劉洪霞

摘要：學(xué)校是社會(huì)環(huán)境中的一個(gè)子系統(tǒng)，在社會(huì)發(fā)展中起到重要的思想引領(lǐng)作用，在其發(fā)展過程中不可避免地會(huì)受到社會(huì)大環(huán)境的影響。這些年來，網(wǎng)絡(luò)輿論因素的存在使得學(xué)校成為了網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件的高發(fā)地。網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，對(duì)我國學(xué)校的發(fā)展，既存在促進(jìn)作用，同時(shí)也有一定的負(fù)面作用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展一方面拓寬了學(xué)生們獲取信息的渠道，提高了信息在學(xué)校的傳播速度，另一方面其信息傳播高速性也對(duì)學(xué)校處理危機(jī)問題的能力提出更高要求。因此，各個(gè)學(xué)校要與時(shí)俱進(jìn)地了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)事件的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)媒介的積極方面，整合各方資源建立起有效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的反應(yīng)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;危機(jī)期間;輿情預(yù)警;校園危機(jī)

一、現(xiàn)階段學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究現(xiàn)狀

就目前情況來看，我國對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下學(xué)校危機(jī)管理及對(duì)策研究較少。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的研究較多，與學(xué)校的相關(guān)聯(lián)的研究理論較少，研究多集中于某個(gè)領(lǐng)域?，F(xiàn)階，很多專家與教育者也展開了對(duì)該課題的進(jìn)一步研究，以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下學(xué)校危機(jī)管理對(duì)策缺乏整體思路的短板之處。

鈕倩在2018年針對(duì)當(dāng)前高校在危機(jī)管理存在的具體問題，提出了高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理機(jī)制的有效構(gòu)建路徑，旨在能夠凈化高校網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展。周永杰，師博成，張競乾2014年在剖析現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從大學(xué)生自身的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)、高校自身存在的問題等三個(gè)方面分析了高等學(xué)校容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的原因，提出了自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的解決方案。張義庭（2011）通過分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)事件的特征及闡述兩者之間的關(guān)系，進(jìn)一步提出了在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中重視和規(guī)避蝴蝶效應(yīng)，合理運(yùn)用鯰魚效應(yīng)，科學(xué)地分析了大學(xué)生年齡、知識(shí)特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)信息化環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)的兩面性，通過疏堵結(jié)合的方式，正確認(rèn)識(shí)和合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，促進(jìn)了高校危機(jī)管理及引導(dǎo)機(jī)制的建立。

國外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的研究起步較早，但與學(xué)校的結(jié)合度較低。

美國國防高級(jí)研究計(jì)劃署TDT項(xiàng)目，通過研究算法、技術(shù)，更快的進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，以達(dá)到話題檢測、關(guān)聯(lián)檢測、話題追蹤、跨語言檢測等多項(xiàng)任務(wù)，并建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。Mohd等人對(duì)TDT中的主題構(gòu)建進(jìn)行研究，通過對(duì)新聞文章進(jìn)行聚類，之后選擇主題。Guzman等人針對(duì)在線社交網(wǎng)絡(luò)的文本短、信息頻率快、不易檢測新話題等問題，提出檢測重大事件與突發(fā)關(guān)鍵詞的方法，并設(shè)計(jì)了快速在線檢測主題的算法。TNS Cymfony的Orchestra平臺(tái)通過文本數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情。Sentiment Metrics輿情監(jiān)測系統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中有負(fù)面新聞時(shí)，將會(huì)以郵件形式告知企業(yè)。

二、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情重要性分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為信息傳遞與發(fā)散的高速通道。據(jù)有關(guān)權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民的主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，從小學(xué)生到大學(xué)生都是網(wǎng)民的組成部分，而作為輿情產(chǎn)生和發(fā)展的重要平臺(tái)，對(duì)高校危機(jī)事件甚至社會(huì)熱點(diǎn)問題的形成起著重要乃至決定性的作用。學(xué)校作為培養(yǎng)人才、傳播知識(shí)的地方，對(duì)社會(huì)的主要思想引領(lǐng)有重要的影響作用，網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理的研究已成為學(xué)校管理者面對(duì)的重要問題之一。

在如今發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步發(fā)展往往與學(xué)校的校園管理、校園突發(fā)事件有著密不可分的聯(lián)系。因此，探究出網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下學(xué)校對(duì)危機(jī)管理的對(duì)策研究，對(duì)學(xué)校的安全發(fā)展有著重要的作用。

三、現(xiàn)階段學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)分析

（1）學(xué)校作為網(wǎng)絡(luò)利用率極高的特定地方，不僅在利用網(wǎng)絡(luò)在傳播知識(shí)信息，同時(shí)，也在利用網(wǎng)絡(luò)傳播主要的思想精神。學(xué)校中的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為學(xué)校教師、學(xué)生傳達(dá)自身的政治態(tài)度、問題傾向的一種重要工具和手段，也成為了現(xiàn)階段輿論討論的重要平臺(tái)。

（2）現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用引起的校園危機(jī)對(duì)學(xué)校管理影響重大。近年來，網(wǎng)絡(luò)引起的校園危機(jī)在學(xué)校中頻頻發(fā)生，特別是通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，能迅速引起更多學(xué)生甚至社會(huì)的關(guān)注，甚至導(dǎo)致危機(jī)事件的出現(xiàn)，比如：在2004年云南大學(xué)的馬加爵事件，2008年的家樂福事件，以及2018年發(fā)生在清華大學(xué)的翟天臨事件等等，這些都是發(fā)生在學(xué)校的事件。

（3）通過網(wǎng)絡(luò)散發(fā)消息，在網(wǎng)絡(luò)的高速傳播下，迅速發(fā)酵，會(huì)引起社會(huì)廣泛關(guān)注，破壞學(xué)校正常教學(xué)工作秩序。

四、網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下學(xué)校危機(jī)管理機(jī)制及對(duì)策研究

（1）建立健全快速高效、科學(xué)民主的工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的形勢(shì)下，針對(duì)現(xiàn)階段學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)的普及、網(wǎng)絡(luò)輿情容易引起危機(jī)事件的這一特點(diǎn)，學(xué)校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)管理應(yīng)該以分析網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展特征以及發(fā)展趨勢(shì)為基礎(chǔ)，充分揭露學(xué)校由于網(wǎng)絡(luò)輿情所導(dǎo)致的危機(jī)事件的特征。之后針對(duì)研究出的特征進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，準(zhǔn)確控制輿論導(dǎo)向，將危機(jī)事件的損害度降低到最低。

（2）建立健全反應(yīng)迅速、全面可靠的輿情預(yù)警機(jī)制。

學(xué)校要研究網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展、變異、作用和終結(jié)機(jī)理以及網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展特征，并建立危機(jī)事件的信息搜集、分析、評(píng)估、預(yù)測，建立健全預(yù)警體系。

（3）建立健全布局合理、密切配合的隊(duì)伍保障機(jī)制。

科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍是做好輿情工作的前提，各學(xué)校應(yīng)該組建好專兼職結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍，在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展工作。同時(shí)發(fā)揮學(xué)生團(tuán)體能力，組建學(xué)生輿情工作團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄兏私鈱W(xué)生的思想變化、交流習(xí)慣等，更便于開展輿情調(diào)查工作。

（4）建立健全方式多樣、應(yīng)對(duì)靈活的干預(yù)引導(dǎo)機(jī)制

一般情況來看，網(wǎng)絡(luò)輿情形成之前和形成初期干預(yù)效果最佳，針對(duì)學(xué)生思想變化情況，作為任課老師和輔導(dǎo)員應(yīng)該第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并采取靈活的干預(yù)機(jī)制，可以從源頭有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生和導(dǎo)向，但要注意不恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)上干預(yù)會(huì)適得其反。一定要從學(xué)生心理進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情在是近幾年來廣泛關(guān)注和亟待解決的問題。為了維護(hù)學(xué)校的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境的穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師，輔導(dǎo)員都要從為學(xué)生負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，并積極探索新思路，力求在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情方面能有所突破。

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