秦進(jìn)紅 董穎 方敏

[摘 要] 文章從對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)概念、特征、意義等方面進(jìn)行了闡述，指出高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)中出現(xiàn)的問題和解決方法，以及下一步應(yīng)采取的服務(wù)措施。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館;個(gè)性化;信息服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G644? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2020） 08-0047-03

互聯(lián)網(wǎng)背景下，通過網(wǎng)絡(luò)可以獲得所需的任何信息。我國高校圖書館作為學(xué)校最重要的文獻(xiàn)信息中心、知識(shí)服務(wù)中心，擁有大量的館藏文獻(xiàn)資源和一定數(shù)量的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，可為師生提供有效的信息資源服務(wù)。但由于師生在專業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究方向上需要的信息在數(shù)量、個(gè)性化程度方面越來越高，這就要求圖書館要以師生為中心為他們提供有價(jià)值的個(gè)性化信息服務(wù)，來滿足他們對(duì)信息服務(wù)的需求。

一 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)概述

1 個(gè)性化信息服務(wù)的含義

個(gè)性化信息服務(wù)是了解用戶的明確需求，根據(jù)他們的愛好、專業(yè)和習(xí)慣等方面的個(gè)性化信息的需求為目的，對(duì)館藏信息資源進(jìn)行整理、分類、分析，推薦給他們更精準(zhǔn)、更專業(yè)的信息資源，主動(dòng)開展個(gè)性化的信息服務(wù)工作[1]。

2 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)

高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)就是以學(xué)校教師和學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)為目的，使師生能夠通過建立并利用專業(yè)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確、快捷地檢索到所需信息，并根據(jù)教師和學(xué)生的專業(yè)方向、考慮他們的需求對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行挖掘，有針對(duì)性、快捷地推送給他們感興趣的個(gè)性化專業(yè)信息[2]。促進(jìn)圖書館提高信息資源的精準(zhǔn)化，縮短師生查找相關(guān)信息的時(shí)間，提高信息利用率。

3 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特征

（1）個(gè)性化信息服務(wù)的主動(dòng)性。主要強(qiáng)調(diào)高校圖書館要改變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)理念。就是圖書館能夠主動(dòng)感知、掌握師生在學(xué)習(xí)、教學(xué)和學(xué)術(shù)研究過程中所需的個(gè)性化信息，能以最快捷的方式獲得相關(guān)信息并及時(shí)提供給師生[3]。（2）個(gè)性化信息服務(wù)的專業(yè)性。高校圖書館的信息服務(wù)面向師生，要完成教學(xué)任務(wù)、學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)術(shù)研究，他們必須按照自己的專業(yè)、研究方向等檢索文獻(xiàn)信息，體現(xiàn)了他們對(duì)信息需求方面具有很強(qiáng)的專業(yè)性。（3）個(gè)性化信息服務(wù)的針對(duì)性。就是針對(duì)高等院校師生，為他們?cè)诮鉀Q學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研中遇到的問題，提供有針對(duì)性的個(gè)性信息服務(wù)。

二 高校圖書館實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的意義

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書館主要面臨的服務(wù)對(duì)象是廣大師生和科研人員，他們希望在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研時(shí)遇到的問題，能夠在圖書館以快速、精準(zhǔn)檢索找到自己需要相關(guān)文獻(xiàn)信息來盡快解決。這就要求館員要充分利用信息技術(shù)重新整合，同時(shí)利用圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)和專門學(xué)科專業(yè)知識(shí)，提供有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)[4]。滿足師生們的需要，有助于教學(xué)和科研的順利完成。

圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館要建立個(gè)性化的信息服務(wù)體系，建立具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，對(duì)信息資源進(jìn)行整合和資源共享等。同時(shí)還要注重館員的培訓(xùn)，提高圖書館工作人員的信息服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，為師生提供專業(yè)知識(shí)性的個(gè)性化信息服務(wù)。還必須積極加強(qiáng)規(guī)范管理，拓展個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化館藏資源，要更好地發(fā)揮圖書館信息服務(wù)職能。

三 高校圖書館提供信息服務(wù)存在的問題

高校圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源豐富，要使得館藏信息資源得以充分利用，必須采取主動(dòng)、合理的信息服務(wù)方式，滿足師生個(gè)性化信息方面的需求。但現(xiàn)階段我國高校圖書館的服務(wù)理念、館員的信息服務(wù)質(zhì)量和資源建設(shè)還存在一些問題亟待解決。

1 信息服務(wù)理念問題

目前高校圖書館的資源建設(shè)和信息服務(wù)理念還比較傳統(tǒng)，尤其是在主動(dòng)服務(wù)和服務(wù)力度上還有待提高，這將會(huì)影響圖書館建設(shè)過程中資源的數(shù)量和質(zhì)量[5]。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，高校圖書館的信息服務(wù)思維和理念發(fā)生了變化。首先要改變以文獻(xiàn)資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詭熒鸀橹行牡男畔⒎?wù)方式，高校圖書館更多地要考慮怎樣才能更好、更主動(dòng)地為師生做好個(gè)性化服務(wù)和信息的推送服務(wù)。其次高校圖書館傳統(tǒng)的學(xué)生檢索館藏文獻(xiàn)信息服務(wù)模式單一和數(shù)字資源的缺乏，沒能在服務(wù)理念上和數(shù)據(jù)理念完全融合，直接面對(duì)學(xué)生提供信息資源服務(wù)職能減弱，他們的閱讀方式受到限制。高校圖書館必須在保持原有的服務(wù)模式下，積極開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)為學(xué)生開展有效的個(gè)性信息服務(wù)，從服務(wù)理念上進(jìn)行改進(jìn)和變革。

2 館員個(gè)性化服務(wù)問題

高校圖書館館員要具有豐富的知識(shí)和大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)背景下熟練運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)備，主動(dòng)了解高校師生的愛好，按照師生的要求進(jìn)行分析后能夠給師生提供大量所需的個(gè)性化信息服務(wù)的人才。還應(yīng)同時(shí)具有一定的信息檢索能力，在與師生溝通后，將他們需要的個(gè)性化信息通過檢索完成及時(shí)推送給師生。但現(xiàn)階段高校圖書館的工作人員的知識(shí)面窄、結(jié)構(gòu)單一，館員對(duì)自身專業(yè)知識(shí)能力以及綜合素質(zhì)的提升積極性不夠，圖書館工作人員對(duì)信息技術(shù)的利用能力素質(zhì)與教師和學(xué)生的個(gè)性化需求之間還存在很大距離，只能滿足少部分師生的服務(wù)要求。館員雖服務(wù)認(rèn)真，但服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平還有待提高，同樣也很難提供給師生準(zhǔn)確的專業(yè)性強(qiáng)的個(gè)性化信息服務(wù)，這些都是高校圖書館面臨解決的問題[6]。

3 信息資源建設(shè)問題

目前，我國高校圖書館的主要信息資源服務(wù)還是集中在紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的提供上?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，師生更愿選擇便捷的電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)提供的信息資源，為適應(yīng)師生個(gè)性信息化需求的轉(zhuǎn)變，高校圖書館在開展個(gè)性化信息服務(wù)工作時(shí)首先需解決的就是文獻(xiàn)資源建設(shè)問題。圖書館要在資源建設(shè)過程中，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)，專業(yè)方向等統(tǒng)籌規(guī)劃引進(jìn)一定數(shù)量的紙質(zhì)文獻(xiàn)和其他信息資源，有利于圖書館的信息資源建設(shè)。目前，高校圖書館文獻(xiàn)信息資源存在結(jié)構(gòu)不合理、信息資源不夠優(yōu)化、信息數(shù)據(jù)不能互通，信息服務(wù)也無法互聯(lián)等情況，現(xiàn)有的信息資源得不到很好的利用。

四 互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施方法

1 改變信息服務(wù)觀念

高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)過程中，要改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)觀念，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的信息服務(wù)理念，才能保障個(gè)性化信息服務(wù)的順利完成。（1）高校圖書館館員要樹立以師生為中心的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提升館員的綜合素質(zhì)與服務(wù)能力、理解溝通能力，根據(jù)師生的實(shí)際需求，對(duì)他們所學(xué)專業(yè)以及科學(xué)研究的領(lǐng)域所需信息進(jìn)行整理，及時(shí)將個(gè)性化的信息資源反饋給師生。（2）高校圖書館信息服務(wù)從重視資源轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暦?wù)，從以資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詭熒男畔⒎?wù)為中心，了解師生的信息需求并且盡可能地滿足[7]。（3）高校圖書館要充分重視數(shù)據(jù)理念。由于師生的閱讀方式發(fā)生了改變，數(shù)字化閱讀成為師生在圖書館應(yīng)用便捷的檢索獲取所需信息資源的重要手段，他們通過網(wǎng)絡(luò)選擇閱讀資源和閱讀方式來解決教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題。圖書館應(yīng)按照師生需要的閱讀信息數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)掘、分析，開展精準(zhǔn)的個(gè)性化信息服務(wù)。

2 培養(yǎng)高素質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)人才

高校圖書館開展個(gè)性化的信息服務(wù)工作，圖書館工作人員要從信息服務(wù)理念著手，提高個(gè)人素質(zhì)，必須樹立始終服務(wù)于師生，服務(wù)于高校發(fā)展的觀念。滿足師生對(duì)的信息資源專業(yè)化、多層次、個(gè)性化的需求。首先，高校圖書館要積極培養(yǎng)高素質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)的館員。他們要具備一定的知識(shí)修養(yǎng)和專業(yè)信息管理知識(shí)，熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)操作，熟練掌握信息數(shù)據(jù)的處理技能和資源的分類能力，同時(shí)還要具備綜合分析問題的能力和各種信息檢索方法。其次，高校圖書館還可以實(shí)行“學(xué)科館員”制度。定期組織培訓(xùn)、開展講座和開展繼續(xù)教育等活動(dòng)[8]。圖書館最終的目的是要求從事信息服務(wù)的館員綜合能力與師生的需求相互適應(yīng)，為師生提供與之專業(yè)相關(guān)的有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)。

3 強(qiáng)化個(gè)性化的資源建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書館要根據(jù)自己的辦學(xué)方向和特點(diǎn)，加強(qiáng)自身館藏資源建設(shè)和資源整合，建立特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫和專業(yè)資源導(dǎo)航庫，加大信息資源共享，才能實(shí)現(xiàn)信息資源的不斷更新和改進(jìn)。

（1）加強(qiáng)信息資源建設(shè)和資源整合。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校師生對(duì)信息需求不局限于圖書資源，還要根據(jù)高校的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，專業(yè)設(shè)置等購置相關(guān)方面的數(shù)字資源，利用網(wǎng)絡(luò)下載免費(fèi)的數(shù)字資源。在此基礎(chǔ)上對(duì)新增加信息資源數(shù)據(jù)整理和歸納，加大數(shù)據(jù)資源的整合，建立高校圖書館信息數(shù)據(jù)收集庫。館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化、建立統(tǒng)一的資源平臺(tái)，完善資源的檢索，對(duì)不同載體的數(shù)字資源進(jìn)行優(yōu)化和整合[9] 。利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化的先進(jìn)技術(shù)和多方面的信息資源優(yōu)勢，對(duì)師生信息需求進(jìn)行挖掘、整理和分類，同時(shí)進(jìn)行信息需求模式的分析，有針對(duì)性地開展自身信息資源建設(shè)。使師生能及時(shí)、準(zhǔn)確地找到自己所需的閱讀資料以及相關(guān)文獻(xiàn)信息。

（2）構(gòu)建特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫。個(gè)性化的信息資源是圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館可以根據(jù)本學(xué)校的辦學(xué)方向、重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)和人才培養(yǎng)需求，建立特色數(shù)據(jù)庫。將不同的信息按照教師、科研人員、學(xué)生所需加以區(qū)分和整理，錄入各種各樣的完整的數(shù)據(jù)，并將現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)資源數(shù)字化和系統(tǒng)化，在對(duì)館藏資源進(jìn)行優(yōu)化和深加工，使數(shù)據(jù)庫的資源特色化、專業(yè)化、多元化[10]。特色數(shù)據(jù)庫的建立能使師生們更高效地使用圖書館提供的個(gè)性化信息資源。

（3）建立專業(yè)資源導(dǎo)航庫。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的師生到館查找所需文獻(xiàn)，首先就要進(jìn)行信息檢索，師生通過檢索圖書上的標(biāo)簽，能準(zhǔn)確提供館藏資源的位置，要求館員提前做好信息資源的分類工作。本文建議高校圖書館要建立專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息資源按學(xué)科專業(yè)、科研領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)致的分類，建立網(wǎng)上圖書館資源的檢索和高等院校學(xué)科專業(yè)、研究部門有關(guān)資源的信息檢索。同時(shí)，師生們借助圖書館為其提供的免費(fèi)WIFI，對(duì)師生使用的移動(dòng)終端大概位置進(jìn)行定位，按照館藏資源位置信息為師生提供精確的專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)。

（4）加大信息資源開放共享。是指在互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息資源的共享，館際之間相互合作的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，避免重復(fù)購置資源[11]。首先，高校圖書館各部門之間和各院系的學(xué)科分館之間要加強(qiáng)合作，挖掘圖書館的館藏信息資源。其次，加強(qiáng)國內(nèi)各高校的圖書館館際之間的合作，高校圖書館可以通過開展互相借閱的方式，可將館際間特色館藏和數(shù)據(jù)庫信息充分利用[12]。館際信息資源共享也是一些高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫的需要。同時(shí)，還要加強(qiáng)國內(nèi)外高校圖書館之間的合作，可以了解國內(nèi)外新的圖書情報(bào)信息，收集到有價(jià)值的原文文獻(xiàn)資料信息，提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)信息空間建設(shè)，便于師生隨時(shí)隨地享受信息服務(wù)。這樣才能更好地發(fā)揮起信息資源共享服務(wù)的作用，提供給師生更廣泛的個(gè)性化的信息資源。

五 拓展高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容

1 開展個(gè)性化定制服務(wù)

個(gè)性化定制服務(wù)是新的信息服務(wù)模式。高校圖書館要依據(jù)教師、學(xué)生的需求層次、信息內(nèi)容等因素的特點(diǎn)，選擇有針對(duì)性的信息制定與之相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。

既要滿足教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的信息需求，還要掌握他們行為習(xí)慣。根據(jù)師生所選信息內(nèi)容，使信息服務(wù)更加符合他們學(xué)術(shù)研究的要求，重點(diǎn)是需要師生的積極參與。建立個(gè)人信息庫，對(duì)信息推送，系統(tǒng)界面和閱讀定制，使用個(gè)性化定制服務(wù)，圖書館可將館藏的專業(yè)信息和學(xué)科服務(wù)有針對(duì)性地、精確地提供給師生，提升館藏資源的利用率。

2 基于情境感知的個(gè)性化信息檢索

情境感知技術(shù)是圖書館將師生訪問服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、瀏覽痕跡、身份認(rèn)證信息以及活動(dòng)場景作為參考范圍，通過對(duì)所處情境的感知，對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)的過濾篩選。圖書館還可以根據(jù)師生信息瀏覽檢索記錄，獲取他們潛在的信息需求。因此，在任何情況下，通過情境感知技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的融合，都可以為師生提供更加精準(zhǔn)、便捷高效的適合個(gè)性化需求信息檢索服務(wù)。

3 信息聚合智能個(gè)性化信息推送

在互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息服務(wù)中，一些高校圖書館已經(jīng)在利用信息聚合推送服務(wù)參與到信息服務(wù)當(dāng)中。這種服務(wù)是根據(jù)對(duì)師生本專業(yè)方向和學(xué)科研究關(guān)注的信息訪問記錄進(jìn)行發(fā)掘、分析，以特定方式找出他們最感興趣的信息，然后再通過信息推送方式將信息傳遞回去，以此反復(fù)循環(huán)進(jìn)行。信息聚合智能個(gè)性化信息推送，據(jù)推送技術(shù)和過程跟蹤技術(shù)的成熟，師生選定的信息可定時(shí)獲得，更有效地針對(duì)師生提供個(gè)性化信息服務(wù)。目前，高校圖書館的個(gè)性化信息推送主要有兩種，一種是信息跟蹤推送，另一種是文獻(xiàn)傳遞推送。主要是由智能軟件RSS（realy simple syndicatio全自動(dòng)化將信息推送給師生。

六 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書館的信息服務(wù)已經(jīng)體現(xiàn)出載體多元化、內(nèi)容知識(shí)化、信息個(gè)性定制、情景感知和智能推送等發(fā)展趨勢。高校圖書館的信息服務(wù)必須在加強(qiáng)信息資源建設(shè)基礎(chǔ)上，豐富個(gè)性化化信息的服務(wù)內(nèi)容，為高校師生的教學(xué)、科研工作提供更加專業(yè)化、知識(shí)化、多樣化的個(gè)性化信息服務(wù)。

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（責(zé)任編輯： 姜海晶）