孫翊超 王毅琳 秦子巖

摘? ?要：文章以MOOC學(xué)習(xí)者為研究對象，采用問卷調(diào)查方式，對其選擇MOOC的自我決定動(dòng)機(jī)、持續(xù)使用意圖與滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行分析。并選取北京4所高校學(xué)習(xí)MOOC的大學(xué)生為調(diào)查對象，共收集519份有效問卷，運(yùn)用SPSS與AMOS對問卷進(jìn)行分析。最終研究發(fā)現(xiàn)：①自我決定動(dòng)機(jī)對MOOC學(xué)習(xí)的持續(xù)使用意圖有正向影響;②自我決定動(dòng)機(jī)對MOOC學(xué)習(xí)的滿意度具有正向影響;③MOOC學(xué)習(xí)的滿意度對其持續(xù)使用意圖有正向影響;④滿意度在MOOC學(xué)習(xí)中的自我決定動(dòng)機(jī)對持續(xù)使用意圖具有中介作用。

關(guān)鍵詞：MOOC;自我決定;持續(xù)使用意圖;滿意度

中圖分類號：G444 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2020）15-0014-05

一、引言

自從2013年，大規(guī)模開放性網(wǎng)絡(luò)課程（MOOC）在中國出現(xiàn)以來，由原來的傳統(tǒng)大學(xué)的結(jié)構(gòu)化教學(xué)模式逐漸向開放性網(wǎng)絡(luò)課程模式轉(zhuǎn)化，多種在線學(xué)習(xí)的范式發(fā)生轉(zhuǎn)變。這些由國內(nèi)外名校所提供的課程成為開放學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要組成部分。在MOOC發(fā)展初期，由于其顛覆了傳統(tǒng)大學(xué)的結(jié)構(gòu)性限制，被學(xué)者認(rèn)為是一種教育創(chuàng)新。[1][2]雖然初期的發(fā)展勢態(tài)良好，但仍有學(xué)者對MOOC實(shí)際的作用持懷疑態(tài)度，而MOOC的低完成率成為這些學(xué)者對開放學(xué)習(xí)活動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)疑的主要原因，事實(shí)上，確實(shí)有研究明確提出，低完成率對MOOC持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。[3]

但是，也有越來越多的研究者認(rèn)識到不能僅僅用課程的完成率來判別MOOC的作用，因?yàn)檫@種指標(biāo)與傳統(tǒng)的面授課程更加貼合。[4]上述觀點(diǎn)得到研究證明，表明MOOC的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和模式與傳統(tǒng)課堂教學(xué)是有本質(zhì)區(qū)別的。例如：GIL-JAURENA & DOM？魱NGUEZ認(rèn)為部分MOOC學(xué)習(xí)者傾向于有選擇有目的地學(xué)習(xí)整個(gè)課程中的一部分;[5] Zheng & Rosson等指出該類課程完成與否不能以參與課程的時(shí)長為標(biāo)準(zhǔn)。[6]

最近的研究試圖跨越曾經(jīng)狹隘的指標(biāo)性，從而建立一個(gè)多元化和全面的結(jié)構(gòu)來評定MOOC，以期符合MOOC的特殊性;[7]通過討論MOOC研究中的趨勢，來推動(dòng)當(dāng)前的研究。越來越多的研究者試圖從不同的層面來了解MOOC學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與目標(biāo)。[8]這些研究認(rèn)為動(dòng)機(jī)在此類學(xué)習(xí)者完成或者持續(xù)參與MOOC中扮演關(guān)鍵角色。在過往的研究中，學(xué)習(xí)MOOC的人群所具有的動(dòng)機(jī)為內(nèi)部因素（好奇心、個(gè)人興趣等）與外部因素（個(gè)人職業(yè)發(fā)展、大學(xué)名望等）的相互結(jié)合。研究的另一趨勢是采用替代性指標(biāo)來體現(xiàn)MOOC的獨(dú)特性，以此來評價(jià)其作用。近年來，持續(xù)性使用意圖逐漸成為評價(jià)MOOC學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)與態(tài)度的一個(gè)指標(biāo)。[9] Chou等在其特定背景的研究中提出持續(xù)使用意圖的概念，代表學(xué)習(xí)者在經(jīng)過初始體驗(yàn)后傾向于持續(xù)使用;該研究有助于深入理解MOOC學(xué)習(xí)者在較長時(shí)間跨度中的動(dòng)機(jī)與參與程度。[10]需要注意的是，可基于獲得認(rèn)證去理解MOOC學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)等因素，高等教育機(jī)構(gòu)提供完成課程的證書或者學(xué)分，以此激發(fā)學(xué)習(xí)者完成課程、提高完成率。[11]

二、研究評述

1.自我決定理論與持續(xù)使用意圖的關(guān)系

在本研究中，將自我決定理論作為影響MOOC學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵影響因素之一。以往的研究發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者參與MOOC的動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)內(nèi)部、外部因素相互結(jié)合特征，表明對學(xué)習(xí)者自我決定水平測試的必要性。[12]自我決定理論認(rèn)為，動(dòng)機(jī)分為無動(dòng)機(jī)、外在動(dòng)機(jī)、內(nèi)在動(dòng)機(jī)三類，該理論認(rèn)為這三者呈現(xiàn)連續(xù)性作用。[13]上述動(dòng)機(jī)根據(jù)規(guī)則分為無調(diào)節(jié)、外部調(diào)節(jié)、內(nèi)攝調(diào)節(jié)、認(rèn)同調(diào)節(jié)、整合調(diào)節(jié)、內(nèi)部調(diào)節(jié)。[14]

動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)類型有助于理解MOOC學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)與參與模式的復(fù)雜性和多樣性。[15]例如，可以通過外部調(diào)節(jié)來評判證書與學(xué)分是如何影響學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的;當(dāng)學(xué)習(xí)者有MOOC包含的內(nèi)容與資源對職業(yè)發(fā)展和未來就業(yè)有用的動(dòng)機(jī)時(shí)，可以通過認(rèn)同調(diào)節(jié)來識別;這代表對目標(biāo)行為的持續(xù)性評估，即學(xué)習(xí)新事物是有用的。另外，Zheng等人通過對不同背景的MOOC學(xué)習(xí)者進(jìn)行深度訪談，發(fā)現(xiàn)MOOC學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)主要為滿足當(dāng)前需求、未來規(guī)劃、滿足好奇心和與人交往。然而，Kizilcec、Pérez、 Maldonado認(rèn)為動(dòng)機(jī)在MOOC環(huán)境中如何運(yùn)作的實(shí)證研究還處于初始階段;[16]在少數(shù)的實(shí)證研究中，方少君基于自我決定理論對大學(xué)生MOOC接受度進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)自主性在MOOC這種開放環(huán)境下會對MOOC的態(tài)度有積極影響。[17]本研究中的持續(xù)使用意圖是指整個(gè)MOOC學(xué)習(xí)過程中對相應(yīng)學(xué)習(xí)者在較長時(shí)間尺度上的動(dòng)機(jī)和參與的理解。

2.滿意度的中介作用

在本研究中，我們將滿意度視為在初始接受和持續(xù)使用之間起作用的一個(gè)因素。該假設(shè)基于Bhattacherjee的期望——確認(rèn)模型（ECM），該模型解釋用戶繼續(xù)使用某種服務(wù)或系統(tǒng)的意圖主要取決于他們對先前經(jīng)驗(yàn)的滿意度。[18]在自我決定動(dòng)機(jī)中解釋初始接受程度，而滿意的構(gòu)造使我們能夠檢查從初始接受到確認(rèn)再到最終持續(xù)意圖的路徑。在Chiu等人的研究中，參與在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)對他們的滿意度有顯著影響。然而這些研究在諸如MOOC之類的擴(kuò)展學(xué)習(xí)情境中缺乏對滿意度的更深層考慮。[19]在Vansteenkiste等人的研究中發(fā)現(xiàn)，對中國參與英語學(xué)習(xí)的成人學(xué)習(xí)者的調(diào)查中，自主需求可以預(yù)測學(xué)習(xí)者的滿意度和輟學(xué)率，自主動(dòng)機(jī)越高，輟學(xué)率越低。[20]

三、研究設(shè)計(jì)

1.研究假設(shè)

本研究旨在研究大學(xué)生的自我決定動(dòng)機(jī)、MOOC的持續(xù)使用意圖及滿意度的關(guān)系。如上文所述，有必要深入探究MOOC學(xué)習(xí)者和其繼續(xù)使用MOOC的動(dòng)機(jī)。持續(xù)意圖是一種相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，用于檢查學(xué)習(xí)者是否在未來有使用MOOC的意圖。在此背景下，本研究的主要目的是基于自我決定理論視角，研究影響MOOC學(xué)習(xí)滿意度和繼續(xù)使用該服務(wù)意圖的重要因素。同時(shí)，綜合本研究的綜述，提出如下假設(shè)。

H1：自我決定動(dòng)機(jī)對MOOC學(xué)習(xí)的持續(xù)使用意圖有正向影響。H2：自我決定動(dòng)機(jī)對MOOC學(xué)習(xí)的滿意度具有正向影響。H3：MOOC學(xué)習(xí)的滿意度對其持續(xù)使用意圖有正向影響。H4：滿意度在MOOC學(xué)習(xí)中的自我決定動(dòng)機(jī)對持續(xù)使用意圖具有中介作用。

2.研究架構(gòu)

基于此，本文的研究模型如圖 1 所示。

3.量表設(shè)計(jì)

本研究自我決定動(dòng)機(jī)量表采用Taylor等的問卷，此量表有四個(gè)構(gòu)面——外部調(diào)節(jié)、內(nèi)部調(diào)節(jié)、認(rèn)同調(diào)節(jié)、整合調(diào)節(jié)。[21]每一構(gòu)面各有4個(gè)題目。有持續(xù)使用意圖量表采用Taylor、Todd所制定的問卷，共4道題目。[22]滿意度量表采用Bhattacherjee所使用的問卷，共3道題目。以上問卷都采用李克特式（Likert type）五點(diǎn)量表記分法，由受試者依自己的實(shí)際情況作答。

4.研究對象及分析工具

問卷主要依靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)放，共發(fā)放600份問卷，以參與過MOOC學(xué)習(xí)的北京的四所大學(xué)學(xué)生為主要研究對象。問卷收集后剔除隨意回答的無效問卷和未學(xué)習(xí)過MOOC的人群，共收集有效問卷519份，有效率為86.5%。后續(xù)借助 SPSS和 AMOS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。對變量進(jìn)行相關(guān)與回歸分析。

5.問卷信效度分析

運(yùn)用SPSS 25.0和AMOS20.0分別對問卷進(jìn)行內(nèi)部一致性信度檢驗(yàn)及結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)。

（1）信度分析

分別計(jì)算總量表和各維度的Cronbach's Alpha系數(shù)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示， 各維度的Cronbach's Alpha系數(shù)分布在0.803～0.941之間， 總量表的Cronbach's Alpha系數(shù)為0.942 說明問卷具有很好的內(nèi)部一致性信度。

（2）效度分析

由于借鑒成熟問卷，故本卷效度采用驗(yàn)證性因素分析，利用統(tǒng)計(jì)軟件AMOS20.0對各構(gòu)念效度的維度進(jìn)行驗(yàn)證，相較于問卷的內(nèi)容與校標(biāo)效度，研究者通常是基于問卷的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行分析，通過對構(gòu)建的理論模型進(jìn)行擬合指數(shù)的評價(jià)完成效度檢驗(yàn)。具體結(jié)果如表1所示。

本研究對影響因素量表進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，擬合指數(shù)如表1所示。除評估模型的簡約性指標(biāo)GFI與AGFI接近0.9，其最低接受范圍為0.85;[23]本研究其它指標(biāo)，包括？字2/df、SRMR、NFI、IFI、CFI與RMSEA等指標(biāo)擬合度很高，說明測量是具有結(jié)構(gòu)效度的，模型通過驗(yàn)證性因子分析。

本研究使用Fornell & Larcker建議的評估指標(biāo)（AVE）對各變量的收斂效度進(jìn)行檢驗(yàn)。AVE值都高于最低標(biāo)準(zhǔn)0.50，說明各量表具有較好的收斂效度。[24]自我決定中，整合調(diào)節(jié)AVE=0.5489，CR=0.8293;認(rèn)同調(diào)節(jié)AVE=0.5013，CR=0.8004;內(nèi)部調(diào)節(jié)AVE=0.5396，CR=0.8238;外部調(diào)節(jié)AVE=5073，CR=8042。滿意度AVE=0.5069，CR=8036;持續(xù)使用意圖AVE=0.5882，CR=0.8101。

四、數(shù)據(jù)分析

1.描述性統(tǒng)計(jì)

對于本研究的基本信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，回收的519份有效問卷中，男性231人，占比44.5%;女性288人，占比55.5%。四所學(xué)校中，A學(xué)校94人，占比18.1%;B學(xué)校138人，占比26.6%;C學(xué)校132人，占比25.4%;D學(xué)校155人，占比29.9%。年級分布中，大一67人，占12.9%;大二202人，占38.9%;大三166人，占32.0%;大四84人，占16.2%。學(xué)習(xí)MOOC門數(shù)，1門的人數(shù)為160人，占30.8%;2～3門人數(shù)為334人，占64.4%;4門及以上25人，占4.8%。

2.相關(guān)分析

在對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證前需分析各個(gè)因素（變量）間的相關(guān)性，以便了解這些因素（變量）之間的關(guān)系。本研究以Pearson相關(guān)系數(shù)檢定各維度，相關(guān)系數(shù)值在-1到1之間，系數(shù)值的絕對值越大說明其兩者相關(guān)性越強(qiáng)。本研究設(shè)計(jì)各變量間的相關(guān)分析，具體詳情如表2所示：

從表2可以看出，自我決定、持續(xù)使用意圖與滿意度都呈現(xiàn)正向相關(guān)關(guān)系。

3.回歸分析

本研究所搜集的資料采用回歸分析進(jìn)行假說的檢定。其目的在于分析調(diào)研的有效樣本數(shù)據(jù)，探究各維度的相關(guān)聯(lián)系，同時(shí)，求得變量對變量的正負(fù)相關(guān)的數(shù)學(xué)關(guān)系式。本研究以自我決定動(dòng)機(jī)為自變量、滿意度為中介變量、持續(xù)使用意圖為因變量進(jìn)行回歸分析，做出針對性的回歸分析，其回歸分析結(jié)果如表3所示：

根據(jù)表3所示，自我決定動(dòng)機(jī)對持續(xù)使用意圖產(chǎn)生顯著影響，β系數(shù)為0.533，表明自我決定動(dòng)機(jī)會對持續(xù)使用意圖產(chǎn)生正向影響，因此假設(shè)H1成立。自我決定動(dòng)機(jī)對滿意度產(chǎn)生顯著影響，β系數(shù)為0.626，表明自我決定動(dòng)機(jī)對滿意度產(chǎn)生正向影響，因此H2成立。滿意度對持續(xù)使用意圖產(chǎn)生顯著影響，β系數(shù)為0.291，表明滿意度對持續(xù)使用圖產(chǎn)生正向影響，因此H3成立。

滿意度在自我決定動(dòng)機(jī)與持續(xù)使用意圖中產(chǎn)生中介影響，如表4所示：

在表4中自變量滿意度的回歸系數(shù)為0.129（p<0.001），說明滿意度的介入，仍對持續(xù)使用意圖有顯著的作用，并且持續(xù)使用意圖的回歸系數(shù)為0.404（p<0.001），說明自我決定動(dòng)機(jī)對持續(xù)使用意圖有正向作用。由于介入滿意度之后自我決定動(dòng)機(jī)對持續(xù)使用意圖的直接影響仍然顯著，同時(shí)回歸系數(shù)的絕對值由0.404變?yōu)?.129，因此可以認(rèn)為中介變量滿意度具有部分中介作用，滿意度會透過自我決定動(dòng)機(jī)對持續(xù)使用意圖產(chǎn)生正向的影響，因此假設(shè)H4成立。

五、研究結(jié)論與建議

1.研究結(jié)論與討論

（1）自我決定動(dòng)機(jī)對MOOC學(xué)習(xí)的持續(xù)使用意圖有正向影響。本研究通過實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)自我決定動(dòng)機(jī)對MOOC學(xué)習(xí)的持續(xù)使用意圖有正向影響（H1）。該研究與楊根福的研究結(jié)果類似，自我決定動(dòng)機(jī)認(rèn)為，如果活動(dòng)有自主性則會增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，而在MOOC學(xué)習(xí)中，該動(dòng)機(jī)很可能與學(xué)習(xí)者自主性產(chǎn)生關(guān)系。[25]此外自主性是MOOC平臺中學(xué)習(xí)的主要特征，可以促使學(xué)習(xí)者持續(xù)使用，同時(shí)主動(dòng)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。值得注意的是，自我決定動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)者持續(xù)使用某平臺意向的重要前因。[26]對MOOC有真正興趣的用戶，往往會對該平臺的課程感到滿意。

（2）自我決定動(dòng)機(jī)對MOOC學(xué)習(xí)的滿意度具有正向影響。學(xué)生的自我決定對MOOC課程的滿意度有顯著影響（H2）。這與現(xiàn)有的文獻(xiàn)相契合，學(xué)習(xí)者自我激勵(lì)越多，他們對自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)就越滿意。[27]滿意度是用戶在使用信息系統(tǒng)后對該系統(tǒng)的綜合評價(jià)，可以是正面、負(fù)面或中性，并且以往研究也發(fā)現(xiàn)，這種評價(jià)是預(yù)測網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)持續(xù)使用意愿的重要指標(biāo)。

（3）MOOC學(xué)習(xí)的滿意度對其持續(xù)使用意圖有正向影響。對MOOC課程的滿意度對學(xué)生的繼續(xù)使用意向有顯著的正向影響（H3），這表明學(xué)習(xí)者對其最初的MOOC課程感到滿意是很重要的，以鼓勵(lì)他們在未來繼續(xù)使用MOOC的意向。在經(jīng)典期望確認(rèn)模型中，滿意度仍是影響持續(xù)使用意向的核心因素，持續(xù)使用意圖對持續(xù)參與行為有顯著正向影響，在MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)參與行為的預(yù)測和解釋中是有效的。

先前的研究是關(guān)于學(xué)生對情緒化的滿意度的混合調(diào)查結(jié)果。雖然Chen、Lee、Hsiao證實(shí)了學(xué)生滿意度的積極水平，[28]但一些研究報(bào)告說，由于討論質(zhì)量低、反饋延遲、指導(dǎo)不明確和技術(shù)問題，[29]學(xué)生對MOOC學(xué)習(xí)體驗(yàn)不滿意。由于本研究證實(shí)滿意度對學(xué)生繼續(xù)使用MOOC意愿的重要性，因此課程的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量減少可能引起不滿的任何潛在問題，并最大限度地增加與學(xué)生滿意度相關(guān)的因素。

（4）滿意度在MOOC學(xué)習(xí)中的自我決定動(dòng)機(jī)對持續(xù)使用意圖具有中介作用。最后，以滿意度為中介，探討自我決定動(dòng)機(jī)對持續(xù)性有中介影響。而滿意度在二者之間發(fā)揮相應(yīng)作用，從而對學(xué)生持續(xù)意向產(chǎn)生一定作用。持續(xù)意向是決定學(xué)生是否打算繼續(xù)使用MOOC進(jìn)行自我發(fā)展和終身學(xué)習(xí)的一個(gè)關(guān)鍵因素，而不僅僅是獲得學(xué)分的一種手段。

2.研究建議

本研究通過討論MOOC學(xué)習(xí)者自我決定動(dòng)機(jī)對持續(xù)使用意圖以及滿意度的影響，分析滿意度在其中的中介作用。根據(jù)研究結(jié)果，建議未來的實(shí)施應(yīng)考慮如何支持通過MOOC提升教育機(jī)會和終身學(xué)習(xí)的基本目標(biāo)。這項(xiàng)研究也有助于現(xiàn)有的MOOC研究機(jī)構(gòu)，通過驗(yàn)證相關(guān)學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)、參與和意圖，來指導(dǎo)教師的MOOC課程管理以及改善MOOC的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這是一個(gè)值得關(guān)注的領(lǐng)域，充分發(fā)揮MOOC中課程質(zhì)量的優(yōu)勢及對學(xué)習(xí)者自主性的激勵(lì)作用，同時(shí)也要考慮師生及學(xué)生自身間的互動(dòng)，也就是同儕互評的優(yōu)點(diǎn)，開放性地將傳統(tǒng)課堂的優(yōu)勢與MOOC有機(jī)結(jié)合。

目前的研究提供經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，尤其是理解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)情緒化的動(dòng)機(jī)的重要性。但本研究也存在局限性，例如研究對象為學(xué)習(xí)MOOC的大學(xué)生，未考慮其他MOOC學(xué)習(xí)者。對于不同群體，MOOC的設(shè)計(jì)要素對此類學(xué)習(xí)者可能存在差異，未來研究建議可以對更廣泛的群體進(jìn)行調(diào)查。

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（編輯：王天鵬）