摘 要 隨著我國(guó)電信行業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，微博、微信等通信工具給人們的生活帶來了巨大的變化，人們打電話、發(fā)短信的現(xiàn)象逐漸減少，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商無疑是一種壓力，也是一種挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷壓力不斷加大，運(yùn)營(yíng)成本增加，電信內(nèi)部必須要優(yōu)化流程，提高營(yíng)銷戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)諸多，通過數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)解決現(xiàn)在面臨的困難，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更好的服務(wù)。因此，電信企業(yè)要看到大數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)而制定出精確的營(yíng)銷方案，保證電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷工作的精確性。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù);電信運(yùn)營(yíng)商;市場(chǎng)分析;精確營(yíng)銷

引言

電信產(chǎn)業(yè)給我國(guó)通信行業(yè)帶來了很大的變化，電信產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，淘汰了傳統(tǒng)的書信，讓人們的溝通更加便捷。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)走上了歷史舞臺(tái)，引起了各個(gè)行業(yè)的迅速變化，電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的壓力，要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，借助大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)用戶進(jìn)行分析，并挖掘潛在的客戶，通過大數(shù)據(jù)把有限資源放在辦理業(yè)務(wù)可能性較高的客戶上面，擴(kuò)大業(yè)務(wù)推廣，從而獲取更多的利潤(rùn)。本文先討論大數(shù)據(jù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的重要性，同時(shí)分析電信運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析，最后闡述通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行精確營(yíng)銷的措施。

1大數(shù)據(jù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的重要性

電信產(chǎn)品受微博、微信的沖擊，用戶使用短信、通話的數(shù)量急劇下降，他們更加愿意使用新型的社交工具。另一方面，雖然使用語音、短信的數(shù)量急劇下降，但是互聯(lián)網(wǎng)流量使用量大大增加，客戶在使用手機(jī)、電腦和電視過程中，對(duì)流量的需要越來越大。同時(shí)，我國(guó)社會(huì)環(huán)境不斷變化，企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用減少，提高營(yíng)銷效率是電信行業(yè)必然選擇。因此，電信運(yùn)營(yíng)商在不斷探索新的營(yíng)銷模式，希望能夠優(yōu)化營(yíng)銷方案，減少支出，通過一系列的措施保證電信產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

在通信中不管是短信、通話還是手機(jī)上網(wǎng)都要依靠通信網(wǎng)絡(luò)，因而大數(shù)據(jù)在通信中得天獨(dú)厚。大數(shù)據(jù)技術(shù)是從大量的數(shù)據(jù)信息中獲取有價(jià)值的信息，通過數(shù)據(jù)分類和分析，讓企業(yè)可以獲得精準(zhǔn)的信息，它讓企業(yè)決策更加科學(xué)，在市場(chǎng)營(yíng)銷中更具有觀察力。如今，這種技術(shù)逐漸成熟，電信運(yùn)營(yíng)商使用大數(shù)據(jù)可以用最少的成本，獲得更多的有利條件，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大利潤(rùn)。電信運(yùn)營(yíng)商通過大數(shù)據(jù)可以對(duì)消費(fèi)者的行為和心理進(jìn)行精準(zhǔn)的把握，選擇合適的用戶實(shí)現(xiàn)推廣內(nèi)容的精準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化，拓寬產(chǎn)品推廣渠道，可以說大數(shù)據(jù)是電信運(yùn)營(yíng)商的法寶，通過大數(shù)據(jù)可以把市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的資源都收集進(jìn)來。電信運(yùn)營(yíng)商使用大數(shù)據(jù)的前提是要整合數(shù)據(jù)信息，并做好數(shù)據(jù)管理，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息中心。

2大數(shù)據(jù)在電信市場(chǎng)分析中的應(yīng)用

我國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)正在發(fā)展之中，市場(chǎng)還未成熟，運(yùn)營(yíng)能力還比較弱，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靈敏度還不夠，無法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化，內(nèi)部員工的營(yíng)銷觀念還不夠超前。雖然近幾年網(wǎng)絡(luò)通信獲得了大量的發(fā)展，但是一些高新技術(shù)并沒有融入其中，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，企業(yè)還無法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。

在市場(chǎng)分析中，運(yùn)營(yíng)商首先要改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)觀念，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，把經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值結(jié)合起來，通過大數(shù)據(jù)對(duì)資源高效管理，把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略放在大數(shù)據(jù)背景下，敢于丟棄傳統(tǒng)的管理理念。其次，大數(shù)據(jù)的信息非常繁多，在使用中如何獲取信息難度比較大。因此，運(yùn)營(yíng)商要完善數(shù)據(jù)獲取管理，優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展的需要，形成良好的數(shù)據(jù)鏈。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的到來，對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)生了一定的影響。作為運(yùn)營(yíng)商面對(duì)巨大壓力自然是毋庸置疑的，數(shù)據(jù)量會(huì)大量增加，信息膨脹，維護(hù)數(shù)據(jù)的難度進(jìn)一步加大。所以，運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品投入市場(chǎng)以后，要實(shí)時(shí)跟蹤用戶體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品中存在的問題要及時(shí)反饋。通過這樣的方式，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

3大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷中的應(yīng)用

3.1 結(jié)合客戶實(shí)際需求，制定營(yíng)銷計(jì)劃

在實(shí)際的營(yíng)銷工作中，一定要結(jié)合客戶的實(shí)際需求，在此基礎(chǔ)上制定出營(yíng)銷方案?？蛻舨煌枨蟛煌?，在大數(shù)據(jù)的背景下，運(yùn)營(yíng)商要通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶的需求，并劃分用戶的群體類型。根據(jù)用戶的不同信息，對(duì)用戶實(shí)行“網(wǎng)格化”的管理，保證用戶服務(wù)的精準(zhǔn)化。在對(duì)用戶進(jìn)行網(wǎng)格化的管理過程中，要避免重復(fù)管理，對(duì)于門店的負(fù)責(zé)人要?jiǎng)澐智宄?，以免出現(xiàn)混亂的局面，這是運(yùn)營(yíng)商實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提，只有將負(fù)責(zé)人和門店劃分清楚了，才能實(shí)現(xiàn)高效管理，提高客戶滿意度。

電信企業(yè)在管理過程中，用戶人群類型不同，公眾的用戶數(shù)量相對(duì)來說比較龐大，但是企業(yè)和政府單位的用戶數(shù)量比較少。因此，電信運(yùn)營(yíng)商要對(duì)大眾用戶進(jìn)行重點(diǎn)管理，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析這些用戶的通訊使用情況。比如，運(yùn)營(yíng)商首先要分析客戶短信量下降的原因，通過對(duì)比分析用戶短信使用數(shù)量近期的變化規(guī)律，進(jìn)而找出用戶量下降的原因。其次，要做好數(shù)據(jù)管理，如客戶的套餐類型、流量特征、消費(fèi)特點(diǎn)等，并對(duì)這些因素進(jìn)行嚴(yán)格的分析。通過分析，制定出科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，為運(yùn)營(yíng)商精準(zhǔn)營(yíng)銷打好基礎(chǔ)。

3.2 建立信息化管理系統(tǒng)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

大數(shù)據(jù)思維可以實(shí)現(xiàn)海量信息的收集，運(yùn)營(yíng)商要建立信息管理系統(tǒng)，通過對(duì)用戶信息的管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高企業(yè)的效益。在建立信息系統(tǒng)中，要使用大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理和挖掘數(shù)據(jù)，把各個(gè)網(wǎng)格中的產(chǎn)品類型、用戶DOU等信息導(dǎo)入到網(wǎng)格化系統(tǒng)管理中，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)對(duì)這些信息展開修改和維護(hù)。電信企業(yè)在運(yùn)行過程中，需要提高工作效果，利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶資源實(shí)行統(tǒng)一的管理，提高精準(zhǔn)管理效益。在實(shí)際的工作中，前端客戶經(jīng)理擁有客戶資源，因而可以把這些客戶信息直接導(dǎo)入系統(tǒng)中。同時(shí)，大量的用戶數(shù)據(jù)難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者遺漏一些客戶信息，通過網(wǎng)格化的信息管理，可以對(duì)錯(cuò)誤的信息及時(shí)糾正，提高信息準(zhǔn)確度，進(jìn)一步推進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的精準(zhǔn)營(yíng)銷工作。同時(shí)，在信息技術(shù)的發(fā)展下，泄漏客戶信息的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了用戶的隱私，甚至可能會(huì)造成客戶財(cái)產(chǎn)損失和人身安全。所以，在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)，要注意保護(hù)客戶的隱私權(quán)。

3.3 明確營(yíng)銷管理流程，定期維護(hù)營(yíng)銷系統(tǒng)

推進(jìn)電信企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷，就要明確營(yíng)銷的流程，通過流程管理，推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商的管理工作[1]。首先，在管理過程中要建立一套科學(xué)的考核流程方法。在大數(shù)據(jù)思維下，電信運(yùn)營(yíng)商要組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并應(yīng)用“虛擬化管理”，針對(duì)營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的合理現(xiàn)象，利用虛擬團(tuán)隊(duì)解決這些問題。比如，對(duì)一些資源配置不合理的現(xiàn)象，虛擬團(tuán)隊(duì)就可以進(jìn)行有效配置，避免資源閑置。虛擬團(tuán)隊(duì)是通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)格化管理，因而團(tuán)隊(duì)人員會(huì)收到不同領(lǐng)導(dǎo)的命令。針對(duì)這種情況，要對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)行職權(quán)劃分，明確分級(jí)指令，提高虛擬團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)調(diào)能力，保證營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。另外，要制定科學(xué)的考核方案，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過科學(xué)的考核方案，提高團(tuán)隊(duì)的工作積極性，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，保障虛擬團(tuán)隊(duì)可以準(zhǔn)確獲得用戶的信息。

3.4 重視數(shù)據(jù)資源，激發(fā)數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)

在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中，電信運(yùn)營(yíng)商要對(duì)大數(shù)據(jù)給予重視，發(fā)揮其價(jià)值，通過內(nèi)部?jī)?yōu)化，激發(fā)數(shù)據(jù)技術(shù)的開發(fā)。數(shù)據(jù)部門是獨(dú)立的，運(yùn)營(yíng)商要通過獨(dú)立的部門完善數(shù)據(jù)信息，通過專門性的技術(shù)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)，以免在使用中和其他工作發(fā)現(xiàn)沖突，提高大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)用能力，保障電信企業(yè)可以獲得更多的利益。針對(duì)這些海量信息，電信運(yùn)營(yíng)商要進(jìn)行綜合整理，保證信息的詳細(xì)性和有效性。為了提高資料的安全性，要建立完善的保護(hù)和管理體系，在資源共享的過程中，要把資料安全放在首要位置，并建立數(shù)據(jù)分享配套體系[2]。這樣，數(shù)據(jù)資料不僅得到了共享，還可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)保管。當(dāng)然，為了減少浪費(fèi)，企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)時(shí)，要分清工作的重點(diǎn)，把數(shù)據(jù)應(yīng)用放到核心和關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，發(fā)揮資源的最大優(yōu)勢(shì)，不僅要提高電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)水平，還要提供其競(jìng)爭(zhēng)力。

在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)是關(guān)鍵。因此，企業(yè)要注重大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)，通過加強(qiáng)技術(shù)為市場(chǎng)營(yíng)銷做好保障。如今，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，給大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)提供了思路，作為電信運(yùn)營(yíng)商，要推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，給企業(yè)提供基礎(chǔ)支持，為企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中做好準(zhǔn)備。同時(shí)，還要積極開拓市場(chǎng)，尋求合作伙伴，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)利益最大化，最終實(shí)現(xiàn)客戶利益和企業(yè)利益的平衡。

4結(jié)束語

電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)市場(chǎng)的變化，要把握好時(shí)機(jī)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及客戶的滿意度，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。電信企業(yè)是大數(shù)據(jù)的建立者，也是大數(shù)據(jù)的使用者，因此要具有大數(shù)據(jù)思維，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中重視客戶信息安全，注重技術(shù)研發(fā)，實(shí)現(xiàn)精確市場(chǎng)營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)

[1] 姚逴炯.淺析大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的作用[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014 （15）：66-70.

[2] 楊玉玲.探索大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)分析及精確營(yíng)銷的應(yīng)用[J].中國(guó)新通信，2019（20）：80-81.

作者簡(jiǎn)介

朱浩（1977-），女，湖北武漢人;學(xué)歷：大學(xué)本科，職稱：工程師，現(xiàn)就職單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。