摘要：文章以某大學(xué)使用快遞自助服務(wù)柜為分析對象，首先介紹當(dāng)前某大學(xué)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，接著闡述了某大學(xué)校園快遞自助服務(wù)會可行性的分析，最后論述了某大學(xué)校園快遞自助服務(wù)會落實(shí)思考，以便可以更好地做好快遞服務(wù)。

關(guān)鍵詞：快遞;自助服務(wù);大學(xué)生

近些年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，西藏自治區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平獲得了跨越式的成長，人民群眾的購買能力在不斷地提升，這也使得物流快遞行業(yè)發(fā)展非常迅速。在物流行業(yè)發(fā)展過程之中，為了可以更好地給廣大市民提供方便的快遞服務(wù)，加快快遞柜的普及和使用就變得非常重要。對于某大學(xué)的大學(xué)生來說，他們屬于年輕的群體，對于快遞業(yè)的需求量往往非常高，而且也是當(dāng)前快遞購買的主力，因此在某大學(xué)推廣使用快遞自助服務(wù)柜具有非常重要的研究意義。

一、當(dāng)前某大學(xué)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

對于某大學(xué)來說，某大學(xué)基于保護(hù)廣大師生安全和維護(hù)良好校園環(huán)境的考慮，對于快遞的把控非常嚴(yán)格，嚴(yán)禁各種快遞車隨意進(jìn)出校園。通過在當(dāng)前某大學(xué)的校門口可以發(fā)現(xiàn)，很多快遞公司的車輛都在派往快遞，大部分的快遞都會堆放在一起，師生們會從這些堆放的快遞中去尋找屬于自身的快遞。在某大學(xué)內(nèi)部，某大學(xué)擁有固定的快遞公司代理點(diǎn)，雖然都有快遞編號，但是依舊需要學(xué)生自動上門去領(lǐng)取快遞，排隊(duì)的人數(shù)一般都在幾十人左右?？傮w而言，當(dāng)前的某大學(xué)快遞缺乏有效的管理，呈現(xiàn)出雜亂無章的情形。在當(dāng)前，某大學(xué)的會計(jì)現(xiàn)象主要有以下幾方面的特點(diǎn)。

第一，許多學(xué)生都需要步行一段距離去領(lǐng)取快遞。由于快遞車輛在校園內(nèi)部穿梭，會導(dǎo)致校園內(nèi)部的交通壓力，同時也會給廣大師生帶來一定的人身財(cái)產(chǎn)威脅。與此同時快遞的擺放會影響到學(xué)校的形象，部分快遞員隨手亂扔垃圾的現(xiàn)象也會影響到學(xué)校的環(huán)境，因此某大學(xué)的校方嚴(yán)禁快遞車輛隨意進(jìn)入校園內(nèi)部，這就使得很多某大學(xué)的大學(xué)生不得不在最后1公里中步行前去取快件。又由于某大學(xué)的宿舍距離相對較遠(yuǎn)，這就使得很多學(xué)生需要千里迢迢地跑去領(lǐng)取自己的快遞。

第二，容易導(dǎo)致快遞丟失或者是毀損的現(xiàn)象。目前某大學(xué)每天的快遞數(shù)量都非常的龐大，每一家快遞公司的快遞員通常是有兩人。為了可以方便快遞員進(jìn)行快遞投放，很多快遞會被直接扔在地上，這也容易導(dǎo)致快遞出現(xiàn)毀損或者破損的情形。對于快遞公司來說，為了可以節(jié)約時間，許多快遞員都會按照收件人的尾號來分發(fā)快遞，而這種分發(fā)的模式會導(dǎo)致一個安全漏洞，那就是如果會計(jì)量非常大，快遞員根本沒有時間去精準(zhǔn)核實(shí)人員的身份，容易使得一些不法分子趁亂冒領(lǐng)快遞，導(dǎo)致快遞出現(xiàn)遺失的現(xiàn)象。

第三，快遞服務(wù)業(yè)的態(tài)度并不理想?？爝f服務(wù)業(yè)的一個重要準(zhǔn)則就是做到門對門的服務(wù)，讓消費(fèi)者可以直接在家中去接受快遞，但是在校園快遞中卻沒有達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。在校園內(nèi)部一般的快遞方式都是制取快遞，消費(fèi)者的利益根本無法得到有效保障。在當(dāng)前的校園快遞之中，校園快遞的物流體驗(yàn)常?？梢苑譃閮煞N，一種是通知學(xué)生來取快遞，另一種是取快遞時采用簽收的模式。某大學(xué)每天的快遞量容量都非常龐大，快遞員需要通知取件人數(shù)也非常龐大，一般都會采用短信通知的方式。但是，某大學(xué)的學(xué)生號碼基本上非常相近，這就使得在發(fā)送短信時容易出現(xiàn)錯誤，造成無法及時領(lǐng)取快遞的困境。一些快遞員或者會以電話的方式來通知，但是態(tài)度非常的惡劣。在取件之時簽收快遞一般都需要經(jīng)過快遞人之手，這就使得取件方式非常無序，這也造成了快遞員自身的困擾，難以為收件人提供良好的取件體驗(yàn)。

第四，尋找快遞速度非常緩慢。在當(dāng)前某大學(xué)的校園快遞之中找快遞速度也是影響到快遞發(fā)展的一項(xiàng)重要因素，很多某大學(xué)的學(xué)生并不愿意在找會計(jì)方面花費(fèi)過多的時間。但是面對數(shù)量眾多的快遞學(xué)生，不得不自己去尋找屬于自身的快遞，這也使得尋找快遞所花費(fèi)的時間過長。雖然當(dāng)前某大學(xué)一些快遞代理點(diǎn)已經(jīng)設(shè)置了編號模式，通過編號來領(lǐng)取快遞，但是依舊存在著學(xué)生排長隊(duì)的現(xiàn)象。

二、某大學(xué)校園快遞自助服務(wù)柜可行性分析

第一，加快快遞自助服務(wù)柜的投放符合某大學(xué)市場發(fā)展。對于快遞業(yè)來說，如果無法提供送快遞上門的服務(wù)，就無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，會影響到整個公司在消費(fèi)者心中的地位和形象，因此各大物流公司都在為完成最后1公里而不斷地奮斗，通過完成最后1公里的投送有助于顯著提高人們的滿意度。對于某大學(xué)來說，為了可以更好地滿足大學(xué)生對于物流服務(wù)的滿意度，同時也為了可以更好地滿足某大學(xué)的各項(xiàng)管理規(guī)定，加快自助服務(wù)柜的投放是非常重要的選擇，它不僅僅便利的學(xué)生收取自己會計(jì)，同時也不需要學(xué)生花費(fèi)大量的時間去取快遞，同時也解決了校方在環(huán)境安全等方面的難題，具有非常大的潛力。

第二，具有一定的營利性。對于某大學(xué)生來說，因?yàn)樗麄兊臅r間和精力大部分都投入到學(xué)業(yè)之中，因此他們也更愿意花錢讓別人代替自己去領(lǐng)快遞，而帶拿快遞的模式也在大學(xué)校園里深受人們歡迎?？爝f公司通過與學(xué)校進(jìn)行合作，可以在學(xué)校宿舍樓下設(shè)置自助快遞柜，學(xué)生們可以通過自己收到的密碼來領(lǐng)取快遞有助于更好地實(shí)現(xiàn)，足不出戶就領(lǐng)取快遞的目標(biāo)。與此同時，快遞自助服務(wù)柜還可以在自己的屏幕上投放一些廣告，收取一些廣告費(fèi)用，對于一些嚴(yán)重超市的快遞也可以收取一些費(fèi)用，這有助于實(shí)現(xiàn)快遞自助服務(wù)柜的盈利，有助于使得這項(xiàng)模式得以可持續(xù)發(fā)展。

第三，可以更好地彰顯服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。通過投放自助快遞柜可以更好地讓學(xué)生感受到送貨上門的服務(wù)，同時也有助于更好的避免在領(lǐng)取快遞時出現(xiàn)快遞破損或者是快遞遺失的現(xiàn)象，有助于更好地使某大學(xué)的學(xué)生感受到送貨上門的優(yōu)質(zhì)，有助于解決最后1公里的難題，同時也可以保證快遞的安全，提升校園服務(wù)質(zhì)量。

三、某大學(xué)校園快遞自助服務(wù)柜落實(shí)的思考

為了可以更好地解決當(dāng)前某大學(xué)快遞取件較難的現(xiàn)象，某大學(xué)可以進(jìn)一步加快快遞自助服務(wù)柜的研發(fā)，快遞自助服務(wù)柜可以更有效的節(jié)約學(xué)生們的時間，同時也可以更好地提升快遞投放的質(zhì)量。在研發(fā)快遞服務(wù)柜時，某大學(xué)可以和各個快遞公司簽署合作協(xié)議，由某大學(xué)來統(tǒng)一規(guī)范管理各個快遞公司的快件，然后再進(jìn)行集中分配管理。與此同時學(xué)?？梢栽诿織澦奚針窍露荚O(shè)置快遞自助服務(wù)柜，這樣可以顯著節(jié)約學(xué)生取快遞的時間，可以使學(xué)生只需要下樓就可以取到自己的快遞，極大提高了快遞的投放質(zhì)量和服務(wù)效率。為此，某大學(xué)可以在校園內(nèi)部建立起一個專屬的倉儲中心，該倉儲中心可以與各大快遞公司進(jìn)行合作，各大快遞公司可以將需要配送的貨物統(tǒng)一運(yùn)輸?shù)絺}儲中心，以此作為整個某大學(xué)的物流中轉(zhuǎn)站，使得學(xué)生們的快遞可以在此進(jìn)行分發(fā)。倉儲中心的選址需要選擇距離學(xué)生宿舍較近的場所，這樣也可以進(jìn)一步提高快遞分發(fā)的速度和效率。對于倉儲中心的工作人員來說，他們可以將學(xué)生們的快遞按照學(xué)生們分布宿舍的狀況來進(jìn)行分發(fā)，然后再分發(fā)完成之后再憑借短信的方式將密碼告訴給學(xué)生，這樣有效地減少了快遞冒領(lǐng)的情形出現(xiàn)，同時也提升了快遞領(lǐng)取的靈活性。

四、結(jié)語

綜上所述，為了可以更好地在某大學(xué)做好快遞自助服務(wù)柜，使學(xué)生們可以更高效的領(lǐng)取快遞，某大學(xué)可以和各大快遞公司簽訂合作協(xié)議，可以在學(xué)生的宿舍樓下投放自助快遞服務(wù)柜，解決最后1公里服務(wù)的問題，同時也可以保證校園的安全，為廣大學(xué)生提供良好的快遞服務(wù)。

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作者簡介：

谷昊潔，西藏大學(xué)。