麥婉華 宋學(xué)章

俗話說“安居才能樂業(yè)”。在各城市的人才爭奪戰(zhàn)中，是否能安居成為了重要指標(biāo)。

“今年疫情對我們影響太大了，我們公司處于業(yè)務(wù)上升期，線下銷售受到?jīng)_擊，好在廣州市海珠區(qū)CSO服務(wù)官及時幫我們對接線上平臺資源加大線上推廣力度，我們通過網(wǎng)上直播帶貨等方式，線下跌落的份額也逐步追回了。為開拓市場，我們急需招聘一批有經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)人才，我們對接了一批意向人選，他們希望就近解決住房，我們自己看了一些房源，質(zhì)量參差不齊，價格偏高，也不好落實防疫管理，你們有沒有好的渠道可以幫我們？”某企業(yè)行政負(fù)責(zé)人黎小姐向上門走訪的CSO首席服務(wù)官小劉反映問題。

黎小姐提到的CSO首席服務(wù)官制度是“構(gòu)建親清新型政商關(guān)系”的重要舉措之一。這正是廣州市海珠區(qū)率先提出并實施的。據(jù)悉，CSO首席服務(wù)官制度是一個立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和體系：招商辦出臺企業(yè)首席服務(wù)員工作方案，屬地十八條街道協(xié)同建立企業(yè)首席服務(wù)官制度，街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、科室和社區(qū)全員參與企業(yè)服務(wù)。每位服務(wù)官平時都注重定期收集、整理企業(yè)訴求，匯總形成服務(wù)事項清單，根據(jù)相應(yīng)的職能分工將任務(wù)分送至有關(guān)職能部門的聯(lián)絡(luò)員跟辦，讓企業(yè)從“少跑腿”到“零跑腿”。

近日，《小康》·中國小康網(wǎng)記者從廣州市海珠區(qū)了解到，為幫助企業(yè)減輕人力成本，為人才減輕住房負(fù)擔(dān)，海珠區(qū)的CSO首席服務(wù)官們推出“夢想·家”行動計劃，他們以CSO首席服務(wù)官體系為抓手，在體系內(nèi)聯(lián)合人才辦、來穗在不擴(kuò)編、不增員、不增經(jīng)費的“三不”情況下，共同組建CASO（Chief Apartments Service Officer）人才安居服務(wù)官隊伍，精準(zhǔn)對接人才安居訴求并反饋給人才部門，為人才主管部門出臺政策提供依據(jù)。

企業(yè)有所呼 政府有所應(yīng)

“你們今年新招多少人，需要多少套房源，意向區(qū)域、房源類型和租金承受區(qū)間有沒梳理過？如果還沒梳理，可在手機上打開‘CSO首席服務(wù)釘釘-3D海珠投資地圖，我們在地圖上傳了10000多套優(yōu)質(zhì)公寓企業(yè)房源，員工可在地圖上按照地鐵線路、房源類型、價格區(qū)間等條件篩選出一批房源，這些房源是隨時更新的，有價格、地址、照片、視頻、飯?zhí)?、健身室等信息，選好后服務(wù)官幫您對接公寓企業(yè)還能享受最低8折優(yōu)惠。”首席服務(wù)官小劉說。

這是首席服務(wù)官們助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)的服務(wù)場景。疫情暴發(fā)以來，海珠區(qū)的CSO首席服務(wù)官們成立服務(wù)專班，推出“復(fù)工熱線、線上工作站和對接群”，打造智能化復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)平臺-“CSO首席服務(wù)釘釘”，24小時“在線云服務(wù)”跟進(jìn)企業(yè)訴求，累計為企業(yè)協(xié)調(diào)解決防疫物資42460份，為50多家重點招商企業(yè)1000多名員工協(xié)調(diào)解決核酸檢測需求提供安居服務(wù)。

為幫助企業(yè)減輕人力成本，為人才減輕住房負(fù)擔(dān)，廣州海珠的CSO 首席服務(wù)官們推出“夢想·家”行動計劃。

如何增加就業(yè)機會吸引產(chǎn)業(yè)人才？海珠區(qū)的CSO首席服務(wù)官們以企業(yè)普遍關(guān)注的人才安居問題為切入點，從產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入和企業(yè)服務(wù)兩個維度打造援企穩(wěn)崗助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“人才之錨”。

首先，海珠織密產(chǎn)業(yè)網(wǎng)吸引人才。另外，海珠以安居服務(wù)錨定人才?！皦粝搿ぜ摇毙袆佑媱澱亲屓瞬艌A夢海珠。目前，海珠區(qū)委組織部出臺《廣州市海珠區(qū)人才公寓發(fā)展三年行動計劃（2020年-2022年）》，明確全面實施“夢想·家”行動計劃，并按照CSO首席服務(wù)官體系化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，做實“人才之錨”。自“夢想·家”計劃啟動以來，CASO人才安居服務(wù)官們已累計為129家企業(yè)解決人才安居房2735套，惠及2768人，全力為企業(yè)穩(wěn)崗復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。年初，推動阿里、中石油天然氣、唯品會、四開花園、逸仙電商與公寓企業(yè)達(dá)成訂制意向房源超1000套，預(yù)計今年促成意向房源超過2000套。

破藩籬建橋梁，借力借平臺

行動是落實援企穩(wěn)崗訴求的最好回應(yīng)。CSO首席服務(wù)官們從產(chǎn)業(yè)人才居住需求及房源供給市場現(xiàn)狀兩個層面探索，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)人才與公寓機構(gòu)之間由于信息不對稱造成雙方對接效率低，產(chǎn)業(yè)人才找不到優(yōu)質(zhì)公寓房源，公寓企業(yè)也找不到優(yōu)質(zhì)客源。

基于供需雙方訴求，CSO首席服務(wù)官們走一條“市場為主、政府為輔，借力借平臺”之路，他們以“CSO首席服務(wù)釘釘”為抓手，將線下服務(wù)移植線上，企業(yè)24小時可通過電話、短信、視頻等方式一鍵直達(dá)“我的首席服務(wù)官”，隨時反饋安居訴求。另一方面，迅速整合數(shù)量充沛、周轉(zhuǎn)靈活、管理規(guī)范的市場房源組建“房源供需精準(zhǔn)對接聯(lián)盟”，在“CSO首席服務(wù)釘釘-3D海珠投資地圖”開辟“人才安居服務(wù)”專欄，首批參與房源供給的公寓企業(yè)上傳和更新房源信息超過10000套，打造線上房源庫。

張小姐是受益者之一。“我現(xiàn)在的房子是畢業(yè)時通過中介找的，2房1廳每月5600元，加上其他費用，2人合租，每人每月3000元，壓力好大，好在我們公司簽的公寓企業(yè)在我住的小區(qū)也有房源，我看中一套3房1廳，享受折扣后租金不到5000元，回頭我還可以找1個同事加入，3個人一起分擔(dān)租金，這樣我們每人每月住房支出僅2000元，算下來每人每月可省1000元。既不用交中介費，公寓企業(yè)還定時派人打掃衛(wèi)生，定期舉辦活動沙龍，性價比真的高?！睆埿〗阏f。

“夢想·家”行動計劃充分兼顧供需雙方意見，按照市場運營理念，結(jié)合供需雙方參與深度提出線下牽線、線上搭橋、個性訂制3種解決方案，形成《海珠區(qū)產(chǎn)業(yè)人才安居服務(wù)合作意向書（參考）》，產(chǎn)業(yè)人才通過3種模式入住合作公寓企業(yè)房源直接享受8-9折優(yōu)惠。3種模式基本覆蓋不同企業(yè)、不同類型、不同價位的安居需求，讓產(chǎn)業(yè)人才解決安居難題的同時還能享受優(yōu)惠，公寓企業(yè)也能找到優(yōu)質(zhì)客源，供需雙方都認(rèn)可。

編輯/余弘陽