張中成

【摘 要】隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的管理行業(yè)出現(xiàn)在人們視野當(dāng)中，其中作為一種新興的管理行業(yè)，物流管理行業(yè)可以對(duì)固定資產(chǎn)建筑和相應(yīng)的配套設(shè)施進(jìn)行后期維護(hù)與管理，同時(shí)伴隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，物業(yè)管理行業(yè)在我國已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，也成為了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成內(nèi)容。物業(yè)管理工作并不僅僅對(duì)建筑資產(chǎn)進(jìn)行管理，它還具有一定的服務(wù)行業(yè)特征。提升服務(wù)品質(zhì)和工作效率是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)做面臨的重要問題，在此期間應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)手段可以有效解決這些問題。對(duì)此本文針對(duì)精細(xì)化服務(wù)對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的積極作用進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的服務(wù)措施。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化服務(wù);物業(yè)管理行業(yè);公司成本;業(yè)主需求;服務(wù)項(xiàng)目

從目前我國社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來看，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展在為管理行業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也帶來了不少挑戰(zhàn)，這些問題主要體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)收取、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量以及工作效率等方面，同時(shí)這也直接說明了經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)管理工作提出了嚴(yán)格要求。因此，物力管理行業(yè)相關(guān)工作人員需要對(duì)新時(shí)期物業(yè)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革，利用精細(xì)化服務(wù)模式來解決物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展期間的各種問題，以此來提高物業(yè)管理工作質(zhì)量與效率，最終確保物業(yè)管理行業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

一、精細(xì)化服務(wù)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的積極作用

（一）有利于促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

在物業(yè)管理行業(yè)中將精細(xì)化管理放在首位，不僅凸顯了物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)，同時(shí)也符合當(dāng)前和諧社會(huì)的發(fā)展需求。精細(xì)化服務(wù)主要是以精心、精誠為原則，全面致力于提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)[1]。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展之后，物業(yè)行業(yè)也逐漸改變了以往秩序混亂的狀態(tài)，走向了正規(guī)發(fā)展道路，管理服務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍，然而，在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)中仍然存在著粗放以及服務(wù)內(nèi)容單一的問題，同時(shí)也出現(xiàn)了一定的業(yè)主投訴問題，進(jìn)本制度法規(guī)還有待完善。面對(duì)這樣的情況，很多物業(yè)企業(yè)都在全面了解業(yè)主需求的前提下，依靠自身專業(yè)化、特色化的管理服務(wù)模式，在物業(yè)管理行業(yè)中脫穎而出，證實(shí)了精細(xì)化服務(wù)對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)而言的重要意義。

（二）降低成本投入，規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

通過精細(xì)化物業(yè)行業(yè)管理，能夠使工作人員的調(diào)配更加合理，物資也能得到更加高效的使用，減少了很多不必要的浪費(fèi)，在一定程度上有利于降低物業(yè)管理成本。比如：物業(yè)管理部門可以根據(jù)管理工作職責(zé)來分配專職工作人員，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)精細(xì)化監(jiān)督和管理，這樣不僅可以使工作效率大大提升，還能夠讓管理工作變得更加細(xì)致，滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，提高人員利用率，降低管理成本[2]。

在物業(yè)管理服務(wù)期間，因?yàn)槿鄙俜梢庾R(shí)和細(xì)致的隱患排查，所以很容易對(duì)物業(yè)管理企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。而精細(xì)化服務(wù)能夠讓物業(yè)管理企業(yè)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并在問題初始階段進(jìn)行解決，最終規(guī)避行業(yè)可能會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）提高物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化

在物業(yè)管理過程中，專業(yè)化和精細(xì)化是相互依存的，專業(yè)化是精細(xì)化的前提條件，精細(xì)化也在一定程度上推動(dòng)著專業(yè)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有具備較強(qiáng)的專業(yè)化水平才能夠?qū)⒕?xì)化服務(wù)管理帶入到日常生活當(dāng)中，從而提高服務(wù)品質(zhì)。此外，在實(shí)施精細(xì)化服務(wù)的同時(shí)，也有利于物業(yè)企業(yè)成員對(duì)專業(yè)內(nèi)容的理解，以此來更好地應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化進(jìn)程。

（四）有效控制了物業(yè)公司成本

精細(xì)化服務(wù)理念中一個(gè)最明顯的特征就是可以通過精細(xì)化來對(duì)物業(yè)公司成本投入進(jìn)行控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工作流程的優(yōu)化。同時(shí)，物業(yè)公司不僅可以有效提高自身的服務(wù)質(zhì)量，還能夠?qū)ぷ髁鞒踢M(jìn)行監(jiān)管和優(yōu)化，有效降低管理與服務(wù)工作的成本，進(jìn)而促進(jìn)公司的良好發(fā)展。

二、落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)精細(xì)化服務(wù)的有效措施

（一）管理內(nèi)容精細(xì)化

精細(xì)化管理不單純是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，還需要具體體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。比如傳統(tǒng)理解范圍內(nèi)的停車場(chǎng)就是要確保車輛安全以及疏導(dǎo)工作，但是要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，就必須要根據(jù)特殊人員和環(huán)境來細(xì)化停車場(chǎng)管理人員的工作內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)安全有序[3]。再比如，傳統(tǒng)小區(qū)管理期間，當(dāng)居民遇到問題時(shí)就會(huì)下意識(shí)地尋求物業(yè)公司的幫助。物業(yè)公司再根據(jù)業(yè)主所反映的問題轉(zhuǎn)接到相關(guān)負(fù)責(zé)企業(yè)。所以在此流程中，不僅降低了問題解決效率，而且還自然而然地增加了業(yè)主的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。對(duì)此問題，物業(yè)公司可以成立專線來負(fù)責(zé)解決相關(guān)問題，并積極推廣和宣傳各種服務(wù)電話，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)。

（二）了解業(yè)主實(shí)際需求

業(yè)主指的就是物業(yè)企業(yè)的客戶，也是精細(xì)化服務(wù)的主要對(duì)象。所以物業(yè)公司需要積極與業(yè)主展開交流，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求和關(guān)注點(diǎn)，以此來開展針對(duì)性的服務(wù)，提高業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。與此同時(shí)，雖然在物業(yè)服務(wù)方面進(jìn)行了不斷改進(jìn)和提高，但是仍然會(huì)出現(xiàn)一些不可避免的意見和需求，所以這就要求物業(yè)管理人員需要定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，采納業(yè)主建議和需求，構(gòu)建完善的信息反饋機(jī)制，進(jìn)而可以及時(shí)解決問題，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

（三）擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目

在物業(yè)管理期間，產(chǎn)品就代表著服務(wù)，物業(yè)企業(yè)要想樹立良好的品牌，就需要從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，也必須要重視精細(xì)化服務(wù)工作[4]?，F(xiàn)如今，很多高端物業(yè)企業(yè)都退出了管家式物業(yè)管理模式，這也是一種全新的精細(xì)化服務(wù)形式，為提出需求的業(yè)主提供特色化服務(wù)。借鑒此經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)企業(yè)可以提前了解業(yè)主需求，在完善常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上來增添一些承諾式服務(wù)項(xiàng)目。像臨時(shí)托管服務(wù)、日用品代買服務(wù)等。這樣一來業(yè)主不僅可以享受到更加全面的服務(wù)，同時(shí)還能夠凸顯出物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)工作的特色化和人性化。

結(jié)束語：

總上所述，物業(yè)行業(yè)在我國經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程，形成了較為完善的服務(wù)業(yè)服務(wù)管理體系，經(jīng)歷了很多發(fā)展階段。在此過程中，物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量也在不斷上升。從定義角度來看，物業(yè)管理就是對(duì)固定資產(chǎn)和相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行完善。從功能角度來看，物業(yè)制度就是固定資產(chǎn)最常見的維護(hù)方式。對(duì)此物業(yè)公司需要結(jié)合新時(shí)代市場(chǎng)需求，利用科學(xué)合理的管理方式和理念不斷提高管理質(zhì)量，以此來為業(yè)主提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]唐旻.精細(xì)化服務(wù)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的積極作用分析[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2020（01）：23.

[4]張永忠.分析精細(xì)化服務(wù)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的積極作用[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2019（02）：20.