摘要：臺(tái)兒莊古城依托其歷史背景以及水鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，將資源融合發(fā)展，短短十年間由默默無(wú)聞的小鎮(zhèn)，發(fā)展成為聞名海內(nèi)外的旅游地，發(fā)展的過(guò)程以及后期的經(jīng)營(yíng)管理都有其獨(dú)特之處，也是值得我們探討借鑒的，本文參考臺(tái)兒莊近幾年發(fā)展過(guò)程中的眾多大事件，對(duì)臺(tái)兒莊的發(fā)展運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行調(diào)研。

關(guān)鍵詞：臺(tái)兒莊古城;經(jīng)營(yíng)管理

1.臺(tái)兒莊古城的發(fā)展機(jī)遇

臺(tái)兒莊古城的發(fā)展離不開(kāi)其歷史背景，以及得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，更得益于時(shí)代賦予的機(jī)遇。首先，隨著大眾的物質(zhì)生活水平的提高，我們迎來(lái)了旅游業(yè)的新時(shí)代，更多的人喜歡走出去旅游，全民旅游成為新的旅游趨勢(shì)。第二，從山東省政府到棗莊市政府，各級(jí)別職能部門(mén)都給與臺(tái)兒莊古城的發(fā)展提供支持，景區(qū)的規(guī)劃，政策支持，人才培養(yǎng)等方面都為景區(qū)發(fā)展提供了便利。第三，高速鐵路和公路的發(fā)展。棗莊現(xiàn)有滕州站和薛城站兩個(gè)高鐵站，高鐵站還開(kāi)通了景區(qū)直達(dá)車(chē)，大大縮短了路上的時(shí)間，高鐵線路上北京濟(jì)南沿線城市的游客去臺(tái)兒莊古城更加方便了，作為旅游的要素之一的交通得到了解決，自然也給了臺(tái)兒莊古城旅游更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

曾經(jīng)提起山東的旅游，大家都會(huì)說(shuō)孔府孔廟泰山，如今，臺(tái)兒莊猶如一匹黑馬，成為齊魯文化新地標(biāo)，也是來(lái)山東旅游不可不去的地方，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，葡萄酒也害怕深巷，如何建立自己的旅游品牌，做好旅游城市營(yíng)銷(xiāo)非常重要。

2.臺(tái)兒莊古城經(jīng)營(yíng)策略

2.1精準(zhǔn)的自我定位是景區(qū)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的前提

臺(tái)兒莊古城根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)條件，對(duì)發(fā)展古城旅游品牌做了精準(zhǔn)定位。第一，臺(tái)兒莊位于京杭大運(yùn)河的中心段，是我國(guó)獨(dú)一無(wú)二保存最完整的運(yùn)河古城，有豐富的文化遺產(chǎn)，依托京杭大運(yùn)河的文化背景，打造自己的旅游品牌。第二，二戰(zhàn)期間臺(tái)兒莊大捷使得臺(tái)兒莊聞名于世，因此古城旅游成為一種愛(ài)國(guó)象征，具有教育意義，臺(tái)兒莊戰(zhàn)役是國(guó)民黨取得的勝利，可作為海峽兩岸聯(lián)系的紐帶，臺(tái)兒莊申請(qǐng)?jiān)O(shè)立海峽兩岸交流基地。臺(tái)兒莊古城依此對(duì)自身的紅色文化進(jìn)行探索與開(kāi)發(fā)，使其旅游產(chǎn)品具有獨(dú)特性、教育性。第三，臺(tái)兒莊作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)古城，利用這種身份的特殊性，臺(tái)兒莊非常重視對(duì)非物質(zhì)文化的傳播，將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承作為自身特色。舉辦了非遺產(chǎn)主題廟會(huì)，聚集了來(lái)自全國(guó)各地的30多個(gè)代表性非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表演，以及各種具有中國(guó)傳統(tǒng)特色的經(jīng)典項(xiàng)目，最為壯觀的是盛大的社火巡游表演。近年來(lái)，臺(tái)兒莊古城的商業(yè)重心已從營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向品牌建設(shè)。多次獲得業(yè)內(nèi)各項(xiàng)旅游服務(wù)獎(jiǎng)，在省內(nèi)乃至全國(guó)，其知名度都有所提高，也是對(duì)其旅游品牌的肯定。

2.2不斷創(chuàng)新的宣傳模式

在景區(qū)的宣傳模式上，古城一直是在創(chuàng)新。傳統(tǒng)宣傳模式借助的是報(bào)紙、電視等單一的廣告宣傳，臺(tái)兒莊古城充分利用各種媒體資源，與中央電視臺(tái)的央視新聞連線直播，參與各衛(wèi)視的娛樂(lè)節(jié)目錄制，并利用網(wǎng)絡(luò)宣傳造勢(shì)。最成功的是新春廟會(huì)以及“中國(guó)第一過(guò)大年”系列，2018年除夕當(dāng)天，中央電視臺(tái)5次連線對(duì)臺(tái)兒莊盛大的廟會(huì)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，也直播了廟會(huì)期間展示的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表演，同年，“中國(guó)第一過(guò)大年”演出走出國(guó)門(mén)，到法國(guó)巡演，這些都極大地提升了臺(tái)兒莊古城旅游品牌在國(guó)內(nèi)外的影響力。積極跟進(jìn)微博抖音等當(dāng)下紅火的社交平臺(tái)，打響了知名度。每逢節(jié)慶活動(dòng)，臺(tái)兒莊都會(huì)有相應(yīng)的活動(dòng)宣傳，通過(guò)重大事件營(yíng)銷(xiāo)提升旅游品牌影響力。端午節(jié)在臺(tái)灣海峽兩岸舉行了龍舟邀請(qǐng)賽;十里畫(huà)廊蓮花畫(huà)廊開(kāi)啟了微山湖濕地紅山節(jié);每年新年中國(guó)年“過(guò)年就去臺(tái)兒莊”、“到最有年味的臺(tái)兒莊過(guò)年”等新年活動(dòng)，每年都有新的主題，各種創(chuàng)新和有吸引力的節(jié)日慶典，這些都值得“世界第一村”的聲譽(yù)。

2.3營(yíng)銷(xiāo)模式。臺(tái)兒莊的促銷(xiāo)模式多種多樣，在營(yíng)銷(xiāo)上不斷創(chuàng)新

充分利用了抖音、微博、微信等媒體渠道，用時(shí)下最流行，人們最感興趣的方式吸引游客，2018年夏天，抖音上的“尋夢(mèng)臺(tái)兒莊”和盛夏音樂(lè)季節(jié)活動(dòng)推起了游古城的熱潮，尤其是很多年輕的游客，聽(tīng)音樂(lè)、看美景，為游客帶來(lái)不一樣的古城游，大家通過(guò)短視頻的拍攝，幫助宣傳兒莊的美景美食，通過(guò)分享吸引更多人前來(lái)。全方位多形式的營(yíng)銷(xiāo)方案，使臺(tái)兒莊古城一直處于創(chuàng)新的景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式。適時(shí)實(shí)施價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，可以提高景區(qū)吸引力，從而擴(kuò)大市場(chǎng)。臺(tái)兒莊在價(jià)格定位上相對(duì)靈活，2017年推出一票三日免費(fèi)的政策，2018年初又宣布大學(xué)生免門(mén)票，未成年人免門(mén)票游，這一系列的門(mén)票價(jià)格調(diào)整，吸引了大量游客，雖然減免了門(mén)票，但客流量增加。游客進(jìn)入古城后，會(huì)在住宿和餐飲的方面消費(fèi)，一樣也是促進(jìn)古城的旅游經(jīng)濟(jì)，也就是所謂的門(mén)票經(jīng)濟(jì)。在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方面，臺(tái)兒莊頻獲大獎(jiǎng)，優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)等，這都成為了臺(tái)兒莊在業(yè)內(nèi)的新名片。

2.4發(fā)展古城全域旅游

隨著全域旅游的觀念提出，2016初，我國(guó)開(kāi)始建立全域旅游示范區(qū)，臺(tái)兒莊古城在首批創(chuàng)建名單之中。臺(tái)兒莊旅游公司借此機(jī)會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了改變，由單一的景區(qū)經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w式的城市全域旅游發(fā)展，加強(qiáng)了景區(qū)之間的聯(lián)合發(fā)展。與臺(tái)兒莊臨近的與微山湖景區(qū)，還有周邊的濕地公園、十里荷塘、祥和莊園等都有各自的游客群，它們可以整合并利用集聚效應(yīng)吸引更多游客。以集團(tuán)運(yùn)作的方式，經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，不是單一的景區(qū)旅游，實(shí)現(xiàn)古城全域旅游，全域產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式。

2.5加強(qiáng)古城服務(wù)系統(tǒng)的建立

游客的游覽體驗(yàn)是否舒適對(duì)景區(qū)發(fā)展至關(guān)重要，提高客戶滿意度才能留住游客。景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)不能只依靠景點(diǎn)，依靠宣傳，必須有讓游客滿意的服務(wù)。為此，古城提升公共服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施?！爸腔勐糜巍逼脚_(tái)的建設(shè)在臺(tái)兒莊取得良好的受益，景區(qū)信息的發(fā)布、預(yù)訂門(mén)票服務(wù)、旅游咨詢等都可以在平臺(tái)上輕松實(shí)現(xiàn)，操作簡(jiǎn)單，為游客提供智能化全方位的服務(wù)。同時(shí)，景區(qū)對(duì)游客的線上問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，答對(duì)旅客提出的問(wèn)題進(jìn)行反饋。在旅游基礎(chǔ)設(shè)施上，為了更好地服務(wù)游客，對(duì)景區(qū)內(nèi)的游客服務(wù)中心、公共廁所等公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行增建。硬件設(shè)施的完善，有助于景區(qū)綜合服務(wù)水平的提高，大大又花了游客的游覽感受。

臺(tái)兒莊古城作為國(guó)家級(jí)的5A級(jí)旅游景區(qū)，也是國(guó)家批準(zhǔn)建立的全國(guó)第一個(gè)海峽兩岸交流基地，同時(shí)也是我國(guó)第一個(gè)文化遺產(chǎn)公園，在外媒的評(píng)比中，臺(tái)兒莊古城榮登“中國(guó)最美水鄉(xiāng)”榜單。古城在經(jīng)營(yíng)管理方面的各種舉措成就了今天的臺(tái)兒莊，在發(fā)展中不斷探索不斷創(chuàng)新，是值得業(yè)內(nèi)借鑒學(xué)習(xí)的。

作者簡(jiǎn)介：呂曉靜（1986.6-），女，漢族，山東煙臺(tái)，碩士在讀，研究方向：旅游管理。