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工會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)的群眾組織，是黨聯(lián)系廣大職工群眾的橋梁和紐帶，在貫徹黨的群眾路線方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。工會(huì)必須把“從群眾中來，到群眾中去”作為工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱边@一主題，竭力為職工辦實(shí)事、做好事、解難事，充分發(fā)揮工會(huì)改善民生、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的作用。筆者作為商業(yè)企業(yè)工會(huì)干部，以我們公司——西安通濟(jì)百貨股份有限公司工會(huì)（以下簡(jiǎn)稱通濟(jì)公司工會(huì)）做好群眾工作的探索實(shí)踐為例，談?wù)勛约旱目捶ê腕w會(huì)。

一、堅(jiān)持群眾路線，為職工建功立業(yè)搭建平臺(tái)

人民當(dāng)家做主是社會(huì)主義政治的本質(zhì)要求，也是民主管理的核心和精髓，具體到一個(gè)企業(yè)，就是要充分尊重職工意愿，準(zhǔn)確到工作定位，凝聚發(fā)展共識(shí)。通濟(jì)公司堅(jiān)持群眾路線，依法履行職能，不斷激發(fā)職工主人翁責(zé)任感，拓寬職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督渠道，發(fā)揮了職工主力軍作用。

（一）發(fā)揮工會(huì)大學(xué)校的作用，滿足職工提高自身素質(zhì)的迫切要求

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人類的不斷進(jìn)步，職工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀均發(fā)生了不斷的變化，對(duì)自身素質(zhì)的要求也越來越高。因此，工會(huì)只有不斷探索、不斷創(chuàng)新工作思路和方法，才能起到“吸引職工、引導(dǎo)職工、培育職工”的作用，從而建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。通濟(jì)公司重視職工素質(zhì)培養(yǎng)，通過建立職工書屋，購(gòu)買大量技術(shù)類、勵(lì)志類、時(shí)政類、安全類、衛(wèi)生類書籍，培養(yǎng)職工讀書興趣，為職工掌握新知識(shí)、新技能、新本領(lǐng)提供了有利條件;利用板報(bào)、報(bào)刊、一對(duì)一宣講等方式有針對(duì)性的向職工宣傳《工會(huì)法》《勞動(dòng)法》《工資集體協(xié)商制度》《職工職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)，提高了職工依法維權(quán)的能力;注重職工的思想政治教育工作，經(jīng)常性組織職工學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀，特別是十九屆三中、四中全會(huì)精神，鼓勵(lì)職工用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，指導(dǎo)工作，尤其是當(dāng)前通濟(jì)公司以工會(huì)小組為單位，帶領(lǐng)廣大職工群眾學(xué)習(xí)了黨的十九大及十九屆三中、四中全會(huì)精神及習(xí)近平總書記來陜考察重要講話，要求職工用心領(lǐng)會(huì)精神內(nèi)涵，結(jié)合自身工作實(shí)際，全面落實(shí)黨中央決策部署，鼓勵(lì)他們立足本職努力踐行“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六?！比蝿?wù)，用實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”。

（二）以各種競(jìng)賽活動(dòng)為載體，弘揚(yáng)正氣，唱響主旋律

通過開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”“抓典型，樹正氣”等活動(dòng)，樹立了典型，形成了正氣;鼓勵(lì)職工立足本職，潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，營(yíng)造了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍;以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”為載體，開展“當(dāng)好主力軍，和諧奔小康”“同舟共濟(jì)保增長(zhǎng)，建功立業(yè)促發(fā)展”“低碳生活從我做起，我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”等競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)職工施展才能，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，用科技創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

（三）堅(jiān)持職代會(huì)制度，依法維護(hù)職工權(quán)益

通濟(jì)公司堅(jiān)持推行并不斷完善企務(wù)公開制度，制定公開細(xì)則，充分利用職代會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、月工作例會(huì)、職工座談會(huì)等，對(duì)公司的重大決策、發(fā)展規(guī)劃、資金使用情況和新開發(fā)項(xiàng)目、人事任免、勞動(dòng)分配等職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，及時(shí)公開并征求職工意見，將收集到的資料整理、篩選后形成有事實(shí)、有分析、有建議的調(diào)研報(bào)告，提交公司黨政班子決策參考。這一堅(jiān)持群眾路線的做法，代表了民意，體現(xiàn)了民智，有力地增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)了員工熱情，堅(jiān)定了職工群眾團(tuán)結(jié)一心迎挑戰(zhàn)，堅(jiān)定信心謀發(fā)展的信心和決心，也減少了公司在經(jīng)營(yíng)決策中的失誤，提高了公司決策的科學(xué)性，有效促進(jìn)了公司的發(fā)展和穩(wěn)定。

二、堅(jiān)持群眾路線，踐行為人民服務(wù)宗旨

一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，是我們黨制定的群眾觀點(diǎn)，是群眾路線的核心內(nèi)容，其本質(zhì)是以人為本，執(zhí)政為民。這樣的群眾觀點(diǎn)，與黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨是相輔相成，連貫一致的。通濟(jì)公司工會(huì)始終堅(jiān)持用群眾路線指導(dǎo)工作，堅(jiān)持把以人為本，關(guān)心職工生活，作為堅(jiān)持黨與人民群眾血肉聯(lián)系的重大問題來抓，做到以下幾方面：

（一）做好各項(xiàng)社會(huì)保障工作，解除職工后顧之憂

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省市有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法為公司職工辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)，建立職工住房公積金，在此基礎(chǔ)上，為職工辦理工傷保險(xiǎn)、女職工生育保險(xiǎn)，還在自愿的基礎(chǔ)上為職工辦理是工會(huì)的集體醫(yī)療互助保險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)，從而切實(shí)維護(hù)了職工的切身利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和人身根本利益。

（二）從源頭上維護(hù)職工利益

堅(jiān)持平等協(xié)商集體合同的簽訂。工會(huì)與行政部門按照《勞動(dòng)合同法》《工會(huì)法》和集體合同相關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在充分討論、平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，就職工工資分配、福利待遇、社會(huì)保障、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)、工作時(shí)間等內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，簽訂《集體合同》《工資集體協(xié)議》《女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)協(xié)議》等，為依法維權(quán)工作奠定基礎(chǔ)。

（三）開展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱狈?wù)在基層活動(dòng)

動(dòng)態(tài)管理困難職工檔案。在困難職工排查摸底工作中，做到深入基層，防止虛報(bào)、漏報(bào)。做好一線職工、困難職工、老干部、老勞模重大節(jié)日慰問走訪、重大難事必訪、家中突發(fā)事件必訪;為困難職工子女辦理“社會(huì)助學(xué)”“綠色通道”，解決困難職工子女上學(xué)問題，形成長(zhǎng)期救助與緊急救助相結(jié)合的“送溫暖”長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。

（四）眾志成城共克時(shí)艱

年初，一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情對(duì)各行各業(yè)造成了非常大的影響，對(duì)中國(guó)的企業(yè)來說更是一場(chǎng)災(zāi)難。通濟(jì)公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)臨危受命，迅速成立應(yīng)急指揮小組，學(xué)習(xí)疫情防控指導(dǎo)手冊(cè)，制定了《企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫措施方案》，并嚴(yán)格檢查防控措施落實(shí)情況。首先，克服困難，第一時(shí)間為職工配備防護(hù)口罩、消毒劑、酒精噴霧、醫(yī)用洗手液等防疫物資，為保護(hù)職工身體健康、生命安全提供了物質(zhì)保障;其次，公司派專人對(duì)辦公環(huán)境、公共設(shè)施進(jìn)行全面管控，嚴(yán)格例行消毒，做到不漏隱患，不留死角，每天兩次為職工測(cè)溫，建立職工健康檔案，做好疫情緊急處理防控預(yù)案;最后，積極響應(yīng)市政協(xié)有關(guān)文件精神，在公司經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重影響的情況下做到不裁員、不降薪、不拖欠。在困難面前堅(jiān)持以人為本，切實(shí)踐行全心全意為職工服務(wù)精神，并以此為契機(jī)，激發(fā)公司與職工一起直面挑戰(zhàn)、共克時(shí)艱的斗志。

三、堅(jiān)持群眾路線，維護(hù)中共合法權(quán)益

“以職工為本，主動(dòng)依法科學(xué)維權(quán)”是中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)維權(quán)觀，維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的重要職責(zé)，只有切實(shí)做好維權(quán)工作，才能贏得職工的信賴，從而更好地把職工組織到工會(huì)中來。通濟(jì)公司工會(huì)始終堅(jiān)持群眾路線，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，維護(hù)群眾利益，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好廣大職工的根本利益，認(rèn)真貫徹“組織起來，切實(shí)維權(quán)”方針，解放思想，大膽創(chuàng)新，不斷探索和完善工會(huì)維權(quán)工作機(jī)制，發(fā)揮工會(huì)組織的職能作用，做到了以下三個(gè)方面：

（一）培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的維權(quán)隊(duì)伍

工會(huì)維權(quán)工作的成效，很大程度上取決于工會(huì)干部的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通濟(jì)公司工會(huì)加強(qiáng)工會(huì)干部培訓(xùn)，提高他們的法律知識(shí)水平、社會(huì)活動(dòng)能力，特別是協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的能力，建立一支既精通業(yè)務(wù)，又有責(zé)任感和使命感的工會(huì)維權(quán)援助隊(duì)伍。

（二）建立健全工會(huì)維權(quán)機(jī)制，主動(dòng)依法、科學(xué)維權(quán)

成立勞動(dòng)正義調(diào)解委員會(huì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)職工維權(quán)工作;建立責(zé)任分工制度，明確任務(wù)和責(zé)任，各負(fù)其責(zé)地開展工作;建立訴求調(diào)度制度，及時(shí)轉(zhuǎn)辦并跟蹤侵權(quán)案件的辦理情況;建立專案研討制度，共同研究解決職工維權(quán)的重大事項(xiàng)。通過各項(xiàng)機(jī)制的建立，規(guī)范信訪事項(xiàng)的受理、傳送、交辦、處理、督查等程序，為維護(hù)職工合法權(quán)益奠定了基礎(chǔ)。

（三）建立職工維權(quán)疏導(dǎo)渠道

工會(huì)在處理職工維權(quán)過程中，既要在利益合理調(diào)整中理直氣壯地為職工撐腰，反映職工的意愿和要求，也要在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展上下功夫，實(shí)現(xiàn)維權(quán)與發(fā)展中的“共享”和“共贏”，使工會(huì)維權(quán)工作贏得黨政重視和職工擁護(hù)。通濟(jì)公司工會(huì)不斷健全分析預(yù)測(cè)、信息報(bào)送及矛盾處理機(jī)制，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，做好職工宣傳教育、政策咨詢、心理疏導(dǎo)工作，起到了解疑釋惑、化解矛盾的作用。按照公司維穩(wěn)工作要求，做到一周一上報(bào)，一月一書面總結(jié)，及時(shí)有效的處理企業(yè)和職工利益調(diào)整中出現(xiàn)的各種突出問題，把勞動(dòng)關(guān)系矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

四、堅(jiān)持群眾路線，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)

做好群眾工作，離不開企業(yè)的文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)離不開企業(yè)的文體活動(dòng)，文體活動(dòng)作為精神文化生活的主要體現(xiàn)，在促進(jìn)職工對(duì)企業(yè)的感情、改善人文關(guān)系環(huán)境、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力方面能起到積極的作用。

（一）開展創(chuàng)建活動(dòng)，提升創(chuàng)建水平

多年來，通濟(jì)公司黨政工堅(jiān)持精神文明重在建設(shè)方針，組織全員開展創(chuàng)建達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)。通過不懈努力，不僅獲得了市級(jí)文明單位稱號(hào)，而且連續(xù)4次經(jīng)過復(fù)查驗(yàn)收，繼續(xù)保持市級(jí)文明單位榮譽(yù)，內(nèi)強(qiáng)了素質(zhì)，外樹了形象。

（二）樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神

通濟(jì)公司經(jīng)過多年提煉，確立了“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，追求卓越、超越自我，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，成為激勵(lì)全員奮發(fā)有為的座右銘，并通過探索和實(shí)踐，建立了一支過硬的團(tuán)隊(duì)。

（三）采取多種形式和載體，開展企業(yè)文化

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，職工對(duì)精神生活的需求也日趨強(qiáng)烈。通濟(jì)公司以發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，以提高職工生活質(zhì)量、活躍文化生活為主線，按照“工會(huì)搭臺(tái)、職工唱戲”的工作思路，開展了“三八”節(jié)女職工座談會(huì)、革命歌曲大家唱，棋類比賽、徒步走、戶外登山、全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、“黨在我心中”演講比賽、“我與中國(guó)夢(mèng)”征文活動(dòng)等活動(dòng)，為職工提供必要的文化環(huán)境和展示自我的平臺(tái)，使職工在不知不覺中熏陶中受到教育，在歡歌笑語(yǔ)中增強(qiáng)了思想政治工作的效果，培育了敬業(yè)奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。

總之，商業(yè)企業(yè)工會(huì)組織要深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下做好職工群眾工作的重要性和緊迫性，立足實(shí)際，順應(yīng)時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新思路、創(chuàng)建機(jī)制、創(chuàng)新方法，責(zé)無旁貸的做好組織、聯(lián)系、宣傳、服務(wù)、團(tuán)結(jié)職工群眾的工作，努力為實(shí)現(xiàn)中華民族的強(qiáng)國(guó)夢(mèng)作出新的更大的貢獻(xiàn)。