丁云 朱丹虹

原本缺乏綠化的背街小巷煥發(fā)出生機，昔日衛(wèi)生死角因景觀小品成了“美麗街角”，獨居老人通過“一鍵呼叫”功能呼叫“安全管家”到家排除險情……“有了貼心周到的‘管家們’，住在這里，我們也能有安全感、幸福感和收獲感。”家住三茅觀巷的居民柴淑敏說。

一流城市要有一流治理，要在科學化、精細化、智能化上下功夫。

“先手棋”主動出擊治理難題

三茅觀巷是中街路片區(qū)的一條支巷，以中街路為中軸線，北至東中市，南到干將西路，西至湯家巷，東到王天井巷，包含中街路社區(qū)、環(huán)秀社區(qū)、養(yǎng)育巷社區(qū)3個社區(qū)，轄區(qū)面積約0.8平方公里，區(qū)內有背街小巷47條，無物業(yè)小區(qū)10個，普遍面貌陳舊、基礎設施落后，加上人口密集、人員構成復雜，給城市治理和治安管理帶來了較大壓力。

今年，金閶街道以具有老城區(qū)典型特質的中街路片區(qū)為試點，創(chuàng)新實施“巷管家”新型基層社會治理模式，下足“繡花功夫”，不斷深化城市有機更新，煥發(fā)古城文化新生，優(yōu)化民生服務方式。

每天早上7點，“巷管家”顧鋒、王平駕駛的垃圾分類巴士收運車都會準時開進中街路片區(qū)的大街小巷，在每個垃圾投放站，他倆檢查居民投放的垃圾是否有混放。

今年，蘇州正式進入垃圾分類時代?！氨辰中∠锢夏昃用穸?，部分居民家距離固定垃圾投放點位較遠，日常的丟垃圾尤其對居住在小巷里的高齡老人不方便?！鼻闆r反映到金閶街道，街道在中街路片區(qū)創(chuàng)新了垃圾分類模式，由“巷管家”駕駛可移動式的垃圾分類巴士，同時到投放站臺肩負分類的指導與收集?！啊褪俊_到家門口來收，很方便我們?！备邘熛?1歲的居民曹德興說。與此同時，居民垃圾分類的參與率和準確率明顯提高。

載有分類垃圾桶的“垃分巴士”在狹窄的背街小巷中行駛自如。投放時間段內，“垃分巴士”輪流在投放站臺停留，并將已經積滿的垃圾桶及時更換。換下的垃圾桶也由專人全面清洗，確保分類設施當天使用完成后干凈整潔。

合力疏通城市治理 “末梢”堵塞

近日，“巷管家”組織執(zhí)法力量在湯家巷開展集中整治，現場處罰亂扔廢棄物、流動攤、電動車亂停放等。街道計劃在中街路片區(qū)建設一批非機動車集中充電樁，從源頭上治理“飛線充電”和非機動車亂停亂放問題。

“巷管家”項目實施“1+4”管理模式，“1 ”即“巷管家”調度中心，“4”即下設的聯合共享中心、矛盾調解中心、調度指揮中心、集成辦公中心四大功能中心，實現信息共享、統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)，形成一個高效智能的片區(qū)指揮管理系統(tǒng)?！罢{度指揮中心”內設監(jiān)控大屏，分別接入公安、綜治、物業(yè)、城管等各專線監(jiān)控線路，對轄區(qū)實施全天候全覆蓋監(jiān)控。

基于基層治理、古城微更新、民生服務的實際需要，“巷管家”還設置了綠化、民生服務、安全防護等專業(yè)“管家”，以及家政、保潔、家電維修、配鎖配鑰匙等服務內容。

養(yǎng)育巷社區(qū)居民陳愛娣家的空調外機支架大面積生銹，螺絲也已松動，找到的維修商家，要么不愿接活兒，要么要價太高?！跋锕芗摇睂I(yè)維修隊接手，“不僅專業(yè)，收費也合理，解決了我的‘心頭大患’?！标悙坻氛f。養(yǎng)育巷社區(qū)黨委書記樊瑞根說，“‘小修小補’每家每戶都會碰上，‘馬路游擊隊’大多不靠譜，如今‘巷管家’為居民解決這個難題。”

匯集各方力量，合力疏通城市治理的“神經末梢”，“管家”式呵護服務切實滲透、滿足了群眾居住、出行、生活、安全等“末梢”需求。

“繡花針法”治理讓古城溫暖宜人

“馬大箓巷18號居民家中疑似燃氣泄漏，請管家立即上門查看。”“巷管家”鮑義法收到調動指揮中心指令，立刻前往18號獨居老人俞麗夏家中排查險情。

老舊小區(qū)、背街小巷、古建古宅的基礎設施普遍老化，安全監(jiān)管是居民最擔心的事?！跋锕芗摇眴印爸腔郯卜馈毕到y(tǒng)建設，依托“5G+安防”技術，24小時專人實位坐班機制，為獨居高齡老人、出租戶等安全監(jiān)管重點對象安裝煙感報警器、可燃氣體探測器、電氣火災探測器和一鍵式呼叫器等設備，實現隱患苗頭智能感知、安防平臺“云”上報警、管家現場排查、第一時間隱患化解，借助智能化手段守護居民安全。

目前，安防系統(tǒng)首批試點已完成安裝，經多輪實境演練，燃氣泄漏、電器短路等小型事故從發(fā)現到解決時長不超過3分鐘，極大降低了因小隱患釀成大事故的事件概率。為了保障突發(fā)情況下的快速反應能力，“巷管家”隊伍建立了平常狀態(tài)下劃片值守、動態(tài)巡防與特殊情況下機動聯合、兵團作戰(zhàn)相結合的聯勤聯動模式，加強巡查力度，強化安全隱患摸排，常態(tài)化治安檢查。

“以制度創(chuàng)新和科技利器為依托，提高古城治理科學化、智能化水平，在共建共治共享中縫制出更均勻細膩的‘針腳’?！?金閶街道辦事處主任韓曉慶說。

金閶街道將把中街路區(qū)域打造成為基層社會精細化治理的先行區(qū)、古城全域景區(qū)化塑造的示范區(qū)、市民游客深度品讀古城的體驗區(qū)、城市環(huán)境高品質生活的樣板區(qū)，“為歷史文化名城形象展現、城市有機更新和活態(tài)傳承一體化、網格化基層治理深化發(fā)展、精細化城市管理縱橫拓展，探索優(yōu)秀經驗和先進樣板?！苯痖嫿值傈h工委書記楊躍說。