摘要：依托互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體一直在熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)事件和多種觀點(diǎn)討論中交織發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新聞規(guī)范、報(bào)道模式、互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)都成為熱點(diǎn)研究課題。本文通過“兩微一端”分析網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)于民生事件的報(bào)道、引導(dǎo)以及發(fā)生的輿論影響；試圖從不同角度去分析和歸納民生類事件的輿論特點(diǎn)，通過分析政府官方發(fā)布的新聞、公眾的呼聲、微博與微信等新媒體產(chǎn)生的熱議3個(gè)方面的報(bào)道，對(duì)其輿論特點(diǎn)進(jìn)行歸納與總結(jié)；分析其輿論的各方面因素，找出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民生事件的輿論特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：“兩微一端”；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；民生類事件；輿論特點(diǎn)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）17-0067-02

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新迭代及互聯(lián)網(wǎng)公眾社交軟件的發(fā)展和普及，對(duì)于媒體報(bào)道的某一熱議事件，事實(shí)本身的無(wú)限性與報(bào)道的有限性使輿論場(chǎng)信息碎片化及傳播的不確定性表現(xiàn)得尤為明顯。這種明顯更表現(xiàn)在與民眾生活息息相關(guān)的一系列事件中。民生類相關(guān)報(bào)道一經(jīng)傳統(tǒng)媒體和新媒體報(bào)道，就會(huì)引起公眾的強(qiáng)烈關(guān)注，尤其是在以“兩微一端”為代表的互聯(lián)網(wǎng)新媒體上引起廣泛討論。報(bào)道一經(jīng)發(fā)出便如病毒般大范圍擴(kuò)散，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，事件引發(fā)的相關(guān)輿論通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播逐漸升溫發(fā)酵，由新聞—微信、微博—貼吧構(gòu)成。

一、政府角度

政府官方報(bào)道事件的輿論特點(diǎn)：

（一）公平、正義是政府官方報(bào)道的基本準(zhǔn)則

政府向公眾報(bào)道的信息必須是真實(shí)客觀的，詳細(xì)地描述事實(shí)本身是維護(hù)自身權(quán)威性與公正性的決定因素。政府所表達(dá)的意見作為黨的意見代表，不僅起著社會(huì)引導(dǎo)作用，還影響著社會(huì)整體利益?！皶r(shí)效性決定輿論引導(dǎo)的影響力、權(quán)威性決定輿論引導(dǎo)的公信力、真實(shí)性決定輿論引導(dǎo)的感染力、思想性決定輿論引導(dǎo)的持久力、藝術(shù)性決定輿論引導(dǎo)的親和力。”這是近年來(lái)黨和國(guó)家輿論引導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也是增強(qiáng)輿論引導(dǎo)效力必須遵循的客觀規(guī)律[1]。

（二）發(fā)揮宣傳作用

言論與信息的傳播往往攜帶著報(bào)道者有意無(wú)意的傾向性，即便是以公平正義為基準(zhǔn)的政府官方報(bào)道，在表達(dá)觀點(diǎn)與立場(chǎng)時(shí)也呈現(xiàn)出一定的輿論導(dǎo)向功能。政府在官方報(bào)道中率先做好議程設(shè)置也起到弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、宣傳政策方針、引導(dǎo)社會(huì)輿論方向的重要作用[2]。一方面向公眾及時(shí)解答了疑難困惑，以緩解恐慌情緒；另一方面通過報(bào)道該事件凝聚了社會(huì)正能量，維護(hù)了黨和政府的良好形象。

（三）政府官方報(bào)道占據(jù)意見優(yōu)勢(shì)地位

隨著新媒體的不斷壯大，政府打造了開放和平民化的交流平臺(tái)，與傳統(tǒng)媒體合作的方式，極大地增強(qiáng)了輿論引導(dǎo)力，不僅實(shí)現(xiàn)了媒體與受眾的平等關(guān)系，建立二者之間的信任，也增強(qiáng)了自身的公信力，占據(jù)了無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)地位。

二、公眾角度

公眾在民生類事件傳播過程中的輿論特點(diǎn)：

（一）公眾輿論次生災(zāi)害的隱患加劇

在網(wǎng)絡(luò)信息流中，謠言借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)滋生與發(fā)展，權(quán)威性與公信力也在信息虛假與造假的態(tài)勢(shì)下逐漸缺乏與喪失。如果公眾普遍認(rèn)為自己獲取的信息不一定是事實(shí)，那么一切信息都有可能被當(dāng)作事實(shí)。民生類事件話題在微博上被熱議后，許多無(wú)關(guān)的事件被錯(cuò)戴冤帽，拉入話題之中，使虛假信息和謠言泛濫一時(shí)，引得公眾人心惶惶，并且出現(xiàn)此類話題時(shí)，公眾更愿意選擇相信小道消息，并予以傳播與轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致與事件本身不直接相關(guān)的信息也由自媒體進(jìn)入部分公眾的視野。作為一種輿論場(chǎng)“毒素”，謠言如病毒般附著在不同信息中，博取公眾眼球，增加點(diǎn)擊量與關(guān)注度。

（二）群體極化凸顯

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人與人的交流異常便捷，各種話題都有可能引爆輿論場(chǎng)，小到生活中的擦碰，大到抵制某種行為、某個(gè)事件。由于民生類事件容易引發(fā)較高的社會(huì)關(guān)注度，這就為“群體極化”現(xiàn)象的產(chǎn)生提供了主體和人數(shù)的基礎(chǔ)?！叭后w”形成后影響力擴(kuò)大，吸引更多的人加入形成更大的“群體”，在人數(shù)和意見觀點(diǎn)上都更具備壓倒與自己態(tài)度相?！叭后w”的能力。

現(xiàn)實(shí)生活中，由于知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)識(shí)方法和程度等參差不齊，直接影響到不同“群體”在互聯(lián)網(wǎng)空間的直接表現(xiàn)，孤立個(gè)體或較小的“意見群體”，即使持有理智客觀、科學(xué)的觀點(diǎn)也無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)厘清客觀真相并讓更多人接受。加之缺乏理智、盲目跟風(fēng)的言論和網(wǎng)絡(luò)暴力的存在，最終網(wǎng)絡(luò)媒體上的主流觀點(diǎn)由幾個(gè)較大的“意見群體”之間相互對(duì)抗和相互吸收，但不代表主流觀點(diǎn)就是客觀公正的。

（三）輿論極端化情緒蔓延

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了平等開放的輿論平臺(tái)，人人都可發(fā)聲?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍”、謠言等均使社會(huì)輿論秩序受到了前所未有的挑戰(zhàn)。極端與非理性是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上共同存在的一個(gè)突出問題，公眾在上演“網(wǎng)絡(luò)群架”之后，自以為充當(dāng)了輿論正義的守衛(wèi)者，其實(shí)則是瘋狂到失去理智的輿論亂象，做了自己選擇的“輿論陣營(yíng)”的禁衛(wèi)軍[3]。人們朝自己樂于偏向的態(tài)度移動(dòng)，最終形成一種極端的觀點(diǎn)。心理學(xué)家勒龐在《烏合之眾——大眾心理研究》中解釋道，他們的感情與思想相似地全部轉(zhuǎn)到同一個(gè)方向，形成一種與群體類同的集體心理。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介的特點(diǎn)體現(xiàn)在它的開放性、交互性、匿名性、多元性、草根性等，網(wǎng)絡(luò)空間可以使人們擺脫一定的束縛。用戶之間的觀點(diǎn)沖突容易演變得愈發(fā)激烈，伴隨著濫用歧視與辱罵，輿論遠(yuǎn)離了事件的真相。當(dāng)發(fā)生公眾輿論火熱的話題時(shí)，缺乏理性客觀的分析往往容易影響到其他具有潛在極端思想的人群，形成一種數(shù)量上的強(qiáng)勢(shì)。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“兩微一端”角度

（一）微信、微博輿論場(chǎng)的傳播特點(diǎn)

1.部分概念過度渲染

由于民生類事件中往往涉及多個(gè)概念，因此，一些媒體用特殊群體等概念設(shè)置議題，在報(bào)道中過度渲染，甚至在標(biāo)題中加入針對(duì)某一群體更具感染力和煽情化的標(biāo)題，極大地觸動(dòng)公眾敏感神經(jīng)與情感訴求。

2.“新聞+舊聞”混淆視聽

民生類事件發(fā)生后，經(jīng)常會(huì)有一些引起一時(shí)轟動(dòng)的代表性文章經(jīng)過微信公眾號(hào)的轉(zhuǎn)載，在朋友圈得以廣泛傳播。實(shí)際上，該文章的部分或原文采用的是幾年前某一新聞媒體或自媒體的舊稿?！靶侣?舊聞”的拼接在新媒體快速傳播的環(huán)境下混淆視聽。

3.謠言的肆意傳播

對(duì)于曾經(jīng)懸而未決的問題進(jìn)行新舊信息拼接的文章，借助微信朋友圈得以轉(zhuǎn)發(fā)刷屏，一時(shí)間激起諸多謠言在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)中流傳。

研究謠言心理學(xué)提出，謠言屬于一種社會(huì)心理現(xiàn)象，其形成和傳播的兩個(gè)基本條件是“相關(guān)事件、人員的重要性”與“主題證據(jù)的模糊性”，簡(jiǎn)單歸納，即謠言R（傳播）=I（事件）重要性×A（事件）模糊性[4]。無(wú)論網(wǎng)民散布謠言的理由是出于解壓還是解釋，或者是好奇心，哪里存在共同的利害關(guān)系，哪里便容易產(chǎn)生謠言。信息技術(shù)更新，網(wǎng)民數(shù)量增多，網(wǎng)絡(luò)成為謠言不斷滋生的主要溫床。

（二）“兩微一端”在民生類事件中引導(dǎo)輿論的特點(diǎn)

1.優(yōu)勢(shì)

第一，平等性、互動(dòng)性、針對(duì)性?！皟晌⒁欢恕崩镁W(wǎng)絡(luò)傳播從根本上改變了傳者與受眾之間缺乏對(duì)話交流的弊端，其使傳者與受眾處于雙向傳播的平臺(tái)上，為互動(dòng)提供了良好的基礎(chǔ)；利用“點(diǎn)對(duì)面”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的傳播方式，使公眾的參與意識(shí)由消極變?yōu)榉e極、由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。通過平等的互動(dòng)，也促使引導(dǎo)者及時(shí)更新新聞信息，對(duì)公眾未知與欲知的信息進(jìn)行報(bào)道，從而產(chǎn)生較好的引導(dǎo)效果。

第二，低成本、高時(shí)效、大容量?！皟晌⒁欢恕崩镁W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將上述特點(diǎn)表現(xiàn)得鮮明、形象。民生類事件中，微博評(píng)論里的集成意見或者微信公眾號(hào)下的網(wǎng)友回復(fù)為媒體與引導(dǎo)者零費(fèi)用提供疑惑點(diǎn)或輿論中心議題。相比傳統(tǒng)媒體，微博、微信及新聞客戶端在輿論傳播方面具有更快捷、覆蓋范圍廣、空間大、能夠容納海量信息、收集公眾意見等特點(diǎn)。

2.劣勢(shì)

第一，難控性。傳統(tǒng)媒介由于新聞從業(yè)者等“把關(guān)人”的存在，新聞內(nèi)容與質(zhì)量是有一定保證的。但互聯(lián)網(wǎng)的開放、共享，使得在“兩微一端”平臺(tái)上人人都可以成為信息發(fā)布者，傳播的信息出口很多，既不受新聞出版部門的審批，也沒有相應(yīng)的法律規(guī)束，因此“把關(guān)人”的作用日益削弱[5]。再加上網(wǎng)絡(luò)匿名的特點(diǎn)，輿論難免存在非理智成分，甚至謾罵攻擊和謠言。

第二，“兩微一端”傳播環(huán)境造成的亂象。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境給網(wǎng)絡(luò)輿論的形成與引導(dǎo)帶來(lái)了一定的困難，網(wǎng)絡(luò)改變了傳統(tǒng)大眾傳播時(shí)代群體與個(gè)人傳播缺乏有效載體的固有傳播模式。德國(guó)學(xué)者伊麗莎白·諾埃勒-諾依曼在《重歸大眾傳播的強(qiáng)力觀》中提出了“沉默的螺旋”理論與假說(shuō)。該理論提到人們害怕社會(huì)孤立，就會(huì)對(duì)“優(yōu)勢(shì)意見”采取趨同行動(dòng)，其結(jié)果造成兩個(gè)對(duì)立面，即一方呼聲越來(lái)越大，而另一方越來(lái)越沉默。但在新媒體時(shí)代，沉默的大多數(shù)往往又會(huì)選擇不去消極地從眾，轉(zhuǎn)向其他有支撐聲音的平臺(tái)。對(duì)于微信、微博、新聞客戶端甚至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體而言，以往大眾媒介通過“沉默的螺旋”營(yíng)造輿論強(qiáng)勢(shì)來(lái)引導(dǎo)輿論的功能被削弱，沒有掌握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律和技巧的網(wǎng)絡(luò)新聞工作者和完全外行的自媒體傳播者，導(dǎo)致傳播環(huán)境產(chǎn)生亂象，使輿論引導(dǎo)難度不斷攀升。

四、結(jié)語(yǔ)

“兩微一端”在民生類事件輿論引導(dǎo)中構(gòu)建了相對(duì)平等的互動(dòng)對(duì)話平臺(tái)，較大程度上保證了信息的對(duì)稱，對(duì)具體事件形成討論熱點(diǎn)，同時(shí)兼具互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的低成本、大容量、高時(shí)效性等特點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)信息的傳播壁壘，突破了瓶頸。同時(shí)，面對(duì)難以控制風(fēng)險(xiǎn)和造成局部環(huán)境亂象的挑戰(zhàn)，如何最大限度地發(fā)揮“兩微一端”帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避和解決“兩微一端”造成的傳播亂象，是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)治理各種現(xiàn)象需要解決的重要問題。

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[5] 魯曉薇.微博對(duì)突發(fā)事件傳播的影響研究[D].濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2013.

作者簡(jiǎn)介：劉蓓（1988—），女，江蘇南通人，青海師范大學(xué)新聞學(xué)院碩士研究生，研究方向：新聞業(yè)務(wù)，輿論引導(dǎo)。