呂芳賢 唐柳蕓

摘 要：如何利用有限的館藏資源、活動空間、設(shè)施設(shè)備、人力資源等為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，是小型公共圖書館需要面對的問題。本文以柳州市柳南區(qū)圖書館為樣本，結(jié)合近幾年工作實踐經(jīng)驗，芻議小型公共圖書館如何充分利用現(xiàn)有資源，提升服務效能。

關(guān)鍵詞：小型公共圖書館;讀者服務;服務效能提升

前言

公共圖書館作為公益性的閱讀服務機構(gòu)，承擔著文化傳播、信息共享、社會教育功能優(yōu)化、公民智力開發(fā)等重任。小型公共圖書館服務對象、服務內(nèi)容、肩負的使命和大型公共圖書館基本一致。但小型圖書館在館舍面積、館藏資源、活動空間、設(shè)施配備、人力資源等方面存在著明顯劣勢，尤其是地理位置不突出的小型圖書館，社會知名度較低，讀者人流量不高，文獻利用不充分。柳州市柳南區(qū)圖書館正是此類圖書館。近年來柳南區(qū)圖書館在政府的扶持、館員的不懈努力下，積極探索，學習借鑒其他館的成功經(jīng)驗，在扎實做好基礎(chǔ)業(yè)務工作的前提下，常態(tài)化開展高質(zhì)量的讀者活動，樹立起良好的公益形象，擴大了影響力，也發(fā)展了更多讀者。本文結(jié)合柳南區(qū)圖書館近幾年的工作實踐，談一談“麻雀雖小，五臟俱全”的小型圖書館如何以有限的資源爭取最大的服務效果。

1 完善基礎(chǔ)設(shè)施、做好基礎(chǔ)業(yè)務是圖書館提升服務效能的前提

公共圖書館的服務效能，是指公共圖書館集合館舍設(shè)施、文獻資源、專業(yè)人員、技術(shù)手段、投入資金等各種硬件和軟件條件，通過科學布局，優(yōu)化政策，組織資源，專業(yè)策劃，為用戶提供符合需求、均等化、專業(yè)化服務的程度，簡而言之，就是公共圖書館履行使命的程度。

柳南區(qū)圖書館新館址由一所小學學校舊址改建而成，于2017年正式開館，總建筑面積僅有三千平方米，館藏紙質(zhì)圖書4萬余冊，大眾雜志102種，報紙52種，目前對外開放的功能室有10間，包括3間書刊閱覽室、3間藏書室、2間活動室、1間電子閱覽室和1間書畫室，共有5名館員。

圖書館提升服務效能最基本的前提是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、做好基礎(chǔ)業(yè)務工作，為讀者提供舒適的閱讀空間、先進的技術(shù)設(shè)備和便捷的借閱服務。

1.1 發(fā)揮各個功能室作用，提高空間利用率

圖書館不同的功能室能滿足不同讀者的需求，為讀者提供多元化、個性化服務。比如柳南區(qū)圖書館的少兒閱覽室根據(jù)少年兒童的喜好而裝飾，墻面色彩鮮艷，充滿童真童趣，提供繪本、漫畫、故事書等少兒讀物，落地矮書架方便少兒讀者取閱，并設(shè)置知名兒童作家作品專架，引導少兒讀者閱讀經(jīng)典;報刊閱覽室接待的讀者以老年人為主，室內(nèi)共收錄有102種雜志，52種報紙，并免費提供放大鏡和老花鏡，環(huán)境舒適，服務貼心;演講室的觀眾席整體呈半弧形，座位階梯式排列，可用于舉辦各種講座、讀書活動、交流會等;活動室寬敞明亮，桌椅板凳布置得錯落有致，是開展手工體驗活動、科技活動的最佳場所……其他傳統(tǒng)的功能室如藏書室、電子閱覽室、書畫室等也都各有各的功能特色。柳南區(qū)圖書館不斷拓展服務空間，正在籌備建設(shè)休閑閱覽書吧，打造一個環(huán)境優(yōu)美、書香氛圍濃厚、給讀者互動交流、放松身心的休閑空間。

1.2 簡化辦證手續(xù)，與柳州市內(nèi)各公共圖書館通借通還

圖書館要充分利用高科技的服務技術(shù)設(shè)備，在辦證借閱等業(yè)務上提高工作效率，優(yōu)化讀者服務。柳南區(qū)圖書館原本的讀者證辦理程序非常傳統(tǒng)落后，需要人工把讀者一寸照貼在空白讀者證上，貼上條碼，再使用過塑機過塑，操作繁雜費時。最大的麻煩是該讀者證在柳州市圖書館、其他城區(qū)圖書館機器無法識別使用，給讀者帶來極大的不便。為適應智慧型圖書館建設(shè)趨勢，更好地與其他圖書館開展通借通還服務，柳南區(qū)圖書館更新了證件掃描相關(guān)設(shè)備，在2020年推行新讀者證開展借閱服務。14周歲以上的成人讀者無需另外辦理讀者證，只需憑二代身份證到圖書館前臺開通借閱功能，往后即可使用身份證借閱圖書，實現(xiàn)“一卡通”的便利;14周歲以下的少年讀者則辦理帶有芯片的少兒讀者證，且免除押金，由此吸引更多讀者到圖書館借閱書籍。

1.3 優(yōu)化館藏資源，提供數(shù)字閱讀

圖書館應該在讀者需求的基礎(chǔ)上科學分析讀者結(jié)構(gòu)、借閱習慣、閱讀傾向，科學規(guī)劃館藏結(jié)構(gòu)，制定采購政策，向精細化、個性化的文獻館藏建設(shè)發(fā)展。豐富的館藏資源和對公眾免費開放，是公共圖書館作為閱讀服務機構(gòu)最大的優(yōu)勢。為了滿足讀者多樣化的閱讀需求，圖書館不僅要有傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書資源，還要有豐富的電子資源，提供數(shù)字閱讀。柳南區(qū)圖書館每年圖書采購都以讀者需求為導向，如持證讀者大部分為少年兒童，購書預算則向少年兒童讀物傾斜，同時兼顧購買年輕成人讀者喜愛的大眾暢銷書和老年讀者喜歡的歷史、人物傳記、養(yǎng)生書籍等。在擴充館藏資源的同時，柳南區(qū)圖書館為廣大讀者提供豐富的數(shù)字閱讀，包括超星電子圖書、電子期刊、QQ閱讀、懶人聽書等，所有電子資源訪問入口都合理放置在“文化柳南”公眾號菜單欄，方便廣大讀者隨時隨地進行移動閱讀。

2 有目的、有計劃地開展讀者活動

公共圖書館面向不同職業(yè)身份、不同年齡層的讀者群體服務，可選擇可考慮的讀者活動非常豐富，如讀書活動、文化講座、競賽、展覽、培訓班、手工活動、科技活動等等，可發(fā)揮空間較大，通過舉辦高質(zhì)量的活動吸引更多讀者。

2.1 讀者活動應該以閱讀活動為主

圖書館擁有豐富的館藏資源，應該始終把閱讀活動擺在首位，尤其是面向未成年人的閱讀推廣活動。公共圖書館是社會未成年人閱讀推廣的重要力量，舉辦豐富多彩的閱讀推廣活動，能夠促進早期閱讀，提高少年兒童閱讀質(zhì)量。柳南區(qū)圖書館近年聯(lián)合學校成立了專門的閱讀推廣團隊，聘請了十幾位高素質(zhì)的閱讀推廣指導老師，以柳州市知名閱讀推廣人吳蓉為帶頭人，設(shè)計了一系列高質(zhì)量的閱讀活動項目。講課風格各異的老師能帶給讀者新鮮感和不一樣的活動體驗，避免讀者對閱讀活動產(chǎn)生審美疲勞。近兩年，柳南區(qū)圖書館閱讀推廣團隊推出了“我讀，你聽”吳蓉姐姐故事會、二十四節(jié)氣旅行繪本閱讀活動、中華先鋒人物故事匯紅讀主題活動等系列活動，深受讀者歡迎，取得良好的品牌效應，擴大了圖書館的影響力。

2.2 圖書館購買社會服務豐富讀者活動類型

對圖書館而言，讀書活動也許是成本最低的讀者活動，只需要聘請一位專業(yè)的授課老師，有場地，有讀者，即可順利開展。但讀書活動以外的其他活動如手工制作、民俗體驗、科技活動等則需要購買相應的活動材料才能進行現(xiàn)場實操，費時費力，因此，這些類別的活動找專業(yè)的文化服務公司、科技創(chuàng)意公司承包最簡單高效。柳南區(qū)圖書館開展的活字印刷體驗、香囊制作、手工剪紙、飛機模型制作等活動，皆是付費請第三方公司承包業(yè)務。另外，一些線上活動如有獎競猜、網(wǎng)絡(luò)競賽等同樣可以找專業(yè)的團隊承接，如柳南區(qū)圖書館開展的各種線上有獎知識問答就交給第三方團隊準備題庫，制作H5頁面供讀者答題;舉辦的線上朗讀者大賽則是由數(shù)據(jù)庫商“超星”搭建平臺，實現(xiàn)參賽報名、作品上傳和投票等功能，以達成整個競賽的順利開展。由此可見，公共圖書館部分讀者活動使用業(yè)務外包的方式舉辦，能夠減輕館員的活動壓力，有效提升活動質(zhì)量。

2.3 面向不同年齡層群體開展有針對性的讀者活動

不同年齡層讀者具備不同的行為特征和活動習慣，少兒讀者通常在家長的帶領(lǐng)下聽繪本、讀書、參與競賽和培訓班等提升綜合素質(zhì)的活動;年輕成人讀者喜歡高效省時、有趣時尚的活動;老年讀者喜歡實用型、體驗慢生活型活動。柳南區(qū)圖書館面向少兒讀者開展繪本閱讀、故事會、實踐技能類競賽和素質(zhì)培訓班等活動，讓小讀者增長知識，啟迪智慧，提高社會實踐能力;對于大部分不喜歡參與熱鬧活動、普遍使用智能手機豐富業(yè)余生活的年輕讀者，柳南區(qū)圖書館則開展線上活動，如各種契合節(jié)日的線上有獎競猜、知識問答、朗讀者大賽等，取得不錯的讀者參與度;面向老年人讀者則開展剪紙、做香囊等手工活動，舉辦的“智能手機APP培訓班”很受歡迎，現(xiàn)場指導老年人學習微信、百度地圖、掌上公交車、打車軟件、網(wǎng)購軟件等實用APP操作，為老年人生活和出行提供便利。

柳南區(qū)圖書館在不斷提高讀者活動品質(zhì)的同時，也創(chuàng)新了報名方式，不再是傳統(tǒng)的現(xiàn)場報名或電話報名，而是在“柳南區(qū)公共文化服務云平臺”線上預約活動，給用戶提供點單式服務，非常方便快捷。

3 組建文化志愿者團隊，依托志愿者開展多元化服務

文化志愿者是圖書館服務領(lǐng)域的重要力量，圖書館可以依托志愿者隊伍為讀者提供多元化服務。根據(jù)志愿者的興趣、愛好、專業(yè)搭建志愿隊伍，組成有特色、有重點的志愿者隊伍，充分發(fā)揮志愿者的作用。柳南區(qū)圖書館志愿者來源主要有高校大學生、中小學師生等。他們利用課余或業(yè)余時間，積極參與到圖書館的服務工作中來。志愿者可以發(fā)揮個人特長和優(yōu)勢，參與活動項目的組織實施，也可以協(xié)助圖書館工作人員開展活動等。柳南區(qū)圖書館有多場讀書活動是由中小學老師志愿者策劃而成，他們有著豐富的授課經(jīng)驗，開展讀書活動得心應手;又如在開展老年人手機軟件培訓班過程中，大學生志愿者積極配合主講老師，耐心指導老年讀者掌握各個APP的操作方法;在圖書館舉辦的送福送春聯(lián)活動中，擅長毛筆書法的學生志愿者現(xiàn)場揮毫潑墨，書寫春聯(lián)，引得圍觀群眾陣陣喝彩。

圖書館要保持志愿者團隊活力和熱情，應注重團隊管理，持續(xù)激發(fā)志愿者參與服務的積極性，可適當發(fā)放志愿服務補貼或物質(zhì)獎勵，階段性評選“志愿者之星”，給予精神鼓舞。

4 聯(lián)合政府部門、社會力量共同發(fā)展圖書館事業(yè)

公共圖書館可以與政府相關(guān)文化部門合作，在服務理念一致的基礎(chǔ)上，共同提高公共文化服務效能。同時，引進社會力量參與圖書館事業(yè)建設(shè)，發(fā)揮各自資源優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，實現(xiàn)合作共贏。柳南區(qū)圖書館2019年成立了理事會，匯集了柳南區(qū)政府宣傳部、文體廣旅局、殘疾人聯(lián)合會、新華書店、學校、柳鐵文化宮等不同的機構(gòu)組織。各機構(gòu)組織共建共享圖書館事業(yè)發(fā)展成果，如宣傳部肩負的精神文明建設(shè)任務與圖書館公共文化服務使命緊密相連，圖書館的宣傳推廣同樣離不開宣傳部的強有力支撐;又如殘疾人聯(lián)合會面向殘疾人群體開展工作，圖書館同樣注重特殊人群讀者服務，殘聯(lián)對殘疾人群體需求的了解，能與圖書館服務精準對接，提升人文關(guān)懷;新華書店可以為圖書館提供圖書采購服務，圖書館可以為書店創(chuàng)造收益;學校注重學生素質(zhì)的全面發(fā)展，圖書館是青少年讀者的第二課堂，圖書館與學校單位共同為青少年健康成長保駕護航。

展望

時代在進步，社會在發(fā)展，公共圖書館也應與時俱進，不斷豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務形式，滿足人民群眾不斷增長的文化精神需求。圖書館管理者的管理水平、專業(yè)素養(yǎng)是提高服務效能的關(guān)鍵因素，尤其是人力資源欠缺的小型圖書館，更要加強人才隊伍的建設(shè)，培養(yǎng)精兵強將，做到人盡其才，才盡其用。同時，以讀者需求為導向，優(yōu)化資源配置，提升服務效能，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

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