七叔

談到私域流量，總覺(jué)得這個(gè)詞語(yǔ)過(guò)于學(xué)術(shù)。我第一次見(jiàn)到這個(gè)詞也覺(jué)得云里霧里，后來(lái)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間觀察、親身經(jīng)歷的一些案例實(shí)戰(zhàn)與失敗教訓(xùn)，才徹底弄懂了這個(gè)詞語(yǔ)背后的本質(zhì)。這個(gè)時(shí)代，確實(shí)要有“私域流量”玩法的存在。

私域流量是一個(gè)具有強(qiáng)關(guān)系鏈的客戶(hù)群

聽(tīng)說(shuō)過(guò)“精益創(chuàng)業(yè)”的人都知道最小化可行性產(chǎn)品（Minimal Viable Product，MVP）的理念——即通過(guò)一個(gè)最小化、卻可以滿足核心需求的產(chǎn)品來(lái)測(cè)試市場(chǎng)的反應(yīng)。為了將一個(gè)項(xiàng)目推向市場(chǎng)，自己開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品并不是首要條件，當(dāng)你將創(chuàng)意變成自動(dòng)化服務(wù)之前，你應(yīng)該做的首先是通過(guò)人工的方式來(lái)確定你的創(chuàng)意是否可行，即尋找Product-Market-Fit（產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配）。

在消費(fèi)品領(lǐng)域會(huì)通過(guò)建微博、微信群、論壇（豆瓣小組/百度貼吧）、開(kāi)淘寶店、建基于模板的網(wǎng)站，聚集第一批客戶(hù)。在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之前先通過(guò)投票、問(wèn)卷等方式試圖找到最佳的MVP。而這批被調(diào)研的客戶(hù)也會(huì)成為這個(gè)產(chǎn)品的第一批購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，這批人往往會(huì)成為最忠實(shí)的客戶(hù)，這就是私域流量的最初原型。

舉兩個(gè)案例讓你更加容易理解私域流量在產(chǎn)品上市前的測(cè)試中的應(yīng)用：一個(gè)是樂(lè)純，一個(gè)是小米。

樂(lè)純，這家被稱(chēng)為食品行業(yè)Google的公司，也曾獲得看遍全中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新案例的阿里巴巴集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴的很高評(píng)價(jià)，它起步于一家三里屯的酸奶門(mén)店。

在樂(lè)純酸奶籌備期，樂(lè)純先吸引了3000個(gè)粉絲，然后開(kāi)始MVP（最小可行性產(chǎn)品）。那時(shí)他們每天做100盒酸奶，做完之后，邀請(qǐng)一部分粉絲們來(lái)吃，吃了之后馬上根據(jù)粉絲反饋數(shù)據(jù)改進(jìn)第二天的100盒。

在研發(fā)榴蓮口味酸奶時(shí)，樂(lè)純找到微博和知乎上關(guān)于榴蓮類(lèi)話題最知名的博主與回答者，請(qǐng)他們組成協(xié)助研發(fā)榴蓮口味的試吃天團(tuán)，最后確定了榴蓮口味酸奶的配方。這些榴蓮達(dá)人參與到樂(lè)純榴蓮口味酸奶的研發(fā)中，他們本身又是這個(gè)領(lǐng)域的KOL，很容易幫助推廣新品。

在樂(lè)純賣(mài)到20萬(wàn)盒酸奶的時(shí)候，樂(lè)純把酸奶包裝殼的背面做成了一個(gè)人人可以投稿的雜志樣式。大概有兩千多人參與投稿，樂(lè)純選出來(lái)25個(gè)，放到樂(lè)純的微信里讓大家投票，這些內(nèi)容成為樂(lè)純新一期的包裝，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)更新。這些深度參與樂(lè)純新產(chǎn)品測(cè)試的粉絲們，都是樂(lè)純的私域流量。

另一個(gè)案例是小米公司。小米2010年4月創(chuàng)立，到登上《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，僅用了8年時(shí)間，成為目前最快上榜的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)以及科技企業(yè);同時(shí)，小米也是世界500強(qiáng)榜單中最年輕的企業(yè)。它的起步也是通過(guò)構(gòu)建私域流量進(jìn)行產(chǎn)品的快速測(cè)試迭代。

能不能建立一個(gè)10萬(wàn)人的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，這是小米做MIUI系統(tǒng)時(shí)的一個(gè)瘋狂想法。為了讓用戶(hù)深入?yún)⑴c到產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，小米MIUI團(tuán)隊(duì)（當(dāng)時(shí)只有20人）設(shè)計(jì)了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式，核心是MIUI團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)互動(dòng)，系統(tǒng)每周更新。

在確?；A(chǔ)功能穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，MIUI團(tuán)隊(duì)把好的或者不好的想法，成熟的或者不成熟的功能，都坦誠(chéng)放在用戶(hù)面前。每周五下午，伴隨著小米橙色的標(biāo)志，新一版MIUI上線。隨后，MIUI會(huì)在下周二讓用戶(hù)提交使用過(guò)后的四格體驗(yàn)報(bào)告，一開(kāi)始就能收到上萬(wàn)的反饋，后來(lái)發(fā)展到每期有十多萬(wàn)用戶(hù)參與。通過(guò)四格報(bào)告，可以匯總出用戶(hù)上周哪些功能最喜歡，哪些功能覺(jué)得不夠好，哪些功能正廣受待見(jiàn)。

MIUI已建立起10萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)核心是當(dāng)時(shí)100多個(gè)小米官方工程師，次核心是論壇人工審核過(guò)的有極強(qiáng)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的1000個(gè)榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組成員，最活躍的用戶(hù)是10萬(wàn)個(gè)對(duì)產(chǎn)品功能改進(jìn)非常熱衷的開(kāi)發(fā)版用戶(hù)，最外圍的是發(fā)展至后來(lái)有千萬(wàn)級(jí)的MIUI穩(wěn)定版用戶(hù)。他們都在以自己的方式積極參與到MIUI的迭代完善中來(lái)，都成為小米的私域流量。

私域流量起源于“市場(chǎng)-研發(fā)”過(guò)程中消費(fèi)品PMF測(cè)試，后來(lái)應(yīng)用于整個(gè)產(chǎn)品通路上。無(wú)論是多么厲害的企業(yè)，核心都是“造出東西，然后賣(mài)掉”，一個(gè)產(chǎn)品“從無(wú)到有，從有到售”的過(guò)程中主要包括了5個(gè)環(huán)節(jié)：市場(chǎng)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后。

這個(gè)時(shí)代，私域流量已經(jīng)不再局限于市場(chǎng)-研發(fā)環(huán)節(jié)，而是貫穿市場(chǎng)-研發(fā)-營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-售后的每個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-售后環(huán)節(jié)，我們看到出現(xiàn)各種功能性的社群（寶媽聯(lián)盟群、淘寶拼團(tuán)社群、“巨土文化”新媒體交流群、鯊魚(yú)商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課堂群、Dalson老師金錢(qián)直播課群、得到大學(xué)群、混沌大學(xué)廣州分社、吳曉波財(cái)經(jīng)頻道等）。

社群其實(shí)只能代表私域流量的一種形態(tài)，并非全貌。營(yíng)銷(xiāo)圈內(nèi)概括的私域流量大致具有三大特征：為自己所有、反復(fù)觸達(dá)、可以免費(fèi)使用。公域流量與私域流量是相反的，分別是為平臺(tái)所有，需要付費(fèi)使用，一次性使用。從平臺(tái)角度講，私域流量常見(jiàn)例子有公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)、小紅書(shū)、微店;公域流量有百度、淘寶、京東等。

上述僅僅是私域流量的表面特征，我認(rèn)為私域流量有它的本質(zhì)定義：私域流量是一個(gè)具有強(qiáng)關(guān)系鏈的客戶(hù)群。

強(qiáng)關(guān)系鏈對(duì)應(yīng)的是弱關(guān)系鏈。無(wú)論是上面提及的樂(lè)純還是小米，它們都在試圖構(gòu)建一個(gè)具有強(qiáng)關(guān)系鏈的客戶(hù)群（這里的強(qiáng)關(guān)系是指企業(yè)/品牌主與客戶(hù)的關(guān)系高度緊密）。

華潤(rùn)萬(wàn)家超市來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，絕大多數(shù)是老干媽的弱關(guān)系客戶(hù)，而老干媽的私域流量是愛(ài)好老干媽?zhuān)ū热绯岳细蓩岊l次在3次/周）的人，他們是老干媽的鐵桿粉絲，也是忠誠(chéng)客戶(hù)。把他們聚集起來(lái)，就能借助社會(huì)化媒體的力量進(jìn)行裂變，將更多弱關(guān)系客戶(hù)吸納加入到老干媽的后援粉絲團(tuán)中，實(shí)現(xiàn)從弱關(guān)系鏈向強(qiáng)關(guān)系鏈轉(zhuǎn)變。

對(duì)于企業(yè)/品牌主來(lái)說(shuō)，具有強(qiáng)關(guān)系鏈的客戶(hù)群就是它的私域流量。這也論證了為什么小紅書(shū)的客戶(hù)群對(duì)于你來(lái)說(shuō)（假如你沒(méi)有在小紅書(shū)上有賬號(hào)）是公域流量，而對(duì)于小紅書(shū)上的大咖或者小紅書(shū)品牌本身，小紅書(shū)上的客戶(hù)群是他們的私域流量，因?yàn)楹笳咄ㄟ^(guò)長(zhǎng)期大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出早已和客戶(hù)構(gòu)建起強(qiáng)關(guān)系。挖掘和構(gòu)建私域流量，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代攸關(guān)企業(yè)/品牌主生死存亡。

過(guò)去我們談及的一個(gè)經(jīng)典消費(fèi)者關(guān)系模式——山姆會(huì)員制，套上定義，也是屬于私域流量。

私域流量在營(yíng)銷(xiāo)中的位置

相信你看到這里已經(jīng)明白了私域流量的定義，但私域流量在營(yíng)銷(xiāo)中究竟占據(jù)什么位置？

從消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展的100年來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了三個(gè)階段的迭代：第一階段是渠道（代表企業(yè)有大白兔、玉冰燒、老干媽?zhuān)久恳粋€(gè)鄉(xiāng)村小賣(mài)部都有鋪貨）;第二階段是品牌-渠道（代表企業(yè)有王老吉-怕上火就喝王老吉;樂(lè)百氏-27層凈化）;第三階段是品牌-渠道-私域流量（小米-小米發(fā)燒友、飛鶴-飛鶴星媽會(huì)、三只松鼠-全球堅(jiān)果后援會(huì)）。

過(guò)去幾十年?duì)I銷(xiāo)效率非常低下。品牌端（對(duì)應(yīng)企業(yè)中的品牌部門(mén)人）是以曝光、做內(nèi)容為主，做完客戶(hù)心智占領(lǐng)就不管后續(xù)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，也無(wú)法追蹤沉淀客戶(hù);而渠道端（企業(yè)中稱(chēng)為渠道市場(chǎng)部，管鋪貨和銷(xiāo)售，如電商渠道、各種類(lèi)型線下門(mén)店），消費(fèi)者進(jìn)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，根本不知道他下次會(huì)什么時(shí)候到店購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致消費(fèi)是偶然隨機(jī)發(fā)生的，無(wú)法預(yù)知明天的生意。

在市場(chǎng)陷入紅海競(jìng)爭(zhēng)的今天，部分優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)嘗試將品牌端和渠道端所觸達(dá)的客戶(hù)通通拉到企業(yè)私域流量池中而成功脫困，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)第二階段躍遷到營(yíng)銷(xiāo)第三階段。

現(xiàn)在品牌端除了過(guò)去講究純曝光功能之外，還需要將每一次品牌活動(dòng)通過(guò)二維碼等觸達(dá)到的客戶(hù)沉淀到企業(yè)微信公眾號(hào)、小程序、微信群里;而渠道端除了過(guò)去單純線下服務(wù)好進(jìn)店客戶(hù)之外，也要將客戶(hù)拉進(jìn)會(huì)員系統(tǒng)或者微信群進(jìn)行后續(xù)的優(yōu)惠券刺激，提升復(fù)購(gòu)。這里提及的微信公眾號(hào)、小程序、會(huì)員系統(tǒng)、微信群等都是私域流量的工具。

私域流量在企業(yè)中代表的部門(mén)叫CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）部門(mén)，或者是增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，他們的職能是將來(lái)自品牌和渠道端的流量通通盤(pán)活，形成拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化、裂變的正向循環(huán)。私域流量對(duì)于企業(yè)而言很好地彌補(bǔ)了渠道-品牌兩者無(wú)法沉淀客戶(hù)的功能缺陷。

舉一個(gè)處于營(yíng)銷(xiāo)第三階段非常值得學(xué)習(xí)的企業(yè)——飛鶴。飛鶴是一家奶業(yè)界的后起之秀，在面對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉陷入三聚氰胺的陰霾下，它通過(guò)全年做30萬(wàn)場(chǎng)次的線下地推活動(dòng)每年教育500萬(wàn)用戶(hù)，恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的信心，沉淀了幾萬(wàn)個(gè)媽媽群，做了一個(gè)公眾號(hào)叫星媽會(huì)（全稱(chēng)為“飛鶴星媽會(huì)”），社群沉淀將近1000萬(wàn)的真實(shí)精準(zhǔn)流量。

買(mǎi)奶粉的媽媽們?cè)陴B(yǎng)育寶寶過(guò)程中會(huì)遇到無(wú)數(shù)問(wèn)題，飛鶴請(qǐng)來(lái)很多專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生不斷在社群回答問(wèn)題，告訴媽媽們各種知識(shí)，持續(xù)與媽媽們互動(dòng)、活躍與轉(zhuǎn)化。3年時(shí)間實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額從30億元到100億元的野蠻生長(zhǎng)（估值也從2013年的20億到2019年的1000億）。

現(xiàn)在大多企業(yè)處于第二階段向第三階段的過(guò)渡階段（停留在第一到第二階段之間的企業(yè)絕大多數(shù)被淘汰了）。當(dāng)每個(gè)企業(yè)都在往營(yíng)銷(xiāo)的第三階段發(fā)展的時(shí)候，你還停留在純品牌+渠道的打法中，注定會(huì)掉隊(duì)。

為什么企業(yè)和品牌開(kāi)始布局私域流量

為什么過(guò)去2-3年，企業(yè)往營(yíng)銷(xiāo)第三階段發(fā)展得越來(lái)越急迫？答案是，第二階段的“品牌+渠道”構(gòu)建起來(lái)的護(hù)城河現(xiàn)在已經(jīng)徹底被瓦解。

第一，過(guò)去信息不對(duì)稱(chēng)，現(xiàn)在對(duì)稱(chēng)了。

過(guò)去，品牌通過(guò)搶占消費(fèi)者心智，本質(zhì)上在幫助消費(fèi)者減少?zèng)Q策的難度，例如買(mǎi)洗發(fā)水你不會(huì)買(mǎi)你沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的牌子?，F(xiàn)在品牌的勢(shì)能在逐漸下降，知乎、小紅書(shū)、抖音上大量的網(wǎng)紅達(dá)人給你推薦安利新品牌和新產(chǎn)品，幫助你快速進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。

第二，媒介高度分散，品牌觸達(dá)消費(fèi)者的成本越來(lái)越高。

集中的媒體對(duì)于消費(fèi)者影響力很強(qiáng)，過(guò)去央視每年的標(biāo)王，基本一炮而紅?，F(xiàn)在消費(fèi)者基本不怎么看電視，手機(jī)平均裝有10個(gè)以上APP，接受信息的媒介是分散的，前一秒在刷朋友圈，后一秒已經(jīng)在刷抖音。品牌觸達(dá)消費(fèi)者的成本變得異常高，新客戶(hù)獲得的成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系一個(gè)客戶(hù)的成本。

第三，媒介與渠道合一。

過(guò)去，媒體與渠道是分開(kāi)的，例如你在媒介看過(guò)寶潔海飛絲的去屑廣告，你到終端渠道賣(mài)場(chǎng)一旦想起這個(gè)廣告語(yǔ)，你會(huì)不知不覺(jué)地購(gòu)買(mǎi)海飛絲，這是品牌的作用。現(xiàn)在媒介與渠道合一，各種媒介開(kāi)通了電商渠道功能，你在瀏覽有趣的短視頻過(guò)程中就把產(chǎn)品買(mǎi)了，無(wú)需品牌的加持。

既然“品牌+渠道”構(gòu)建起來(lái)的護(hù)城河現(xiàn)在已經(jīng)徹底被瓦解，那么私域流量池的模型要怎么構(gòu)建？怎樣才能擺脫流量困境，實(shí)現(xiàn)突破？

關(guān)于私域流量模型，背后基于兩大功能基礎(chǔ)，一個(gè)是雙向交付，另外一個(gè)是賦能。

雙向交付：企業(yè)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究分析，構(gòu)建出屬于自己公司的數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)。這種中臺(tái)系統(tǒng)簡(jiǎn)單的可以是一張Excel表格，復(fù)雜的可以是一套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，例如有贊SASS系統(tǒng)（AARRR模型著稱(chēng)）、兔展云系統(tǒng)，微店系統(tǒng)，它們都能將私域客戶(hù)信息記錄、采集、分析，衍生出會(huì)員、新產(chǎn)品需求等。通過(guò)對(duì)私域客戶(hù)的洞察，定制化地提供產(chǎn)品與服務(wù)，解決客戶(hù)需求。這樣實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者交付消費(fèi)記錄給企業(yè)/品牌主，而企業(yè)/品牌主交付到客戶(hù)滿意的產(chǎn)品的正向循環(huán)。（這里強(qiáng)調(diào)的交付給消費(fèi)者的產(chǎn)品或者服務(wù)的是完整的解決方案，例如健身、減肥，而并非特指一個(gè)產(chǎn)品）。

例如，Keep會(huì)根據(jù)你提交的運(yùn)動(dòng)能力測(cè)試數(shù)據(jù)讓你全方位了解自己的健身目的，并且根據(jù)測(cè)試等級(jí)的不同推薦交付給你相應(yīng)的健身訓(xùn)練課程。同時(shí)，你可以根據(jù)健身課程建議合理搭配飲食，從而滿足你的健身需求。

賦能：企業(yè)除了交付產(chǎn)品給消費(fèi)者之外，還需要設(shè)計(jì)一套賦能系統(tǒng)，進(jìn)行裂變。這套賦能系統(tǒng)可以理解成代理系統(tǒng)、分銷(xiāo)系統(tǒng)、裂變系統(tǒng)，例如爆汁裂變、二級(jí)分銷(xiāo)制度。讓客戶(hù)不僅待在你的私域流量池，還可以幫你源源不斷帶來(lái)新客戶(hù)。

誰(shuí)都適合做私域流量嗎

是不是每個(gè)企業(yè)和品牌主都適合構(gòu)建自己的私域流量池？答案是否定的。產(chǎn)品屬性復(fù)購(gòu)率很低、無(wú)法給消費(fèi)者完整的解決方案、沒(méi)有專(zhuān)人精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的私域流量是不可持續(xù)的。這就是為什么你進(jìn)的絕大多數(shù)微信社群一開(kāi)始很活躍，后續(xù)都是死寂沉沉的原因。

舉一個(gè)世界500強(qiáng)品牌X（建材行業(yè)乳膠漆品牌，中國(guó)市場(chǎng)占有率第二）與它旗下的一個(gè)市級(jí)Y經(jīng)銷(xiāo)商的例子。

X和Y幾年前都很有前瞻性，嘗試布局自己的私域流量，結(jié)果令人很吃驚：X品牌的私域流量池做得很差，Y經(jīng)銷(xiāo)商的私域流量池卻越做越大。

Y經(jīng)銷(xiāo)商是X品牌的市級(jí)代理商，旗下有10家終端門(mén)店。因?yàn)槿槟z漆行業(yè)比較特殊，他的客戶(hù)群除了買(mǎi)房要裝修的消費(fèi)者之外，還有一大批油工師傅（油工師傅會(huì)采購(gòu)乳膠漆幫業(yè)主施工，業(yè)主付油工勞務(wù)費(fèi)）。面對(duì)競(jìng)品激烈的競(jìng)爭(zhēng)，同樣針對(duì)油工群體，X品牌構(gòu)建自己的會(huì)員APP（X品牌油工關(guān)愛(ài)平臺(tái)），Y經(jīng)銷(xiāo)商也構(gòu)建自己的會(huì)員系統(tǒng)（Y經(jīng)銷(xiāo)商油工聯(lián)盟）。

X品牌的私域流量池之所以做得很差，主要在于以下兩方面原因：

1、X品牌無(wú)法給消費(fèi)者完整的解決方案。乳膠漆是房屋裝修的其中一個(gè)材料，此外還涉及防水、膩?zhàn)臃?、輔料角線等。X品牌只銷(xiāo)售乳膠漆，無(wú)法給油工完整的墻面裝修材料方案。因此，即使X品牌以大量?jī)?yōu)惠價(jià)格吸引油工注冊(cè)會(huì)員APP平臺(tái)，但由于平臺(tái)上沒(méi)有系統(tǒng)解決方案，油工使用率極低。Y經(jīng)銷(xiāo)商是多品牌材料經(jīng)營(yíng)，除了代理X品牌乳膠漆，還代理防水、膩?zhàn)臃鄣纫幌盗袎γ嫜b修材料，它的會(huì)員系統(tǒng)非常吸引油工，油工可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)獲得Y經(jīng)銷(xiāo)商旗下門(mén)店的各類(lèi)產(chǎn)品會(huì)員價(jià)格以及滿一定積分換購(gòu)禮物，滿足一站式需求，因此平臺(tái)上油工活躍度很高。

這也啟發(fā)我們，為什么商家搞完線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)之后的微信群要及時(shí)解散，因?yàn)檫@個(gè)群后續(xù)不能給客戶(hù)持續(xù)完整的解決方案，即使群在，也不屬于你的真正私域流量池。長(zhǎng)時(shí)間沉寂的社群，你投放任何銷(xiāo)售信息都不會(huì)有效果，因?yàn)樗接蛄髁繌?qiáng)調(diào)強(qiáng)關(guān)系鏈。

X品牌的突破口在于，并非自己構(gòu)建私域流量，而是在墻面裝修材料每個(gè)品類(lèi)挑選最好的品牌共同構(gòu)建一個(gè)行業(yè)墻面裝修方案社區(qū)平臺(tái)，這個(gè)社區(qū)中的每一個(gè)用戶(hù)，都是自己的私域流量（多品牌聯(lián)盟的私域流量池形式）。

2、X品牌沒(méi)有專(zhuān)人精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。因?yàn)樗接蛄髁繉?duì)X品牌比較新，短期間內(nèi)不會(huì)有很大的效果。因此當(dāng)時(shí)X品牌在華南地區(qū)幾大省只投放了兩個(gè)人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，因此只能制定大方向策略，無(wú)法實(shí)戰(zhàn)落地。而Y經(jīng)銷(xiāo)商10家門(mén)店，每家門(mén)店有一個(gè)專(zhuān)職負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系的銷(xiāo)售，油工數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，幾年下來(lái)基本把當(dāng)?shù)氐挠凸と后w都觸達(dá)沉淀成會(huì)員。私域流量的運(yùn)營(yíng)需要精細(xì)化，需要花大量時(shí)間維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，不是一蹴而就的。

如果你是大品牌，具有前瞻性，在構(gòu)建私域流量時(shí)一定要單獨(dú)成立部門(mén)，系統(tǒng)配置該部門(mén)的人員數(shù)量（上文提及CRM部門(mén)和增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)部），并且花預(yù)算構(gòu)建自身的中臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，等待未來(lái)某一天的厚積薄發(fā)。