張鐵柱

(山東省圖書館，山東濟(jì)南 250003)

1 引言

近年來，黨中央在深入脫貧攻堅(jiān)進(jìn)程中明確提出“全面小康路上一個(gè)都不能少”的口號(hào)，尤其是對(duì)弱勢(shì)群體，在物質(zhì)方面開展精準(zhǔn)幫扶，同時(shí)在精神需求方面也給予更多關(guān)注，中央政府先后頒布出臺(tái)系列法律文件，對(duì)弱勢(shì)群體文化服務(wù)提出明確要求。2017年3月1日起施行的《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》要求“各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)未成年人、老年人、殘疾人和流動(dòng)人口等群體的特點(diǎn)與需求，提供相應(yīng)的公共文化服務(wù)。”2018年1月1日施行的《公共圖書館法》提出“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等?！?/p>

在構(gòu)建“普遍、均等”的公共文化服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)程中，作為重要支撐的公共圖書館，在促進(jìn)全民共享文化發(fā)展成果和保障弱勢(shì)群體公共文化權(quán)益等方面發(fā)揮了重要作用。公共圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)，不僅是自身存在價(jià)值的體現(xiàn)和服務(wù)體系的重要組成，也是實(shí)現(xiàn)國(guó)家文化發(fā)展政策[1]和黨的十九大報(bào)告中“社會(huì)公平”的重要途徑。多年來，山東省少年兒童圖書館積極創(chuàng)新未成年人弱勢(shì)群體服務(wù)模式，在2016年啟動(dòng)“陽光閱讀文化行”弱勢(shì)特殊群體精準(zhǔn)幫教項(xiàng)目，為新時(shí)代公共圖書館弱勢(shì)群體精準(zhǔn)服務(wù)提供了探索與實(shí)踐。

2 項(xiàng)目實(shí)施背景

山東省少年兒童圖書館隸屬山東省圖書館，1999年建立，作為全省最大的專門面向未成年人提供公共文化服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，一直非常重視未成年人弱勢(shì)群體服務(wù)工作。早在2001年，就與山東省未成年犯管教所、濟(jì)南特殊教育中心建立合作共建關(guān)系，設(shè)立圖書流通站，為未成年犯和聾啞兒童持續(xù)開展送書上門服務(wù)。近幾年，我們深刻體會(huì)到，各類服務(wù)對(duì)象對(duì)文化活動(dòng)需求意愿不斷增強(qiáng)，期望獲得數(shù)量更多、品質(zhì)更高的文化服務(wù)，單純的文獻(xiàn)供給服務(wù)已不能滿足當(dāng)前需求，如何在新時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展未成年人弱勢(shì)群體的精準(zhǔn)幫教服務(wù)模式，亟需進(jìn)行認(rèn)真思考與探索。

2016年，山東省少年兒童圖書館新館改造完成并重新開放后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)迅速發(fā)展起來，同時(shí)我館也積累了大量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)資源與閱讀推廣經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)各類資源進(jìn)行有效整合，啟動(dòng)了“陽光閱讀文化行”弱勢(shì)群體精準(zhǔn)幫教服務(wù)項(xiàng)目，通過組織提供各類文化活動(dòng)，創(chuàng)新性對(duì)弱勢(shì)群體開展精準(zhǔn)幫教行動(dòng)，探索精準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展模式，意寓“讓閱讀像陽光一樣照亮孩子成長(zhǎng)的道路，讓閱讀像陽光一樣溫暖孩子孤寂的心靈。”

3 項(xiàng)目實(shí)施情況

3.1 項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

3.1.1 以文獻(xiàn)服務(wù)為基礎(chǔ)，聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，開展前期調(diào)研

精準(zhǔn)前期調(diào)研是開展精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。我館以文獻(xiàn)供給服務(wù)為切入點(diǎn)，多次到被服務(wù)單位開展深入調(diào)研，召開座談會(huì)，與老師、家長(zhǎng)及服務(wù)對(duì)象等進(jìn)行廣泛深入交流，了解服務(wù)對(duì)象的需求特點(diǎn)，學(xué)習(xí)老師的教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)，并建立暢通的溝通渠道，為今后開展精準(zhǔn)幫教服務(wù)提供了重要基礎(chǔ)條件。

3.1.2 以知識(shí)服務(wù)為核心，開展多彩活動(dòng)，提升文化素養(yǎng)

為提升幫教服務(wù)水平，除了基本的文獻(xiàn)供給服務(wù)，我館還根據(jù)不同群體特點(diǎn)及需求，為受助群體策劃組織形式多樣、內(nèi)容豐富的各種類型讀書活動(dòng)，如繪本故事會(huì)、兒童文學(xué)讀書會(huì)、讀書征文比賽、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)、主題講座等，以豐富幫教服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)活動(dòng)吸引力，提高活動(dòng)參與度，獲得了被幫教機(jī)構(gòu)的贊許。

3.1.3 以崗位體驗(yàn)為延伸，提供實(shí)踐平臺(tái)，鞏固幫教成果

對(duì)弱勢(shì)群體而言，幫教服務(wù)不僅體現(xiàn)為“輸入式”幫教，還要提供“輸出式”幫教，為他們提供更多條件與機(jī)會(huì)，幫助其走向社會(huì)。我館積極發(fā)揮青少年社會(huì)實(shí)踐基地功能，為弱勢(shì)群體實(shí)踐需求提供服務(wù)。濟(jì)南市特殊教育中心老師經(jīng)常利用周末時(shí)間，帶領(lǐng)聾啞兒童到我館開展志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助整理書架，打掃衛(wèi)生。正如帶隊(duì)老師所說，作為弱勢(shì)群體，他們長(zhǎng)期以來一直被動(dòng)接受大家的幫助，感受社會(huì)的溫暖與關(guān)愛，但也一定要為他們提供機(jī)會(huì)，為社會(huì)做一些事情，把愛心傳遞出去，用自己的方式回報(bào)社會(huì)，這才是完整的教育，這也是為弱勢(shì)群體提供雙向幫教的價(jià)值所在。

2012年7月，上海圖書館為一名20歲自閉癥小伙提供“體驗(yàn)性就業(yè)”工作崗位，實(shí)現(xiàn)了滬上自閉癥就業(yè)零的突破，[2]被新華網(wǎng)報(bào)道，為圖書館幫助弱勢(shì)群體就業(yè)提供了范例。同樣，在2018年我館排除各種顧慮，為一名21歲自閉癥青年提供長(zhǎng)期實(shí)踐崗位而受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，他對(duì)指導(dǎo)讀者借閱、上架排架等工作已是駕輕就熟，游刃有余。自閉癥刻板、固執(zhí)等特質(zhì)在此類簡(jiǎn)單機(jī)械、重復(fù)性強(qiáng)的工作中表現(xiàn)出的是認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕苦、不怕累、不偷懶等良好的品質(zhì)。圖書館通過提供崗位體驗(yàn)實(shí)踐，增強(qiáng)的是自閉癥患者的生活自信，體現(xiàn)的是圖書館的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

3.2 項(xiàng)目組織管理

3.2.1 履行崗位職責(zé)，實(shí)施激勵(lì)考核機(jī)制

我館實(shí)行“一崗三責(zé)”崗位管理制度，要求館員當(dāng)好“安全員”，做好“服務(wù)員”，爭(zhēng)做“閱讀推廣員”，力推服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力倡導(dǎo)館員“走出去”開展閱讀推廣活動(dòng)，特別注重為弱勢(shì)群體開展幫教服務(wù)。為此，我館要求館員在“山東志愿服務(wù)網(wǎng)”進(jìn)行志愿者注冊(cè)，將幫教服務(wù)與志愿服務(wù)合并開展，要求每人每年度開展不少于10小時(shí)的志愿者服務(wù)，并將此作年度評(píng)選先進(jìn)的重要參考指標(biāo)，通過制度的激勵(lì)與引導(dǎo)，提高館員開展志愿幫教服務(wù)的思想自覺與行動(dòng)自覺。

3.2.2 提升服務(wù)效能，采取上門服務(wù)策略

受自身及場(chǎng)館等各種因素與條件限制，各類殘疾兒童主動(dòng)來少兒圖書館的意愿非常低，針對(duì)這種情況，本著方便孩子與服務(wù)效果最大化原則，我館改變傳統(tǒng)坐等上門的服務(wù)方式，成立館員志愿服務(wù)隊(duì)，到各類康復(fù)機(jī)構(gòu)，開展主動(dòng)上門服務(wù)。雖然路程較遠(yuǎn)且需攜帶教具，但實(shí)踐證明，這種上門服務(wù)方式效果最佳，因?yàn)楹⒆釉谑煜さ沫h(huán)境中最放松、最快樂，有利于幫教活動(dòng)順利開展。

3.2.3 緊抓幫教實(shí)效，建立跟蹤反饋機(jī)制

對(duì)弱勢(shì)群體的幫教服務(wù)重點(diǎn)是精準(zhǔn)施策，追求實(shí)效，這也是一個(gè)在實(shí)踐中不斷探索和完善的過程。為了促進(jìn)活動(dòng)有效實(shí)施，我館建立了及時(shí)跟蹤反饋制度，館員采取電話回訪、跟蹤調(diào)查等各種方式，適時(shí)與被幫教機(jī)構(gòu)老師、患兒家長(zhǎng)或者學(xué)員等進(jìn)行交流，了解每期幫教活動(dòng)開展的反應(yīng)與效果，通過匯總分析，及時(shí)調(diào)整幫教策略，效果好的繼續(xù)加強(qiáng)鞏固，不足之處及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。通過動(dòng)態(tài)跟蹤反饋機(jī)制的建立，有效幫助館員探索實(shí)施策略，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升幫教效果。

3.3 項(xiàng)目實(shí)施效果

自該項(xiàng)目實(shí)施以來，已經(jīng)累計(jì)開展幫教活動(dòng)320余場(chǎng)次，受助群體參與達(dá)6000余人次，獲得了被幫教機(jī)構(gòu)與被服務(wù)群體的贊許，同時(shí)也得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和積極評(píng)價(jià)，服務(wù)品牌影響力不斷擴(kuò)大。2018年1月“會(huì)說話的繪本”幫助自閉癥兒童康復(fù)項(xiàng)目獲中國(guó)圖書館學(xué)“童心喜悅”殘健共讀案例評(píng)選一等獎(jiǎng)，2018年4月《中國(guó)文化報(bào)》和《圖書館報(bào)》分別以《山東保障特殊人群的文化權(quán)益》和《山東少兒館探索特教兒童閱讀推廣模式》對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了報(bào)道，齊魯晚報(bào)、山東廣播電視臺(tái)、大眾網(wǎng)、魯網(wǎng)等多家媒體多次對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

4 項(xiàng)目主要特點(diǎn)

4.1 服務(wù)群體類型多樣

隨著幫教活動(dòng)不斷發(fā)展，覆蓋范圍越來越廣，服務(wù)群體類型也越來越多，目前已有山東省未成年犯管教所、濟(jì)南特殊教育中心、濟(jì)南安安特殊兒童康復(fù)中心等7家機(jī)構(gòu)與我館建立幫教服務(wù)關(guān)系，包括未成年犯、聾啞兒童、自閉癥兒童、唐氏綜合癥兒童等不同群體，總?cè)藬?shù)達(dá)900余名(如表1)。此外，我館還不定期到偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)學(xué)校為農(nóng)村留守兒童開展各類閱讀推廣活動(dòng)。

不同類型群體對(duì)服務(wù)的需求不同，這也為項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)施帶來很大難度。通過前期調(diào)研與認(rèn)真研究，我館采取不同服務(wù)方式，將特定群體的需求與我館現(xiàn)有的資源和服務(wù)進(jìn)行有效鏈接，為活動(dòng)持續(xù)性開展創(chuàng)造了重要條件。

4.2 實(shí)施精準(zhǔn)幫教設(shè)計(jì)

我館針對(duì)該項(xiàng)目服務(wù)類型群體差異，按照“一類一案”原則，制定不同幫教服務(wù)方案，依照服務(wù)對(duì)象需求進(jìn)行服務(wù)定制與推送，精準(zhǔn)施策，有效提升服務(wù)實(shí)效。

4.2.1 未成年犯

國(guó)際圖聯(lián)2005年制定的《監(jiān)獄圖書館服務(wù)指南》指出：“為培養(yǎng)犯人社會(huì)技能，培養(yǎng)犯人自尊，提高犯人服刑期間生活質(zhì)量，在得到監(jiān)獄管理部門批準(zhǔn)的情況下，圖書館應(yīng)當(dāng)組織和支持一系列活動(dòng)和項(xiàng)目，來促進(jìn)犯人閱讀、寫作和文化追求，如作者朗讀、圖書俱樂部和討論、寫作研討會(huì)、工藝研討會(huì)和展示、讀寫輔導(dǎo)、節(jié)日與文化慶?；顒?dòng)等?！盵3]山東省未成年犯管教所是山東省唯一一所關(guān)押未成年犯的監(jiān)獄，目前有在押未成年犯330余名，大部分年齡在12-16歲，學(xué)歷普遍較低。為積極配合管教所提出的“加強(qiáng)文化教育，促進(jìn)思想改造”的要求，經(jīng)與管教所協(xié)商，我館為學(xué)員們組織開展主題讀書會(huì)，通過閱讀方式提升文化素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)員們進(jìn)行深度思考，啟迪心靈。館員將繪本閱讀引入讀書會(huì)中，向?qū)W員們講讀繪本中的著名代表作《失落的一角》與《愛心樹》?！妒涞囊唤恰吩诤?jiǎn)單的畫風(fēng)、簡(jiǎn)單的語言中，蘊(yùn)含著豐富而深刻的生活哲理?！稅坌臉洹饭适虑楣?jié)簡(jiǎn)單，表達(dá)的卻是傾盡所有、不求回報(bào)的至親大愛，帶給讀者的是深深的感動(dòng)，這就是繪本閱讀的魅力。學(xué)員們以前從未接觸過繪本這種圖書形式，在館員的解析分享和大家交流討論中深受觸動(dòng)，在耳目一新的閱讀體驗(yàn)中，了解繪本及繪本閱讀方法，感受積極進(jìn)取的生命力量和樂觀豁達(dá)的人生態(tài)度，感悟生活中的真善美。

除了組織讀書會(huì)，我館還邀請(qǐng)相關(guān)專家向?qū)W員們開展心理疏導(dǎo)、人文歷史、職業(yè)規(guī)劃等系列主題講座，開展讀書征文比賽活動(dòng)，并推薦多名學(xué)員的優(yōu)秀作品參加全國(guó)征文比賽，其中一名學(xué)員喜獲一等獎(jiǎng)，得到了管教所的表揚(yáng)，同時(shí)獲得加分減刑獎(jiǎng)勵(lì)，極大增強(qiáng)了學(xué)員積極改造的信心。

為進(jìn)一步豐富和提升學(xué)員們文化生活，我館還相應(yīng)提供體驗(yàn)類文化活動(dòng)。在山東省未成年犯管教所“育新文化節(jié)”期間，我館將陶藝手工公益課堂引入到文化節(jié)中，開展陶藝制作體驗(yàn)活動(dòng)，教授學(xué)員們進(jìn)行拉坯、盤筑等手工操作，對(duì)制作完成的作品進(jìn)行上釉烤制成型，贈(zèng)送給學(xué)員們，并將學(xué)員們作品在文化節(jié)期間集中展出，學(xué)員們對(duì)此類活動(dòng)表現(xiàn)出濃厚的興趣，從中獲得了極大的滿足感與成就感。

4.2.2 聾啞兒童

表1 “陽光閱讀文化行”弱勢(shì)群體精準(zhǔn)幫教服務(wù)一覽表

國(guó)際安徒生獎(jiǎng)獲得者、著名兒童文學(xué)作家曹文軒教授曾說，優(yōu)秀的兒童文學(xué)作品是兒童精神世界的棲息地。聾啞兒童受自身?xiàng)l件限制，不能充分享受兒童文學(xué)作品的閱讀魅力。為了讓同學(xué)們更深刻、更廣泛的接觸兒童文學(xué)作品，2019年6月，我館在濟(jì)南特殊教育中心啟動(dòng)了“聾啞兒童助讀行動(dòng)”，以讀書會(huì)的方式，在專業(yè)手語老師的協(xié)助配合下，館員帶領(lǐng)同學(xué)們共讀兒童文學(xué)作品，每期一本書。館員為同學(xué)們講讀分享了《雪精來過》《黑木頭》《將軍胡同》等暢銷兒童文學(xué)作品，配合內(nèi)容豐富的課件資料，向同學(xué)們提供更專業(yè)、更深入的閱讀指導(dǎo)與賞析服務(wù)，幫助他們感受兒童文學(xué)作品的魅力，體驗(yàn)多樣的人生感悟。同學(xué)們表示，通過老師的指導(dǎo)分享與大家的交流討論，對(duì)文學(xué)作品有了更深刻的了解，這樣的讀書方式更生動(dòng)，更溫暖。

4.2.3 自閉癥兒童

自閉癥是一種具有生物基礎(chǔ)的發(fā)育障礙類疾病，包括一系列神經(jīng)發(fā)育障礙，已成為兒童精神類致殘的重要疾病，目前自閉癥的致病機(jī)制尚未完全闡明，也未有切實(shí)有效的針對(duì)核心癥狀的治療方法。[4]對(duì)患兒而言，越早確診越有利于進(jìn)行行為干預(yù)指導(dǎo)，采用感覺統(tǒng)合訓(xùn)練進(jìn)行康復(fù)治療，能在一定程度上減輕自閉癥癥狀。[5]

近年來，繪本以其獨(dú)特的圖文表達(dá)方式、精巧的畫面布局設(shè)計(jì)、豐富的色彩藝術(shù)形式，十分契合兒童心理特點(diǎn)，被視為兒童早期閱讀啟蒙的最佳讀物，繪本閱讀也被廣泛運(yùn)用到兒童教育的各個(gè)方面。在2017年6月，我館在濟(jì)南安安特殊兒童康復(fù)中心實(shí)施“會(huì)說話的繪本”幫扶自閉癥兒童康復(fù)行動(dòng)，探索繪本閱讀對(duì)自閉癥兒童康復(fù)訓(xùn)練的幫助作用，這也是我館“陽光閱讀文化行”弱勢(shì)群體精準(zhǔn)幫教服務(wù)項(xiàng)目的重要內(nèi)容。

幫教活動(dòng)設(shè)計(jì)緊緊圍繞自閉癥兒童語言障礙與社會(huì)交往障礙兩大核心問題，將繪本故事會(huì)與自閉癥兒童日?？祻?fù)訓(xùn)練相結(jié)合，確定了以認(rèn)知為主，以規(guī)范行為習(xí)慣、提高社會(huì)交往等內(nèi)容為輔的幫教方式。幫教活動(dòng)采取小班制教學(xué)，每班次5-10名患兒，家長(zhǎng)陪同圍坐一圈，館員以專門設(shè)計(jì)的感覺統(tǒng)合訓(xùn)練故事會(huì)形式為自閉癥兒童講讀繪本。與正常兒童相比，為自閉癥兒童講讀繪本的方式差異很大。在繪本選擇上，通常以故事情節(jié)簡(jiǎn)單直觀、文字較少淺顯易懂的認(rèn)知類、社會(huì)交往類繪本為主，內(nèi)容包括禮貌用語、良好習(xí)慣等，配合開場(chǎng)兒歌童謠進(jìn)行互動(dòng)，[6]跟隨音律邊唱邊做，結(jié)合繪本講讀內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行語言訓(xùn)練，刺激視覺、聽覺、嗅覺、觸覺的反射，強(qiáng)化大腦與身體功能認(rèn)知，幫助自閉癥兒童實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)感覺，鞏固提升自閉癥兒童康復(fù)效果。

2018年3月，應(yīng)校方迫切要求，我館又將濟(jì)南星神自閉癥兒童康復(fù)中心納入幫教服務(wù)體系，每周四館員分別到這兩所機(jī)構(gòu)開展幫教服務(wù)。

4.3 建立長(zhǎng)效幫教機(jī)制

面向弱勢(shì)群體的幫教服務(wù)不是一朝一夕之事，而是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，需要建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，久久為功。

4.3.1 組建機(jī)構(gòu)，成立專門團(tuán)隊(duì)

本項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)群體類型不同，劃分為不同的服務(wù)子項(xiàng)。為增強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)發(fā)展動(dòng)力，我館專門成立了由館員組成的志愿幫教服務(wù)隊(duì)，按照不同服務(wù)子項(xiàng)進(jìn)行分組，采取“分組負(fù)責(zé)，全員參與”的管理方式，每組指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與被幫教機(jī)構(gòu)的各類事務(wù)聯(lián)系對(duì)接，研究制定服務(wù)幫教計(jì)劃及課程教案，保證“人人有分工，事事有落實(shí)”，使館員明確了責(zé)任義務(wù)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，極大提高了項(xiàng)目管理服務(wù)效能。

4.3.2 建章立制，規(guī)范服務(wù)發(fā)展

根據(jù)發(fā)展需要，我館對(duì)《山東省少年兒童圖書館館外延伸服務(wù)管理辦法》進(jìn)行修訂，在原來基礎(chǔ)上，增加“弱勢(shì)群體精準(zhǔn)幫教服務(wù)成為我館館外延伸服務(wù)的重要內(nèi)容”等部分條款。以部門規(guī)章制度的方式進(jìn)行明確，圍繞項(xiàng)目長(zhǎng)效發(fā)展，統(tǒng)籌部署安排工作，指導(dǎo)項(xiàng)目可持續(xù)性發(fā)展。同時(shí)，我館制訂了《山東省少年兒童圖書館弱勢(shì)群體精準(zhǔn)幫教服務(wù)規(guī)范》，在“服務(wù)流程、方案制定、服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)急處理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)”等方面對(duì)服務(wù)開展全過程進(jìn)行細(xì)致規(guī)范的要求，增強(qiáng)了項(xiàng)目的實(shí)踐操作性能，為項(xiàng)目長(zhǎng)期發(fā)展提供基礎(chǔ)性指導(dǎo)意義。

4.3.3 加強(qiáng)保障，促進(jìn)長(zhǎng)效開展

為了保障項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展，我館與被幫教機(jī)構(gòu)簽訂長(zhǎng)期幫教服務(wù)協(xié)議書，對(duì)幫教服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行約定，將幫教活動(dòng)納入校方日?？祻?fù)訓(xùn)練校本課程之內(nèi)，集中統(tǒng)一管理，固定時(shí)間上課。及時(shí)對(duì)服務(wù)案例進(jìn)行整理總結(jié)，為后續(xù)服務(wù)的提升與研究積累豐富的第一手資料。

圍繞項(xiàng)目開展，做好后勤保障工作，保證服務(wù)開展所需玩器具等物品的及時(shí)補(bǔ)充與供應(yīng)，安排專用車輛，解決服務(wù)所需交通問題，解除館員后顧之憂，進(jìn)一步完善項(xiàng)目長(zhǎng)效發(fā)展保障機(jī)制。

項(xiàng)目實(shí)施以來，全體隊(duì)員不論嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)雨無阻，克服重重困難，促使活動(dòng)持續(xù)順利開展，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已達(dá)600余小時(shí)。

5 啟示

5.1 尊崇職業(yè)道德

館員是圖書館服務(wù)的靈魂，既使技術(shù)再發(fā)達(dá)，也永遠(yuǎn)代替不了圖書館員有溫度的服務(wù)。對(duì)弱勢(shì)群體的幫教服務(wù)工作難度大，具有挑戰(zhàn)性，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，這需要館員付出更多的愛心與耐心，能夠充分彰顯新時(shí)代圖書館員愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德與擔(dān)當(dāng)。由于服務(wù)地點(diǎn)離單位較遠(yuǎn)，在服務(wù)保障車輛不能及時(shí)到位的情況下，我館的幫教館員經(jīng)常自己開車或乘坐公交車前往，風(fēng)雨無阻，從不講條件，沒有任何怨言，這種熱心助殘扶弱的博愛情懷和大公無私的奉獻(xiàn)精神是項(xiàng)目克服重重困難、保證長(zhǎng)期發(fā)展的精神動(dòng)力。為了使幫教工作真正起到實(shí)效，館員們想盡各種辦法，鼓勵(lì)和引導(dǎo)患兒積極參與其中，在課程準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，充分用粘土、彩紙、顏料等各種手工材料，精心制作課程所需的玩具與道具惟妙惟肖，深受孩子們的喜愛，為輔助進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練起到了較好作用。

5.2 提高館員素養(yǎng)

館員的專業(yè)素養(yǎng)在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中起著決定性作用，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是保證項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的首要因素。針對(duì)服務(wù)群體類型多樣、特點(diǎn)各異的實(shí)際情況，我館組織各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)館員所需的服務(wù)技能進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，如與自閉癥專業(yè)康復(fù)老師進(jìn)行座談交流，參加自閉癥康復(fù)專家訓(xùn)練講座，了解自閉癥康復(fù)訓(xùn)練知識(shí)；邀請(qǐng)電臺(tái)主持人、話劇演員等對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，提高館員講讀技巧；邀請(qǐng)心理專家對(duì)館員進(jìn)行輔導(dǎo)，了解各類患兒心理需求特點(diǎn)；多次組織兒童文學(xué)專家對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，全方位提升館員文學(xué)素養(yǎng)；聘請(qǐng)專業(yè)老師為館員進(jìn)行手語指導(dǎo)，提升館員與聾啞兒童的交流能力。通過培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了館員從“服務(wù)員”到“研究員”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了圖書館服務(wù)從“送文獻(xiàn)”到“送知識(shí)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也為精準(zhǔn)幫教服務(wù)的順利實(shí)施提供了良好的基礎(chǔ)條件。

5.3 加強(qiáng)宣傳力度

為提升該項(xiàng)目社會(huì)影響力，我館采取制作宣傳海報(bào)、印制宣傳手冊(cè)等方式，利用網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、讀者活動(dòng)QQ群等各種渠道，積極發(fā)布宣傳幫教服務(wù)活動(dòng)開展情況，并組織舉辦“陽光閱讀文化行”弱勢(shì)群體精準(zhǔn)幫教服務(wù)成果展覽，得到了社會(huì)廣泛認(rèn)可。一方面樹立了我館良好的社會(huì)形象，提升品牌影響力，提升館員榮譽(yù)感；另一方面，在全社會(huì)營(yíng)造濃厚的愛心助殘氛圍，許多社會(huì)組織主動(dòng)聯(lián)系我們，咨詢助殘活動(dòng)事宜，為全社會(huì)共同關(guān)愛殘疾人事業(yè)發(fā)展起到了積極的引領(lǐng)和推動(dòng)作用。

5.4 開展社會(huì)合作

重視弱勢(shì)群體各方面需求，推動(dòng)殘疾人事業(yè)發(fā)展，需要全社會(huì)共同努力。為促進(jìn)幫教活動(dòng)廣泛深入開展，我館積極參與搭建合作平臺(tái)，聯(lián)系社會(huì)各方面力量，共同推進(jìn)扶殘助殘活動(dòng)開展。利用“4.2世界自閉癥日”“5.20全國(guó)助殘日”“六一兒童節(jié)”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我館連續(xù)三年參與山東廣播電臺(tái)為聾啞兒童、自閉癥兒童等開展的“看見最美的世界”“繪出最美的未來”“放飛最美的你”等大型關(guān)愛殘疾兒童愛心公益助殘活動(dòng)，號(hào)召全社會(huì)愛心企業(yè)關(guān)愛殘疾兒童，引起了愛心企業(yè)的積極響應(yīng)，通過各種方式關(guān)愛殘疾兒童，累計(jì)百余家企業(yè)為殘疾兒童捐贈(zèng)各類學(xué)習(xí)生活物品，幫助解決殘疾兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際困難，取得良好的社會(huì)效果。

6 結(jié)語

為弱勢(shì)群體，特別是為未成年人弱勢(shì)群體提供高品質(zhì)文化服務(wù)是圖書館重要的業(yè)務(wù)工作，也是圖書館應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持和守護(hù)的社會(huì)責(zé)任，它保障的是弱勢(shì)群體知識(shí)獲取和資源共享的文化權(quán)益，體現(xiàn)的是社會(huì)公平正義，彰顯的是一個(gè)地區(qū)的文明程度。在新時(shí)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，圖書館應(yīng)該積極探索創(chuàng)新服務(wù)路徑，打通為弱勢(shì)群體服務(wù)的“最后一公里”，努力實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)全覆蓋，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。