曾小林

[摘 要] 為了探討在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下社會(huì)認(rèn)知對(duì)新生代員工知識(shí)管理行為的影響效應(yīng)，文章隨機(jī)抽取了146名新生代員工進(jìn)行問卷調(diào)查，運(yùn)用回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析。結(jié)果表明：（1）組織信任和尊重感知對(duì)新生代員工知識(shí)分享行為有正向影響；（2）尊重感知對(duì)新生代員工知識(shí)隱藏行為有負(fù)向影響；（3）組織信任和尊重感知對(duì)新生代員工知識(shí)處理行為沒有影響。

[關(guān)鍵詞] 社會(huì)認(rèn)知 知識(shí)管理行為 新生代員工

中圖分類號(hào)：F832.31 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，作為知識(shí)載體的人力資源已經(jīng)替代“企業(yè)以往擴(kuò)大生產(chǎn)低價(jià)促銷的套路維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的做法”，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。員工管理、員工創(chuàng)新、員工知識(shí)等主題成為理論界和實(shí)踐界的重要關(guān)注因素。管理大師彼得·德魯克（1999）對(duì)此進(jìn)行過描述，“知識(shí)已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源，而且是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)性來源，甚至可能是唯一的來源”[1]。我們的黨和國(guó)家也將員工的知識(shí)管理和創(chuàng)新作為重要的國(guó)家發(fā)展理念。在知識(shí)管理行為的研究中，學(xué)者們?cè)?jīng)進(jìn)行過較深入的探討，諸如員工承諾[2]、組織氛圍[3]、組織政治認(rèn)知與組織內(nèi)信任等多種因素都有過涉獵，獲得了較多有益的結(jié)論。

在員工知識(shí)管理的研究中，新生代員工是一個(gè)獨(dú)特的群體，應(yīng)該得到更多的關(guān)注。這些員工有思想、有能力、有些獨(dú)立，又有些個(gè)性張揚(yáng)。這些員工的知識(shí)管理行為與傳統(tǒng)員工會(huì)不會(huì)有一些不同之處呢？另外，根據(jù)心理學(xué)的認(rèn)知加工理論，在影響知識(shí)管理的因素中，社會(huì)認(rèn)知可能是一個(gè)重要的變量。社會(huì)認(rèn)知研究興起于二十世紀(jì)七八十年代，九十年代以來開始迅猛發(fā)展，現(xiàn)在已成為社會(huì)心理學(xué)，甚至心理學(xué)中一個(gè)非常重要的研究領(lǐng)域。認(rèn)知心理學(xué)的主要理論觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人頭腦中已有的知識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)人的行為和當(dāng)前的認(rèn)識(shí)活動(dòng)有決定作用，簡(jiǎn)而言之，人會(huì)依據(jù)內(nèi)外部世界的已有信息來做出行為決策。根據(jù)這一理論，本研究擬關(guān)注社會(huì)認(rèn)知可能對(duì)新生代員工的知識(shí)管理行為產(chǎn)生的影響。這一研究也將具有顯著的理論意義和突出的實(shí)踐價(jià)值。

一、 文獻(xiàn)綜述和研究假設(shè)

（一） 新生代員工、社會(huì)認(rèn)知、知識(shí)管理行為

西方學(xué)者將出生于20世紀(jì)80年代之后的人稱為“Y一代（Generation Y）”，即“年輕一代”。而Bassett（2008）將出生于1980—1995年，處于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展階段的群體。國(guó)內(nèi)學(xué)者所定義的新生代員工與西方的“Y一代”的意義并不完全相同。傅紅，段萬春（2013）認(rèn)為新生代員工是年齡跨度從18—31周歲的企業(yè)從業(yè)群體[4]。侯烜方等（2014）認(rèn)為，新生代員工是指有一定教育水平的知識(shí)型員工[5]。不過大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，新生代員工是指出生于二十世紀(jì)八九十年代已成為企業(yè)一員的從業(yè)者。綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)，本研究將新生代員工界定為出生于二十世紀(jì)八十年代及以后并且從事工作的群體，即我們平常所講的“80后”“90后”員工。新生代員工大致具有如下幾個(gè)特點(diǎn)，如自尊心強(qiáng)，價(jià)值觀多元化，專業(yè)知識(shí)和技能水平較高，喜歡挑戰(zhàn)與自由，情緒管理能力低以及抗挫折能力差。不過，在具體的表述上，學(xué)者之間存在一些差異。例如，Bassett（2008）對(duì)新生代員工的特點(diǎn)指出了個(gè)人的看法，認(rèn)為新生代員工自我意識(shí)感強(qiáng)烈，工作中容易考慮自身的主觀感受和想法，使得同事與他們的相處和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的管理變得棘手。呂翠等（2010）通過分析富士康員工“12跳”這一社會(huì)事件，認(rèn)為新生代員工特點(diǎn)為：個(gè)人主義、思想開放、發(fā)展?jié)摿Υ蟮忍攸c(diǎn)[6]。而傅紅和段萬春（2013）認(rèn)為新生代員工有如下特點(diǎn)：學(xué)歷高且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自我意識(shí)強(qiáng)；重視自由平等；經(jīng)不住波折，面對(duì)較大的壓力。

社會(huì)認(rèn)知是二十世紀(jì)六十年代提出的概念。在具體的理解和表述上，不同學(xué)者之間有一些差異。例如，F(xiàn)isk和Taylor（1991）認(rèn)為社會(huì)認(rèn)知是人們根據(jù)環(huán)境中的社會(huì)信息形成對(duì)他人或事物的推論[7]。Niedenthal等（2005）認(rèn)為態(tài)度、社會(huì)知覺、情緒是社會(huì)認(rèn)知領(lǐng)域中最核心的三大主題[8]。龐麗娟和田瑞清（2002）認(rèn)為社會(huì)認(rèn)知是個(gè)體對(duì)社會(huì)現(xiàn)象及其關(guān)系的感知和理解[9]。楊彬等（1993）在《社會(huì)認(rèn)知》中從社會(huì)學(xué)的角度認(rèn)為社會(huì)認(rèn)知就是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和了解[10]。綜合這些學(xué)者的觀點(diǎn)，本研究將社會(huì)認(rèn)知界定為人們將在環(huán)境中接收到的社會(huì)信息進(jìn)行加工內(nèi)化，進(jìn)而得到對(duì)自我、他人及人際關(guān)系的理解的過程，并對(duì)人們的社會(huì)行為起到指導(dǎo)作用。社會(huì)認(rèn)知具有幾個(gè)重要特征：（1）社會(huì)認(rèn)知是人對(duì)客觀的社會(huì)信息的主觀認(rèn)識(shí)；（2）人的社會(huì)認(rèn)知會(huì)對(duì)其社會(huì)行為起調(diào)節(jié)作用。而人的行為表現(xiàn)（包括情緒，態(tài)度，動(dòng)作等）會(huì)反映其社會(huì)認(rèn)知。

知識(shí)管理行為是知識(shí)管理實(shí)施過程中發(fā)生的行為，是個(gè)體在實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)已掌握知識(shí)按照特定需要進(jìn)行支配的行為。也有學(xué)者針對(duì)其研究對(duì)象，對(duì)知識(shí)管理行為進(jìn)行更具體的定義，例如，毛振鵬和江三寶（2012）將傳統(tǒng)制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)里的知識(shí)管理行為定義為中小企業(yè)內(nèi)部從事知識(shí)的創(chuàng)造、收集、整理、使用和傳遞的行為活動(dòng)[11]。朱亞明（2006）把知識(shí)管理行為界定為如下三個(gè)方面：知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移以及知識(shí)利用。Rhee和Choi（2017）將知識(shí)管理行為劃分為知識(shí)分享行為，知識(shí)隱藏行為，知識(shí)處理行為[12]。知識(shí)分享行為是指面對(duì)同事的知識(shí)請(qǐng)求時(shí)會(huì)無保留地分享自己所知道知識(shí)的行為，知識(shí)隱藏行為是面對(duì)同事的知識(shí)請(qǐng)求時(shí)有意保留或隱瞞知識(shí)的行為，知識(shí)處理行為是面對(duì)同事的知識(shí)請(qǐng)求時(shí)有意回避所分享知識(shí)的問題或者故意包裝所分享知識(shí)的行為。知識(shí)分享行為表現(xiàn)了員工如何在功能上與團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)一致；而知識(shí)隱藏行為和知識(shí)處理行為則說明，員工可以根據(jù)自身利益和政治需要來管理知識(shí)。本研究采用了這一分類。

（二）社會(huì)認(rèn)知與知識(shí)管理行為關(guān)系假設(shè)

盡管不同學(xué)者對(duì)知識(shí)管理行為的定義存在一些差異，但其內(nèi)涵中都包括知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)移、存儲(chǔ)、共享和創(chuàng)造等要素，具有典型的認(rèn)知加工的特點(diǎn)。因此，從內(nèi)在邏輯上看，我們不難推論出社會(huì)認(rèn)知與知識(shí)管理行為之間具有密切的關(guān)系。另外，社會(huì)資本理論也暗示著社會(huì)認(rèn)知與知識(shí)管理行為之間的某種關(guān)系。Gabbay和Zuckerman（1998）認(rèn)為個(gè)體間的資源交換受到社會(huì)資本的正向影響。Nahapiet和Ghoshal（1998）更驗(yàn)證社會(huì)資本和企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的知識(shí)管理的相關(guān)性。

另外，不少研究者的研究直接或間接地揭示了認(rèn)知認(rèn)知與知識(shí)管理行為之間的某種關(guān)系。例如，Connelly（2012）從團(tuán)隊(duì)氛圍的角度，發(fā)現(xiàn)知識(shí)共享氛圍對(duì)知識(shí)隱藏行為具有顯著的影響[13]。姜榮萍和何亦名（2013）則發(fā)現(xiàn)組織公平氛圍、分享氛圍、歸屬氛圍對(duì)知識(shí)隱藏行為具有負(fù)向影響[14]。廖成林（2009）基于知識(shí)社會(huì)認(rèn)知理論的三元互惠交互作用模式，對(duì)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)分享行為進(jìn)行研究，認(rèn)為形成適合知識(shí)分享的環(huán)境和提高員工的自我效能，是促進(jìn)知識(shí)分享行為的關(guān)鍵。

Darvenport等（1998）解釋說，知識(shí)共享是一個(gè)市場(chǎng)概念，其動(dòng)力來源于共享雙方在知識(shí)共享過程中獲得的收益。這可能取決于組織中的人際信任與員工組織承諾的角度。李衛(wèi)東和劉洪（2014）則認(rèn)為知識(shí)共享本質(zhì)是一種有一定風(fēng)險(xiǎn)的交換活動(dòng)，在其過程中，向他人共享知識(shí)的意愿受到對(duì)對(duì)方的未來回報(bào)的預(yù)測(cè)評(píng)估的正面影響，同事間互相信任程度越高，隨之預(yù)測(cè)評(píng)估越高，共享意愿也就越強(qiáng)[15]。Hislop（2003）通過研究發(fā)現(xiàn)，組織認(rèn)同感高的員工的知識(shí)共享意愿也就越強(qiáng)烈。周萬坤（2016）在碩士論文中也通過驗(yàn)證得出員工間的人際信任對(duì)員工的知識(shí)共享意愿有顯著的正向影響[16]。

據(jù)此，本研究作出如下假設(shè)：

H1：社會(huì)認(rèn)知對(duì)新生代員工知識(shí)分享行為存在正向影響。

H2：社會(huì)認(rèn)知對(duì)新生代員工知識(shí)隱藏行為存在負(fù)向影響。

H3：社會(huì)認(rèn)知對(duì)新生代員工知識(shí)處理行為存在負(fù)向影響。

二、 研究方法

（一）研究對(duì)象

以新生代員工為對(duì)象，在佛山、廣州等地隨機(jī)派發(fā)放問卷163份，回收問卷共163份，篩選后得到有效問卷共146份，問卷有效率為89.5%。

（二） 研究工具

1.社會(huì)認(rèn)知量表

借鑒Thomas等（2016）編制社會(huì)認(rèn)知量表，從組織信任和尊重感知兩個(gè)方面考察社會(huì)認(rèn)知。組織信任是指員工對(duì)組織行為的積極期望。尊重感知是指一個(gè)員工對(duì)他被組織接受、贊賞和被重視為組織成員的評(píng)價(jià)程度。量表共有14個(gè)項(xiàng)目，量表按五點(diǎn)計(jì)分，分?jǐn)?shù)越高，表明組織信任或尊重感知程度越高。本次調(diào)查中，社會(huì)認(rèn)知總量表的Cronbachs α系數(shù)0.899，兩個(gè)因子組織信任和尊重感知的α系數(shù)分別為0.913和0.895。用主成分分析法，對(duì)社會(huì)認(rèn)知進(jìn)行因子分析，得到兩個(gè)因子，累積解析量為64.179%，分別為組織信任和尊重感知。這表明本量表具有較好的信度和效度。

2. 知識(shí)管理行為量表

借鑒Rhee和 Choi（2017）編制的知識(shí)管理量表。量表將知識(shí)管理行為分為知識(shí)分享行為、知識(shí)隱藏行為以及知識(shí)處理行為。量表共12個(gè)項(xiàng)目，量表按五點(diǎn)計(jì)分。本次調(diào)查中，知識(shí)管理行為總量表的Cronbachs α系數(shù)為0.758，本個(gè)因子知識(shí)分享行為、知識(shí)隱藏行為、知識(shí)處理行為的α系數(shù)分別為0.830、0.902和0.771。用主成分分析法，對(duì)知識(shí)管理行為進(jìn)行因子分析，得到3個(gè)因子，累積解析量為71.803%，分別為知識(shí)分享行為，知識(shí)隱藏行為，知識(shí)處理行為。這表明，本量表具有較好的信度和效度。

問卷還加入了其他一些基本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息的調(diào)查，包括性別，年齡，在所在單位的工作年限以及在部門/團(tuán)隊(duì)中的位置等。

數(shù)據(jù)回收后，采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

三、研究數(shù)據(jù)與結(jié)果分析

（一）社會(huì)認(rèn)知與知識(shí)管理行為的描述性分析

社會(huì)認(rèn)知和知識(shí)管理行為的描述性統(tǒng)計(jì)分析如表1所示。從表1可以看出，社會(huì)認(rèn)知量表中組織信任分量表的平均值為23.58，略高于一般值21，而尊重感知分量表的平均值為26.75，略低于中等偏上值28，高于組織信任分量表。知識(shí)管理行為量表中知識(shí)分享行為分量表的平均值為15.61，接近中等偏上值16，知識(shí)隱藏行為分量表的平均值為9.43，接近中等偏下值8，知識(shí)處理行為分量表為11.36，接近一般值12。這表明新生代員工是謹(jǐn)慎地做出知識(shí)管理行為的。

（二）社會(huì)認(rèn)知與新生代員工知識(shí)管理行為的相關(guān)分析

對(duì)社會(huì)認(rèn)知的各維度和新生代員工知識(shí)管理行為的各維度進(jìn)行相關(guān)分析，相關(guān)結(jié)果如表2所示。

從上述社會(huì)認(rèn)知各維度和新生代員工知識(shí)管理行為各維度的相關(guān)系數(shù)矩陣可知：

社會(huì)認(rèn)知的組織信任和尊重感知兩個(gè)維度與知識(shí)管理行為的知識(shí)分享行為、知識(shí)隱藏行為、知識(shí)處理行為顯著相關(guān)。但是，組織信任與知識(shí)隱藏行為和知識(shí)處理行為的相關(guān)均比較低，分別是.025和.028；尊重感知與知識(shí)處理行為的相關(guān)也很低，只有- .035。

（三）社會(huì)認(rèn)知與新生代員工知識(shí)管理行為的回歸分析

為了進(jìn)一步探討社會(huì)認(rèn)知與知識(shí)管理行為的關(guān)系，我們以社會(huì)認(rèn)知的組織信任和尊重感知兩個(gè)維度為自變量，分別以知識(shí)管理行為的知識(shí)分享行為、知識(shí)隱藏行為、知識(shí)處理行為三個(gè)維度為因變量，進(jìn)行回歸分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，組織信任與尊重感知均顯著影響了新生代員工的知識(shí)分享行為。具體表現(xiàn)為，組織信任的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.189（t=2.304，Sig.=0.023），能解釋總變異的2.9%，說明組織信任對(duì)新生代員工知識(shí)分享行為有低程度的影響。尊重感知標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)分別為0.576（t=8.464，Sig.=0.000），回歸方程能解釋總變異的32.8%（見表3）。

回歸分析還發(fā)現(xiàn)，只有尊重感知對(duì)員工知識(shí)隱藏行為產(chǎn)生顯著影響。尊重感知的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)分別為- 0.180（t=- 2.201，Sig.=0.029），回歸方程能解釋總變異的2.8%（見表4）。另外，社會(huì)認(rèn)知的兩個(gè)維度對(duì)知識(shí)處理行為均沒有作出顯著影響。

四、討論與結(jié)論

本研究發(fā)現(xiàn)，總體上來說新生代員工在工作環(huán)境的社會(huì)認(rèn)知中對(duì)組織的信任程度和尊重感知程度不太理想（見表1）。這個(gè)結(jié)果可以解釋新生代員工在用人單位印象中“留不住”“離職率高”“忠誠度低”等社會(huì)形象的原因。新生代員工往往在其社會(huì)認(rèn)知中對(duì)組織的信任程度和尊重感知程度一般，即使憑借自身的品行，能力和成績(jī)受到組織成員廣泛的認(rèn)可和尊重，也會(huì)受到其他組織環(huán)境因素的影響而產(chǎn)生較低的組織信任感。因此，一旦發(fā)現(xiàn)組織外部有更好的工作機(jī)會(huì)，他們便會(huì)選擇離開，于是新生代員工離職率高等引起廣大關(guān)注和討論的社會(huì)現(xiàn)象便隨之發(fā)生。用人單位可以從如何提升新生代員工的組織信任和尊重感知這兩方面著手來進(jìn)行新生代員工管理，從而減少人員流失。同時(shí)，本研究還發(fā)現(xiàn)，總體上來說，比起對(duì)知識(shí)進(jìn)行隱藏或處理，他們更傾向于做出知識(shí)分享行為，但是綜合各個(gè)分量表的均值可以推測(cè)出，這種分享行為是視情況而定，并不是經(jīng)常性行為。其他情況下多數(shù)會(huì)做出知識(shí)處理行為，其次是做出知識(shí)隱藏行為。盡管新生代員工個(gè)性張揚(yáng)，樂于表現(xiàn)自己，但是知識(shí)是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的重要資本，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜的環(huán)境下，謹(jǐn)慎地進(jìn)行知識(shí)管理行為，是他們?cè)诮M織工作的競(jìng)爭(zhēng)“防守”方式之一。

本研究還發(fā)現(xiàn)，組織信任與新生代員工知識(shí)分享行為成正向影響，支持了曹科巖等（2008）的研究。他們發(fā)現(xiàn)，組織內(nèi)信任對(duì)員工知識(shí)分享行為有正面影響 [5]。這表明新生代員工對(duì)組織未來的行動(dòng)持有越積極的期望，便會(huì)減少顧慮，越傾向選擇知識(shí)分享行為。本研究還發(fā)現(xiàn)，尊重感知與新生代員工知識(shí)分享行為成正向影響。這個(gè)結(jié)果可能與新生代員工的群體個(gè)性特點(diǎn)有關(guān)。他們?cè)谧哌M(jìn)社會(huì)前是家庭的重心和焦點(diǎn)，走進(jìn)社會(huì)后，他們個(gè)性張揚(yáng)，自尊心強(qiáng)，同樣渴望獲得別人的認(rèn)可和尊重。一旦他們的尊重需要得到滿足，他們就會(huì)傾向于做出知識(shí)分享行為。因此，組織通過滿足新生代員工的期望薪酬待遇或改變領(lǐng)導(dǎo)行為等措施，會(huì)促進(jìn)其知識(shí)分享行為。

本研究還發(fā)現(xiàn)，尊重感知與新生代員工知識(shí)隱藏行為成正向影響，表明通過提高新生代員工尊重感知會(huì)促進(jìn)他們減少知識(shí)隱藏行為。不過回歸分析結(jié)果顯示，尊重感知能解釋總變異的2.8%，數(shù)值較低。這說明還有其他更重要的因素影響新生代員工知識(shí)隱藏行為的決策。

本研究結(jié)論如下：

第一，社會(huì)認(rèn)知的組織信任得分23.58，屬于中等水平，尊重感知分量表的均值為26.75，屬于中等偏上水平；知識(shí)管理行為的知識(shí)分享行為得分均值為15.61，屬于中等偏上水平，知識(shí)隱藏行為分量表的均值為9.43，屬于中等偏下水平，知識(shí)管理行為分量表的均值為11.36，屬于中等水平。

第二，社會(huì)認(rèn)知的組織信任和尊重感知與新生代員工知識(shí)分享行為、知識(shí)隱藏、知識(shí)處理行為相關(guān)顯著，但與知識(shí)相處行為的相關(guān)較弱。

第三，組織信任和尊重感知，對(duì)新生代員工知識(shí)分享行為的影響均有顯著的正向影響，尊重感知對(duì)新生代員工知識(shí)隱藏行為的影響有顯著的負(fù)向影響。

第四，社會(huì)認(rèn)知對(duì)新生代員工知識(shí)管理行為的知識(shí)處理行為影響不顯著。

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