姜慧麗

摘 要：信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)被越來越多的人接受并利用，借助搜索引擎可以更加便捷地找到需要的圖書。相較而言，圖書館管理辦法已經(jīng)難以滿足社會經(jīng)濟文化的需求。為了提升圖書館管理質(zhì)量，本文闡述了圖書館知識管理理念及其在圖書館管理中應(yīng)用的重要意義，從基本理念、組織模式、服務(wù)工作等方面總結(jié)其實際應(yīng)用效果，希望能夠推動圖書館管理的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；信息技術(shù)；創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2020）06-0293-02

圖書館知識管理占據(jù)極為重要的地位，直接關(guān)系到圖書館管理質(zhì)量，影響到社會、經(jīng)濟以及文化的交流，做好圖書館管理工作還可以促進社會主義市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。但信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天[1]，圖書館管理辦法仍未得到更新，已經(jīng)難以滿足管理需求，引入先進的管理技術(shù)，促使圖書館管理工作朝著科學(xué)化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展是當下需要重視的問題。信息技術(shù)作為提升管理效率的有效手段，將其創(chuàng)新應(yīng)用到圖書館管理中必然會帶來管理質(zhì)量和管理效率的提升。

一、圖書館知識管理理念

圖書館知識管理理念早在20世紀70年代就被國際咨詢公司注1提出，主要內(nèi)容是使用科學(xué)技術(shù)對圖書館知識進行有效控制管理，讓圖書館資源得到充分利用。圖書館知識管理理念是社會經(jīng)濟文化發(fā)展的基本要求，也是人與人之間文化交流的重要基礎(chǔ)，重視圖書館知識管理，將創(chuàng)新作為原動力，通過不斷創(chuàng)新改進才可以讓圖書館管理在新時代煥發(fā)生機?！爸R管理就是運用集體的智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的管理”[2]。而知識管理在狹義上是指對知識本身的管理，包含知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲以及應(yīng)用等；廣義上的知識管理則不僅僅是對知識進行管理，還有對知識相關(guān)的資源和無形財產(chǎn)的管理。

社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，人們對圖書館知識管理工作的重視度較高，堅持以人為本的管理理念，積極引進現(xiàn)代化技術(shù)和科學(xué)化的管理方法，讓圖書知識信息資源得到充分利用。雖然圖書館知識管理方面已經(jīng)取得了不錯的成績，但就當下管理現(xiàn)狀來看，仍存在較多需要解決的問題，落后的圖書館管理辦法和管理態(tài)度，都成為了制約圖書館管理質(zhì)量和效率提升的因素，也是亟需解決的重要問題[3]。

二、圖書館知識管理的重要意義

圖書館內(nèi)的圖書可以看作一個信息源，因此圖書館管理可以看作是知識的辨識、收集、整理、組織、利用以及分享等。開展圖書館管理工作的主要目標是讓所有用戶能夠快速找到自己需要的資源，與單純的知識管理進行對比，圖書館管理則重視知識與知識間的相互關(guān)系，主動去營造一個隱性知識與顯性知識的活動平臺，創(chuàng)造出一個專門服務(wù)于用戶的新知識，從而滿足社會發(fā)展的需求[4]。當今社會中，用戶的信息需求趨向于多樣化、個性化，從信息單元轉(zhuǎn)變?yōu)橹R單元，加上咨詢企業(yè)的興起對圖書館管理的沖擊，創(chuàng)新和改進圖書館管理已經(jīng)勢在必行。

國外關(guān)于圖書館知識管理的研究較多，還召開了多次以知識創(chuàng)新、組織和利用為主題的報告會，取得了不錯的成效。關(guān)于圖書館知識管理方法的研究已經(jīng)全面滲透到世界各地，并沖擊了圖書館管理。目前國外相關(guān)院校已經(jīng)組建了圖書館知識管理專業(yè)，開設(shè)相關(guān)課程以培養(yǎng)專業(yè)的圖書館知識管理人才。圖書館作為一個國家重要的資源機構(gòu)，應(yīng)當順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，積極學(xué)習(xí)知識管理理念和方法，將其靈活運用到國內(nèi)圖書館知識管理中，推動社會科技的發(fā)展，讓圖書館管理重現(xiàn)活力[5]。

三、圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新

（一）基本理念的創(chuàng)新

圖書館管理就是利用現(xiàn)代管理學(xué)原理和方法，通過計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等行動來科學(xué)地分配圖書館資源，從而實現(xiàn)想要達成的目標。圖書館知識管理則是對圖書館管理的創(chuàng)新和改進，其基于知識管理的內(nèi)容，對圖書館的資源進行配置，主要目標是滿足用戶的個性化和多樣化需求。在圖書館知識管理下，圖書館的各項職能均會得到加強，兩者的不同點可以總結(jié)為以下幾點[6]：

第一，理論基礎(chǔ)不同。圖書館管理基于現(xiàn)代管理學(xué)理念，圖書館知識管理則基于知識管理理念，兩者的理論基礎(chǔ)存在根本性的差異。

第二，管理對象不同。圖書館管理主要針對所有從事圖書館管理的人員以及圖書館的相關(guān)組成部分，圖書館知識管理則針對圖書館內(nèi)的所有信息、技術(shù)、人力物力等。

第三，側(cè)重點不同。圖書館管理堅持以人為本的理念，將讀者作為中心，但實際管理過程中，過于繁雜的事項讓管理人員無法做好讀者的管理工作；圖書館知識管理更好地詮釋了以讀者為中心的管理思想，將繁雜的事項簡單化，留出了足夠的時間、人力、物力用于滿足讀者的個性化需求。

（二）組織模式的創(chuàng)新

圖書館知識管理的出現(xiàn)顛覆了人們對圖書館管理的認識，重新建立起靈活、高效的管理組織。在這個管理組織內(nèi)部，各個成員之間共同努力，將積累知識、傳播知識、應(yīng)用知識作為出發(fā)點，以下為組織模式的四大組成部分。

第一，管理團隊。管理團隊是管理組織中的核心部分，主要任務(wù)是在把握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，規(guī)劃圖書館的宏觀發(fā)展方向，除此之外，還要處理圖書館內(nèi)的日常事宜，如創(chuàng)建圖書館知識管理和信息管理平臺、開展圖書館內(nèi)讀者的交流學(xué)習(xí)活動、協(xié)調(diào)圖書館之間的相互關(guān)系等，讓圖書館與圖書館之間、讀者與讀者之間保持良好的關(guān)系，減少矛盾糾紛等問題的出現(xiàn)[7，8]。

第二，信息建設(shè)團隊。信息建設(shè)團隊可以說是管理組織內(nèi)的執(zhí)行者，主要任務(wù)是將圖書館內(nèi)的信息進行整理、加工以及數(shù)字化轉(zhuǎn)化，這也是信息技術(shù)用于知識管理的重要內(nèi)容。除此之外，信息建設(shè)團隊還要做好服務(wù)工作，定期維護已經(jīng)建立起來的系統(tǒng)，保證知識管理系統(tǒng)有效為讀者提供服務(wù)。

第三，服務(wù)團隊。服務(wù)團隊的服務(wù)對象是所有讀者，主要任務(wù)是幫助讀者實現(xiàn)圖書借閱、解答讀者疑問、做好知識管理系統(tǒng)培訓(xùn)等，讓讀者的所有需求得到滿足。服務(wù)團隊在工作過程中免不了與讀者的溝通交流，溝通交流的過程中會發(fā)現(xiàn)當下存在的問題，從而總結(jié)歸納對知識管理模式進行創(chuàng)新[9]。

第四，技術(shù)研發(fā)團隊。創(chuàng)新是原動力，圖書館管理的改進離不開創(chuàng)新的支持。在圖書館知識管理期間，技術(shù)研發(fā)團隊著重于開發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)、新標準、新設(shè)備。除此之外，還要做好設(shè)備的維護、更新工作，保證圖書數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)的穩(wěn)定有效運行。

（三）服務(wù)工作的創(chuàng)新

滿足讀者的各項需求就是服務(wù)的一種表現(xiàn)。在圖書館知識管理中，圖書館管理還要重視服務(wù)工作的創(chuàng)新，優(yōu)化改進服務(wù)方法，真正實現(xiàn)以讀者為中心。

第一，明確服務(wù)趨向。圖書館管理的核心思想就是堅持以讀者為中心，滿足讀者的各項需求。但傳統(tǒng)圖書館管理中日常事務(wù)繁重，圖書館管理人員很少有時間來為讀者提供服務(wù)，主要表現(xiàn)為服務(wù)范圍小、資源利用率低等[10]，長期如此會給圖書館的經(jīng)濟效益產(chǎn)生負面影響，不利于其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。圖書館知識管理則更為重視以讀者為中心的核心理念，優(yōu)化讀者信息反饋渠道和滿足讀者需求的路徑，整個信息資源的建設(shè)也緊緊結(jié)合讀者的各項需求。圖書館管理人員會面向所有讀者收集意見，將讀者的知識結(jié)構(gòu)、閱讀傾向等信息進行有效整合，從而分層次來進行資源分配。這樣一來，圖書館的服務(wù)面會顯著擴大，圖書館信息和知識的服務(wù)質(zhì)量大大提升[11]。

第二，強化知識服務(wù)。圖書館知識管理與圖書館管理的最重要區(qū)別就是管理對象和管理理念的差異。從管理對象來看，圖書館知識管理更為重視資源的分類匯總，在信息化技術(shù)不斷發(fā)展的今天，社會對圖書館的知識性要求明顯提高，圖書館的功能也不再局限于收集資源、貯存資源和推廣應(yīng)用資源，更是對收集資源的開發(fā)利用，讓資源的價值被充分發(fā)掘出來。從某種角度來看，圖書館知識管理更傾向于讓知識資源綜合化、系統(tǒng)化和深入化，從而產(chǎn)生新的服務(wù)于讀者的知識，這是對基本知識的一種升華。除此之外，充分利用網(wǎng)上信息資源，借助信息化技術(shù)，能夠拓寬圖書館知識和信息服務(wù)的寬度和廣度，從而全面提升圖書館管理質(zhì)量。

（四）管理內(nèi)容的創(chuàng)新

第一，知識創(chuàng)新管理。知識創(chuàng)新管理主要包括圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識”作為主要服務(wù)對象，顛覆了傳統(tǒng)圖書館管理辦法的理念。在圖書館知識管理中，提出了知識流的概念，并依據(jù)知識流進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和重組[12]。

第二，知識應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、社會團隊、科研機構(gòu)等提供虛擬圖書館和信息中心，為所有讀者提供個性化、深層次的服務(wù)，構(gòu)建出復(fù)合型圖書館。

第三，知識傳播管理。知識傳播管理是指知識尋求者和知識源之間的準確匹配的傳送。

第四，人力資本管理。圖書館知識管理中人是核心組成部分，因此圖書館知識管理極為重視人才培養(yǎng)。

第五，知識產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識產(chǎn)權(quán)保護遇到的新問題，提出解決問題的策略和辦法。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館知識管理理念與圖書館管理實踐的結(jié)合能夠在很大程度上提升管理質(zhì)量，具有極為重要的應(yīng)用價值。當代圖書館工作一定要認識到這一點，主動學(xué)習(xí)知識管理知識，糾正對知識管理的錯誤認識，從而為讀者提供及時、準確、增值的知識信息，實現(xiàn)知識價值的充分利用，讓圖書館信息服務(wù)的作用得到有效發(fā)揮。

參考文獻：

[1]孟慶濤.圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新[J].中國民族博覽，2019（12）：255-256.

[2]溫懷琴.圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2018，29（24）：250.

[3]林芳.圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新探析[J].人才資源開發(fā)，2017（2）：144-145.

[4]何建新.基于知識管理的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技展望，2017（11）：237.

[5]孟維煒.分析知識管理在黨校圖書館管理中的應(yīng)用[J].教師，2019（23）：123-124.

[6]熱娜·馬木提.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中大學(xué)圖書館的管理創(chuàng)新探究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（7）：177.

[7]蔣杰.基于知識管理背景下醫(yī)院圖書館管理創(chuàng)新分析[J].人力資源管理，2017（10）：278.

[8]王珂.知識管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)探討[J].科技展望，2017，27（5）：246.

[9]鄭曉川.基于知識管理的圖書館管理模式探討[J].科學(xué)中國人，2017（3Z）：94.

[10]劉志芳.基于知識管理的圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討[J].科學(xué)中國人，2017（21）：112.

[11]安琳.論公共圖書館知識服務(wù)空間的構(gòu)建——基于隱性知識管理的視角[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017（4）：119-122.

[12]張春濤.新時期圖書館管理工作創(chuàng)新[J].考試周刊，2018（13）：194.

（責任編輯：林麗華）

注1 國際上近年來興起的一種先進的圖書館管理理念，是先進的圖書館管理方法，是圖書館科技發(fā)展的必然趨勢，是當代圖書館學(xué)研究的前沿課題。