靳新媛 張雪梅

【摘要】財(cái)務(wù)共享服務(wù)已成為我國企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件， 但這種共享模式在實(shí)施過程中仍存在很多限制， 研究財(cái)務(wù)共享中心信息傳遞機(jī)制對(duì)于提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量和效率具有重要意義。 通過分析我國當(dāng)前財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展困境， 闡述信息傳遞網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞理論， 并基于該理論構(gòu)建企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心信息傳遞機(jī)制， 重塑財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下信息渠道的優(yōu)化模型。 結(jié)果表明， 結(jié)構(gòu)洞理論下財(cái)務(wù)共享中心信息傳遞機(jī)制研究成果可為企業(yè)組織財(cái)務(wù)管理活動(dòng)增強(qiáng)信息優(yōu)勢(shì)、控制優(yōu)勢(shì)及協(xié)調(diào)作用提供指導(dǎo)， 重塑后的信息渠道發(fā)展模式對(duì)于各企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心實(shí)踐具有重要的借鑒價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)共享中心;結(jié)構(gòu)洞理論;信息傳遞;企業(yè)集團(tuán)

【中圖分類號(hào)】 F275.5? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ? ? 【文章編號(hào)】1004-0994（2020）17-0026-7

一、引言

伴隨著企業(yè)管理工作內(nèi)容的橫向擴(kuò)展與縱向延伸， 企業(yè)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)與經(jīng)營環(huán)境， 迫切需要建立起更加完善的內(nèi)部生產(chǎn)協(xié)作、信息共享及管理控制體系， 財(cái)務(wù)共享服務(wù)便隨著企業(yè)管理機(jī)制的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。 財(cái)務(wù)共享中心作為企業(yè)信息資源的共享池， 將在核算處理集中化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、技術(shù)手段信息化、風(fēng)險(xiǎn)決策智能化以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略化等方面發(fā)揮重要作用。 相較于其他發(fā)達(dá)國家， 我國財(cái)務(wù)共享中心的整體發(fā)展水平較低、理論研究較晚、實(shí)踐基礎(chǔ)薄弱， 在實(shí)際應(yīng)用過程中對(duì)問題的精準(zhǔn)識(shí)別與化解能力不足。 因此， 本文在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上， 以組織結(jié)構(gòu)更加完整、信息傳遞模式更具代表性的企業(yè)集團(tuán)為例， 診斷和識(shí)別現(xiàn)階段財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展難題， 構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心信息傳遞機(jī)制， 并對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化重塑， 為提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平提供新思路。

二、我國企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展困境

（一）業(yè)務(wù)流程再造混亂

第一， 企業(yè)集團(tuán)在業(yè)務(wù)重組及流程再造過程中， 分散性業(yè)務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化管理的轉(zhuǎn)變使企業(yè)集團(tuán)無法對(duì)共享中心進(jìn)行準(zhǔn)確定位， 在整合財(cái)務(wù)資源、系統(tǒng)升級(jí)過程中導(dǎo)致各業(yè)務(wù)模塊極其混亂， 業(yè)務(wù)流程過于復(fù)雜， 財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)層次的冗余使財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)處理效率偏低。 第二， 業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的分離使得管理層只能通過靜態(tài)財(cái)務(wù)報(bào)表來了解和評(píng)估各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況， 財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)人員也因工作環(huán)境的封閉性缺乏對(duì)具體業(yè)務(wù)的全面了解， 彼此孤立的業(yè)財(cái)系統(tǒng)使各業(yè)務(wù)模塊之間信息溝通不暢， 限制了數(shù)據(jù)價(jià)值的表現(xiàn)能力[1] 。 第三， 各部門間協(xié)調(diào)性較差， 信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一而導(dǎo)致實(shí)物流和信息流難以融合。

（二）風(fēng)險(xiǎn)控制能力缺失

第一， 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大， 企業(yè)集團(tuán)在全國各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)， 組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性使其對(duì)各下屬機(jī)構(gòu)的管控能力逐漸下降， 從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增加。 第二， 財(cái)務(wù)共享平臺(tái)由業(yè)務(wù)部門單向輸送財(cái)務(wù)信息時(shí)， 并未設(shè)立專門的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)模塊， 一旦出現(xiàn)問題， 職責(zé)劃分不明就會(huì)導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量欠佳， 進(jìn)而影響中心職能的發(fā)揮。 第三， 財(cái)務(wù)共享中心的開放性與財(cái)務(wù)信息的風(fēng)險(xiǎn)性之間也沖突不斷， 在無紙化業(yè)務(wù)處理過程中， 電子信息的訪問、處理、流轉(zhuǎn)與輸出存在較大的安全隱患， 平臺(tái)數(shù)據(jù)超載、信息渠道擁堵、財(cái)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)信息泄露等現(xiàn)象頻繁發(fā)生[2] ， 嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常運(yùn)行。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)體系單一

一是當(dāng)前企業(yè)集團(tuán)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)還不完善， 考核制度仍不科學(xué)。 在針對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效考核中， 企業(yè)所設(shè)的考核維度較為單一且指標(biāo)不健全， 缺少對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、預(yù)期實(shí)現(xiàn)度以及遠(yuǎn)期發(fā)展性的考核， 評(píng)價(jià)結(jié)果難以適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的要求。 二是在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核時(shí)， 財(cái)務(wù)共享中心雖建立了相對(duì)合理的考評(píng)體系， 但針對(duì)不同崗位、不同工作性質(zhì)的考核標(biāo)準(zhǔn)沒有進(jìn)行明確區(qū)分， 且個(gè)人KPI考核缺乏彈性， 嚴(yán)重忽視了職業(yè)發(fā)展能力與個(gè)人成長(zhǎng)能力指標(biāo)， 這些問題的出現(xiàn)降低了員工對(duì)企業(yè)的滿意度及身份認(rèn)同感， 削弱了員工的工作積極性， 導(dǎo)致人員流失率顯著提高[3] 。

三、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞理論

（一）結(jié)構(gòu)洞相關(guān)概念

結(jié)構(gòu)洞理論認(rèn)為， 在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中某些個(gè)體之間存在無直接聯(lián)系或關(guān)系間斷的現(xiàn)象， 即單個(gè)個(gè)體與其他兩個(gè)個(gè)體之間存在直接聯(lián)系， 但是其他兩個(gè)個(gè)體之間又無直接關(guān)系， 好像網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了洞穴， 這種情況被稱為“結(jié)構(gòu)洞”[4] 。 其關(guān)鍵在于將無直接聯(lián)系的兩個(gè)個(gè)體聯(lián)結(jié)起來的第三者（即結(jié)構(gòu)洞位置占據(jù)者）同時(shí)擁有信息優(yōu)勢(shì)和控制優(yōu)勢(shì)， 進(jìn)而在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于戰(zhàn)略主導(dǎo)地位， 該理論現(xiàn)已成為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中的一項(xiàng)重要研究基礎(chǔ)[5] 。

如圖1所示， 在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中假設(shè)存在3個(gè)節(jié)點(diǎn)， 個(gè)體A與個(gè)體B、C之間都存在直接聯(lián)系， 但B和C 之間沒有直接關(guān)系， 從圖上看B、C之間似乎出現(xiàn)一個(gè)“洞”， 我們就稱A、B、C構(gòu)成一個(gè)結(jié)構(gòu)洞。 個(gè)體A位于B、C之間的接橋處， 網(wǎng)絡(luò)中信息及資源的就近交換使得A擁有絕對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)與支配權(quán)。而圖2中， 個(gè)體A、B、C之間都建立了兩兩相互的直接聯(lián)系， 三者在此關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中都無法擁有絕對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)與控制優(yōu)勢(shì)， 因此不存在結(jié)構(gòu)洞效應(yīng)。

（二）結(jié)構(gòu)洞存在的優(yōu)勢(shì)分析

根據(jù)圖1、圖2的分析， 可知個(gè)體A在網(wǎng)絡(luò)中的位置十分關(guān)鍵， 獨(dú)特的位置優(yōu)勢(shì)使其將關(guān)系斷裂的B、C兩方連接起來， 成為“結(jié)構(gòu)洞”兩端個(gè)體產(chǎn)生聯(lián)系的必經(jīng)之橋， 因此占據(jù)“結(jié)構(gòu)洞”主體位置， 在信息傳遞的過程中將享有信息利益。 這種信息優(yōu)勢(shì)主要通過通路（access）、先機(jī)（timing）和舉薦（referrals）三種形式得以實(shí)現(xiàn)。 首先， 通路是指在創(chuàng)建多種信息交互網(wǎng)絡(luò)時(shí)， 結(jié)構(gòu)洞越多， 獲取資源的異質(zhì)性也就越多， 從而消除信息冗余、降低收集成本; 先機(jī)是指處于A位置的個(gè)體可以快速獲取不同信息網(wǎng)絡(luò)中有價(jià)值的資源并進(jìn)行傳遞交換， 保證了各方信息獲取的時(shí)效性; 舉薦是指占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的主體接觸外部資源的途徑越多， 發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)及新威脅的渠道就越多， 因而能快速識(shí)別信息并做出反應(yīng)[6] 。

在信息交織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中， 不同主體也會(huì)根據(jù)自身利益及特征自發(fā)地占據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)中的某一節(jié)點(diǎn)。 由于信息跨組織整合及跨鏈傳遞的效率較低， 該主體就會(huì)利用自身的位置優(yōu)勢(shì)在不同行業(yè)、不同鏈條之間形成控制力， 充分發(fā)揮自身的控制與協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)對(duì)碎片化的信息資源進(jìn)行有效整合、減少關(guān)系斷層、疏通傳遞渠道、消除結(jié)構(gòu)同質(zhì)， 以實(shí)現(xiàn)信息共享; 同時(shí)利用中介作用操控信息的傳遞與否， 并根據(jù)自身的利益訴求設(shè)計(jì)知識(shí)、資源等信息的傳遞方向， 在信息流向、信息質(zhì)量方面影響內(nèi)部協(xié)作者、外部競(jìng)爭(zhēng)者獲取信息資源的有效性， 從而不斷加強(qiáng)對(duì)信息傳遞的控制能力， 在信息不對(duì)稱的環(huán)境下確立絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[5] 。

四、結(jié)構(gòu)洞理論下企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的信息傳遞機(jī)制

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下， 企業(yè)集團(tuán)通過結(jié)構(gòu)重組將各分支公司中大量重復(fù)的、易于標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的核算業(yè)務(wù)集中到全新的業(yè)務(wù)單元即財(cái)務(wù)共享中心， 調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中化、智能化處理， 并根據(jù)實(shí)際工作的特殊性重新界定業(yè)務(wù)核算范圍， 從整體上形成了面向企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、面向基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算的共享財(cái)務(wù)以及面向具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)三大層次， 具體如圖3所示。

處于結(jié)構(gòu)頂端的為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)， 作為企業(yè)集團(tuán)最高層次的財(cái)務(wù)組織， 其致力于將企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的內(nèi)容， 為集團(tuán)財(cái)務(wù)資源、職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)的管控提供戰(zhàn)略指導(dǎo)， 并對(duì)共享財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)重大決策、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供相應(yīng)的戰(zhàn)略支持。 共享財(cái)務(wù)是財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)中的基礎(chǔ)支撐， 向上為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)信息， 向下對(duì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部門實(shí)施信息管理與業(yè)務(wù)追溯。 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)主要負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心提供基礎(chǔ)核算、業(yè)務(wù)支撐、執(zhí)行管理以及部分不易于統(tǒng)一化管理的、特殊的地方型業(yè)務(wù)進(jìn)行處理， 從源頭上保障財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。

（二）基于結(jié)構(gòu)洞理論的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心信息傳遞模型

根據(jù)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)組織分層邏輯構(gòu)架， 本文將財(cái)務(wù)共享中心的信息傳遞模式分為內(nèi)部傳遞和外部傳遞兩種。 內(nèi)部傳遞是以財(cái)務(wù)共享平臺(tái)為支撐的資金核算、會(huì)計(jì)核算、報(bào)表核算等各大業(yè)務(wù)板塊將全部數(shù)據(jù)信息置于系統(tǒng)平臺(tái)層進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)與處理、加工與整合， 且對(duì)每一環(huán)節(jié)、每一步驟都有嚴(yán)格的質(zhì)量要求， 財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部員工在明確的崗位分工下進(jìn)行職責(zé)定位， 故本文不做詳細(xì)分析與論述， 僅對(duì)具有多變性、復(fù)雜性的外部信息傳遞機(jī)制進(jìn)行相關(guān)研究。

1. 財(cái)務(wù)共享中心與集團(tuán)總部、分子公司之間的信息傳遞模型。 財(cái)務(wù)共享中心充分發(fā)揮信息處理中心、信息共享池的作用， 借助財(cái)務(wù)共享平臺(tái)搭建主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。 具體如圖4所示。

當(dāng)企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)， 業(yè)務(wù)人員將根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)填寫報(bào)賬單， 其同實(shí)物發(fā)票、單據(jù)等一起流向財(cái)務(wù)共享中心， 信息處理中心初審人員將對(duì)實(shí)物單據(jù)進(jìn)行影像批量掃描、自動(dòng)上傳， 與報(bào)賬單自動(dòng)匹配， 在復(fù)審無誤的前提下由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行具體業(yè)務(wù)處理， 完成記賬， 生成電子檔案， 若數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題則可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的反饋與源頭追溯。 同時(shí)， 將完整的財(cái)務(wù)信息傳輸至共享數(shù)據(jù)庫， 充分發(fā)揮占據(jù)結(jié)構(gòu)洞關(guān)鍵位置的信息優(yōu)勢(shì)， 為集團(tuán)財(cái)務(wù)總部經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持， 使集團(tuán)戰(zhàn)略部門與業(yè)務(wù)單位都能夠全面了解、實(shí)時(shí)掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)信息， 充分利用數(shù)據(jù)流、圖像流、實(shí)物流的實(shí)時(shí)傳輸與融合使企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)信息更加智能化、科學(xué)化、透明化。

另外， 財(cái)務(wù)共享中心的信息集成與共享嘗試對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門進(jìn)行授權(quán)與賦能， 業(yè)務(wù)部門可以直接通過共享中心獲取企業(yè)戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)， 并根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施的具體情況及結(jié)果， 將準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息、政策建議及自身的業(yè)務(wù)需求反饋給集團(tuán)總部， 在不同的空間中利用財(cái)務(wù)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞， 縮短時(shí)間鏈。 而企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部也將結(jié)合廣泛的數(shù)據(jù)來源編制戰(zhàn)略政策， 調(diào)整戰(zhàn)略決策， 上下結(jié)合， 提升管理效率。

2. 財(cái)務(wù)共享中心與外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)之間的信息傳遞模型。 財(cái)務(wù)共享中心以集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向， 為適應(yīng)企業(yè)各業(yè)務(wù)板塊發(fā)展需要， 積極與銀行系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)等部門建立數(shù)據(jù)接口， 從而打通系統(tǒng)業(yè)務(wù)鏈條， 促進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的高度融合， 提高企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的利用價(jià)值。 具體如圖5所示。

集團(tuán)總部通過對(duì)下設(shè)獨(dú)立的經(jīng)營審計(jì)中心授權(quán)， 使其進(jìn)入財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)， 在預(yù)制的監(jiān)察規(guī)則要求下對(duì)影像化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程查詢與調(diào)閱， 嚴(yán)格檢查和監(jiān)督財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的實(shí)施情況， 同時(shí)依據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)做出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)， 并將其監(jiān)督檢查報(bào)告反饋至公司管理層。

另外， 通過建立銀企互聯(lián)機(jī)制將資金管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)平臺(tái)、多家往來銀行網(wǎng)銀的數(shù)據(jù)接口打通， 企業(yè)可自主對(duì)其資金賬戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的往來款查詢、零現(xiàn)金支付， 在業(yè)務(wù)核算中直接通過系統(tǒng)下載對(duì)賬單完成賬目勾兌， 不斷整合交換系統(tǒng)資源， 以實(shí)現(xiàn)資金數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、核算數(shù)據(jù)的信息傳遞。 而稅票管理系統(tǒng)的引入通過搭建集中、統(tǒng)一的涉稅管理信息平臺(tái)， 從而實(shí)現(xiàn)稅務(wù)處理的科學(xué)化、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的自動(dòng)化。 如企業(yè)能根據(jù)客戶需求靈活地開具發(fā)票， 既可通過稅票管理系統(tǒng)科學(xué)地完成稅款的計(jì)算、申報(bào)與繳納等稅務(wù)工作， 又可通過與國稅平臺(tái)直聯(lián)以完成發(fā)票的認(rèn)證工作， 從而對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)起到外部監(jiān)控作用， 使業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)信息能夠有效融合。

3. 財(cái)務(wù)共享中心與供應(yīng)商、客戶之間的信息傳遞模型。 企業(yè)集團(tuán)為打通產(chǎn)供銷鏈條， 實(shí)現(xiàn)上下游之間信息的交互與共享， 需要借助財(cái)務(wù)共享平臺(tái)搭建供應(yīng)商管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)。 具體如圖6所示。

“供應(yīng)源—財(cái)務(wù)共享平臺(tái)—需求源”之間建立的數(shù)據(jù)接口將使企業(yè)從訂單采購開始， 到形成最終的產(chǎn)成品并通過一定的銷售渠道到達(dá)客戶端以“電子信息”流轉(zhuǎn)的形式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享， 從而加快信息流、資金流、物流的傳遞與反饋速度。 對(duì)供應(yīng)鏈、銷售線的內(nèi)外部數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)了解前端供應(yīng)商成本質(zhì)量、后端客戶群的行為習(xí)慣和信用水平等信息， 幫助企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算分析、成本分析、績(jī)效分析以制定戰(zhàn)略決策[2] 。

另外， 業(yè)務(wù)查詢窗口的開通對(duì)內(nèi)可使分子業(yè)務(wù)公司直接通過財(cái)務(wù)共享平臺(tái)獲取所需的上下游企業(yè)數(shù)據(jù)信息， 既節(jié)約了時(shí)間成本， 又提高了工作效率; 在不斷完善自身運(yùn)作的同時(shí)積極向外拓展業(yè)務(wù)， 利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的外部流動(dòng)， 逐步拓寬信息網(wǎng)絡(luò)， 以實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)共享處理中心向價(jià)值創(chuàng)造中心發(fā)展的轉(zhuǎn)型。

隨著企業(yè)集團(tuán)營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大及分支機(jī)構(gòu)的頻繁設(shè)立， 原有的信息傳遞機(jī)制將面臨巨大業(yè)務(wù)量的挑戰(zhàn)。 財(cái)務(wù)共享中心與具有獨(dú)特性、地域性的分子公司之間的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)將會(huì)更加錯(cuò)綜復(fù)雜， 大量的信息冗余、混亂的權(quán)責(zé)分配將阻礙企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息的有效傳遞， 因此， 如何進(jìn)一步優(yōu)化財(cái)務(wù)信息傳遞渠道、提高財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前企業(yè)集團(tuán)迫切需要解決的問題。

五、基于結(jié)構(gòu)洞理論的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心信息渠道優(yōu)化

（一）關(guān)鍵問題診斷

基于當(dāng)前企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展困境及傳統(tǒng)的信息傳遞模式， 可識(shí)別出財(cái)務(wù)共享中心面臨著各部門業(yè)務(wù)流程混亂、風(fēng)險(xiǎn)防控缺乏、績(jī)效評(píng)價(jià)單一等常見問題， 追溯其原因主要是業(yè)務(wù)端與財(cái)務(wù)端的分離直接導(dǎo)致了信息冗余、溝通不暢、效率低下、權(quán)責(zé)劃分不明、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管缺失等問題。 因此， 本文在關(guān)鍵路徑分析時(shí)嘗試從加強(qiáng)業(yè)財(cái)融合角度入手， 通過重塑信息傳遞網(wǎng)絡(luò)、再造信息傳遞流程、提高信息處理效率， 以剔除冗余信息， 明晰崗位職責(zé)， 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控， 從而不斷優(yōu)化財(cái)務(wù)共享中心信息傳遞渠道。

（二）信息渠道重塑

1. 結(jié)構(gòu)洞的尋找與分析。 對(duì)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行調(diào)查研究， 以尋求業(yè)務(wù)流程中與財(cái)務(wù)的融合點(diǎn)。 本文發(fā)現(xiàn)， 在財(cái)務(wù)共享中心與分公司、子公司之間存在著大量的結(jié)構(gòu)洞， 并根據(jù)三者現(xiàn)有發(fā)展條件綜合選取分公司作為促進(jìn)業(yè)財(cái)融合的節(jié)點(diǎn)。 將分公司原有的核算崗變?yōu)闃I(yè)財(cái)崗， 該崗位由熟悉業(yè)務(wù)活動(dòng)的財(cái)務(wù)人員擔(dān)任， 主要負(fù)責(zé)輔助財(cái)務(wù)共享中心對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)各子公司提供財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)以及本單位的核算業(yè)務(wù)。 至此， 財(cái)務(wù)共享中心直接對(duì)接各業(yè)務(wù)單位的兩級(jí)信息傳遞機(jī)制已轉(zhuǎn)變成為“財(cái)務(wù)共享中心—分公司業(yè)財(cái)崗—子公司服務(wù)單位”的三級(jí)信息傳遞模式[7] 。

2. 結(jié)構(gòu)洞的占據(jù)。 選取分公司業(yè)財(cái)崗占據(jù)結(jié)構(gòu)洞中心位置， 并基于結(jié)構(gòu)洞重要理論對(duì)“洞”的占據(jù)方式與任務(wù)進(jìn)行深入思考， 使重塑后介入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮信息傳遞優(yōu)勢(shì)并取得影響力[5] 。 具體如圖7所示。

對(duì)重塑后的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分級(jí)職能定位： 財(cái)務(wù)共享中心主要負(fù)責(zé)為企業(yè)集團(tuán)及各業(yè)務(wù)單位提供會(huì)計(jì)核算服務(wù); 分公司業(yè)財(cái)崗是業(yè)財(cái)服務(wù)中心， 作為財(cái)務(wù)共享中心與業(yè)務(wù)端的橋梁， 通過貼近業(yè)務(wù)端指導(dǎo)和服務(wù)業(yè)務(wù)決策， 并協(xié)助財(cái)務(wù)共享中心提供服務(wù)支持; 子公司業(yè)務(wù)端為執(zhí)行端， 需根據(jù)財(cái)務(wù)共享中心的要求完成業(yè)務(wù)處理， 出現(xiàn)問題時(shí)向財(cái)務(wù)共享中心或分公司業(yè)財(cái)崗尋求幫助。 以上職能將使財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)服務(wù)向業(yè)務(wù)端延伸， 極大地促進(jìn)業(yè)財(cái)融合， 實(shí)現(xiàn)信息渠道的逐步優(yōu)化。

3. 結(jié)構(gòu)洞的跨越。 分公司業(yè)財(cái)在結(jié)構(gòu)洞理論的支持下展示了自身在信息傳遞中的優(yōu)勢(shì)。 第一， 在信息優(yōu)勢(shì)方面， 重塑后企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心信息傳遞機(jī)制使分公司業(yè)財(cái)崗因占據(jù)了結(jié)構(gòu)洞特殊位置而可以快速地獲取信息鏈中有價(jià)值的財(cái)務(wù)信息， 進(jìn)行識(shí)別并做出反應(yīng)， 保證了各方信息獲取的時(shí)效性， 從而使企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息的處理效率得到提高（詳見圖8）， 分公司業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的橋梁作用打通了多樣化信息渠道、降低了信息收集成本、減少了信息冗余[7] 。 第二， 分公司利用自身的位置優(yōu)勢(shì)在不同信息鏈條之間形成強(qiáng)大的控制力， 充分發(fā)揮自身的中介優(yōu)勢(shì)來操控信息的傳遞方向與質(zhì)量， 強(qiáng)化代理機(jī)制以不斷加強(qiáng)對(duì)信息風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管[7] 。 同時(shí)， 通過搭建橋接關(guān)系對(duì)散落于分公司、財(cái)務(wù)共享中心、總部財(cái)務(wù)的碎片化信息資源進(jìn)行有效整合、減少關(guān)系斷層、疏通傳遞渠道、消除結(jié)構(gòu)同質(zhì)（詳見圖9）， 從而通過各群體的信息互動(dòng)構(gòu)建起強(qiáng)而穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系， 利用與各節(jié)點(diǎn)之間的合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)信息共享， 不斷增強(qiáng)組織凝聚力而填補(bǔ)信息網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞空白。

（三）信息渠道優(yōu)化與維護(hù)

由于信息傳遞中各項(xiàng)機(jī)制的確立并非一成不變， 且我們無法預(yù)知即將出現(xiàn)的問題， 因此需要不斷對(duì)信息傳遞渠道進(jìn)行優(yōu)化與維護(hù)。 第一， 財(cái)務(wù)信息因有強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)支持而得以實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)， 因此對(duì)后期的信息渠道要特別強(qiáng)調(diào)對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的管理與維護(hù)， 企業(yè)集團(tuán)應(yīng)成立財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)支持部門， 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)營與維護(hù)、共享流程優(yōu)化、質(zhì)量管理等工作， 并設(shè)置專門的崗位對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤管理， 界定重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象及維護(hù)范圍， 以避免系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)帶來的管理缺失。 第二， 在信息傳遞的流程上也要不斷從問題與實(shí)踐中總結(jié)更多的管理需求， 形成與企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)相契合的信息傳遞機(jī)制， 通過不斷調(diào)整以提高財(cái)務(wù)工作效率。 第三， 要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)， 業(yè)財(cái)崗要盡量保留分公司中既懂財(cái)務(wù)又懂業(yè)務(wù)的員工， 還要加強(qiáng)對(duì)在崗人員的繼續(xù)再教育， 不斷完善員工的績(jī)效考評(píng)制度和晉升機(jī)制， 增強(qiáng)員工的身份認(rèn)同感與工作積極性， 從而全面提升財(cái)務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量。

六、結(jié)語

本文依據(jù)信息傳遞網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞理論， 通過分析構(gòu)建企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心信息傳遞機(jī)制， 發(fā)現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)主要因業(yè)財(cái)分離而導(dǎo)致信息渠道受限， 并關(guān)注了財(cái)務(wù)共享中心信息渠道的重塑與優(yōu)化。 結(jié)合實(shí)際選取分公司業(yè)財(cái)崗占據(jù)結(jié)構(gòu)洞， 既保證了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)前端的支持， 又打通了管理層與業(yè)務(wù)端之間實(shí)質(zhì)信息傳遞的通路， 以此疏通整個(gè)數(shù)據(jù)鏈邏輯， 打通全業(yè)務(wù)鏈[8] 。 本文結(jié)論為今后財(cái)務(wù)共享中心信息傳播方向的研究提供了全新視角， 基于結(jié)構(gòu)洞理論重塑的業(yè)財(cái)信息渠道將極大地提升財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量和效率， 為其由業(yè)務(wù)處理中心向信息交流中心、價(jià)值創(chuàng)造中心轉(zhuǎn)型提供管理支持， 重塑后的信息渠道發(fā)展模式也能為其他企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心實(shí)踐提供參考。

【 主 要 參 考 文 獻(xiàn) 】

[ 1 ]? ?魏明，黃錦鴿.信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下制造業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式探析[ J].財(cái)會(huì)月刊，2018（9）：56 ～ 60.

[ 2 ]? ?沐光雨，劉砧，司秀麗.基于信息傳播的社交網(wǎng)絡(luò)信任機(jī)制影響因素分析[ J].情報(bào)科學(xué)，2018（9）：103 ～ 106.

[ 3 ]? ?Kennewell Suzanne，Baker Laura. Benefits and Risks of Shared Services in Healthcare[ J].Journal of Health Organization and Management，

2016（3）：441 ～ 456.

[ 4 ]? ?Burt R. S.. Structural Holes：The Social Structure of Competition[M].Cambridge，MA：Harvard University Press，1992：1 ～ 290.

[ 5 ]? ?朱夢(mèng)然，顏祥林，袁勤儉.結(jié)構(gòu)洞理論及其在社交網(wǎng)絡(luò)研究中的應(yīng)用與展望[ J].情報(bào)雜志，2018（7）：190 ～ 197+166.

[ 6 ]? ?夏立新，鄭路，翟姍姍，李重陽.基于結(jié)構(gòu)洞理論的虛擬社區(qū)邊緣用戶信息資源推薦模型構(gòu)建研究[ J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2017（2）：1 ～ 6.

[ 7 ]? ?姜亞琳，陳茜，吳應(yīng)宇.基于結(jié)構(gòu)洞理論的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息渠道優(yōu)化[ J].財(cái)會(huì)月刊，2019（13）：7 ～ 13.

[ 8 ]? ?嚴(yán)亞蘭，張勇，查先進(jìn).國外結(jié)構(gòu)洞理論應(yīng)用研究進(jìn)展[ J].圖書情報(bào)知識(shí)，2019（4）：104 ～ 112.