摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，移動通信技術(shù)到了5G時代，可以支持隨時隨地的學習。本文積極開展圖書館調(diào)查比較研究，進行對策分析，目的是提高圖書館管理水平。應推進全民閱讀活動，提倡全民閱讀，增強幸福感，構(gòu)建和諧社會，打造智慧城市，建設(shè)美麗衡水、幸福衡水、書香衡水，使閱讀成為衡水人的一種時尚、一種生活習慣，展示衡水這個大儒之鄉(xiāng)中人們的精神面貌。

關(guān)鍵詞：圖書館；調(diào)查；文獻；全民閱讀

中圖分類號：G258.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）21-0236-02

本文是在《高校圖書館參與社區(qū)公共文化服務(wù)的對策研究》課題的基礎(chǔ)上，深入進行《建設(shè)書香衡水 倡導全民閱讀》課題研究的結(jié)果。通過文獻調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、通信訪談及問卷調(diào)查等多種方式，分階段進行比較研究。2014年3月至5月進行文獻調(diào)查，5月至7月進行衡水市社區(qū)調(diào)查，8月至11月進行各縣市調(diào)查并進行統(tǒng)計分析。調(diào)查內(nèi)容為館舍、館藏、人員、經(jīng)費情況。

一、基本調(diào)查

（一）政策依據(jù)

按照“十二五”規(guī)劃，圍繞全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展中亟須研究解決的問題[1]。按照“十三五”規(guī)劃，進一步推進全民閱讀，堅定文化自信，提高全民族科學文化素質(zhì)和社會文明程度，增強人民群眾對公共文化服務(wù)的獲得感[2]。2014年1月22日，中共衡水市委關(guān)于學習貫徹黨的十八屆三中全會和省委八屆六次全體擴大會議精神關(guān)于“加快公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建”的決議中，要求縮小城鄉(xiāng)文化發(fā)展差距，加強縣級文化館和圖書館等重點文化惠民工程建設(shè)[3]。

（二）文獻調(diào)查

2012年12月韓健的《衡水市市縣級公共圖書館現(xiàn)狀調(diào)查》[4]闡述：通過對衡水12個市、縣級公共圖書館的調(diào)查，結(jié)果顯示各縣圖書館在館舍、人員、藏書量及經(jīng)費方面與時代要求存在很大差距。在劉興龍《淺論我國縣級公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及對策》[5]的啟示下，因為衡水市是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，所以課題組決定進行深入細致的研究，同時秉承衡水學院“立足衡水、面向京津冀、服務(wù)區(qū)域社會發(fā)展”的辦學定位要求，高校圖書館面向社會提供服務(wù)是其教育職能和社會職能的體現(xiàn)，啟動了衡水市市縣級公共圖書館現(xiàn)狀調(diào)查工作。

（三）衡水市區(qū)調(diào)查

僅以市區(qū)為參照，對衡水市圖書館、桃城區(qū)和開發(fā)區(qū)圖書館的館舍、館藏、人員、經(jīng)費、數(shù)字資源進行調(diào)查。結(jié)果如表1所示。

結(jié)果顯示，桃城區(qū)、開發(fā)區(qū)的圖書館建設(shè)相對比較滯后，數(shù)字資源為零。衡水市圖書館和自己比是進步了，近兩年來衡水市圖書館數(shù)字資源相對發(fā)展很快。韓健在2012年說，衡水市圖書館幾經(jīng)搬遷，還不如衡水的縣級館，與其他兄弟市相比更是相形見絀，按國家評估標準相差甚遠[4]。

二、衡水市圖書館現(xiàn)狀

2020年是“十三五”收官之年，衡水市政府以完善設(shè)施為基礎(chǔ)，建立新的衡水市圖書館，是“十三五”規(guī)劃中的一項重大惠民工程。

（一）衡水市圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

圖書館建筑面積為16500平方米，藏書10.5萬冊，分為地上5層和地下1層，設(shè)有綜合閱覽室、親子閱覽室、視障閱覽室等十大閱覽室。館內(nèi)安裝并投用了自助辦證機、RFID自助借還機、檢索機，讀者借還書更加方便快捷；配備了數(shù)字閱讀終端、電子下載閱讀機、VR體驗設(shè)備、報刊閱讀機、朗讀亭等電子設(shè)備，將科技與閱讀相結(jié)合，優(yōu)化了讀者的閱讀體驗感受。同時，市圖書館的明星館員——服務(wù)型機器人“優(yōu)優(yōu)”，將人工智能技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，可為讀者提供高效率的智能服務(wù)[6]。

衡水市圖書館自2018年6月26日開館以來，一直秉承打造“城市書房，精神家園”的理念，持續(xù)提升服務(wù)效能與水平，切實提高讀者的滿意度，是衡水市創(chuàng)建文明城市、提升市民文化素質(zhì)的重要陣地。截至2019年6月25日，到館讀者已達47萬多人次，讀者覆蓋各年齡層次，其中未成年讀者占比超過65%；共辦理讀書證1.08萬張，借書量達到11.5萬次，圖書瀏覽量占總館藏的40%以上[6]。

為了爭創(chuàng)全國文明城市，增強衡水市居民的幸福感和獲得感，衡水市圖書館開展了一系列大眾閱讀調(diào)查工作，以此提升居民的閱讀水平，提高各類資源的利用率。

（二）調(diào)查分析

第一，方法：衡水市圖書館滿意度調(diào)查，采用客觀數(shù)據(jù)（圖書管理系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)），運用科學分析法，能夠得出比較真實客觀的結(jié)果。

第二，數(shù)據(jù)采集：調(diào)查的對象是衡水市圖書館微信公眾平臺的讀者留言，從2018年6月到2019年6月，收集讀者留言2453條作為樣本。

桃城區(qū)擁有45.9萬人，藏書量10.5萬，借閱量在4萬以上，樣本數(shù)量雖然小，但是由于采用的數(shù)據(jù)是真實客觀的讀者留言，所以較好地避免了傳統(tǒng)問卷調(diào)查中容易摻雜的主觀傾向，使得讀者滿意度調(diào)查的發(fā)展趨勢的前瞻性、統(tǒng)計分析的便捷性和讀者意愿的客觀性等特征十分明顯地展現(xiàn)出來[7]。

（三）統(tǒng)計分析

首先，按照建議、咨詢、表揚、批評進行分類統(tǒng)計，得出初步定性的滿意度結(jié)果。（見表2）

其次，將2453條讀者意見，按照滿意度內(nèi)容要素，即服務(wù)水平、文獻資源、環(huán)境質(zhì)量、辦館理念進行分類統(tǒng)計，得出定量的讀者滿意度內(nèi)容分類數(shù)據(jù)。（見表3）

通過對上述數(shù)據(jù)的分析，文獻資源和服務(wù)水平和讀者期望有一定的差距，辦館理念和環(huán)境質(zhì)量普遍達到了期望值。一方面讀者對新的館舍還不甚了解，另一方面讀者的文化素質(zhì)不同，要求各異，這基本符合實際情況。

基于上述分析比較，衡水市圖書館有了質(zhì)的飛躍，從原來的租用圖書館到占地面積十幾萬平方米、上下共六層大樓的圖書館，各種大閱覽室滿足了不同人群的需要。人們在此讀書、借書閱覽，各種讀書活動蔚然成風。

2020年新冠肺炎疫情期間，衡水市圖書館還特設(shè)了超星疫情防控公益知識庫。衡水市圖書館秉承科技創(chuàng)新、服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展的理念，充分發(fā)揮公共文化服務(wù)的普惠性，將自身打造成為“圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化”的智慧圖書館，爭創(chuàng)“國內(nèi)知名、省內(nèi)一流”的省級示范圖書館，不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感[6]，成為廣大市民的“城市書房，精神家園”。

三、建議與對策

基于上述圖書館讀者滿意度分析，為提高市民滿意度、建設(shè)文明智慧城市，提出如下建議：

第一，圖書館樹立人性化管理理念，營造團結(jié)和諧的氛圍，打造安靜舒適清潔的工作環(huán)境，提高讀者的滿意度。

第二，提高圖書館員的業(yè)務(wù)水平，定期開展業(yè)務(wù)培訓，促使其與時俱進，適應智慧圖書館需求，掌握先進的科學技術(shù)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，充分發(fā)揮他們的聰明才智。

第三，衡水市城區(qū)圖書館建立通借通還制度。在城區(qū)范圍內(nèi)實行起步晚、起點高的策略，各圖書館之間形成聯(lián)盟，簽訂合作協(xié)議，市民辦理圖書證后，可以在任意圖書館借閱圖書、到任意圖書館還回圖書，實現(xiàn)資源共享一卡通、網(wǎng)上檢索、通借通還。

第四，打造高校圖書館聯(lián)盟，進行資源整合。高校圖書館相對于公共圖書館，特別是相對經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，在很大程度上有無可比擬的資源優(yōu)勢。就衡水學院圖書館來講，有人才優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、時間優(yōu)勢和區(qū)域優(yōu)勢，既懂書刊管理，又懂信息檢索服務(wù)，不僅有豐富的理論知識，也有很強的文獻信息管理和開發(fā)利用能力，還有高學識水平的專家教授，這些都為圖書館向社會開放提供了有力的智力支持。

第五，依靠規(guī)劃引導、部門聯(lián)動、政策推進等措施，加快衡水市全社會信息化建設(shè)，盡早實現(xiàn)“城市書房，精神家園”。

四、結(jié)語

為加快衡水市文明城市、智慧城市建設(shè)，在建立起圖書館后，還要充分將其利用起來，服務(wù)民生、社會，這樣才能達到經(jīng)濟效益和社會效益的完美結(jié)合。圖書館是取之不盡的智慧源泉。

參考文獻：

[1] 文化部.全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃（文公共發(fā)〔2013〕8號）[S]. 2013-01-31.

[2] 文化部.全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃（文公共發(fā)〔2017〕7號）[S]. 2017-07-07.

[3] 關(guān)于學習貫徹黨的十八屆三中全會和省委八屆六次全體（擴大）會議精神的決議[N].衡水日報，2014-01-22（1）.

[4] 韓建，陳穎.衡水市市縣級公共圖書館現(xiàn)狀調(diào)查[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2012（23）：134-135+137.

[5] 劉興龍.淺論我國縣級公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2011（2）：30.

[6] 衡水市圖書館將于7月1日正式全面開放[J/OL].衡水頻道-長城網(wǎng)，http：//hs.hebei.com.，2019-06-26.

[7] 朱偉玲，顧朝暉.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)讀者滿意度調(diào)查——以浙江工業(yè)大學圖書館為例[J].情報探索，2007（3）：115-116.

作者簡介：張祎（1985—），女，河北衡水人，本科，助理館員，研究方向：圖書管理。