胡曉穎

【摘 要】突發(fā)公共事件的發(fā)生容易帶來信息混亂與復(fù)雜輿論，媒體實(shí)時(shí)跟進(jìn)、發(fā)布權(quán)威信息的同時(shí)，也承擔(dān)著安撫公眾、引導(dǎo)輿論的責(zé)任，暖新聞是發(fā)揮媒體作用不可缺少的一環(huán)。本文從國內(nèi)媒體報(bào)道暖新聞的實(shí)踐入手，探討在突發(fā)公共事件期間，暖新聞報(bào)道的社會(huì)效果和存在問題，并提出建議，以期為暖新聞未來發(fā)展探索更大的可操作性空間。

【關(guān)鍵詞】暖新聞 ? 突發(fā)公共事件 ? 媒體 ? 傳播效果

一、認(rèn)識暖新聞

暖新聞并不是一個(gè)定義準(zhǔn)確的新聞?lì)愋停菍σ滓l(fā)受眾感動(dòng)的、溫暖人心的正面新聞報(bào)道的通俗說法。暖新聞在我國媒體中一直有著深厚的觀念和現(xiàn)實(shí)土壤。

早在2013年，中共中央辦公廳部署了關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育。媒體紛紛開設(shè)專欄，報(bào)道契合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的典型。2014年8月，《人民日報(bào)》推出“點(diǎn)贊中國”專欄，旨在“發(fā)現(xiàn)生活真善美，傳播社會(huì)正能量”。

2015年4月，鳳凰資訊推出“暖新聞”新聞欄目，倡導(dǎo)的宗旨是“為生命傾注力量，為心靈點(diǎn)盞明燈”。而后《中國青年報(bào)》、搜狐網(wǎng)、騰訊新聞等各新聞媒體接連推出暖新聞專題，將分散的正能量新聞?wù)蠚w納，形成全方位的正能量傳播場域。暖新聞逐漸在中國普及開，后來發(fā)展成報(bào)道社會(huì)正能量事件、展示人性溫暖的新聞?lì)悇e。

暖新聞一方面符合人們內(nèi)心對良善的追求，有助于紓解負(fù)面消息帶來的戾氣，衍生積極的社會(huì)心態(tài)。另一方面暖新聞隱含的價(jià)值觀念凝聚社會(huì)共識。尤其那些把關(guān)注點(diǎn)放在市井民生、普通人身上的暖新聞，與百姓切身的生活狀態(tài)相貼近，極易引發(fā)人們的情感共鳴，喚起受眾對社會(huì)的認(rèn)同感與歸屬感。同時(shí)正能量信息為民眾起到模范帶頭作用，有助于社會(huì)文明氛圍的良性循環(huán)。

在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，民眾焦慮情緒也在升級，媒體在報(bào)道客觀事實(shí)的同時(shí)，穿插報(bào)道正能量暖新聞，能及時(shí)安撫民眾消極情緒。積極的暖新聞如“定海神針”，以正能量的敘事契合受眾的情感訴求，化解群眾焦慮，凝聚社會(huì)力量。

此外，暖新聞傳播產(chǎn)生的正面效應(yīng)能有力地增加媒體公信力。

二、突發(fā)公共事件的暖新聞報(bào)道

1.合適的暖新聞

突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，不少媒體聚焦突發(fā)事件中的普通人物，以小見大，記錄了突發(fā)公共事件背后的生動(dòng)故事，對緩解民眾心理壓力發(fā)揮“定心丸”的作用。

2019年3月，江蘇響水發(fā)生重大爆炸事故，隨著救援工作的開展，群眾憂慮、恐慌的情緒也在攀升。在緊急的救援現(xiàn)場外，不少群眾聽聞醫(yī)院用血量告急，紛紛前往響水縣附近的移動(dòng)獻(xiàn)血車自愿獻(xiàn)血，獻(xiàn)血工作一直持續(xù)到次日凌晨。《人民日報(bào)》及時(shí)報(bào)道了這個(gè)感人事件，很好地安撫了民眾的消極情緒，起到了穩(wěn)定民心、振奮精神的作用。

也有媒體注重突出報(bào)道一線工作者的暖心與偉大。2020年3月30日，四川梁山西昌的森林火災(zāi)引起公眾普遍關(guān)注。在事件發(fā)生后，央視新聞、鳳凰網(wǎng)等媒體實(shí)時(shí)跟進(jìn)滅火情況的同時(shí)，把鏡頭朝向了英勇?lián)浠鸬南廊藛T，講述發(fā)生在這些“逆行者”身上的溫暖故事。央視新聞在微博發(fā)布以《救火官兵看到自己的照片哭了》為題的新聞，報(bào)道了消防人員在艱辛工作過后，看到自己和隊(duì)友奮斗時(shí)的照片而流淚。該新聞在發(fā)布的11小時(shí)內(nèi)，獲得600萬次的播放，形成了良好的輿論氛圍，取得了積極的傳播效果。

除此之外，不少媒體對突發(fā)公共事件中涌現(xiàn)的正能量事件積極關(guān)注，帶領(lǐng)受眾感受普通人的堅(jiān)毅勇敢、一線人員的艱辛、政府干部的擔(dān)當(dāng)作為……面對突發(fā)公共事件，紛雜的信息引發(fā)社會(huì)民眾產(chǎn)生焦慮和恐慌情緒，這些媒體充分利用了自身的傳播力優(yōu)勢，通過報(bào)道暖新聞來正視聽、穩(wěn)民心，傳遞出凝心聚氣、鼓舞人心的正能量。

2. “尬暖新聞”為暖而暖

《中國青年報(bào)》主任編輯曹林提出了“尬暖新聞”這個(gè)說法，指那些生產(chǎn)者覺得溫暖，但傳播中卻讓讀者覺得尷尬又不走心的暖新聞。在一些突發(fā)公共事件的報(bào)道中，也出現(xiàn)了大量的“尬暖新聞”，這些新聞往往具有以下特征：

其一，背離新聞專業(yè)素養(yǎng)，報(bào)道未經(jīng)調(diào)查與證實(shí)。

在突發(fā)公共事件報(bào)道的大考面前，未經(jīng)現(xiàn)場采訪、缺少核實(shí)的信息，最容易造成 “烏龍”。2020年年初，非洲國家爆發(fā)蝗災(zāi)，巴基斯坦政府在2020年1月底宣布全國進(jìn)入緊急狀態(tài)。2月27日，“浙江10萬只鴨子出征巴基斯坦滅蝗”的話題沖上微博熱搜，多家媒體相繼接力這一話題報(bào)道。直至中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)第一次辟謠“鴨子出征子虛烏有”，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)不同版本的“鴨子出征”報(bào)道。新聞雖經(jīng)過辟謠，但不斷反轉(zhuǎn)的新聞事件仍引起網(wǎng)友對媒體職業(yè)素養(yǎng)的質(zhì)疑。

不難發(fā)現(xiàn)，這類尬暖新聞沒有現(xiàn)場采訪，只通過網(wǎng)絡(luò)消息拼湊成文，看到了故事的“生動(dòng)”，卻忽略了新聞的基本要素——真實(shí)性。省略了采寫和嚴(yán)格把關(guān)的環(huán)節(jié)， 以文學(xué)筆法造新聞，是媒體人職業(yè)素養(yǎng)缺失的體現(xiàn)。隨著暖新聞報(bào)道的增多，虛假暖新聞也隨之“水漲船高”，從接力傳謠到辟謠的過程，都在不斷消耗公眾對暖事件的善意和對新聞媒體的信任。

其二，忽視人性，通過煽情化報(bào)道拼湊感動(dòng)。

奉獻(xiàn)和犧牲往往具有強(qiáng)烈的情感色彩，能引發(fā)群眾的感動(dòng)。但過度煽情化的暖新聞會(huì)導(dǎo)致新聞報(bào)道失真，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

2015年某地發(fā)生爆炸事故，在救援的過程中，消防員犧牲的新聞不斷被滾動(dòng)式報(bào)道，媒體大力渲染消防官兵的犧牲與奉獻(xiàn)，傳播場充斥著煽情化的信息洪流。隨著悲情化報(bào)道的增多，關(guān)于“消防指揮是否得當(dāng)”“不要在消防員的傷口上撒鹽”等話題開始發(fā)酵。煽情新聞的“暖”，沒有喚起受眾正面情感的反饋，引發(fā)爭議和質(zhì)疑。

和“渲染犧牲”爭議相同，“87歲獨(dú)居老人捐出畢生積蓄”“臨產(chǎn)期孕婦堅(jiān)守一線”等暖新聞表面“溫暖”，卻忽視了對人性的關(guān)懷。這些過度煽情的報(bào)道專注于悲情渲染，而缺少了客觀理性，有消費(fèi)災(zāi)難之嫌，帶來了不少負(fù)面效應(yīng)。

其三，刻意將立場拔高，執(zhí)著于宏大敘事。

不少媒體為了突出暖新聞的“暖意”，報(bào)道時(shí)刻意將報(bào)道立場拔高，試圖通過宏大敘事的新聞來增強(qiáng)傳播效果。

千篇一律地以國家命運(yùn)或人類命運(yùn)為主敘事，或?qū)⑵胀ㄈ松窕?，塑造完美形象。更有甚者斷章取義，選擇性地放大事實(shí)“暖”的一面來迎合受眾，缺乏對事實(shí)的完整審視，其結(jié)果必定引起受眾對新聞報(bào)道的質(zhì)疑和對抗。

這類“尬暖新聞”往往“高處不勝寒”，背離了暖新聞貼近性、大眾性的立場，同時(shí)類似“醫(yī)務(wù)人員徒步幾十里地趕回崗位”等過度拔高的報(bào)道，還容易使極端的個(gè)體道德標(biāo)準(zhǔn)化變作公共基本標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)大幅度提高公眾的期待，給其他奮力在一線的工作人員心理壓力和社會(huì)壓力。

三、對暖新聞發(fā)展的建議

1.嚴(yán)格內(nèi)容把關(guān)，保證新聞?wù)鎸?shí)性

對受眾來說，只有真實(shí)的新聞才能滿足其了解和掌握客觀世界的需求，才是有用的、有價(jià)值的。在突發(fā)公共事件的特殊時(shí)期，群眾迫切期待了解相關(guān)信息，這對新聞報(bào)道提出了更高的要求。部分媒體盲目求快，把關(guān)不嚴(yán)，暴露了采編人員的浮躁心態(tài)。媒體應(yīng)當(dāng)意識到真實(shí)是新聞的生命，新聞?wù)鎸?shí)更是新聞媒體公信力的前提。即使是暖新聞也要訴諸真實(shí)，而不是訴諸情緒，新聞的采寫求證互證是必不可少的環(huán)節(jié)。具有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的暖新聞才能真正地打動(dòng)人心，傳遞溫暖。

突發(fā)公共事件的報(bào)道應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格把控新聞的質(zhì)量。尤其通過暖新聞宣傳典型事跡時(shí)，更要深入實(shí)際、認(rèn)真調(diào)查研究，用第一手材料說話，用生動(dòng)的細(xì)節(jié)和情節(jié)說話，經(jīng)過多方信源求證確保事實(shí)無誤，使報(bào)道的事實(shí)經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)，以防假新聞消費(fèi)群眾善意。

2.要溫情不要煽情，理性情感傳播

面對重大突發(fā)事件，尤其在涉及災(zāi)難議題的暖新聞報(bào)道時(shí)，媒體習(xí)慣于讓淚水、感動(dòng)作為報(bào)道的重點(diǎn)，以此來貼近受眾情感，吸引群眾目光。但大量引發(fā)爭論的“尬暖新聞”也警醒媒體：媒體應(yīng)該自覺杜絕將新聞“雞湯化”，拒絕“為暖而暖”，不能一味地迎合群眾的情感取向而故意將新聞夸張化、煽情化。在涉及災(zāi)難報(bào)道議題時(shí)，不能忽視災(zāi)難本身的嚴(yán)肅性，否則很容易模糊議題焦點(diǎn)，引發(fā)輿論對媒體導(dǎo)向和價(jià)值的質(zhì)疑。

尤其在報(bào)道突發(fā)公共事件中的傷亡者、犧牲者時(shí)，媒體更應(yīng)謹(jǐn)慎斟酌，秉持“最小傷害”原則，不故意渲染悲慘，避免給當(dāng)事人帶來二次傷害。媒體應(yīng)選取合適的角度理性地傳播暖意，控制好“暖”的方向。切忌錯(cuò)判新聞的暖意，忽視其背后的人性，因過度渲染造成群眾厭惡。

3.放低姿態(tài)，關(guān)注民眾平凡的小事，保護(hù)“暖”之基調(diào)本性

暖新聞之所以“暖”人心，就是因?yàn)槠浣睢⒅厍楦?、接地氣、有溫度。暖新聞起源于民生小事，也?yīng)該立足于民生。只有立足于群眾的思維方式和情感體驗(yàn)，關(guān)注與群眾休戚相關(guān)的生計(jì)日常，暖新聞才能發(fā)揮傳遞積極情緒，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。

在突發(fā)公共事件的報(bào)道中，部分媒體為了傳播效果，突出標(biāo)簽化的、拔高的人物宣傳，這些報(bào)道反而引發(fā)受眾反感。

相較于“為市長暖暖心”這類報(bào)道，“小哥向醫(yī)療隊(duì)鞠躬轉(zhuǎn)身淚崩”等日常的、細(xì)節(jié)的事件更讓人動(dòng)容。只有建立在共情基礎(chǔ)上的傳播話語及話語方式，才能被更多民眾所理解和接受。此類平民化、故事化的敘事方式，才是暖新聞的基調(diào)，具有深刻的人文關(guān)懷。

此外，暖新聞的主體都是實(shí)實(shí)在在的人或事，新聞報(bào)道應(yīng)該真實(shí)地還原他們的本來面貌，不夸大報(bào)道，要防止把報(bào)道的主體描述成“神人”或“圣人”，過度拔高的報(bào)道塑造的高道德標(biāo)準(zhǔn)反而給公眾帶來心理壓力，獻(xiàn)愛心、做慈善大可不必“傾家蕩產(chǎn)”“赴湯蹈火”，常人力所能及的事更容易讓人效仿和跟隨。

四、結(jié)語

新聞是客觀的，但在突發(fā)公共事件的沉重之下，人們不僅需要客觀新聞，更需要暖流滋潤心靈，撫慰情緒。而暖新聞一旦冷了人心，正能量的敘事就會(huì)產(chǎn)生負(fù)能量的效用，暖新聞就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閻盒孕侣劇?/p>

在運(yùn)用暖新聞醞釀感情、吸引流量的同時(shí)，媒體也要時(shí)刻謹(jǐn)記其社會(huì)責(zé)任，提升自己在各類社會(huì)事務(wù)面前的判斷力、甄別力乃至新聞專業(yè)素養(yǎng)，用合理的暖新聞貼近民眾、引導(dǎo)民眾，引導(dǎo)輿論場的正確導(dǎo)向。要在突發(fā)公共事件的背景下講好暖新聞，構(gòu)建和諧社會(huì)氛圍，還得回歸打磨新聞產(chǎn)品的老本行，發(fā)揮新聞的專業(yè)素養(yǎng)，從事實(shí)出發(fā)進(jìn)行理性的情感傳播，以共情的低姿態(tài)，讓暖新聞?wù)嬲诵摹?/p>

（作者學(xué)校：廣西大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

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