李培根

在現(xiàn)實(shí)世界中的無(wú)奈，在虛擬世界中的彷徨，在虛擬和現(xiàn)實(shí)世界中不知如何來(lái)回切換……不妨就站在虛擬和現(xiàn)實(shí)世界的交匯點(diǎn)——人的體驗(yàn)來(lái)談5G！

飛來(lái)山上千尋塔，聞?wù)f雞鳴見(jiàn)日升。不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層。（王安石，《登飛來(lái)峰》）

一位從事ICT的資深人士曾解說(shuō)5G/數(shù)字基建，談到波長(zhǎng)、頻率、帶寬、云化……最后也通俗形象地說(shuō)，5G就是4G的100倍：比4G的通信能力提高100倍，比4G的用戶承載能力提高100倍，比4G的延遲降低100倍;比4G的安全性提高100倍。

一制造業(yè)人士感言，時(shí)而覺(jué)得徜徉在云端，時(shí)而沉醉如霧里;從4K/8K超高清視頻、VR/AR、機(jī)器人、無(wú)人機(jī)/車/船……到5G、數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能……及至沉落到現(xiàn)實(shí)世界里，依然眼前一片模糊，心里一片空白。在現(xiàn)實(shí)世界中的無(wú)奈，在虛擬世界中的彷徨，在虛擬和現(xiàn)實(shí)世界中不知如何來(lái)回切換……

其實(shí)，不妨就站在虛擬和現(xiàn)實(shí)世界的交匯點(diǎn)：人的體驗(yàn)。

5G給行業(yè)帶來(lái)美好體驗(yàn)

已有一些數(shù)字化技術(shù)給制造業(yè)帶來(lái)美好的體驗(yàn)，如虛擬現(xiàn)實(shí)、虛擬調(diào)試、大批量個(gè)性化定制等，本文僅關(guān)注5G相關(guān)應(yīng)用。5G也開(kāi)始給行業(yè)帶來(lái)特別的體驗(yàn)。

游客在奇幻光影森林的沉浸式視覺(jué)與互動(dòng)體驗(yàn);一個(gè)港口作業(yè)操控員同時(shí)看護(hù)多臺(tái)輪胎吊，他能體驗(yàn)到工作環(huán)境大大改善;港口企業(yè)則降低了人力資源成本，有助于解決招工難問(wèn)題。振華重工曾嘗試采用Wi-Fi、4G來(lái)建設(shè)港口的通信基礎(chǔ)設(shè)施，但因無(wú)法同時(shí)滿足大帶寬、低時(shí)延、廣覆蓋、移動(dòng)性的訴求，最終選擇了5G……

5G在制造業(yè)中有很多應(yīng)用場(chǎng)景，如AR裝配指導(dǎo)、AI質(zhì)檢、設(shè)備智能監(jiān)控和遠(yuǎn)程運(yùn)維、機(jī)器人巡檢、機(jī)器人協(xié)作、物流裝備智能化管控、遠(yuǎn)程操控等。已有企業(yè)開(kāi)始體驗(yàn)。

5G讓很多行業(yè)體驗(yàn)成為可能……

體驗(yàn)5GDN

5G確定性網(wǎng)絡(luò)（5GDN：5G Deterministic Networking），是指利用5G網(wǎng)絡(luò)資源打造可預(yù)期、可規(guī)劃、可驗(yàn)證，有確定性能力的移動(dòng)專網(wǎng)，提供差異化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

華為、中國(guó)信通院和中國(guó)移動(dòng)等機(jī)構(gòu)組成的確定性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟綜合10多個(gè)行業(yè)100+應(yīng)用場(chǎng)景的解析和實(shí)踐，將行業(yè)數(shù)字化對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)的訴求收斂為3個(gè)維度，即能力可編排的差異化（Differentiated）網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)安全有保障的專屬（Dedicated）網(wǎng)絡(luò)，以及自主管理、可自助服務(wù)的DIY網(wǎng)絡(luò)。5GDN所能夠提供的差異化程度越高、越靈活，5G 網(wǎng)絡(luò)就能夠被應(yīng)用于更多的潛在市場(chǎng);5GDN可達(dá)到的SLA（Service-Level Agreement，服務(wù)等級(jí)協(xié)議） 確定性高，則可以進(jìn)入更高端、潛在收入空間更大的細(xì)分市場(chǎng)（如工業(yè)自動(dòng)化）。

海爾依托卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合5G確定性網(wǎng)絡(luò)提供的高帶寬、低時(shí)延、專屬安全網(wǎng)絡(luò)、靈活運(yùn)維管理等特性，助力實(shí)現(xiàn)“以用戶體驗(yàn)為中心”的大規(guī)模定制模式，致力于滿足用戶美好生活的體驗(yàn)。下面是匯萃智能與華為合作，將5G+機(jī)器視覺(jué)應(yīng)用于海爾的實(shí)例。

2019年初，杭州匯萃智能科技有限公司與海爾智能制造研究院、華為云核心網(wǎng)5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展部門(mén)合作，開(kāi)始研發(fā)5G+機(jī)器視覺(jué)在海爾特冰工廠的落地應(yīng)用，目標(biāo)是檢測(cè)冰箱外觀、門(mén)縫，進(jìn)行OCR（Optical Character Recognition，光學(xué)字符識(shí)別）等。其主要技術(shù)為5G無(wú)線傳輸+MEC（Multi-access Edge Computing）機(jī)器視覺(jué)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“云管端”，賦能5G技術(shù)在工業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用，“云”指MEC服務(wù)器，“管”指5G專網(wǎng)，“端”指自動(dòng)化設(shè)備。此應(yīng)用中需要長(zhǎng)距離傳輸，云和端可以距離很遠(yuǎn)，比如處理在青島市A10機(jī)房，圖像采集現(xiàn)場(chǎng)在黃島特冰工廠。在工廠部署云化機(jī)器視覺(jué)檢測(cè)平臺(tái)，需要算法服務(wù)器、檢測(cè)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、云化版機(jī)器視覺(jué)算法庫(kù)及應(yīng)用軟件等。機(jī)器視覺(jué)軟件云化主要依托于MEC服務(wù)器，搭建虛擬環(huán)境，并配置足夠的硬件資源，如GPU、CPU內(nèi)存和硬盤(pán)等。將機(jī)器視覺(jué)應(yīng)用需要的算法庫(kù)、運(yùn)行庫(kù)、特殊的相機(jī)SDK驅(qū)動(dòng)、加密版視覺(jué)軟件部署至該虛擬機(jī)，即可完成單臺(tái)部署。云化機(jī)器視覺(jué)依靠5G的高速率特性，滿足海量數(shù)據(jù)采集的要求，可以在短時(shí)間內(nèi)跨多生產(chǎn)線、多工廠，將數(shù)據(jù)匯聚到邊緣云側(cè)，完成深度學(xué)習(xí)和自優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)冰箱自動(dòng)化檢測(cè)。

機(jī)器視覺(jué)軟件云化給企業(yè)帶來(lái)很好的體驗(yàn)，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)生產(chǎn)工位檢測(cè)由同一臺(tái)服務(wù)硬件搭載單個(gè)或者多個(gè)虛擬機(jī)實(shí)現(xiàn)，每臺(tái)檢測(cè)設(shè)備不再需要1臺(tái)工控機(jī)，可以節(jié)省線材成本、布線費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用。其應(yīng)用效果明顯，效率提升70%，維護(hù)成本降低65%，質(zhì)量提升10%，投資降低50%。

確定性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟提出的5GDN從行業(yè)的體驗(yàn)和需求出發(fā)，正是基于不同行業(yè)、不同企業(yè)的千差萬(wàn)別。5GDN不僅有助于5G落地制造業(yè)和其它行業(yè)，而且有利于企業(yè)通過(guò)應(yīng)用5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及其它數(shù)字-智能技術(shù)而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

5GDN恰恰是確定性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟深刻體驗(yàn)和洞察各行各業(yè)特定需求、體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)煙火的結(jié)果。

5GDN能讓產(chǎn)業(yè)遨游于云端，又能讓ICT業(yè)者遍食眾多產(chǎn)業(yè)之煙火。

讓體驗(yàn)促進(jìn)5G和數(shù)字基建

5G和數(shù)字基建可以給老百姓、給很多企業(yè)帶來(lái)新體驗(yàn)。但數(shù)字基建的建設(shè)者一定要以提升用戶體驗(yàn)來(lái)促進(jìn)5G/數(shù)字基建。

行業(yè)體驗(yàn)

“日本社會(huì)5.0”中勾畫(huà)的日本數(shù)字社會(huì)的若干情景，即在百姓煙火之中。其實(shí)既是老百姓的新體驗(yàn)，又是不同行業(yè)的體驗(yàn)：

無(wú)人機(jī)送貨。在偏僻地區(qū)有些孤寡老人可能遭到社會(huì)的拋棄。針對(duì)這種情況，通過(guò)無(wú)人機(jī)送貨，可以給偏僻地帶、交通不便的人們提供最為便捷的送貨服務(wù)。——這是物流行業(yè)為偏僻地區(qū)老百姓提供的體驗(yàn)。

AI家電普及。回家前使用智能手機(jī)下達(dá)指令，到家后，飯菜、浴缸熱水均備好。電冰箱缺什么？剩多少？過(guò)期否？冰箱門(mén)上可顯示?？谑鲋噶睿姳鋾?huì)直接下單給送貨公司，做到“缺什么補(bǔ)什么”?！@是家電行業(yè)為城市中產(chǎn)人士提供的日常生活體驗(yàn)。

智能醫(yī)療與介護(hù)。利用高智能的護(hù)理機(jī)器人，讓病癱者能生活自理，解除老年人或病人寂寞。通過(guò)遠(yuǎn)距離監(jiān)護(hù)，掌握老人健康、精神狀況，測(cè)量血壓，通過(guò)智能化坐便器測(cè)血糖值、尿酸值等，從糞便與尿液中檢查有否癌癥等?！@是醫(yī)療行業(yè)為老年人、病人提供的健康體驗(yàn)。

全自動(dòng)駕駛。將交通事故消滅為零，通過(guò)網(wǎng)約車系統(tǒng)，打造“共享汽車”社會(huì)。全自動(dòng)駕駛巴士24小時(shí)服務(wù)。即使在偏僻鄉(xiāng)村，無(wú)人駕駛巴士可提供最便捷與不間斷服務(wù)。孩子上學(xué)，老人外出，無(wú)人駕駛巴士將成為人們生活伙伴?！@是汽車行業(yè)為老百姓提供的出行體驗(yàn)。

上述體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)，需要工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、5G等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。我國(guó)已經(jīng)有一些企業(yè)意識(shí)到滿足用戶體驗(yàn)的重要性，前述海爾即是。

5G已經(jīng)可以為一些行業(yè)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，但體驗(yàn)場(chǎng)景還有待進(jìn)一步挖掘。

可以預(yù)見(jiàn)，在機(jī)械制造業(yè)中，未來(lái)移動(dòng)機(jī)器人的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越普遍。移動(dòng)機(jī)器人不僅可以承擔(dān)車間中物料搬運(yùn)、機(jī)床的上下料等簡(jiǎn)單工作，甚至可以處理一些更精細(xì)的、技術(shù)性操作。一臺(tái)移動(dòng)機(jī)器人可以看管多臺(tái)機(jī)床，一個(gè)車間將有多臺(tái)移動(dòng)機(jī)器人。多機(jī)器人協(xié)同作業(yè)，需要通過(guò)機(jī)器人內(nèi)部和外部的智能感知，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸采集的信號(hào)，及時(shí)判斷做出控制決策，并及時(shí)向機(jī)器人發(fā)出控制指令，保證多機(jī)器人安全、高效地協(xié)同完成任務(wù)。

更進(jìn)一步，未來(lái)云化機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景也會(huì)越來(lái)越多，如工地、某些危險(xiǎn)或惡劣的環(huán)境等。云化機(jī)器人的大腦在云端，現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的機(jī)器人只是軀殼。云化機(jī)器人更需要對(duì)環(huán)境的感知判斷、各種數(shù)據(jù)（包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）的及時(shí)傳輸和分析、機(jī)器人之間的協(xié)同作業(yè)。對(duì)不同場(chǎng)景應(yīng)用的云化機(jī)器人之要求也不一樣，這正是5G極佳的應(yīng)用場(chǎng)合。

專業(yè)體驗(yàn)

數(shù)字化和智能化的企業(yè)中，很多智能軟件或產(chǎn)品是供專業(yè)人員使用的。這種智能軟件或產(chǎn)品當(dāng)然應(yīng)該基于專業(yè)人員的體驗(yàn)。

很多軟硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中都強(qiáng)調(diào)要統(tǒng)一考慮“人-機(jī)器-環(huán)境”系統(tǒng)總體性能的優(yōu)化，也就是說(shuō)要使機(jī)器的設(shè)計(jì)符合人的生理、心理特點(diǎn)，有利于人安全、高效、舒適地工作。有一些專門(mén)的學(xué)術(shù)方法支撐類似的考慮，如人類工效學(xué)（Ergonomics）和人因工程學(xué)（Human Factors Engineering）等。這些都和人的體驗(yàn)相關(guān)。但這些方法還不能完全覆蓋專業(yè)人員體驗(yàn)問(wèn)題，因?yàn)閷I(yè)人員對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題的體驗(yàn)涉及其對(duì)專業(yè)內(nèi)在問(wèn)題的洞察。因此，一個(gè)好的產(chǎn)品帶來(lái)的專業(yè)體驗(yàn)不僅是環(huán)境舒適、操作方便之類的感覺(jué)，更重要的是使之對(duì)專業(yè)問(wèn)題有更深的洞察。

例如設(shè)備的維修，一個(gè)維修人員的水平很大程度上取決于其經(jīng)驗(yàn)的積累。目前，帶有AR的智能系統(tǒng)逐步進(jìn)入工業(yè)應(yīng)用，但大部分解決方案只是簡(jiǎn)單地利用AR提高效率，只有極少數(shù)有意識(shí)地進(jìn)行關(guān)于員工的大數(shù)據(jù)采集和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀。智能維修系統(tǒng)通過(guò)AR可對(duì)獲得的工業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、過(guò)濾、沉淀、清洗等一系列處理操作，或從云端服務(wù)器獲取分析處理結(jié)果——進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的沉淀及流程的優(yōu)化，同時(shí)也幫助維修人員凝練維修知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。這樣的AR應(yīng)用打通了人和機(jī)器的物理隔離，走完了大數(shù)據(jù)采集和輸出的最后一米，能夠客觀地采集到工作中人的大數(shù)據(jù)。

需要注意的是，這里的“體驗(yàn)”水平不僅體現(xiàn)在AR帶來(lái)的直觀性、快速定位、效率提高等，更重要的是實(shí)現(xiàn)維修經(jīng)驗(yàn)的沉淀?；蛟S有人問(wèn)，人類專家不是一樣可以沉淀維修經(jīng)驗(yàn)嗎？不同之處在于智能系統(tǒng)具有更高的感知能力，對(duì)數(shù)據(jù)具有更精細(xì)的過(guò)濾、清洗能力，對(duì)數(shù)據(jù)中潛藏的知識(shí)具有更強(qiáng)的挖掘能力……這些都是人類專家之能力所不能及的。人類專家從這樣的智能系統(tǒng)中獲得對(duì)領(lǐng)域問(wèn)題更深層次的認(rèn)識(shí)與洞察，其專業(yè)體驗(yàn)自然也在更高的層次。

塵世中的超現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)

幾千年前，我們的祖先就有關(guān)于月球的遙想，就有嫦娥奔月的故事。人們既有對(duì)廣寒宮仙境的遐思，又不甘廣寒宮的清冷幽靜。嫦娥應(yīng)悔偷靈藥，碧海青天夜夜心。

要是能夠遨游于太空，能以神仙的視角俯視我們生存的大地，又讓我們?cè)趬m世中盡享超現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)，美哉！妙哉！

5G、VR能給娛樂(lè)游戲業(yè)超凡的體驗(yàn)！

世界上第一家虛擬現(xiàn)實(shí)太空旅游平臺(tái)Space VR和NanoRacks兩家公司共同規(guī)劃發(fā)射衛(wèi)星Overview 1。他們正在和馬斯克合作，將使用SpaceX 的獵鷹9號(hào)火箭搭載衛(wèi)星上太空，通過(guò)衛(wèi)星上的裝置回傳視頻。Overview1 上裝著的VR相機(jī)擁有4K分辨率，用戶戴上三星Gear VR或Oculus Rift 等VR 設(shè)備就可以看到其拍攝的地球全貌，還有整個(gè)宇宙空間。不僅如此，該VR相機(jī)拍出來(lái)的照片還可以合成為超高分辨率的360°圖像，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)去感受宇宙的無(wú)邊無(wú)際。這里，5G和云平臺(tái)必不可少。

大量的此類超現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等待我們?nèi)ハ胂蠛蛣?chuàng)造。

人感體驗(yàn)

現(xiàn)在，越來(lái)越多的AI驅(qū)動(dòng)解決方案——被稱為“情感計(jì)算”或“情感AI”——正在重新定義體驗(yàn)技術(shù)的方式。如汽車?yán)飪?nèi)置的攝像頭、麥克風(fēng)、傳感器會(huì)監(jiān)測(cè)駕駛者的面部表情、聲音，通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)時(shí)分析這些數(shù)據(jù)，基于AI的工具會(huì)溫柔地與駕駛者交流。零售商有可能通過(guò)AI機(jī)器人進(jìn)行用戶細(xì)分，與客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)相結(jié)合以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶互動(dòng)。作為新興的人感體驗(yàn)平臺(tái)趨勢(shì)的一部分，未來(lái)將有更多的公司通過(guò)加大技術(shù)的投入，更好地理解人類，給出更恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

回顧歷史，計(jì)算機(jī)一直無(wú)法將事件與人類的情感或情感因素聯(lián)系起來(lái)，但這種情況正因?qū)ⅰ扒樯獭保‥Q）添加到技術(shù)的“智商”（IQ）中而發(fā)生改變。通過(guò)使用數(shù)據(jù)和人本設(shè)計(jì)（HCD，Human-Centered Design）技術(shù)，再結(jié)合目前用于神經(jīng)學(xué)研究以更好地理解人類需求的技術(shù)，情感系統(tǒng)將可識(shí)別人的情緒狀態(tài)及背后的情境，然后做出適當(dāng)響應(yīng)。對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言、利用情感智能平臺(tái)識(shí)別并大規(guī)模使用情感數(shù)據(jù)，將成為企業(yè)未來(lái)最大、最重要的機(jī)會(huì)之一。Deloitte Digital研究表明，專注于人感體驗(yàn)的公司在三年內(nèi)收入增長(zhǎng)率比同業(yè)公司高出兩倍，而收入增速可以達(dá)到其他公司（不關(guān)注人感體驗(yàn)的）的17倍之多。