摘 要：通過(guò)電視媒體，不僅可以正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，在重大事件面前提供正確的方向，還能夠提升政府治理能力和黨的執(zhí)政能力。本文以年初武漢突發(fā)新冠肺炎疫情為主要研究案例，主要分析其社會(huì)輿論的發(fā)展和變化，通過(guò)疫情期間的社會(huì)輿論導(dǎo)向和觀眾的心理變化，認(rèn)真地分析當(dāng)前電視媒體在社會(huì)輿論引導(dǎo)中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的措施，使人們認(rèn)識(shí)到社會(huì)輿論引導(dǎo)對(duì)人民群眾心理穩(wěn)定的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；電視媒體；社會(huì)輿論；引導(dǎo)價(jià)值

中圖分類(lèi)號(hào)：G220 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）08-0068-02

一、引言

我國(guó)發(fā)生的一些重大事件造成了惡劣的社會(huì)影響，最為人們所熟知就是近些年的非典病毒、豬流感、禽流感、動(dòng)車(chē)事故，除此之外，還有一些自然災(zāi)害型突發(fā)事件，比如汶川地震、玉樹(shù)地震等。[1]在發(fā)生重大事件之后，如何正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，事關(guān)國(guó)家的穩(wěn)定和人民群眾的安穩(wěn)，也關(guān)系到黨和國(guó)家與人民群眾的魚(yú)水之情。通過(guò)研究武漢突發(fā)新冠肺炎疫情中電視媒體的正確輿論導(dǎo)向，可以很好地幫助人們認(rèn)識(shí)到輿情引導(dǎo)的重要性，對(duì)今后國(guó)家突發(fā)事件的社會(huì)輿論引導(dǎo)有十分重要的意義和價(jià)值。

二、重大突發(fā)事件社會(huì)輿情的特點(diǎn)

（一）生成蔓延極其迅速

武漢暴發(fā)的新冠肺炎疫情，從最初發(fā)展到蔓延，短短半月內(nèi)，全國(guó)人民都閉門(mén)不出，時(shí)刻關(guān)注著疫情。繼而各種媒體、微信、微博、論壇快速將疫情傳播出去，人們根本來(lái)不及反應(yīng)，武漢“小湯山”醫(yī)院便已經(jīng)開(kāi)土動(dòng)工。僅僅一周，醫(yī)院建成，全國(guó)各個(gè)地區(qū)開(kāi)始封城、封路、封小區(qū)，這樣的突發(fā)事件讓人們猝不及防，各大商場(chǎng)口罩脫銷(xiāo)、雙黃連脫銷(xiāo)等一幕幕，體現(xiàn)了人們的恐慌情緒。

（二）動(dòng)態(tài)控制困難重重

對(duì)突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，電視媒體的社會(huì)輿論控制顯得很難，尤其是動(dòng)態(tài)控制，在網(wǎng)絡(luò)日漸發(fā)展的今天顯得更艱難。以武漢新冠肺炎疫情來(lái)說(shuō)，2020年12月1日《柳葉刀》雜志發(fā)表；12月8日，武漢衛(wèi)健委發(fā)布第一例發(fā)病人員；12月20日，呂曉紅發(fā)現(xiàn)兩家醫(yī)院有醫(yī)護(hù)人員感染；12月31日，武漢協(xié)和醫(yī)院設(shè)置隔離區(qū)；1月3號(hào)，中國(guó)向全世界公布疫情。在疫情初期，武漢的疫情并不嚴(yán)重，而媒體上卻鮮有報(bào)道，給突發(fā)事件的輿情傳播帶來(lái)了不利影響。

（三）事件真相關(guān)注度高

武漢新冠肺炎疫情關(guān)注度極高，1月20日，鐘南山去武漢，宣布新型病毒人傳人現(xiàn)象，但好在控制疫情時(shí)間較早，這個(gè)時(shí)候我國(guó)的電視媒體出現(xiàn)了大量的關(guān)于武漢疫情的播報(bào)，鐘南山一下子爆紅網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論是UC頭條，還是各大衛(wèi)視、中央電視臺(tái)都開(kāi)始深掘事件的真相，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)各種謠言，人數(shù)不實(shí)、鐘南山是第三撥院士、數(shù)據(jù)報(bào)得較晚等各種聲音此起彼伏。緊接著，全國(guó)各個(gè)地方出現(xiàn)封城現(xiàn)象，小區(qū)社區(qū)開(kāi)始查封，在這樣的情況下，全國(guó)人民在春節(jié)假期期間，都封閉在家，每天討論疫情的感染人數(shù)，舉國(guó)重視。

三、武漢新冠肺炎疫情中電視輿情引導(dǎo)的典型案例？

（一）疫情初期電視媒體的社會(huì)輿論導(dǎo)向

武漢新冠肺炎疫情發(fā)展初期，各個(gè)電視媒體都是以穩(wěn)定為主。后來(lái)在鐘南山院士的主導(dǎo)下，所有人都開(kāi)始意識(shí)到疫情的傳染性和嚴(yán)重性，官方開(kāi)始發(fā)布疫情的發(fā)展。這個(gè)時(shí)候的社會(huì)導(dǎo)向基本是正能量，認(rèn)為疫情不會(huì)如非典那樣肆虐，尤其是鐘南山院士堅(jiān)定地在網(wǎng)絡(luò)上宣傳疫情不會(huì)大規(guī)模增加。此時(shí)的電視媒體主要是辟謠，告訴人們這次疫情發(fā)現(xiàn)較早，基本處于可控范圍，而且疫情雖然嚴(yán)重，但是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到位，應(yīng)該能夠控制住疫情。

（二）電視引導(dǎo)后輿論的變化

面對(duì)武漢疫情之后紅十字會(huì)的各種輿論和政府官員的種種問(wèn)題充斥網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)電視媒體為了更好地控制輿論，在主流媒體上一直強(qiáng)調(diào)武漢疫情的進(jìn)展，盡可能回避一些負(fù)面的信息，更多是宣傳如何將疫情更好地控制起來(lái)，電視媒體每天都以一種積極的態(tài)度宣傳武漢疫情，比如武漢疫情的病毒照片已經(jīng)有了、武漢病毒的基因序列成功分離、武漢病毒有希望找到有效藥物等。在這樣的情況下，全國(guó)人民在家里每天都能看到戰(zhàn)勝疫情的信心，從一定程度上減少了疫情的負(fù)面影響。

（三）觀眾受到電視媒體引導(dǎo)后的心理變化

觀眾對(duì)媒體信息的獲取，是具有一定的時(shí)間性的。從一開(kāi)始武漢新冠肺炎被忽視，人們的心理比較輕松，到1月20日鐘南山確定新冠人傳人，人們認(rèn)識(shí)到疫情的嚴(yán)重性，隨后武漢封城、全國(guó)封村封社區(qū)，使人們不再淡定。此時(shí)的電視媒體對(duì)以上行為不斷澄清，加上疫情的控制，使人們看到了希望，基本上人們的心情有所平復(fù)。更多的人認(rèn)為疫情基本可控，治療效果顯著，網(wǎng)絡(luò)上更是曬出了很多的網(wǎng)紅面皮、網(wǎng)紅菜肴等，說(shuō)明封閉在家的人民群眾并不恐慌。

四、重大突發(fā)事件中電視媒體輿論引導(dǎo)的策略？

（一）深度挖掘信息數(shù)據(jù)

在輿情控制上，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)論壇、各類(lèi)新聞報(bào)道還是公共言論等，人們腦中的信息量是有限的。因此要對(duì)大量的數(shù)據(jù)加以記錄，根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)，從雜亂無(wú)章的輿論信息中挖掘有價(jià)值的信息，分析出各種輿情的關(guān)系，從輿情的內(nèi)在規(guī)律中找出有效的信息，避免錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)在電視媒體中傳播，尤其要重視輿論的精準(zhǔn)性，不得以訛傳訛。[2]政府重要人員和專(zhuān)家代表了人們的信心和信仰，因此，對(duì)他們?cè)捳Z(yǔ)的報(bào)道一定要尊重事實(shí)，客觀陳述，不能加油添醋甚至曲解，要客觀公正地面對(duì)每一個(gè)突發(fā)事件，尊重人們的知情權(quán)。

（二）輿論領(lǐng)袖引導(dǎo)

新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，網(wǎng)絡(luò)上首先發(fā)布了由鐘南山開(kāi)始進(jìn)行的各種辟謠。而且，鐘南山堅(jiān)信此次一定可以控制住疫情，不會(huì)像非典一樣造成大規(guī)模的破壞。這樣的話語(yǔ)使全國(guó)人民猶如吃了定心丸。由此可見(jiàn)意見(jiàn)領(lǐng)袖在重大事件輿論中的地位和作用。不僅如此，在鐘南山之后，還有李蘭娟院士的跟隨。李蘭娟院士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全國(guó)各族人民展現(xiàn)了自己對(duì)病毒的認(rèn)識(shí)，并預(yù)測(cè)此次病毒一定可以很快出現(xiàn)拐點(diǎn)，對(duì)全國(guó)人民來(lái)說(shuō)都是比較積極正面的信息。由于鐘南山和李蘭娟院士的意見(jiàn)引領(lǐng)，人們不再恐慌，對(duì)重大事件中人們情緒的安撫有重要意義

（三）管制負(fù)面輿情，引導(dǎo)積極輿論

電視媒體要發(fā)揮其控制管理職能，管制負(fù)面輿情，積極引導(dǎo)正面的輿論，[3]比如告訴人們有多少人被治好了病、多少人懷著感恩的心出院，而對(duì)大肆傳播負(fù)面信息的社交個(gè)人媒體，必須加以限制，禁止其造謠生事。

在新媒體日漸發(fā)展的今天，各種渠道都傳播著各種各樣的輿論情緒，尤其是負(fù)面虛假消息更是大肆橫行，增添了人們的恐慌程度。要想在源頭上對(duì)負(fù)面輿情進(jìn)行管控，政府必須通過(guò)正規(guī)的媒介辟謠，尤其要避免負(fù)面輿論的發(fā)酵。[4]通過(guò)鐘南山院士和各種數(shù)據(jù)的支撐，人們堅(jiān)信在2月6號(hào)左右的時(shí)候，疫情會(huì)出現(xiàn)拐點(diǎn)，堅(jiān)定正能量，消滅負(fù)能量，只有如此，才能在疫情擴(kuò)散的同時(shí)，使國(guó)家和人民保持健康穩(wěn)定和諧的生活。

五、結(jié)語(yǔ)

突發(fā)事件中，電視媒體的社會(huì)輿論引導(dǎo)非常重要。本文以武漢突發(fā)新冠肺炎疫情為主要案例，分析疫情發(fā)展整個(gè)過(guò)程中的社會(huì)輿論引導(dǎo)結(jié)果。首先分析了國(guó)內(nèi)重大突發(fā)事件社會(huì)輿論的特點(diǎn)，繼而分析了武漢新冠肺炎疫情輿論引導(dǎo)中的案例，提出了電視媒體輿論引導(dǎo)的策略。希望通過(guò)本文的研究，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)到電視媒體在突發(fā)事件中的社會(huì)輿論引導(dǎo)價(jià)值，盡可能在遇到突發(fā)事件的時(shí)候，幫助人們恢復(fù)正常的心理狀態(tài)，合理維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

[1] 聶震.提高輿論引導(dǎo)能力的社會(huì)責(zé)任——談重大突發(fā)事件中電視媒體的報(bào)道導(dǎo)向[J].采.寫(xiě).編，2008（06）：4-5.

[2] 武斌，信任，黃忠清.全媒體時(shí)代傳統(tǒng)電視媒體引導(dǎo)社會(huì)輿論思考[J].中國(guó)廣播電視學(xué)刊，2019（09）：106-108.

[3] 王博.黨報(bào)必須高唱正氣歌——新時(shí)代電視媒體引導(dǎo)社會(huì)輿論的價(jià)值取向[J].新聞戰(zhàn)線，2019（09）：93-94.

[4] 劉笑語(yǔ).新媒體環(huán)境下電視媒體對(duì)突發(fā)事件輿論引導(dǎo)研究[J].西部廣播電視，2017（06）：54.

作者簡(jiǎn)介：劉菁（1984—），女，福建龍海人，本科，中級(jí)職稱(chēng)（記者），研究方向：新聞傳播。