李杰　蘇怡

[摘 要]在當(dāng)今移動“互聯(lián)網(wǎng)+”與數(shù)字建設(shè)快速更新發(fā)展的時代，校園服務(wù)平臺也隨之找到了可發(fā)揮的巨大空間。校園服務(wù)平臺作為校園信息傳播與資源整合的有效途徑，在移動信息化時代發(fā)揮著舉足輕重的作用。文章以與校園服務(wù)平臺相關(guān)聯(lián)的O2O模式為切入點進行闡述，具體了解大學(xué)生在生活與學(xué)習(xí)中的實際需求，以探求校園服務(wù)平臺的功用價值，提出有關(guān)提高校園服務(wù)平臺建設(shè)力與發(fā)展力的有效性建議，以期發(fā)揮校園服務(wù)平臺的重要作用。

[關(guān)鍵詞] “互聯(lián)網(wǎng)+”;校園服務(wù)平臺; O2O模式;創(chuàng)新

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.10.201

1 O2O模式

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就可通稱為O2O。它的特點有以下三個。

①O2O采用線上支付形式，支付信息將成為商家獲取消費者消費信息的重要渠道;②為消費者提供了全面、及時、豐富和適合的商家優(yōu)惠信息，消費者可以更加快捷篩選并訂購適合的商品或服務(wù);③O2O模式可以帶來高黏度的消費者，對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。

2 研究背景

在這個互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅速發(fā)展的高科技時代，O2O系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用已經(jīng)逐步走進社會，滲透到人們的生活中。校園是一個匯集相對集中人群的地方，人與人之間的聯(lián)系較為密切，移動互聯(lián)網(wǎng)運用也是很廣泛的，有著不可限量的前途。同時校園服務(wù)平臺系統(tǒng)也是目前各大高校比較火的一種社區(qū)平臺，特別是很多高校內(nèi)部都存在著自己獨立的校園服務(wù)平臺網(wǎng)站，這大部分上都依托于O2O模式。順應(yīng)國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大潮流，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)商業(yè)相聯(lián)合運用，打造新型互聯(lián)網(wǎng)電商，是現(xiàn)在不少創(chuàng)業(yè)者的選擇。最典型的例子當(dāng)數(shù)零點校園。零點是一家面向大學(xué)校園的O2O電商多功能性服務(wù)平臺，幾乎收容了學(xué)生校園生活方面的種種活動。而其能穩(wěn)步發(fā)展，取得成功的關(guān)鍵性因素在于平臺及時到位的線上與線下推廣。 QQ空間、微信朋友圈、各種貼吧、本校的微博等都是宣傳平臺最為經(jīng)濟有效的線上宣傳方法。為什么校園服務(wù)平臺的發(fā)展進展得如火如荼呢？可以從三方面來分析其原因。首先，對學(xué)生而言，他們能夠在線詢問商家，可以用更便捷的方式進行預(yù)售、預(yù)約?？梢垣@得比線下更為便宜的價格，同時也能獲得更多的優(yōu)惠。其次，對商家而言，通過平臺可以為自己的商店做宣傳，從而在擁有老顧客的同時，也能夠吸引更多的新顧客。推廣的效果一目了然，有平臺大數(shù)據(jù)可查。能夠更好地了解用戶所需，也使商家可以更好地安排經(jīng)營成本。最后，對校園服務(wù)平臺本身而言，平臺也可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，做出更合適的推送模板，同時也可以推出優(yōu)惠，用來提高用戶與平臺的黏性。同時可以反作用于商家，通過口口相傳，吸引大量的線下商家。

3 研究現(xiàn)狀

目前很多高校的服務(wù)平臺一部分是有固定的網(wǎng)絡(luò)站點，而另一部分則依賴于微信公眾平臺。我國在校大學(xué)生人數(shù)較多，是O2O市場模式的主要消費對象，尤其是在微信公眾平臺這一方面占據(jù)了相當(dāng)大的市場。根據(jù)中國高等教育發(fā)展計劃最新統(tǒng)計，到2020年我國高校學(xué)生數(shù)量將達到5000萬。CNNIC發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》提出，學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中所占比例近1/3，遠遠高于其他群體。校園服務(wù)平臺可劃分出兩大主要服務(wù)板塊：一是交流性型。主要是由學(xué)生自行發(fā)布的一些信息，具有主觀性和經(jīng)驗性，重視分享和互動。二是官方性型。主要是學(xué)校機構(gòu)發(fā)布的或客觀存在的一些信息，這些信息需要有專人維護更新。

雖然校園服務(wù)平臺已經(jīng)在各方面給予了學(xué)生全面的幫助，但在其實際運營中仍存在以下問題值得深究。

（1）微信校園服務(wù)平臺可發(fā)揮的效用受限。 盡管校園服務(wù)平臺能夠在日常生活中為學(xué)生帶來一些便利，但是總的來說類別不夠完善，因為服務(wù)平臺的主體服務(wù)對象是學(xué)生，所以應(yīng)該根據(jù)學(xué)生群體來增加一些功能。因此，微信校園服務(wù)平臺的擴展服務(wù)種類和貼合學(xué)生用戶才是重中之重。

（2）推送的多為圖文，形式不夠新穎。目前大部分的微信服務(wù)平臺在推送消息時，不僅推送的內(nèi)容籠統(tǒng)相近，缺乏新穎性，而且推送的手法以及方式都很相似。這種過度模仿會造成用戶審美疲勞，降低用戶的興趣。這時就要多利用可能用到的工具，如Word等就可以提供很多功能。還要花時間來研究如何使推送消息可以在最佳的時間內(nèi)送達。

（3）管理體制存在缺陷。首先，缺乏統(tǒng)一的準(zhǔn)則。很多校園微信公眾平臺并沒有做到統(tǒng)一的管理，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，分級負責(zé)的原理，有時會有雜亂無章的視覺體驗。其次，平臺的內(nèi)容版式方面缺乏相關(guān)的創(chuàng)意文案的策劃，文字性表達不強，只是單調(diào)的把活動信息推送給用戶。正是用戶之間、用戶與管理員間的互動和交流的短缺，抑制了微信公眾平臺的巨大作用。

（4）專業(yè)的知識和技術(shù)投入少。對學(xué)生來說服務(wù)平臺是一個極為方便的助手，但是就目前一些校園服務(wù)平臺的現(xiàn)狀來看，這些功能的實現(xiàn)一定程度上也依賴著服務(wù)平臺的建設(shè)。但即使是這樣微信公眾平臺賬號仍然存在著一些不足。比如在線支付、后臺維護與線上推廣等都需要相關(guān)的計算機軟件等專業(yè)的技術(shù)支持，而在某種程度上一些平臺大大忽略了技術(shù)方面的關(guān)鍵性作用，常有所懈怠。

4 發(fā)展建議

（1）創(chuàng)新內(nèi)容，增強親和力和互動性。校園服務(wù)平臺要想做好線上與線下的統(tǒng)一，就必須從根本上考慮到用戶的實際需求并注重服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新性與推廣力度，這直接關(guān)系到服務(wù)平臺的長久發(fā)展。所以如何吸引用戶、提高用戶的忠誠度變得至關(guān)重要。這意味著平臺和用戶之間要有及時的溝通交流和互動活動。服務(wù)平臺可以根據(jù)自身發(fā)展情況或與校園有關(guān)的熱點咨訊為切入點設(shè)置可供用戶交流互動的專題活動，以此拉進與學(xué)生客戶的距離。在與用戶互動的過程中，適時推出有獎品福利的互動活動，用來吸引大量的學(xué)生用戶，同時也能保證平臺的黏性和親和力。

（2） 創(chuàng)新形式，注重技術(shù)性和全面性。學(xué)生用戶的理想服務(wù)平臺是多元化和豐富化。目前很多校園服務(wù)公眾平臺已經(jīng)很難吸引到大量用戶的關(guān)注，宣傳效果也收效甚微。所以，在校園服務(wù)平臺的運行過程中，新推送方式的運用是重中之重?？梢源罅﹂_發(fā)微信公眾平臺功能，以添加多種小程序，加入智力小游戲或附帶趣味小測驗等新穎有趣的形式來吸引用戶的目光，強化服務(wù)平臺的信息傳播與宣傳推廣功能。

（3）加強技術(shù)支持，攻克技術(shù)難關(guān)。目前大部分的校園微信公眾平臺運營團隊都面臨著一個巨大的問題，專業(yè)技術(shù)過于薄弱。針對這一問題，應(yīng)重點關(guān)注以下兩點。首先，在選拔運營團隊成員的時候，應(yīng)偏重于那些掌握PS技術(shù)和一些計算機技術(shù)的學(xué)生，同時加強團隊技能培訓(xùn)，以增強其專業(yè)技術(shù)水平和團隊協(xié)作能力。其次，如果自己的團隊無法完成推廣任務(wù)，也可適當(dāng)?shù)耐獍o一些專業(yè)團隊，懂得變通，更快更好更加有效地完成任務(wù)。

校園服務(wù)平臺應(yīng)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)校下的一個重要分支，平臺的進步與全面發(fā)展便意味著服務(wù)范圍的擴大與服務(wù)水平的提高，這對大學(xué)生和建設(shè)綜合性服務(wù)校園都具有重大意義。在當(dāng)今這樣一個機遇與挑戰(zhàn)并存的階段，校園微信公眾平臺想要不被淘汰，得到更大的成功就一定要認(rèn)清自身情況，盡力做到與其他新型網(wǎng)絡(luò)平臺的有效結(jié)合，建設(shè)更加完善的技術(shù)體系，為校園工作與學(xué)生服務(wù)工作提供更大更全面的幫助。

參考文獻：

[1]胡靜，齊鑫，陳思名，等.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的校園服務(wù)平臺研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2018（2）.

[2]龍志東，鄭倩倩，張綺婷，等.微信校園服務(wù)平臺開發(fā)與建設(shè)[J].無線互聯(lián)科技，2015（23）.

[3]胡玉峰.基于微信的校園信息服務(wù)平臺設(shè)計與實現(xiàn)[D].蘭州：蘭州交通大學(xué)，2015

[4]魏滿霞，張熳，杜浩鵬，等.高校非官方微信公眾號現(xiàn)狀分析與管理建議——基于廣州大學(xué)城五所高校的實證分析[J].西部學(xué)刊，2017（4）.