適用話題 人工智能；科技理念；情緒感知

2020年6月，一位廣東用戶在購(gòu)物平臺(tái)的第三方藥店咨詢時(shí)問(wèn)道：“一下吃完一整瓶還能活著嗎？”當(dāng)時(shí)與這位用戶溝通的是系統(tǒng)智能客服。智能客服迅速捕捉到用戶字里行間的異常情緒，自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，然后危機(jī)專員快速介入，對(duì)用戶進(jìn)行在線心理疏導(dǎo)的同時(shí)，聯(lián)系商家告知情況，暫緩發(fā)貨，并提醒商家關(guān)注該用戶后續(xù)訂單情況，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)成功挽救了該用戶的生命。

【銳議熱評(píng)】@《科技日?qǐng)?bào)》：人工智能已經(jīng)具備很高的感知能力，這主要指模仿人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感知能力識(shí)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的視頻、圖片、語(yǔ)音和文本等信息。比如通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，把語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字或從一份報(bào)告中提取出特定文字等。但是感知他人情緒的認(rèn)知智能更為復(fù)雜，包含歸納總結(jié)、思考推理等能力。如今，部分AI產(chǎn)品已經(jīng)具備感知他人情緒的能力，可以預(yù)見(jiàn)，隨著行業(yè)應(yīng)用和場(chǎng)景的大規(guī)模切入，AI產(chǎn)品的性能和用戶體驗(yàn)也會(huì)不斷提升。