摘要：目前大部分高校在管理留學(xué)生公寓工作時(shí)，選擇了社會(huì)化的后勤管理模式，雖較傳統(tǒng)管理模式具有一定優(yōu)越性，但也存在相應(yīng)弊端。如管理模式逐漸流程化，實(shí)際需求與管理手段無(wú)法匹配等。因此，完善留學(xué)生公寓管理工作也是當(dāng)下公寓管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新思維;留學(xué)生公寓;管理工作

引言

積極應(yīng)對(duì)學(xué)生公寓管理中存在的問(wèn)題，在實(shí)際的工作進(jìn)行中，相關(guān)的教師人員要做好保障工作，部門(mén)之間相互配合，建立健全完善的公寓管理工作運(yùn)行機(jī)制，注重加強(qiáng)學(xué)生自我管理水平，使之保證學(xué)生公寓管理工作順利進(jìn)行。

一、現(xiàn)行階段存在的問(wèn)題

（一）人數(shù)與素質(zhì)問(wèn)題

管理員無(wú)疑是管理工作開(kāi)展的主要執(zhí)行人，但是在現(xiàn)行高校留學(xué)生公寓管理工作中，圍繞管理員而言，較為突出的問(wèn)題有兩個(gè)。其一是人手不足的問(wèn)題，留學(xué)生公寓中居住的學(xué)生來(lái)自不同地域的國(guó)家，無(wú)論是生活習(xí)俗還是語(yǔ)言交流都存在一定問(wèn)題，需要管理員在前期做好調(diào)研工作，而管理員人數(shù)不足的問(wèn)題，就導(dǎo)致調(diào)研工作無(wú)法得到有效開(kāi)展，數(shù)據(jù)的保真度有待提升，這也間接導(dǎo)致了后續(xù)管理工作難以高效開(kāi)展。其二是素質(zhì)問(wèn)題，就專(zhuān)業(yè)素質(zhì)而言，從事管理員工作的人員很大程度沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)化的管理學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)，且從年齡角度來(lái)看，管理人員的平均年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)較大，接受新鮮事物比較慢，間接加劇了管理工作的難度。

（二）高校留學(xué)生公寓管理制度欠完善

通過(guò)十多年的探索，高校公寓的管理已由起初的粗放式轉(zhuǎn)向人性化、精細(xì)化的管理，但是由于歷時(shí)短，加之公寓環(huán)境具有穩(wěn)定性，高校學(xué)生公寓管理制度還存在很多欠缺。高校在公寓管理方面的經(jīng)費(fèi)投入有限，使得公寓的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)受到影響，主要體現(xiàn)在隊(duì)伍建設(shè)、硬件設(shè)施、服務(wù)維修、文明創(chuàng)建等諸多方面，這都阻礙了高校公寓管理工作的規(guī)范化。此外，高校留學(xué)生群體的差異性（生源地不同、生活習(xí)慣差異）也對(duì)公寓管理制度的完善和高質(zhì)量的生活設(shè)施等提出了更高的要求。因此，高校公寓在社會(huì)化改革之后，更要注重內(nèi)涵管理與硬件設(shè)施等方面的提升，解決好新矛盾。而高校學(xué)生如何履行自身的義務(wù)，共同建設(shè)和諧公寓，也是高校面臨的新形勢(shì)和挑戰(zhàn)。

（三）加強(qiáng)數(shù)字化管理

目前，很多高校的公寓管理仍存在使用紙質(zhì)表格進(jìn)行人工登記，包括學(xué)生住宿登記、公寓衛(wèi)生檢查、維修記錄等，信息處理數(shù)量龐大、維護(hù)管理繁瑣、長(zhǎng)時(shí)間保管查詢困難。因此，運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行管理是提升后勤公寓管理水平的有效途徑之一。在留學(xué)生公寓管理工作中，利用信息化手段，優(yōu)化工作流程，逐漸實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公的管理模式，對(duì)加強(qiáng)公寓管理，和提高工作效率都起到了積極的作用。改變傳統(tǒng)的、落后的管理模式，緊跟時(shí)代的步伐，能體現(xiàn)高校在管理模式上的優(yōu)越性和高效性，對(duì)社會(huì)的發(fā)展都起到一定的標(biāo)桿式作用。

二、管理工作中創(chuàng)新思維的體現(xiàn)與應(yīng)用

（一）構(gòu)建公寓管理機(jī)制

建立健全完善的公寓管理機(jī)制是保證高校學(xué)生公寓管理工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。第一，在日常的管理過(guò)程中，要注重向?qū)W生滲透相關(guān)的公寓管理規(guī)章制度，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，學(xué)校要重視公寓管理工作，以當(dāng)前學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，充分聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，學(xué)校管理部門(mén)安排定期組織考核工作，針對(duì)學(xué)生發(fā)展的實(shí)際情況完善其管理方式，切實(shí)維護(hù)好學(xué)生的合法權(quán)益。第二，在公寓管理內(nèi)部，要注重與學(xué)生進(jìn)行交流，由學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)，將公寓內(nèi)部劃分為不同的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)集中化的管理，并實(shí)施輪崗制，劃分各自的崗位職責(zé)，體現(xiàn)出公開(kāi)透明的原則。第三，為了提升公寓管理水平，要構(gòu)建學(xué)生日?？己梭w系，將學(xué)生的表現(xiàn)以及學(xué)生行為的實(shí)際情況有效的納入到考核體系中，需要制定有效行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其行為惡劣的學(xué)生進(jìn)行約束，從而提升公寓管理質(zhì)量。

（二）開(kāi)展人性化公寓服務(wù)工程

學(xué)生公寓通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生公寓服務(wù)職能，開(kāi)展了“科學(xué)優(yōu)化配置、精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、多元化參與”的公寓服務(wù)工程。對(duì)硬件配置、管理流程、培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等工作進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)一站式公寓服務(wù)。如設(shè)立公寓溫馨服務(wù)角、公寓圖書(shū)角、公寓自習(xí)室、公寓宣傳欄、公寓維修班等。堅(jiān)持抓好常規(guī)管理，本著以人為本的原則，采取有效的措施，實(shí)現(xiàn)公寓的服務(wù)育人功能。

（三）管理人員的能力完善

除了完善設(shè)施設(shè)備和基本人員的管理外，管理人員還有加強(qiáng)素質(zhì)能力的培養(yǎng)。由于留學(xué)生與普通學(xué)生在社會(huì)環(huán)境和文化背景上有顯著差異，從事留學(xué)生管理工作，需要求管理人員具備一定的跨文化交流能力。因此，應(yīng)有針對(duì)性的開(kāi)展日常基礎(chǔ)英語(yǔ)的培訓(xùn)。只有與留學(xué)生建立良好溝通，才能為開(kāi)展管理工作打好基礎(chǔ)。從公寓管理的角度分析，管理人員還需從留學(xué)生所在國(guó)家的風(fēng)俗和飲食習(xí)慣等方面加強(qiáng)重視。不同國(guó)家的留學(xué)生有著差異較大的生活和飲食習(xí)慣，作為公寓管理人員，這類(lèi)問(wèn)題雖然有較強(qiáng)的細(xì)節(jié)性，但對(duì)于取得穩(wěn)定的公寓管理效果是非常重要的。最后，文化方面的差異也是影響公寓管理效果的一個(gè)重要因素。不同的文化背景，會(huì)直接影響到各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣。對(duì)不同的風(fēng)俗表示充分的尊重，是管理人員工作中的有一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。為了更加充分的了解不同國(guó)家留學(xué)生的文化差異，管理人員必須結(jié)合具體的文化內(nèi)容和風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行記錄和歸納，通過(guò)在管理工作中找尋規(guī)律性的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從而優(yōu)化提升工作的實(shí)際效果。

（四）增強(qiáng)管理安全意識(shí)

高校留學(xué)生公寓管理中需要增強(qiáng)管理安全意識(shí)，為留學(xué)生營(yíng)造舒適安全的生活環(huán)境。第一，在日常的管理工作進(jìn)行中，管理人員要提升學(xué)生的安全意識(shí)，在公寓內(nèi)部可以豐富安全主題活動(dòng)形式，以多媒體展示公寓安全實(shí)例的方式加強(qiáng)留學(xué)生對(duì)公寓安全的理解，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立良好的行為習(xí)慣。第二，公寓管理人員要實(shí)時(shí)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，定期對(duì)公寓內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，及時(shí)淘汰不符合標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施，注重對(duì)電路線路的檢查，減少短路事故的發(fā)生，對(duì)消防通道進(jìn)行檢查，保證學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全。第三，學(xué)?？梢耘e行公寓文化節(jié)的活動(dòng)，將各種相關(guān)主題的公寓安全知識(shí)有效的融入主題活動(dòng)中，積極鼓勵(lì)全體學(xué)生共同參與，對(duì)優(yōu)秀的寢室單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。例如：在課堂上，教師可以適當(dāng)滲透公寓安全知識(shí)，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，將公寓管理環(huán)節(jié)中容易產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)，逐步提升學(xué)生的安全意識(shí)。

結(jié)束語(yǔ)

高校學(xué)生公寓的管理對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)具有重要作用，在社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化的情況下，更是面臨著新的機(jī)遇和巨大挑戰(zhàn)，因此，高校相關(guān)部門(mén)要通過(guò)多方面探索學(xué)生公寓存在的問(wèn)題，提出一系列應(yīng)對(duì)策略，完善高校學(xué)生公寓的管理工作，實(shí)現(xiàn)建設(shè)和諧校園的目標(biāo)。高校應(yīng)積極構(gòu)建全程全員全方位育人格局，在關(guān)愛(ài)學(xué)生、服務(wù)學(xué)生中引導(dǎo)留學(xué)生和教育留學(xué)生，促進(jìn)留學(xué)生的健康成長(zhǎng)和綜合素質(zhì)的全面提高。

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作者簡(jiǎn)介：

韋雪芳，河北美術(shù)學(xué)院。