王耀輝?曹露方?劉海明

摘要：近年來(lái)，各地旅游資源被不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展達(dá)到了一個(gè)全新的高度。而現(xiàn)階段旅游管理信息化水平卻一直停滯不前，現(xiàn)階段部分地區(qū)的旅游資源并沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)利用，同時(shí)旅游管理模式過(guò)于老舊，無(wú)法跟上時(shí)代的發(fā)展。因此，信息化旅游管理的創(chuàng)新對(duì)于我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展尤為主要。本文通過(guò)分析旅游管理信息化的重要性，提出旅游管理信息化的創(chuàng)新方法，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：信息化;旅游管理;創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)被應(yīng)用到人們?nèi)粘Ｉ钆c工作當(dāng)中。信息技術(shù)的應(yīng)用能夠很好的提高人們的工作效率、方便人們的生活。而通過(guò)信息技術(shù)，旅游管理效果也能夠得到很好的提升。信息化旅游管理能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分析目前旅游資源的發(fā)掘程度，了解客戶(hù)的體驗(yàn)度信息，并且通過(guò)信息技術(shù)，游客可以遠(yuǎn)端進(jìn)行預(yù)訂，既方便的游客也方便景區(qū)的管理人員。同時(shí)，旅游管理的信息化能夠幫助管理層更加清晰的了解到景區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，了解到旅游管理當(dāng)中存在的問(wèn)題，并且采取措施解決問(wèn)題。信息化旅游管理能夠有效提高工作效率，降低日常運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而現(xiàn)階段旅游產(chǎn)業(yè)所應(yīng)用的技術(shù)并不全面，使用者也局限于旅游局與旅游管理人員，信息化旅游管理的創(chuàng)新勢(shì)在必行。

一、旅游管理信息化的重要性

（一）優(yōu)化旅游業(yè)的資源配置

傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)管理模式需要消耗大量的人力成本，同時(shí)旅游管理人員的管理效率普遍不高。而旅游信息化的出現(xiàn)優(yōu)化了旅游業(yè)的資源配置，通過(guò)信息技術(shù)大大降低了人工成本，提高了日常管理效率，進(jìn)一步促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。

（二）促進(jìn)旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展

傳統(tǒng)旅游管理模式無(wú)法為景區(qū)吸引更多的外來(lái)游客。而信息化技術(shù)能夠?qū)⒕皡^(qū)信息傳播到世界的每一個(gè)角落，旅游信息化的發(fā)展帶動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展，讓旅游業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，為景區(qū)帶了更多游客，帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）帶動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

傳統(tǒng)的旅游管理模式很難滿(mǎn)足每一個(gè)游客的具體需求，游客的一些問(wèn)題也很難進(jìn)行解決。而信息化旅游管理能夠?qū)τ慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，針對(duì)游客所提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，提供最優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)，優(yōu)化信息管理服務(wù)體系，帶動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）實(shí)現(xiàn)信息的科學(xué)管理

旅游產(chǎn)業(yè)涉及較多信息，傳統(tǒng)的旅游管理并未對(duì)餐飲與交通等信息進(jìn)行管理，沒(méi)能了解游客的具體需求以及旅游花銷(xiāo)數(shù)據(jù)。而通過(guò)信息化旅游管理創(chuàng)新，景區(qū)管理層能夠?qū)τ慰偷男畔⒂兄笾碌牧私?，了解游客的喜好以及花銷(xiāo)情況。信息的科學(xué)管理能夠有效反饋客戶(hù)對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)，是景區(qū)進(jìn)行自我完善的依據(jù)，通過(guò)綜合分析調(diào)整景區(qū)的戰(zhàn)略布局，為景區(qū)吸引更多游客。

二、信息化旅游管理的創(chuàng)新方法

（一）完善旅游行業(yè)的培訓(xùn)體系

旅游行業(yè)的發(fā)展帶了的許多就業(yè)機(jī)會(huì)，而隨著信息化旅游管理模式的創(chuàng)新，現(xiàn)階段市場(chǎng)對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員有了更高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求?，F(xiàn)價(jià)段旅游行業(yè)需要不斷完善內(nèi)部現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，對(duì)從業(yè)者進(jìn)行信息化培訓(xùn)，加強(qiáng)旅游行業(yè)整體從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力，這也才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)一席之地。首先，旅游行業(yè)從業(yè)人員在工作過(guò)程當(dāng)中需要重視與游客之間的交談方式，重視游客的旅游體驗(yàn)，為游客提供完善的服務(wù)。其次，旅游行業(yè)從業(yè)人員需要不斷更新專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，對(duì)旅游周邊環(huán)境有一個(gè)全方面的了解，提升自我責(zé)任感。同時(shí)了解游客的喜好，贏得游客的支持。最后，旅游行業(yè)管理人員需要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的交流能力的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)工作人員的溝通能力，保證工作過(guò)程當(dāng)中的信息傳遞的準(zhǔn)確性。

（二）提高旅游營(yíng)銷(xiāo)水平

信息化旅游管理能夠?yàn)槁糜涡袠I(yè)提供更大的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)信息技術(shù)，景區(qū)的宣傳工作能夠更加多樣以及便捷，旅游從業(yè)人員可以通過(guò)不同的營(yíng)銷(xiāo)方式讓游客全方面了解到景區(qū)的特色，同時(shí)為游客提供不同的服務(wù)。另一方面信息化旅游管理也能夠讓旅游資源更加透明，為游客提供更加多樣的旅游路線(xiàn)選擇，并且可以通過(guò)旅游資源共享的方式擴(kuò)大旅游景點(diǎn)的知名度，促進(jìn)旅游業(yè)的綜合發(fā)展。

（三）為游客提供先進(jìn)的向?qū)Х?wù)

旅游管理的信息化創(chuàng)新能夠拉近游客與旅游從業(yè)者之間的距離，游客可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與景區(qū)從業(yè)者進(jìn)行交流，也能夠通過(guò)移動(dòng)設(shè)備獲得現(xiàn)今的向?qū)Х?wù)。信息化旅游管理也能夠?yàn)榫皡^(qū)省下許多人工成本，因此旅游從業(yè)人員需要對(duì)信息化旅游管理進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)傳感器與信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證游客能夠得到精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。

（四）加強(qiáng)旅游管理體系建設(shè)

首先，旅游行業(yè)從業(yè)人員要建立起完善的地理信息系統(tǒng)，并且多次對(duì)景區(qū)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析校對(duì)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)通過(guò)該系統(tǒng)為游客提供不同的旅游路線(xiàn)。其次，旅游行業(yè)從業(yè)人員需要建立起信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶(hù)能夠在移動(dòng)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)上地圖就能夠獲取景區(qū)內(nèi)部各景點(diǎn)的綜合信息，提供實(shí)時(shí)查詢(xún)，為游客的旅行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，完善旅游管理的硬件設(shè)施，旅游管理的相關(guān)部門(mén)都需要配置完善的信息化系統(tǒng)，同時(shí)完善旅游信息網(wǎng)絡(luò)，重視信息技術(shù)人員的培養(yǎng)工作。技術(shù)人員可以不斷優(yōu)化創(chuàng)新景區(qū)旅游網(wǎng)站，通過(guò)信息化旅游管理，建立起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)通過(guò)自媒體發(fā)布景點(diǎn)信息、票價(jià)、交通、餐飲等情況吸引更多游客。

（五）加強(qiáng)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

現(xiàn)階段，不少隱藏的旅游資源還未被開(kāi)發(fā)，這也需要當(dāng)?shù)卣恼咧С峙c財(cái)政支持來(lái)幫助當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展。在信息化快速發(fā)展的背景之下，旅游企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)信息的交流互通，為各行各業(yè)提供信息支持，加大日常宣傳。另一方面，旅游行業(yè)的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通也等多個(gè)行業(yè)的發(fā)展，而信息化旅游管理的創(chuàng)新能夠使各個(gè)行業(yè)互相促進(jìn)，共同發(fā)展。同時(shí)，信息化系統(tǒng)的建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息的共享，通過(guò)信息平臺(tái)為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多游客。

（六）支付方式需要進(jìn)一步完善

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段各行各業(yè)的電子支付都十分普及。但是在部分旅游地區(qū)卻依舊沒(méi)有普及電子支付，現(xiàn)今交易容易帶來(lái)不少問(wèn)題，也限制了旅游景區(qū)的發(fā)展。電子支付雖然存在一些安全隱患，但是電子支付帶來(lái)的便利能夠有效提高旅游景區(qū)的工作效率。

（七）建立游客信息反饋系統(tǒng)

傳統(tǒng)的旅游管理模式難以接受到旅游的真實(shí)信息反饋，而隨著信息化旅游管理的創(chuàng)新。不少旅游企業(yè)建立起了完善的游客信息反饋系統(tǒng)，通過(guò)游客信息的反饋與監(jiān)督，旅游企業(yè)能夠有效了解到游客的具體需求以及現(xiàn)階段服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題。企業(yè)能夠通過(guò)游客的反饋來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量，另一方面信息反饋系統(tǒng)也能夠讓其他游客了解到景區(qū)的優(yōu)勢(shì)所在，在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中了解到景區(qū)的真實(shí)情況。

三、結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)旅游管理模式有著很大的影響，信息化旅游管理的創(chuàng)新能夠?qū)?yōu)化現(xiàn)有資源的配置，降低成本的同時(shí)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。但是，現(xiàn)階段信息化旅游管理發(fā)展過(guò)程當(dāng)中依舊存在不少問(wèn)題。旅游企業(yè)需要不斷完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)，完善硬件與軟件設(shè)備的建立，完善支付方式，建立起科學(xué)、完善的游客信息反饋系統(tǒng)，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)。在保證游客的生命財(cái)產(chǎn)安全的情況下，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求，推動(dòng)旅游行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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