鄭丹丹

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)能力不斷提高。在企業(yè)中，員工的工作壓力也隨之增大。過(guò)大的壓力給員工的心理健康帶來(lái)新的威脅，但是如果員工壓力過(guò)大會(huì)嚴(yán)重影響其工作效率，不利于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在企業(yè)人力資源管理中對(duì)員工進(jìn)行壓力疏導(dǎo)、健康引導(dǎo)是非常有必要的。只有在員工身心都健康的情況下，才能夠全身心的投入到工作當(dāng)中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，企業(yè)要重視員工在工作當(dāng)中的壓力和呈現(xiàn)出來(lái)的亞健康狀態(tài)，定期的為員工開(kāi)展減壓活動(dòng)。在企業(yè)員工管理中實(shí)行員工援助計(jì)劃，對(duì)于提高員工的工作積極性、改善企業(yè)人才管理的陳舊模式是非常有必要的。

關(guān)鍵詞：人力資源;管理;援助;發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)也在不斷創(chuàng)新自己的經(jīng)營(yíng)理念，員工援助計(jì)劃在人力資源管理中的實(shí)施是時(shí)代發(fā)展的需要，也是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的需要，各大企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，堅(jiān)持人道主義的基本原則，維護(hù)員工的各項(xiàng)利益，以一個(gè)健康向上的狀態(tài)引導(dǎo)企業(yè)員工的發(fā)展。本文從五個(gè)方面對(duì)企業(yè)人力管理中實(shí)施員工援助計(jì)劃的利弊進(jìn)行詳細(xì)分析。首先要提出員工援助計(jì)劃在企業(yè)人力資源管理中的由來(lái)及概念，之后是員工援助計(jì)劃在我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r以及實(shí)施員工援助計(jì)劃的重要性，并對(duì)員工援助計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的探索，提出企業(yè)管理中員工援助計(jì)劃具體實(shí)施的策略。

一、企業(yè)人力資源管理中員工援助計(jì)劃的起源及概念劃分

（一）員工援助計(jì)劃的起源與發(fā)展

“員工援助計(jì)劃”這一名詞最早是從美國(guó)開(kāi)始起源的，當(dāng)時(shí)美國(guó)提出這一概念的時(shí)候是想在高強(qiáng)度的工作壓力下，對(duì)員工的生活和其他方面進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以便提高員工的工作效率，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。這個(gè)概念在最早提出的時(shí)候是為了對(duì)員工“酗酒”現(xiàn)象進(jìn)行合理的引導(dǎo)和管控，并設(shè)立了相關(guān)部門，這是最早的員工援助計(jì)劃雛形，后來(lái)逐漸變得成熟，美國(guó)一些大公司專門成立了員工援助計(jì)劃部門，對(duì)于這一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)貼，引導(dǎo)企業(yè)員工進(jìn)行合理的人力資源管理。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新格局呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)全球化，員工援助計(jì)劃逐漸流傳到歐洲、亞洲的發(fā)達(dá)國(guó)家和其他發(fā)展中國(guó)家，包括一些世界500強(qiáng)的大公司，都啟用了員工援助計(jì)劃，對(duì)公司內(nèi)部的員工進(jìn)行合理的健康疏導(dǎo)。員工援助計(jì)劃的起源相對(duì)較早，在美國(guó)等一些發(fā)達(dá)國(guó)家具體實(shí)施起來(lái)也相對(duì)容易，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的時(shí)候，從人道主義的角度上出發(fā)，關(guān)心員工的心理、生理和健康問(wèn)題，以及基本工資和正常收入，能夠使員工的心更加投入到工作當(dāng)中，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）員工援助計(jì)劃的概念劃分

員工的壓力體現(xiàn)在不同的方面，有的體現(xiàn)在生活方面，有的體現(xiàn)在工作方面，有的體現(xiàn)在職業(yè)發(fā)展方面，不同方面的壓力會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生不同的負(fù)面影響，直接阻礙到公司的生活生產(chǎn)活動(dòng)，影響公司的經(jīng)濟(jì)效益。

生活方面：?jiǎn)T工的生活壓力來(lái)自于家庭、人際關(guān)系等不同的層面，家庭的壓力是員工在工作當(dāng)中面臨的最重要的壓力，因?yàn)閱T工每天的日常生活，除了在公司上班，就是回到家庭當(dāng)中，在家庭中要面臨著自己的家人，要處理家庭關(guān)系、子女教育等，如果家庭關(guān)系存在矛盾，且處理不當(dāng)，將影響員工的身心健康，還有就是在人際關(guān)系方面，如果在日常相處中與朋友或者是鄰里之間產(chǎn)生了矛盾，這種負(fù)面情緒也很容易帶到工作當(dāng)中，不利于有秩序的開(kāi)展工作。工作方面：?jiǎn)T工所要面臨的壓力，除了在生活方面的，還有就是工作方面的。工作是日常生活的重中之重，也是維系收入的主要方式，員工通過(guò)工作勞動(dòng)賺取一定的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，維持家庭的日常開(kāi)銷和自己的需求。發(fā)展方面：發(fā)展方面的壓力要來(lái)自于工作方面的壓力，主要是晉升求學(xué)，提升自我方面的壓力，如果員工目前的能力不能夠勝任相應(yīng)的工作，就需要提升自己，或者是在晉升的過(guò)程中，其能力不足也需要進(jìn)行一些能力的發(fā)展，才能達(dá)到相應(yīng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的壓力。

公司在對(duì)員工開(kāi)展援助計(jì)劃的時(shí)候，要根據(jù)員工的生活、工作、職業(yè)發(fā)展這三個(gè)不同方面的壓力，分開(kāi)援助，了解員工的日常狀態(tài)和心路歷程，明確員工真正的壓力是什么才能夠有效的幫助員工進(jìn)行壓力排解，解決問(wèn)題時(shí)才能夠以一個(gè)更加良好的狀態(tài)面對(duì)生活、面對(duì)工作、面對(duì)家庭。

二、員工援助計(jì)劃在我國(guó)的發(fā)展

員工援助計(jì)劃發(fā)源于美國(guó)，然后經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)交流、貿(mào)易往來(lái)等不同的方式流傳到中國(guó)。在我國(guó)的社會(huì)發(fā)展中，仍然存在著比較大的勞資矛盾，員工在工作過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多心理壓力，并且這種心理壓力不能夠得到及時(shí)釋放。有時(shí)候員工所獲報(bào)酬也不能滿足家庭的日常開(kāi)銷，會(huì)使員工造成心理上的障礙，以及生活中的困難，非常不利于員工的健康發(fā)展。隨著員工援助計(jì)劃在我國(guó)一些企業(yè)的具體實(shí)施起到了相應(yīng)的積極作用后，我國(guó)開(kāi)始將“員工關(guān)系管理師”這一項(xiàng)培訓(xùn)納入到考核中，會(huì)有專門的人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后考取相關(guān)證書(shū)，從事這個(gè)行業(yè)，到企業(yè)中的員工援助計(jì)劃部門進(jìn)行工作，為企業(yè)中一些壓力較大、生活困難、工作不積極的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，讓其能夠擺脫壓力、步入正軌，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自已的力量。

員工援助計(jì)劃在我國(guó)社會(huì)中的具體實(shí)施，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀的需求。員工援助計(jì)劃不僅在美國(guó)等一些發(fā)達(dá)國(guó)家起著重要的作用，在發(fā)展中國(guó)家仍然適用，尤其是像我國(guó)這樣的發(fā)展大國(guó)，需要企業(yè)投入專業(yè)人員和設(shè)立相關(guān)規(guī)章制度來(lái)對(duì)員工在工作過(guò)程中出現(xiàn)的心理問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)，使企業(yè)能夠更好的對(duì)人才資源進(jìn)行管理，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的助力，逐漸實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，以便保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平。

從整個(gè)行業(yè)上來(lái)看，就我國(guó)目前的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及員工工作環(huán)境所面臨的挑戰(zhàn)還是非常大的，企業(yè)始終以保障經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為首要目的，在這個(gè)過(guò)程中，自然而然的就會(huì)給員工帶來(lái)相應(yīng)的工作壓力，有些時(shí)候企業(yè)的目的反而會(huì)適得其反，在高強(qiáng)度的工作之下，員工受制于壓力，無(wú)法發(fā)揮自己應(yīng)有的真實(shí)水平，就需要員工援助計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的疏導(dǎo)和管理。

三、在企業(yè)管理中實(shí)施員工援助計(jì)劃的重要性

（一）對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施員工援助計(jì)劃，能夠保障員工正常工作，排解工作壓力，將重心全部投入到工作當(dāng)中，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益，獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)利益，所以說(shuō)，實(shí)施員工援助計(jì)劃對(duì)企業(yè)本身是非常重要的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，需要把全體員工作為基石，讓所有的員工將精力投入到工作當(dāng)中，才能齊心協(xié)力完成工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。工作壓力是員工在工作過(guò)程中無(wú)法避免的事情，只要有人際關(guān)系活動(dòng)就一定會(huì)產(chǎn)生壓力，員工之間的能力不一樣，所帶來(lái)的工作效果也不一樣，相互之間進(jìn)行比較是人的一種本能意識(shí)，在這種環(huán)境中極其容易產(chǎn)生員工的工作壓力，這就需要公司的員工援助部門對(duì)員工進(jìn)行合理的引導(dǎo)，幫助員工排解壓力，使員工的生活更加積極健康。

（二）對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，實(shí)施員工援助計(jì)劃，能夠保障員工良好的基本心理狀態(tài)，保持其對(duì)工作的滿意程度。員工援助計(jì)劃存在的意義就在于使員工能夠在紛雜的工作壓力中得到解脫，讓其以一種健康向上的心態(tài)，面對(duì)工作和生活，即便是有各方面的壓力，也要學(xué)會(huì)進(jìn)行壓力疏導(dǎo)和壓力管理，不要讓情緒爆發(fā)。在員工自己無(wú)法進(jìn)行壓力排解的時(shí)候，就需要員工援助計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行幫扶，使其能夠解決各種壓力問(wèn)題，提高自已的自信程度，對(duì)生活充滿向往，提高生活的質(zhì)量。心態(tài)是一個(gè)人面對(duì)生活最重要的心理素質(zhì)，如果在工作之中，不能以一個(gè)良好的心態(tài)處理各項(xiàng)工作，員工的心理壓力就會(huì)變得很大，員工援助計(jì)劃存在的真正意義就在于解決員工的壓力問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w排解工作，使其能夠積極的工作和生活。

四、對(duì)員工援助計(jì)劃的有關(guān)探索

在上文中提到，我國(guó)已經(jīng)在企業(yè)的相關(guān)部門設(shè)立了“員工關(guān)系管理師”這一職位，從事該職業(yè)的人員通過(guò)對(duì)員工的家庭、工作、人際關(guān)系等方面的壓力研究，明確找出員工在工作過(guò)程中產(chǎn)生這些壓力的原因。從根本上解決這些問(wèn)題，才是改善員工生活質(zhì)量、提高員工自信的主要任務(wù)?！皢T工關(guān)系管理師”這一職業(yè)在我國(guó)的發(fā)展并非是一帆風(fēng)順的，在這個(gè)職業(yè)設(shè)立的初期，很多人由于傳統(tǒng)觀念的問(wèn)題，不能夠理解這項(xiàng)工作的初衷。在設(shè)立這個(gè)職業(yè)的培訓(xùn)之前，從事相關(guān)工作研究的人員進(jìn)行了大量的思考、研究和探索，開(kāi)創(chuàng)了學(xué)科的先河，編輯了相關(guān)教材，并為這項(xiàng)培訓(xùn)的工作在我國(guó)順利開(kāi)展奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

每一項(xiàng)工作在其開(kāi)展的初期都是非常艱難的，需要克服很多傳統(tǒng)觀念上的問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)中的困難，員工援助計(jì)劃剛剛在我國(guó)設(shè)立的時(shí)候，一些企業(yè)內(nèi)部也不太能夠接受這個(gè)部門，受我國(guó)傳統(tǒng)思想觀念的影響，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)也不能正確的意識(shí)到員工在工作過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生的壓力和問(wèn)題，但隨著以人為本理念的逐漸深入和貫徹，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士都非常關(guān)注員工在工作中面臨的身心壓力，以及工作給予員工生活和家庭中的各種困擾，隨著這種現(xiàn)狀的出現(xiàn)，員工援助計(jì)劃在我國(guó)社會(huì)中的地位慢慢得到改善，這項(xiàng)職亞也被越來(lái)越多的人重視，從事這項(xiàng)工作的人也慢慢多起來(lái)，使我國(guó)大多數(shù)企業(yè)中都設(shè)立有員工援助計(jì)劃的相關(guān)部門為員工在工作過(guò)程中產(chǎn)生的壓力進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和排解，使員工以更加良好的狀態(tài)面對(duì)工作。員工援助計(jì)劃在我國(guó)各大企業(yè)中的具體實(shí)施，是經(jīng)歷了不斷的探索和困難之后才得以有現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r，這是一項(xiàng)員工福利，也是維持企業(yè)健康向上、積極發(fā)展的內(nèi)部管理舉措。

五、企業(yè)管理中員工援助計(jì)劃的實(shí)踐

（一）幫助員工協(xié)調(diào)勞務(wù)關(guān)系

員工援助計(jì)劃在企業(yè)人才管理中的具體實(shí)施，能夠幫助員工有效的協(xié)調(diào)勞務(wù)關(guān)系。勞務(wù)關(guān)系是員工在工作過(guò)程中面臨的首要問(wèn)題，有很多員工在工作的時(shí)候無(wú)法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，平衡不了勞動(dòng)和任務(wù)之間的關(guān)系，多勞或少勞都會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生工作壓力，這樣非常不利于員工的身心健康發(fā)展，也不利于企業(yè)的良好發(fā)展，但是在開(kāi)展員工援助計(jì)劃之后就會(huì)有相應(yīng)的部門和從事這方面工作的相關(guān)人員對(duì)員工進(jìn)行一定的壓力疏導(dǎo)，使其能夠有效地協(xié)調(diào)勞動(dòng)和任務(wù)之間的關(guān)系，讓其能夠健康快樂(lè)地從事自己的工作，排除工作中的壓力和煩惱。

（二）幫助員工進(jìn)行壓力管理

員工援助計(jì)劃在企業(yè)人才管理中的具體實(shí)施，能夠幫助員工進(jìn)行有效的壓力管理。壓力是一件無(wú)可避免的事情，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作或者是生活，只要是人存活在這個(gè)世界上，都會(huì)存在壓力，關(guān)鍵就在于如何對(duì)壓力進(jìn)行管理和控制，員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的負(fù)面情緒或者懈怠心理，往往都是因?yàn)樽约簩?duì)壓力管理的不恰當(dāng)所導(dǎo)致的結(jié)果。員工關(guān)系管理師能夠根據(jù)員工在具體工作中產(chǎn)生的壓力進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，以一種合理恰當(dāng)?shù)姆绞浇探o員工如何管理自己的壓力，使其能夠在今后的工作中做好自我管控工作，將壓力控制在一定的范圍之內(nèi)，避免壓力爆發(fā)之后產(chǎn)生的工作麻煩。管理壓力是一項(xiàng)很艱難的工作，因?yàn)樾枰c自己的心理作斗爭(zhēng)，將負(fù)面情緒和相關(guān)壓力排解出體內(nèi)，而不是將其抑制住，適當(dāng)?shù)膶?duì)壓力進(jìn)行排解，也是管理壓力的有效方法。

（三）幫助員工疏導(dǎo)工作壓力

員工援助計(jì)劃在企業(yè)人才管理中的具體實(shí)施，能夠幫助員工有效地疏導(dǎo)工作壓力。在上文中提到員工援助計(jì)劃，能夠幫助員工進(jìn)行壓力管理，其實(shí)在壓力中最多的還是工作壓力，家庭和生活帶給員工的壓力是很微小的，并且在自我調(diào)節(jié)中，員工自身也能夠?qū)⑵淇刂圃谝欢ǖ姆秶畠?nèi)，但是工作壓力對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是非常大的打擊，因?yàn)檫@方面的壓力有來(lái)自于工作之間的人際壓力、領(lǐng)導(dǎo)壓力、工作任務(wù)壓力，這些壓力并不是由自身內(nèi)部因素產(chǎn)生的，所以自我排解的方法就顯得比較弱了，這時(shí)候就需要員工關(guān)系管理師對(duì)員工進(jìn)行工作壓力的疏導(dǎo)，讓其避免陷入工作壓力的困境中不可自拔。當(dāng)工作壓力無(wú)法排解的時(shí)候，要學(xué)會(huì)進(jìn)行壓力疏導(dǎo)，將壓力控制在一定的范圍之內(nèi)，避免其影響到自己正常的生活和工作，做壓力的主人，對(duì)工作壓力進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

（四）幫助員工改善工作氛圍

員工援助計(jì)劃在企業(yè)人才管理中的具體實(shí)施，能夠幫助員工有效地改善工作氛圍，也能夠幫助員工有效的規(guī)劃職業(yè)發(fā)展前景，讓員工能夠做到排解工作壓力，改善工作環(huán)境的時(shí)候，就能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)前景有一個(gè)合理的規(guī)劃。

員工的工作范圍也是其產(chǎn)生工作壓力的一個(gè)重要來(lái)源，因?yàn)閴毫σ簿哂腥后w感染的效果，如果一個(gè)員工有壓力，在工作中表現(xiàn)出了負(fù)面情緒，這種情緒也會(huì)傳染給另一個(gè)人，這樣相互影響，整個(gè)工作環(huán)境都會(huì)被改變，工作氛圍也會(huì)處于一種負(fù)面情緒的包圍之下，這樣非常不利于員工的自身發(fā)展以及工作的有效進(jìn)行，所以需要員工關(guān)系管理師對(duì)員工提供幫扶計(jì)劃，幫助員工改善工作氛圍，讓員工能夠在一個(gè)良好的工作環(huán)境中進(jìn)行工作，只有這樣員工的相關(guān)權(quán)益才能夠得到保障，員工才能夠在具體的工作中發(fā)揮自己真正的實(shí)力水平，使工作任務(wù)得到圓滿的完成。工作氛圍是影響員工工作能力的一個(gè)因素，在一個(gè)不健康、不積極的工作氛圍之中，員工的情緒是非常壓抑的，這種壓抑的情緒極其不利于員工開(kāi)展工作，這也是為什么所有的員工都會(huì)處于一種工作壓力之中，這對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)工作都是非常不利的，要改善這種環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，以一種積極向上的狀態(tài)應(yīng)對(duì)工作。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在企業(yè)人力資源管理中，務(wù)必重視員工援助計(jì)劃的重要性，隨著人們思想觀念和認(rèn)知水平的不斷提高，員工援助計(jì)劃在我國(guó)企業(yè)人才資源管理中的具體實(shí)施還需要一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，員工援助計(jì)劃不僅是解決員工個(gè)體的問(wèn)題，更為重要的是它通過(guò)解決個(gè)人的問(wèn)題從而更好的服務(wù)于企業(yè)發(fā)展大局，使員工能夠以一個(gè)積極向土的狀態(tài)面對(duì)工作和生活，企業(yè)的相關(guān)效益也會(huì)得到提升，減少人才培養(yǎng)成本，利于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

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