(shí)，不斷優(yōu)化人力資源分配及相應(yīng)的人員培訓(xùn)方式，并適當(dāng)?shù)卣{(diào)整傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲制度。擺脫傳統(tǒng)管理模式的桎梏，例如，學(xué)習(xí)國(guó)際一流企業(yè)對(duì)員工的“信任激勵(lì)制度”等先進(jìn)管理模式將對(duì)煉化工程公司的設(shè)計(jì)質(zhì)量管理起到積極的作用。

隨著石油化工行業(yè)的不斷發(fā)展，技術(shù)的不斷更迭，煉化工程公司質(zhì)量管理工作和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行也應(yīng)不斷推進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程，應(yīng)當(dāng)勇于改變，正視遇到的問題，積極采取措施。戰(zhàn)略上向國(guó)際一流公司學(xué)習(xí)，操作上在自我探索中試錯(cuò)、探尋、奮進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)際一流煉化工程公司的宏偉目標(biāo)砥礪前行。