葉春成

摘 要：在信息獲取碎片化的時代下，手機新聞客戶端在滿足用戶的信息需求方面發(fā)揮著重要作用，如何更好地發(fā)揮手機新聞客戶端的信息服務功能是本文研究的重點。

隨著移動終端設備大規(guī)模普及，傳統(tǒng)紙媒的發(fā)展受到越來越多社會發(fā)展規(guī)律的制約。對此，絕大部分紙媒都開始走上了線上化的道路，而新聞客戶端作為一種新興的大眾傳播媒介，成為人們利用碎片化時間獲取新聞信息的重要渠道。根據(jù)使用與滿足理論的相關(guān)知識，本文將從用戶使用手機新聞客戶端的時所得到的滿足現(xiàn)狀著手，探討手機新聞客戶端與滿足用戶需求之間的矛盾，并提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：手機新聞客戶端;使用與滿足;把關(guān)人

一、把關(guān)人角色弱化，新聞可信度降低

筆者在開展關(guān)于手機客戶端滿意度的問卷調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，有三分之二的用戶表示對客戶端中的新聞保持懷疑態(tài)度，這種現(xiàn)象的背后其實反映出手機新聞客戶端的把關(guān)人角色和功能的嚴重缺失。在互聯(lián)網(wǎng)實時傳輸技術(shù)的支撐下，手機新聞客戶端為了最快地將新進發(fā)生的消息傳遞給用戶，往往疏于對新聞真實性的考察，導致一些不實信息、虛假新聞被推送給用戶，極大降低了用戶對手機新聞客戶端的信賴程度。加之在手機新聞生產(chǎn)和傳播的過程中，只有手機新聞客戶端的編輯團隊承擔了把關(guān)人的角色，而面對海量的手機新聞，客戶端的編輯團隊很難做到對信息的準確核實。

二、海量推送內(nèi)容帶來信息過載，影響用戶有用信息的獲取

不可否認，手機新聞客戶端通過推送的方法極大地便利了用戶獲取信息的方式，但同時也容易使用戶滿足于被動的知識積累，而且有些手機新聞客戶端的推送頻率過大，推送信息過多。這就使得用戶面臨著信息過載的尷尬局面，一方面，各種信息太多，將用戶淹沒在復雜的信息類型中。另一方面，用戶真正的信息需求卻可能無法得到滿足，難以獲取有效信息。

三、客戶端的評論功能并沒有被充分發(fā)揮

每個手機新聞客戶端都把開放的評論區(qū)作為用戶之間意見表達的平臺，同時也為內(nèi)容生產(chǎn)者提供獲取反饋與互動的渠道。但筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有極少部分用戶會在手機新聞客戶端發(fā)表關(guān)于新聞的看法和觀點，而大部分用戶都是評論區(qū)的旁觀者和沉默者。而這種現(xiàn)象不利于良好輿論的形成，而那些未經(jīng)過充分討論就發(fā)表的意見往往不能代表公眾意見，甚至會對其他用戶產(chǎn)生誤導。

四、同質(zhì)化競爭導致各個新聞客戶端內(nèi)容雷同現(xiàn)象

目前我國的手機新聞客戶端的主體主要包括以下幾種：聚合性門戶網(wǎng)站新聞客戶端、紙媒開設的客戶端以及視頻類手機新聞客戶端三種。在傳統(tǒng)媒體與新媒體深度融合的大變革時代，手機新聞客戶端的內(nèi)容生產(chǎn)并沒有像傳統(tǒng)媒體那樣形成一套完整的操作流程和生產(chǎn)文化。這就使得手機新聞客戶端難以像傳統(tǒng)紙媒那樣，形成自己獨特的優(yōu)勢，或以獨家報道或以版面編排的活潑而吸引受眾，而產(chǎn)生同質(zhì)化競爭的現(xiàn)象。

如何提高自身滿足用戶的能力問題是新手機新聞客戶端所必須解決的問題，筆者結(jié)合調(diào)查實際并查閱大量資料后認為可以從以下幾個方面開展。

（一）開展受眾調(diào)查，牢固樹立受者中心理念

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，手機新聞客戶端可以借助大規(guī)模的數(shù)據(jù)流向平臺，對用戶的電子痕跡和行為數(shù)據(jù)進行分析，進而同通過對用戶的個人喜好和職業(yè)特點等屬性進行人物畫像，達到對用戶的針對性內(nèi)容投放。同時，手機新聞客戶端要把受眾為中心的理念貫徹到日常運作的過程中去，建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫。只有真正了解用戶需求，才能生產(chǎn)出讓用戶滿意的內(nèi)容。

（二）嚴把內(nèi)容質(zhì)量關(guān)，堅持內(nèi)容為王的理念

用戶使用手機新聞客戶端的第一目的就是滿足自己的信息需求，而高質(zhì)量的新聞內(nèi)容是滿足用戶需求的必不可少的條件。因此，手機新聞客戶端應當下大力氣花大功夫培養(yǎng)自己的新聞生產(chǎn)團隊，同時加大對新聞真實性的審核力度，堅決把假新聞攔截在推送用戶之前。在保證新聞實效性的同時，盡可能地提高內(nèi)容的實用性和可讀性，將文字、圖片、視頻、音頻等多種形式融合，為用戶提供更好的新聞接受體驗。

（三）加強對手機新聞客戶端的監(jiān)管力度

對于基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的手機新聞客戶端來說，一個良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對其的健康發(fā)展起到不可替代的作用。而良好的媒介生態(tài)環(huán)境的創(chuàng)造并不能僅僅依靠政府或者媒介本身，而需要各種力量相互配合來完成這一系統(tǒng)性工程。首先，政府應加強對手機新聞客戶端的行政管控與法律指導，形成對客戶端的強制性監(jiān)督。其次，手機新聞客戶端需要加強行業(yè)自律，建立行業(yè)規(guī)范并切實付諸實施。再次，用戶應加強自身權(quán)利意識，堅決抵制各類虛假新聞，對于發(fā)現(xiàn)的損害社會公共利益的不實新聞進行舉報。

（四）加強技術(shù)創(chuàng)新，增強自身的媒體競爭力

在某種程度上來說，媒介的競爭是人才的競爭、設備的競爭、技術(shù)的競爭。手機新聞客戶端需要緊跟媒介技術(shù)發(fā)展的潮流，不斷將新技術(shù)融入客戶端的功能范圍。打破客戶端與其他社交平臺的技術(shù)壁壘，讓客戶端具有社交屬性，更好地利用用戶的人際關(guān)系進行傳播。實現(xiàn)強弱傳播關(guān)系的轉(zhuǎn)換。同時手機新聞客戶端還可以將信息內(nèi)容與二維碼、VR、AR等技術(shù)結(jié)合，帶給用戶更加直觀、安全、快捷的使用體驗。

五、結(jié)語

手機新聞客戶端的發(fā)展是一個現(xiàn)在式的過程，只有不斷提高用戶的使用滿意度，才能獲得更好更快的發(fā)展。