安懷銀

（銅仁市第二人民醫(yī)院，貴州 銅仁 554300）

隨著國民生活水平和健康意識逐步提高，健康體檢已逐漸成為人們定期開展的活動之一。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)檢服務(wù)可大大降低體檢者的等待時間、提高體檢效率，也是影響體檢質(zhì)量、體檢者的滿意度和對醫(yī)院印象的重要因素之一[1]?；诖耍驹后w檢中心引進(jìn)智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，并對其應(yīng)用效果做出研究?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院于2019年10月引進(jìn)智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，為研究其在我院體檢中心的應(yīng)用效果，本研究特從2019年7月～2019年9月（應(yīng)用前）、2019年10月～2019年12月（應(yīng)用后）的體檢者中各隨機(jī)抽取100名為研究對象。應(yīng)用前體檢者中，男54名、女46名；年齡（37.3±6.5）歲；應(yīng)用后體檢者中，男52名，女48名；年齡（38.1±6.2）歲；兩組體檢者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）,有可比性。兩組體檢項目均基本一致，包括血常規(guī)、內(nèi)科、外科、心電圖、動脈硬化檢查、超聲檢查等，且應(yīng)用前后體檢工作人員一致。

1.2 方法

智能導(dǎo)檢系統(tǒng)應(yīng)用前為常規(guī)體檢措施，即由體檢中心工作人員對體檢者進(jìn)行項目導(dǎo)檢、排號提示、人員分流以及問卷調(diào)查等。智能導(dǎo)檢系統(tǒng)應(yīng)用后的措施為：（1）硬件準(zhǔn)備與安裝：于各診室門頭安裝顯示器并連接中央控制電腦，以滾動字幕的方式顯示正在檢查和即將檢查的人員信息，同時配備模擬語音提示功能，通過有線或無線WIFI連接的方式連接體檢中心導(dǎo)檢系統(tǒng)。并對診室進(jìn)行編號，以便體檢者尋找。（2）診室外需安裝足夠候診椅，并進(jìn)行編號，方便即將體檢的人員對號入座。（3）智能導(dǎo)檢系統(tǒng)的應(yīng)用：體檢者掃描二維碼進(jìn)行填寫相關(guān)信息，系統(tǒng)提取信息并根據(jù)體檢實情進(jìn)行智能排號，后根據(jù)算法進(jìn)行優(yōu)化等待方案，引導(dǎo)體檢者逐項進(jìn)行體檢項目并提示相關(guān)注意事項。（4）控制每日體檢總?cè)藬?shù)：理論上每日體檢總?cè)藬?shù)會依據(jù)體檢時間最長的項目來決定，但系統(tǒng)會分析所有體檢者的具體項目進(jìn)行分流。如類似抽血等耗時少、隨到隨做的項目，大多不必進(jìn)行系統(tǒng)排號環(huán)節(jié)。

1.3 觀察指標(biāo)

分析對比智能導(dǎo)檢系統(tǒng)應(yīng)用前、后體檢者的滿意度和投訴率。滿意度包括滿意、較滿意、不滿意，總滿意率=滿意率+較滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

將本次研究數(shù)據(jù)均納入SPSS 21.0軟件分析，以x2檢驗，P＜0.05表示有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 應(yīng)用前后的體檢滿意率、投訴率對比

智能導(dǎo)檢系統(tǒng)應(yīng)用后體檢者的總滿意率（98%）明顯高于應(yīng)用前（86%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；且應(yīng)用后投訴率（1%）大大低于應(yīng)用前（8%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 應(yīng)用前后的滿意率、投訴率對比[n（%）]

3 討 論

隨著醫(yī)療技術(shù)日益進(jìn)步，醫(yī)療系統(tǒng)全面智能化已成為醫(yī)療科技發(fā)展的必然結(jié)果[2]。隨著人們對健康普查越加重視，體檢中心已然成為一個新型服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)，而體檢中的項目或流程較多，任何一個項目或流程的效率和質(zhì)量都可直接影響體檢者的整體滿意度。因此，在此趨勢下，本院體檢中心引進(jìn)智能導(dǎo)檢體統(tǒng)，務(wù)求提高我院體檢效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高體檢滿意度。

在體檢質(zhì)控中實施智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，可獲得的應(yīng)用效果主要包括：（1）具備同一檢查多診室智能輪詢、負(fù)載平衡功能的目的，在一定程度上保障了相同檢查的診室候檢人員的均衡；（2）具備診室外排隊人數(shù)、診室距離感知及候診等待時間模糊計算功能，可結(jié)合以上數(shù)據(jù)為體檢者提供最優(yōu)診室，有效避免了體檢者集中在某一些檢查科室的情況；（3）可對體檢系統(tǒng)診室項目完成情況進(jìn)行自動感知，且提醒漏檢項目；（4）可以實現(xiàn)體檢的無縫連接，確保體檢流程能夠更加順暢，在一定程度上縮短了個人體檢辦理平均時間；且能夠兼顧到一些特殊體檢人群，對體檢流程進(jìn)行有效優(yōu)化，進(jìn)而大大提高醫(yī)院體檢工作效率[2]。

此外，通過應(yīng)用智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，能夠方便體檢者更加直觀地了解和掌握醫(yī)生的檢查工作進(jìn)程，也有利于醫(yī)生更加清楚的知曉剩余待檢者人數(shù)。體檢者可結(jié)合自己所了解的情況來對自己的時間進(jìn)行恰當(dāng)安排，不用停留在某個診室前等候，從而避免其出現(xiàn)焦慮情況；而醫(yī)生則可以征集剩余待檢者人數(shù)來對工作時間進(jìn)行恰當(dāng)安排，避免體檢者在自己科室等待過長時間，也能夠有效提高自己的體檢效率，避免發(fā)生漏診或是誤診情況[3]?？梢哉f，智能導(dǎo)檢系統(tǒng)能夠減輕體檢者在體檢過程中長時間排隊等候產(chǎn)生的焦慮感，為體檢者帶來更加優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。同時，體檢者可以借助實時的多平臺交互來隨時隨地了解自己當(dāng)前所在位置和接下來需要檢查項目，待顯示屏呼叫時，即可進(jìn)行體檢，這就有效避免應(yīng)用前會出現(xiàn)的插隊、秩序混亂等不文明情況，從而營造出和諧融洽的體檢氛圍。此外，智能導(dǎo)檢系統(tǒng)能夠有效保護(hù)了體檢者個人隱私，秉持著為體檢者著想的中心思想，為體檢者提供良好的體檢環(huán)境，也能夠讓醫(yī)院體檢質(zhì)控中心更加的人性化、科學(xué)化，提高醫(yī)院在大眾心中的形象[5]。

本研究分別將應(yīng)用智能導(dǎo)檢系統(tǒng)前、后的體檢情況以隨機(jī)抽取的方式作出調(diào)查分析，結(jié)果顯示，應(yīng)用智能導(dǎo)檢系統(tǒng)后的100名體檢者滿意度明顯優(yōu)于應(yīng)用前的100名體檢者；可能因在體檢等待中，導(dǎo)檢系統(tǒng)對體檢者項目進(jìn)行智能排號，使體檢者體檢效率大大提高，且減少了其等待時間。此外，應(yīng)用后的投訴率為1%，大大低于應(yīng)用前的8%；經(jīng)分析，可能由于智能導(dǎo)檢系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前體檢總?cè)藬?shù)進(jìn)行智能分流，并根據(jù)具體項目給予更優(yōu)化體檢方案，使體檢計劃更加明確，減少不必要的耗時、耗力。由此可見，較傳統(tǒng)人工導(dǎo)檢方案，智能導(dǎo)檢系統(tǒng)優(yōu)勢明顯，可顯著降低體檢等待時見、提高體檢效率。

綜上所述，應(yīng)用智能導(dǎo)檢系統(tǒng)于體檢中心可有效提高體檢質(zhì)量，同時提高體檢者的滿意度，降低投訴率，有較高的應(yīng)用價值。