劉光成

摘要：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔(dān)著基層公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療等重要工作，負責(zé)給群眾提供基本醫(yī)療和預(yù)防保健，在醫(yī)療系統(tǒng)中占據(jù)著十分重要的地位。從管理者的角度上來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤管理要立足于現(xiàn)實基礎(chǔ)之上，讓規(guī)范化和人性化并存，才能夠真正管理好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤的工作。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院;后勤管理;問題;對策

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤管理主要涉及醫(yī)療物資的儲備與管理、事物管理、醫(yī)療涉筆的購買與維護、基建工程的管理等多項內(nèi)容。其中，在整個衛(wèi)生院的管理體系中，后勤管理發(fā)揮著非常重要的作用，其不僅能夠為衛(wèi)生院的日常發(fā)展提供重要的支持與保障，而且還能夠為衛(wèi)生院的醫(yī)療工作和科研任務(wù)起到重要的協(xié)助作用。所以強化衛(wèi)生院后勤管理具有非常重要的意義。

一、概述

后勤管理是后勤服務(wù)和后勤補給的統(tǒng)稱，對于一般衛(wèi)生院來說，后勤管理的主要職能是對本單位的不動產(chǎn)進行管理和補給，主要工作包括后勤采購、工作人員安排、不動產(chǎn)配置、定制后勤計劃和補給服務(wù)等。所以后勤工作就像是一個家庭的管家一樣，雖然工作內(nèi)容具有很強的繁瑣性、綜合性，但是確實是一個單位正常運轉(zhuǎn)的必不可少的堅強后盾。

后勤管理工作有著綜合性、瑣碎性、科學(xué)性、復(fù)雜性等特征，無論社會發(fā)展到那種階段，后勤工作的性質(zhì)和作用都不會產(chǎn)生太大的變化。如今，我國社會已經(jīng)不再是改革開放前的模式，市場經(jīng)濟開放已經(jīng)很久，社會的模式不斷的在變化，后勤工作的作用卻沒有變化，它依然能夠為衛(wèi)生院的正常運作提供高效的服務(wù)保障。對于衛(wèi)生院而言，一個良好的后勤管理，就像是午后的一杯熱咖啡、勞累過后的一個舒適的座椅、心情不好時一句簡單的問候，事情很小，但是卻很應(yīng)需。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤管理的現(xiàn)存問題

（一）重管理輕服務(wù)

在職能定位方面，管理部門更重視自己對于后勤資源的管理和配置，卻忽略了提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，“重管理輕服務(wù)”的現(xiàn)象普遍存在。進一步而言，“重管理輕服務(wù)”的思想和行為，會直接導(dǎo)致管理問題的出現(xiàn)，極易出現(xiàn)管理過死、管理粗獷、管理效率低下等問題，導(dǎo)致不能及時提供高效的、必要的后勤服務(wù)，這在一定程度上而言，屬于明顯的職能缺位行為。

（二）位置比較偏，人才流失

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一般相對位置比較偏，面向的大多是農(nóng)民，由于經(jīng)濟發(fā)展水平有限，很多優(yōu)秀人才不愿意深入到基層，或者在職員工容易出現(xiàn)懈怠的思想波動，導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在管理的時候容易出現(xiàn)問題。

首先是從業(yè)人員的工作管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作繁瑣，工作任務(wù)繁重，且缺乏有效的激勵和監(jiān)管機制，在這種條件下，很多衛(wèi)生院工作人員容易出現(xiàn)工作懈怠、工作態(tài)度不積極的情況。由于缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，很多人在工作的時候得過且過，無法切實保障服務(wù)的質(zhì)量。這是在衛(wèi)生院管理工作中面臨的問題之一。

其次，在人才的引入和管理上，人才的大量流失也給鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理造成了很大的困擾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的條件比較艱苦，導(dǎo)致綜合素質(zhì)能力高的人才不愿意留在基層，或者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的人才希望能夠再向上考，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院缺乏認(rèn)同感導(dǎo)致他們工作積極性不高，這也是在管理中遇到的問題之一。

三、改進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤管理的措施

（一）貫徹“節(jié)約型”管理意識

現(xiàn)在的社會是一個崇尚節(jié)約的社會，這是一種建設(shè)可持續(xù)社會發(fā)展的行為方式，在衛(wèi)生院的后勤管理工作中也是如此。在后勤管理工作招聘，實際的工作會涉及到大量的物資們?nèi)绾魏侠砘氖褂煤头峙湮镔Y，讓物盡其用，這不僅僅是為了節(jié)約，也是對管理人員個人能力的一種體現(xiàn)。

（二）轉(zhuǎn)變理念，重視服務(wù)

如何確保管理工作人員轉(zhuǎn)變理念、重視服務(wù)，從而將職能定位轉(zhuǎn)換到提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)上來，對于后勤管理者以及衛(wèi)生院管理者而言，都是一個重大的課題首先，后勤部門必須樹立一個認(rèn)識，就是衛(wèi)生院的中心任務(wù)或者說天職在于提供醫(yī)療服務(wù)，所以在思想教育方面就必須突出這個主題，將服務(wù)于醫(yī)療這個中心作為開展各項后勤管理工作的出發(fā)點，具體表現(xiàn)為全心全意為醫(yī)療患者、為醫(yī)護人員服務(wù)、為醫(yī)療教學(xué)科研服務(wù)的導(dǎo)向。其次，后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)以及員工之間，以及不同的班組之間、員工之間都要強化相互溝通以及交流，爭取形成團結(jié)協(xié)作的整體化后勤服務(wù)堡壘，從而提升衛(wèi)生院后勤管理服務(wù)的水平。最后，后勤部門有關(guān)人員也應(yīng)該對于自身管理部門的服務(wù)進行監(jiān)督，確保工作任務(wù)以及優(yōu)化方案在服務(wù)過程中得以實現(xiàn)，不斷明確各個管理人員的分工，制定巡查以及考核的制度體系。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤管理工作的規(guī)范化

規(guī)范化的管理是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理的基礎(chǔ)。對于衛(wèi)生院來說，員工所做的工作牽涉到人民的身體健康問題，衛(wèi)生院內(nèi)的工作直接關(guān)系到他們的切身利益，因此，所有的工作開展決不能得過且過，每個人都要對自己的工作認(rèn)真負責(zé)。所謂“無規(guī)矩不成方圓”，因此，在管理的過程中，作為衛(wèi)生院的院長，要不斷完善相應(yīng)的規(guī)章制度，并根據(jù)不同的實際情況，對規(guī)章制度進行定期更新，保證規(guī)章制度的實效性和有效性。將每一個責(zé)任細化到具體的個人身上，在遇到問題的時候能夠在第一時間找到相應(yīng)的負責(zé)人，防止問題出現(xiàn)時出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，增強每個人的責(zé)任意識。

此外，在獎懲方式上，也要做到規(guī)范化和細則化的管理，在工作的過程中，為每一個員工建立了十分詳盡的檔案管理機制，將績效考核與衛(wèi)生院后勤人員的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、崗位職責(zé)、目標(biāo)達成、績效成果等各個方面掛鉤，并定期對其進行各個方面的考核。這種方式在很大的程度上提高了人員的積極性。此外，在考核上建立監(jiān)督機制，實現(xiàn)分層管理制度。每個月對于考核中出現(xiàn)的問題進行討論和整改，約談出現(xiàn)問題的主要負責(zé)人，弄清楚問題的原因，協(xié)調(diào)解決辦法，并加強督辦。規(guī)范化的規(guī)章制度、定崗到人、考核問責(zé)制度杜絕了衛(wèi)生院工作中出現(xiàn)的“庸、懶、散、軟”等現(xiàn)象，樹立了衛(wèi)生院在人民心中的良好形象，并推進了衛(wèi)生院工作的高效開展。

（四）加強后勤人才隊伍建設(shè)

衛(wèi)生院后勤管理的核心在于人，隨著后勤管理工作難度的加大，對后勤管理隊伍的管理水平、專業(yè)技術(shù)能力、思想道德素質(zhì)的要求也越來越高。首先，衛(wèi)生院后勤隊伍的人員結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，改變以前高齡化的狀況，引進專業(yè)技術(shù)型人才，改善由于人才短缺和結(jié)構(gòu)不合理而無人可用的局面。其次，加大投入以定期對后勤人員進行培訓(xùn)，尤其是后勤一線人員，在鞏固原有知識的基礎(chǔ)上吸收新知識，積極開展技能競賽，讓理論落實到實際工作中，提升一線人員的動手操作能力;并鼓勵職工繼續(xù)深造、拓寬視野，更好的為臨床一線服務(wù);再者，后勤隊伍之間應(yīng)建立公平競爭機制，讓職工保持競爭與危機意識，主動提升自身技能。

結(jié)語：

綜上所述，衛(wèi)生院作為特殊的社會服務(wù)性行業(yè)，與國民的健康息息相關(guān)，衛(wèi)生院后勤管理作為衛(wèi)生院的重要組成部分，必須引起重視。目前，衛(wèi)生院后勤管理的發(fā)展面臨各種問題與挑戰(zhàn)，我們要不斷調(diào)整工作思路，適應(yīng)醫(yī)療發(fā)展的需要，積極推進衛(wèi)生院后勤管理制度、模式、人員、績效、信息的改革創(chuàng)新，建立優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生院后勤管理系統(tǒng)，積極探索新時期的衛(wèi)生院管理方向，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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