何新元

摘 要：知識密集型企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和生存是十分重要的，所以，當(dāng)下社會和企業(yè)都對提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效十分重視。在以往的學(xué)者研究中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和創(chuàng)新績效是有直接關(guān)系的，不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，其創(chuàng)新績效的影響不同，包容型是這幾年出現(xiàn)的新型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形式，備受大眾的關(guān)注。包容型領(lǐng)導(dǎo)立足于以人為本的原則，具有開放性、有效性和易接近性等特質(zhì)，可以包容員工試錯，也能包容差異化員工個體，在其領(lǐng)導(dǎo)下，員工工作動力更強(qiáng)，潛能也能得到有效開發(fā)，創(chuàng)新績效成績顯著提升。本文基于此，先概述包容型領(lǐng)導(dǎo)和知識密集型企業(yè)概念，然后分析包容型領(lǐng)導(dǎo)對知識密集型企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的影響，最后提出策略建議，給相關(guān)工作者以參考。

關(guān)鍵詞：包容型領(lǐng)導(dǎo);知識密集型企業(yè);研發(fā)團(tuán)隊(duì);創(chuàng)新績效

中圖分類號：F24 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.28.052

0 引言

當(dāng)下，我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展主流話題，也是生存的基礎(chǔ)。企業(yè)創(chuàng)新離不開員工創(chuàng)新，關(guān)于員工創(chuàng)新，涌現(xiàn)了許多相關(guān)研究，學(xué)者主要將目光放在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對創(chuàng)新的影響這一方面。變革型、倫理型、魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對創(chuàng)新的影響不一，但因?yàn)檫@些領(lǐng)導(dǎo)方式來源于西方，所以和中國企業(yè)情況存在一定出入。而在探究適應(yīng)中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的過程中，包容型領(lǐng)導(dǎo)步入大眾和學(xué)者視線，其展現(xiàn)出一種寬容、關(guān)懷、開放的特征，具有儒家文化特征。本文正因此，探究該風(fēng)格對知識密集型企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的影響。

1 包容型領(lǐng)導(dǎo)分析

“包容”是中華民族的人文精神重要表現(xiàn)，如孔子所說的“君子和而不同”思想，就是我國古代包容性智慧的展現(xiàn)。當(dāng)下經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，全球化成為主流，人們開始重視包容思想的應(yīng)用。亞洲開發(fā)銀行在2007年提出“包容性增長”這一概念，而博鰲亞洲論壇也在2011年以“包容性發(fā)展”作為主題，提出了一條更均衡、公平的發(fā)展道路。

包容型領(lǐng)導(dǎo)這一概念就是在包容思想基礎(chǔ)上誕生的一種新型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。最開始，進(jìn)行包容型領(lǐng)導(dǎo)研究的是西方學(xué)者，Vitello主要著眼于教育方面，在1998年其提出包容型教育是一種可以兼容并包差異特質(zhì)學(xué)習(xí)者的教育方式，而學(xué)校教育中，包容型領(lǐng)導(dǎo)能顯著減少文化、社區(qū)、個人能力等造成的排外行為。之后，2006年的時候，Nembhard等人提出了企業(yè)方面的包容型領(lǐng)導(dǎo)概念，也就是，領(lǐng)導(dǎo)給出的鼓勵與贊賞，會直接影響員工的投入和貢獻(xiàn)。包容型領(lǐng)導(dǎo)不單單關(guān)注自己的態(tài)度行為，也觀察員工的態(tài)度行為，重視雙方的交流互動，從而有效調(diào)動員工積極性，發(fā)掘發(fā)展其潛能。

2 知識密集型企業(yè)概述

知識密集型企業(yè)就是知識型員工的占比大，對知識有著迫切的需求，且知識會直接影響業(yè)績。知識型員工概念首次為彼得·德魯克所提出，其認(rèn)為知識型員工是那些能運(yùn)用符號概念，且利用知識和信息來工作的人。當(dāng)下的知識型員工則主要指的是高學(xué)歷，且工作主要依靠腦力的工作人員。隨著知識經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，知識密集型企業(yè)越發(fā)增多。和傳統(tǒng)企業(yè)對比來說，知識密集型企業(yè)有著三方面不同特征。

其一，知識十分重要。就知識密集型企業(yè)來說，知識是十分重要的要素，有助于推進(jìn)長遠(yuǎn)發(fā)展。在當(dāng)下時代，知識密集型企業(yè)想要立足和提升競爭力，就需要掌握知識獲取的方法，并能把知識轉(zhuǎn)為自己的競爭實(shí)力，所以，知識密集的投入和產(chǎn)出知識，也是其重要表現(xiàn)。

其二，知識型員工數(shù)量多。知識型員工是知識密集型企業(yè)的支持和依托，有助于知識價值的發(fā)揮。所以，知識密集型企業(yè)想要在市場競爭中脫穎而出，必須要建立一支優(yōu)秀的知識型人才隊(duì)伍。

其三，扁平紡錘組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)企業(yè)是金字塔結(jié)構(gòu)，而知識密集型企業(yè)則是紡錘形結(jié)構(gòu)，靈活性高，適應(yīng)市場快。金字塔式的結(jié)構(gòu)會影響知識的分享和傳播，而扁平化有助于突破知識流通局限，最大化產(chǎn)出?？梢哉f，知識密集型企業(yè)丟棄垂直溝通主導(dǎo)形式，選擇團(tuán)隊(duì)橫向連接形式，能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)間協(xié)同作用，聯(lián)系配合提升員工應(yīng)變創(chuàng)新力。

3 包容型領(lǐng)導(dǎo)對知識密集型企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的影響

3.1 包容型領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的影響

本文是站在團(tuán)隊(duì)的角度，來研究其創(chuàng)新績效影響，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效就是新流程設(shè)計、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)現(xiàn)存產(chǎn)品、流程、服務(wù)，所取得的成果。包容型領(lǐng)導(dǎo)對知識密集型企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的影響是正向的。在包容型領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮其作用的時候，能夠搭建起和諧領(lǐng)導(dǎo)，也就是成員交換關(guān)系。員工獲得社會情感資源后，其會對企業(yè)萌生認(rèn)同、歸屬和回報想法，而最好的回報方式就是勤奮積極工作，創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績。

在我國環(huán)境下，包容型領(lǐng)導(dǎo)還具有包容員工試錯行為的特質(zhì)，其對于創(chuàng)新績效來說，也是影響因素之一。在實(shí)際工作中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)員工難免會遇到創(chuàng)新難題或者創(chuàng)新失敗，從而給企業(yè)帶來一定的損失，而領(lǐng)導(dǎo)對試錯的包容，能解除員工的后顧之憂，使其能更加自由放開的去進(jìn)行創(chuàng)新，提升創(chuàng)新積極性。另外，包容型領(lǐng)導(dǎo)主要有三維度，分別為開放性、可利用新和易接近性。包容型領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)開發(fā)性，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)會謙虛采納員工的意見，從而樹立員工的自信心，使其認(rèn)同自身價值和對企業(yè)的重要性;包容型領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)可利用性，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)會積極幫助解決員工工作上的問題，讓員工不畏懼創(chuàng)新中遭遇的困難，提升創(chuàng)新效能，積極主動開展創(chuàng)新活動并獲得創(chuàng)新成果;包容型領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)易接近性，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)平和親切，將員工需求放在心上，能放下架子和員工交流溝通和學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建良好領(lǐng)導(dǎo)——成員交換關(guān)系，營造和諧企業(yè)創(chuàng)新氛圍，員工也更樂于與領(lǐng)導(dǎo)交流創(chuàng)新想法。

3.2 包容型領(lǐng)導(dǎo)對知識分享的影響

團(tuán)隊(duì)的知識分享是包容型領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的中介，包容型領(lǐng)導(dǎo)對知識分享有著正面積極的影響。其一，包容型領(lǐng)導(dǎo)能夠公平的對待與尊重每一個員工，這會讓員工對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)建立起認(rèn)同感和信任感。領(lǐng)導(dǎo)讓員工覺得自己對企業(yè)是有用的，且自己的貢獻(xiàn)和成果受到認(rèn)可，這種清晰的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)感受，能夠促進(jìn)員工和員工間的合作，對知識分享起到促進(jìn)作用。

其二，包容型領(lǐng)導(dǎo)具有開放包容的特質(zhì)，也就是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間并沒有森嚴(yán)的等級隔斷，領(lǐng)導(dǎo)和員工能像朋友般相處，上下級關(guān)系和諧友好。就計劃行為理論來看知識分享，這一行為主要受個體知識分享意愿的操控。依照社會階級分層理論來說，社會里的資源存在形式是逐層分布的，相鄰階層的資源想要傳遞互通十分困難，特別是一些重要的資源。知識這一資源在知識密集型企業(yè)中的傳遞和信息傳遞相同，層級的差異會對其分享傳遞造成阻礙。而包容型領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢之處就在于，員工層級畏懼相對較少，知識分享更容易實(shí)現(xiàn)，且包容型領(lǐng)導(dǎo)能包容員工犯錯，因此員工不會因?yàn)檎扒邦櫤蠖桓冶磉_(dá)自己的想法，由此，知識分享效果更好。

3.3 知識分享對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的影響

創(chuàng)新是知識密集型企業(yè)的命脈之一，而其創(chuàng)新能力又依托于企業(yè)的知識資源。知識的作用不會因?yàn)榭偭康倪f增而削減，也不會因?yàn)槭褂枚兩?，相反，在分享?yīng)用知識的過程中，其會因?yàn)楦倪M(jìn)整合而增長，從而提高企業(yè)績效。伴隨著科技的發(fā)展，社會分工越發(fā)細(xì)致條理化，個體學(xué)習(xí)知識也不再是全面籠統(tǒng)性的掌握，而是趨向于專且精。特別是知識密集型企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，基本上每個團(tuán)隊(duì)員工都有自己十分突出的專項(xiàng)技能知識。

其一，知識分享可以讓團(tuán)隊(duì)中的員工領(lǐng)略不同的知識領(lǐng)域，拓展知識視野，從而形成多元化的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識體系。其二，知識分享還能推進(jìn)員工知識碰撞產(chǎn)生新的靈感火花，為創(chuàng)新提供支持。其三，知識分享能借助顯性知識與隱性知識的互相轉(zhuǎn)化，來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的提升。其四，知識分享可以讓團(tuán)隊(duì)少走彎路，少犯錯誤，更有針對性的開展創(chuàng)新活動。

3.4 發(fā)揮知識分享的中介影響

知識分享為知識管理核心內(nèi)容，包容型領(lǐng)導(dǎo)既能直接影響研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效，也能通過團(tuán)隊(duì)知識分享來間接提升其創(chuàng)新績效。相關(guān)研究顯示，團(tuán)隊(duì)知識分享對包容型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效能起到中介影響作用，是重要的橋梁，且領(lǐng)導(dǎo)的包容性越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效知識分享中介作用也越強(qiáng)。

基于社會交換原理來說，包容型領(lǐng)導(dǎo)公平對待團(tuán)隊(duì)員工，包容其試錯行為，幫員工解決問題和提供一系列資源輔助等，能夠構(gòu)建良好領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，并由此激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工知識分享的積極性，讓他們能夠自發(fā)主動的分享學(xué)習(xí)知識。由此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率更高，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效更好。

4 知識密集型企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效提升建議

4.1 著重領(lǐng)導(dǎo)包容性培養(yǎng)

通過上面的分析，可以看出包容型領(lǐng)導(dǎo)對于知識密集型企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效有促進(jìn)作用，其對員工更包容，和員工的距離近，由此，也使得員工對企業(yè)的認(rèn)同感更強(qiáng)，能自發(fā)主動的投入到創(chuàng)造活動中。由此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開展包容型領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，著重培養(yǎng)塑造領(lǐng)導(dǎo)的包容性，包括怎樣鼓勵員工，怎樣關(guān)懷員工，怎樣發(fā)掘員工優(yōu)勢并合理安排等。領(lǐng)導(dǎo)的包容性培養(yǎng)成效可以納入到考察指標(biāo)中，作為晉升的依據(jù)。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)自身也應(yīng)當(dāng)注意自身包容型風(fēng)格的自我養(yǎng)成，通過反思、總結(jié)來提升包容水平。一方面，應(yīng)當(dāng)尊重員工的個性特質(zhì)，包容其不同的觀點(diǎn)和想法，并針對其優(yōu)勢，安排相應(yīng)的創(chuàng)新工作，以實(shí)現(xiàn)其價值的最大化。另一方面，工作中要平易近人和員工積極互動、交流意見想法，奠定創(chuàng)新績效基礎(chǔ)。

4.2 建立知識分享激勵機(jī)制

知識分享會對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效產(chǎn)生直接影響，而想讓員工擁有知識分享意愿，并自發(fā)主動的進(jìn)行知識分享，離不開激勵機(jī)制。因此，作為知識占比大的知識密集型企業(yè)，應(yīng)當(dāng)著重建立知識分享激勵機(jī)制。當(dāng)然，在這一過程中，要把握一些規(guī)律。其一，在制定個人激勵機(jī)制的時候，需要考慮重要因素，如組織要建立相應(yīng)知識管理體系，認(rèn)真考慮知識管理策略，識別對組織有用的知識，針對貢獻(xiàn)高、知識隱性度高的施以個體激勵。其二，知識分享并不需要員工將所有的知識都拿出來分享，應(yīng)當(dāng)考量知識邊際貢獻(xiàn)與邊際成本的平衡性，針對企業(yè)貢獻(xiàn)度低，且知識隱性度高的知識，不需要采取外在激勵，只需要員工內(nèi)在激勵即可。其三，如果員工具有的知識隱性度較低，則適用團(tuán)隊(duì)激勵，例如，設(shè)置組織知識倉庫，為知識分享參與的員工提供固定報酬，如此，能獲得許多隱性度低的知識，其中一些或許能夠企業(yè)帶來巨大利益。

5 結(jié)語

總而言之，創(chuàng)新是企業(yè)的重要動力，知識密集型企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的提升，有助于推動企業(yè)發(fā)展。在這一過程中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格十分重要，包容型領(lǐng)導(dǎo)需要尊重員工的差異性，平等對待員工，積極幫助員工解決工作問題，工作中平易近人，并能包容員工的試錯行為，如此，才能解除員工的后顧之憂，使其能充分投入到創(chuàng)新活動中去，發(fā)揮自主創(chuàng)造力，全面提升創(chuàng)新績效。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘競，鄧婕，羅瑾璉，等.包容型領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)績效及員工創(chuàng)新績效的影響——有調(diào)節(jié)的中介模型[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2018，39（9）：137-148.

[2]朱曉妹，孔令衛(wèi)，郝龍飛，等.包容性領(lǐng)導(dǎo)能促進(jìn)科研人員提升創(chuàng)新績效嗎？——一個有中介的調(diào)節(jié)作用模型[J].科技管理研究，2016，36（2）：112-116，122.

[3]李結(jié)映，束中豪.包容型領(lǐng)導(dǎo)對員工行為影響的研究綜述[J].商情，2018，（16）：173.

[4]古銀華，蘇勇，李海東.包容型領(lǐng)導(dǎo)、積極情緒與工作績效的關(guān)系研究[J].浙江工商大學(xué)學(xué)報，2017，（04）：66-75.

[5]王小娟.知識密集型企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的影響因素研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015，（23）：151-152.