摘 要：隨著電子科技、物流貿(mào)易相關(guān)聯(lián)的電子商務(wù)高速發(fā)展，全球一體化經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)愈發(fā)明顯，我國(guó)過正處于融合世界的過程當(dāng)中，也為跨境電商產(chǎn)業(yè)帶來了新的機(jī)遇，但是機(jī)遇往往伴隨挑戰(zhàn)，本文從運(yùn)用社交媒體的角度出發(fā)進(jìn)行分析，探求新媒體跨境電商的營(yíng)銷對(duì)策。

關(guān)鍵詞：社交媒體;跨境電商;營(yíng)銷對(duì)策

自從2019年元月起，我國(guó)出臺(tái)了《電子商務(wù)法》，并對(duì)跨境電商市場(chǎng)行為、交易規(guī)范、營(yíng)業(yè)納稅等多個(gè)方面進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。社交電商則是基于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)打造的有關(guān)于商品的信息傳播、信息分享、引導(dǎo)消費(fèi)的創(chuàng)新型模式，通過社交軟件的自帶“流量”讓消費(fèi)者數(shù)量產(chǎn)生裂變，雖然社交媒體進(jìn)行銷售是近兩年才出現(xiàn)的新型模式，但是卻撬動(dòng)了電商行業(yè)的萬(wàn)億市場(chǎng)，改變了傳統(tǒng)電商格局，但是新形勢(shì)也對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提出了新的要求。

一、新趨勢(shì)下社交媒體跨境電商存在的問題

（一）缺乏精細(xì)化營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)

眾所周知，近年來與周邊國(guó)家形成完整的商品營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈條，這種連帶性的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略并非簡(jiǎn)單的商品買賣，而是品牌的推廣與營(yíng)銷，但是很多企業(yè)看中了社交媒體跨境電商的“風(fēng)口”，并沒有對(duì)其深入研究，只是在追求一時(shí)熱度，忽略了營(yíng)銷過程的系統(tǒng)性，因此并沒有根據(jù)品牌結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，商品與品牌之間缺少關(guān)聯(lián)性。隨著各大企業(yè)和廠商不斷涌入到這個(gè)行業(yè)中來，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，缺少系統(tǒng)設(shè)計(jì)的營(yíng)銷模式使得消費(fèi)者對(duì)品牌會(huì)逐漸失去信心，從而追求價(jià)格，那么在一定程度上就會(huì)激發(fā)市場(chǎng)犧牲質(zhì)量而進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，這對(duì)于市場(chǎng)的良性發(fā)展有重要的影響[1]。

（二）線上與線下營(yíng)銷沒能形成統(tǒng)一性

隨著社交電商的火熱，線上出現(xiàn)了很多線下沒有的皮牌，很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中都是要刻意營(yíng)造出自家產(chǎn)品高端的形象，這樣忽略下線的發(fā)展模式存在著巨大隱患。在初期發(fā)展階段，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)跨境購(gòu)物比較盲目，但是隨之而來的是線下體驗(yàn)和服務(wù)配套無(wú)法跟上，那么消費(fèi)者也就有了自己的判斷，這將導(dǎo)致消費(fèi)者忠誠(chéng)度直線下降。另外部分商品線上線下的價(jià)格和品質(zhì)不同，也會(huì)讓品牌形象嚴(yán)重受損。

（三）社交媒體的營(yíng)銷內(nèi)容過于粗獷

社交媒體進(jìn)行的跨境電商營(yíng)銷在很大程度上要依靠網(wǎng)絡(luò)的信息傳播渠道，也就是商品內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)、互動(dòng)，因此商家最為看重的也是網(wǎng)絡(luò)訊息的內(nèi)容和質(zhì)量。營(yíng)銷內(nèi)容在很大程度上需要營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和美工團(tuán)隊(duì)相互配合，但是很多商家并沒有刻意的研究消費(fèi)者的購(gòu)物心理，單純追求精美的畫面和信息傳播數(shù)量，在內(nèi)容上的“千篇一律”造成了消費(fèi)者的審美疲勞，隨著時(shí)間的推移也無(wú)法吸引更多購(gòu)物者的眼球。營(yíng)銷內(nèi)容不是網(wǎng)絡(luò)段子，而是營(yíng)銷過程中重要環(huán)節(jié)，要更多的挖掘潛在客戶，將品牌優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)需求相結(jié)合才能迎合消費(fèi)者[2]。

二、社交媒體進(jìn)行跨境電商營(yíng)銷對(duì)策

（一）建設(shè)精細(xì)化社交平臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)

社交網(wǎng)絡(luò)為我們提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我們需要在自己品牌系統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷探析消費(fèi)群體的需求和心理變化，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)和分析結(jié)果不斷細(xì)化市場(chǎng)，根據(jù)不同地區(qū)、不同文化的品牌優(yōu)勢(shì)，整合當(dāng)前的品牌系統(tǒng)內(nèi)社交電商營(yíng)銷方案，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的需求分析，加強(qiáng)商品的差異化營(yíng)銷管理。在新鮮事物的沖擊下消費(fèi)者的前期必然會(huì)有沖動(dòng)消費(fèi)的因素，而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇韵M(fèi)后，我們所建設(shè)的精細(xì)化社交平臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)將會(huì)起到重要作用，讓消費(fèi)者與品牌產(chǎn)品形成一個(gè)合理的閉環(huán)體系，進(jìn)而增加消費(fèi)忠誠(chéng)度，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[3]。

（二）注重品牌價(jià)值的傳播一致性

品牌的特點(diǎn)就是向外界傳遞一個(gè)信號(hào)，我們的產(chǎn)品具有自身的特點(diǎn)，品牌的價(jià)值是企業(yè)在多年的發(fā)展中樹立的形象，現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中品牌不僅包括了商品的自身價(jià)值，還包括了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，因此我們?cè)诖蛟炱放苾r(jià)值的時(shí)候需要注重多個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)感。我們?cè)谶M(jìn)行品牌傳銷過程中要體現(xiàn)價(jià)值的一致性，很多時(shí)候消費(fèi)者是我們的傳播過程中的重要“中間介質(zhì)”，假設(shè)消費(fèi)者并不了解商品，但是在使用或被服務(wù)過程中有了良好的體驗(yàn)，那么消費(fèi)者自然會(huì)轉(zhuǎn)變成信息傳播者，同樣道理體驗(yàn)感不好也會(huì)將消極信息進(jìn)行傳播[4]。因此通過社交平臺(tái)跨境電商營(yíng)銷，我們必須注重品牌價(jià)值的傳播一致性，不能弄虛作假、更不能顛覆自身的品牌價(jià)值與宣傳口號(hào)，要在品牌樹立上將營(yíng)銷價(jià)值統(tǒng)一貫穿售前、售中以及售后。中國(guó)的品牌在國(guó)際市場(chǎng)因?yàn)槠湮锩纼r(jià)廉的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在國(guó)家市場(chǎng)上取得良好的口碑。隨著我國(guó)跨境電商的政策不斷完備，我國(guó)將開拓更加廣闊的市場(chǎng)環(huán)境。僅憑低廉的價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠適應(yīng)變化莫測(cè)的國(guó)際市場(chǎng)要求。為了滿足海外進(jìn)出口條件要求，跨境電商在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)之時(shí)要提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同國(guó)際質(zhì)量要求接軌。實(shí)現(xiàn)我國(guó)本土品牌的國(guó)家化，打響我國(guó)的品牌效應(yīng)，讓中國(guó)的品牌能夠融入國(guó)外的市場(chǎng)環(huán)境贏得國(guó)內(nèi)國(guó)外消費(fèi)者的好評(píng)，從根本上推動(dòng)我國(guó)電商的國(guó)家化發(fā)展。

（三）構(gòu)建多元化跨境電商營(yíng)銷內(nèi)容

很多電商營(yíng)銷從業(yè)人員都會(huì)注意到一個(gè)問題，某個(gè)品牌或者某個(gè)商品都有一個(gè)“熱度期”，過了這個(gè)期限，可能消費(fèi)者的追求度就會(huì)逐漸降低，那么讓品牌保持熱度的最重要方式就是采用“多元化”的營(yíng)銷模式。社交媒體依托于網(wǎng)絡(luò)及軟件，這有別于傳統(tǒng)電商，社交媒體本身具有內(nèi)容創(chuàng)新渠道，因此給了我們更多的營(yíng)銷空間，在前期發(fā)展中要注重商品價(jià)值與品牌價(jià)值的雙重引導(dǎo)和打造，但是在后期發(fā)展中要考慮到創(chuàng)新多元化的發(fā)展路徑，都對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容不斷翻新和豐富，結(jié)合產(chǎn)品本身的使用技巧進(jìn)行營(yíng)銷，讓產(chǎn)品在消費(fèi)者心里保持新鮮感，與此同時(shí)還要注重價(jià)值導(dǎo)向的思想灌輸，讓消費(fèi)者可以通過不同的畫面聯(lián)想到產(chǎn)品，以此達(dá)到跨境電商營(yíng)銷的精細(xì)化發(fā)展。

（四）優(yōu)化商品定價(jià)策略

跨境電商在進(jìn)行價(jià)格的定價(jià)的重點(diǎn)在于考慮商品的實(shí)際成本需要，市場(chǎng)的總體價(jià)格定價(jià)區(qū)間以及客戶對(duì)于同一產(chǎn)品能夠接受的心理價(jià)格預(yù)期這三方面的有機(jī)結(jié)合統(tǒng)一。以確保商品的銷售額提升帶來更多的收益。將商品的優(yōu)化定價(jià)策略可以分為兩個(gè)方面。

1.時(shí)間基準(zhǔn)

以時(shí)間為參考依據(jù)，分析在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)價(jià)格的變化，依據(jù)商品的實(shí)際成本上下浮動(dòng)調(diào)整商品的實(shí)際價(jià)格。如果政府或者合作商有較大的紅利福利待遇的話可以適當(dāng)?shù)亟档彤a(chǎn)品的價(jià)格，當(dāng)出口政策不利于出口的時(shí)候銷售量降低可以適當(dāng)?shù)奶岣呱唐返膶?shí)際定價(jià)。我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易因?yàn)樽陨淼男再|(zhì)，很大程度上會(huì)受到國(guó)內(nèi)國(guó)外的政策影響，且這個(gè)關(guān)系到銷售額以及產(chǎn)品的定價(jià)。

2.結(jié)合產(chǎn)品的成本價(jià)格進(jìn)行定價(jià)

跨境電商產(chǎn)品的成本在很大程度上決定了市場(chǎng)價(jià)格，這個(gè)成本包括原材料的價(jià)格隨著市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)實(shí)際的情況進(jìn)行上下波動(dòng)。根據(jù)人工勞動(dòng)力成本的上下變化以及產(chǎn)品運(yùn)輸價(jià)格的變化等其他原因。在進(jìn)行跨境電商產(chǎn)品定價(jià)的時(shí)候要根據(jù)以上參數(shù)結(jié)合公司實(shí)際情況和實(shí)時(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行靈活的產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。

（五）升級(jí)產(chǎn)品的售后服務(wù)

因?yàn)槿鄙賹?shí)體，在進(jìn)行跨境在線交易的時(shí)候會(huì)給消費(fèi)者帶來售后服務(wù)不到位的擔(dān)憂。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)維修存在一定的困難與不便。而且因?yàn)樾枰缭絿?guó)境，產(chǎn)品在進(jìn)行返廠維修維權(quán)的成本過高，這些問題都制約著我國(guó)跨境電商的現(xiàn)實(shí)發(fā)展。為了提高跨境電商的銷售量以及實(shí)現(xiàn)跨境電商事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，勢(shì)必要提高產(chǎn)品的售后服務(wù)。具體可以采取的措施有，建立海外售后服務(wù)站點(diǎn)，在跨境電商集中辦事處地區(qū)建立起可以為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供售后服務(wù)，重點(diǎn)集中處理消費(fèi)者遇到的問題，消除消費(fèi)者的對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品產(chǎn)生的擔(dān)憂。其次是為消費(fèi)者提供售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的服務(wù)?？缇畴娚踢M(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)困難的最主要原因是產(chǎn)品需要經(jīng)過漫長(zhǎng)的運(yùn)輸才能到達(dá)目的地。提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)可以有效的降低運(yùn)輸成本，解決客戶維權(quán)最困難的問題之一。

（六）優(yōu)化出口通關(guān)構(gòu)建信息共享平臺(tái)

當(dāng)前我國(guó)的關(guān)稅規(guī)定還存在發(fā)展滯后規(guī)則不完善的缺點(diǎn)，這嚴(yán)重制約了 我國(guó)跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展，阻礙了跨境電商進(jìn)一步開拓國(guó)際市場(chǎng)。缺乏完整的流程支撐給跨境電商的出口發(fā)展帶來了不便。這就需要國(guó)發(fā)展一定政策配合，跨境電商自身也需要總結(jié)一套適合自己的完備的通關(guān)稅率處理對(duì)應(yīng)辦法。科學(xué)合理的形成信息共享平臺(tái)。我國(guó)目前在多個(gè)城市地區(qū)已經(jīng)相繼建立了跨境電商試點(diǎn)地區(qū)，其中包括上海，廣州，杭州，重慶等城市，并且在這些試點(diǎn)地區(qū)結(jié)合地方跨境電商的現(xiàn)實(shí)實(shí)際情況制定同自己配適性強(qiáng)的創(chuàng)新性出口通關(guān)稅收和完整的退稅流程。當(dāng)前需要先解決的是匯總各個(gè)試點(diǎn)城市自身對(duì)于通關(guān)退稅的政策總結(jié)，反饋相關(guān)信息，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)分析比較整體的走勢(shì)。海關(guān)以及相關(guān)的政府部門需要積極配合企業(yè)制定相應(yīng)的海關(guān)監(jiān)管，進(jìn)出口退稅等問題。集中進(jìn)行報(bào)關(guān)或者采用電子報(bào)關(guān)的方式提高工作效率。在簡(jiǎn)化跨境電商的報(bào)備出口稅收相關(guān)手續(xù)辦理流程，方便跨境電商獲得相關(guān)的法律文書的途徑，在提高政府稅收部門的工作效率的同時(shí)還可以節(jié)約人力物力成本。此外還需要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息共享，及時(shí)將跨境電商的出口通關(guān)退稅等信息及時(shí)共享公示在互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)，跨境電商，第三方監(jiān)管平臺(tái)的信息互通。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，隨著全球一體化發(fā)展速度的不斷加快，電商成為了現(xiàn)階段人們認(rèn)可的主流消費(fèi)方式，跨境電商實(shí)現(xiàn)了不同地區(qū)和國(guó)家之間的商品消費(fèi)方式。我們要針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展進(jìn)行高瞻遠(yuǎn)矚的分析，正視發(fā)展過程中存在的問題，并積極的采取對(duì)應(yīng)措施，面對(duì)國(guó)際商貿(mào)形式的瞬息萬(wàn)變形勢(shì)，不斷提高社交媒體的跨境電商營(yíng)銷對(duì)策，增加國(guó)際貿(mào)易往來，為我國(guó)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)提升提出更多的發(fā)展建議。

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作者簡(jiǎn)介：羅雅文（1991-），女，漢族，重慶人，碩士。研究方向：國(guó)際貿(mào)易學(xué)。