秦愛(ài)蓮 周淋 霍海鵬

摘 要：博物館展覽講解工作作為影響展覽活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素，其工作內(nèi)容具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，但由于當(dāng)前博物館專(zhuān)業(yè)講解員相對(duì)較少，很多博物館只能選擇非專(zhuān)業(yè)人員或兼職人員負(fù)責(zé)展覽講解工作，參觀者的參觀體驗(yàn)很容易受到影響?；诖?，本文對(duì)博物館展覽講解工作的素質(zhì)要求進(jìn)行了分析，同時(shí)針對(duì)如何做好博物館展覽講解工作提出了一些建議，希望能夠?qū)Σ┪镳^及展覽講解人員起到一定幫助。

關(guān)鍵詞：博物館;展覽;講解工作

在博物館展覽活動(dòng)中，由于不同參觀者的理解能力、文化水平存在差異，展品的內(nèi)在聯(lián)系又很難得到直觀展現(xiàn)，因此通常都需要講解員來(lái)對(duì)展品的相關(guān)信息、潛在文化內(nèi)涵等進(jìn)行直觀講解，以幫助觀眾了解展品，并將博物館展覽的社會(huì)教育功能充分發(fā)揮出來(lái)，而要想做好博物館展覽講解工作，自然也就需要針對(duì)講解工作素質(zhì)要求來(lái)提升講解員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

1 博物館展覽講解工作的素質(zhì)要求

1.1 專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)

博物館展覽活動(dòng)中得講解工作對(duì)講解員專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)要求較高，無(wú)論是文物基本信息、外形特征，還是其潛在的文化內(nèi)涵與歷史背景，都涉及了很多的文化知識(shí)，雖然在展覽活動(dòng)開(kāi)始之前，講解員可以針對(duì)展出來(lái)撰寫(xiě)講解稿，但為了流暢地完成講解工作，將文物背后的文化知識(shí)準(zhǔn)確傳遞參觀者，并保證講解的權(quán)威性，講解員仍然需要對(duì)文物相關(guān)的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化知識(shí)擁有深刻理解。另外在講解員講解過(guò)程中，很多參觀者還會(huì)向其提出各種各樣的問(wèn)題，而要想快速、準(zhǔn)確的做出回答，講解員同樣具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，理解并掌握文物相關(guān)知識(shí)[1]。

1.2 語(yǔ)言表達(dá)能力

對(duì)于負(fù)責(zé)博物館展覽講解工作的講解員來(lái)說(shuō)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力同樣是必不可少的。在講解工作中，講解員需要面向眾多參觀者進(jìn)行講解，其講解文物相關(guān)信息、知識(shí)的過(guò)程，同樣也是與參觀者交流的過(guò)程，如果講解員無(wú)法將通過(guò)口頭介紹將文物相關(guān)信息準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)，那么即便其專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)較高，也同樣無(wú)法為參觀者了解文物提供太大的幫助。另外，博物館展覽通常承擔(dān)著重要的社會(huì)教育功能，而其社會(huì)教育功能的發(fā)揮，則恰恰與講解員語(yǔ)言表達(dá)能力直接相關(guān)，講解過(guò)程講解員的語(yǔ)言表達(dá)能力越強(qiáng)，其感染力也會(huì)越強(qiáng)，如果能夠語(yǔ)言講解來(lái)激發(fā)參觀者的情感共鳴，那么參觀者就能夠在參觀過(guò)程中受到深刻的教育，反之如講解員語(yǔ)言表達(dá)能力不足，參觀者無(wú)法感同身受，其教育功能自然也會(huì)被大大削弱。

1.3 臨場(chǎng)應(yīng)變能力

博物館展覽講解工作雖然可以提前進(jìn)行準(zhǔn)備，但卻很容易受到意外因素的影響，一旦在講解過(guò)程中發(fā)生了意外情況，講解員就必須要發(fā)揮自身的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，及時(shí)做出正確的應(yīng)對(duì)，以免對(duì)參觀者的參觀體驗(yàn)造成影響。例如在針對(duì)文物造型、年代等信息進(jìn)行講解時(shí)，由于參觀者的興趣愛(ài)好存在明顯差異，因此對(duì)這類(lèi)信息缺乏了解興趣的部分參觀者就很可能會(huì)出現(xiàn)困倦、走神的情況，這時(shí)講解員就需要根據(jù)參觀者群體的特點(diǎn)來(lái)及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，為其講解文物相關(guān)歷史故事、文物價(jià)值等知識(shí)內(nèi)容，以激發(fā)其對(duì)于文物的好奇心與了解興趣。

1.4 職業(yè)道德素養(yǎng)

博物館展覽活動(dòng)中的講解工作主要是為了幫助參觀者了解文物、獲得知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)參觀體驗(yàn)的有效提升，因此對(duì)于負(fù)責(zé)講解工作的講解員來(lái)說(shuō)，必須要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，意識(shí)到文物講解工作的服務(wù)性特點(diǎn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地為參觀者進(jìn)行文物相關(guān)知識(shí)的講解，同時(shí)耐心回答參觀者所提出的每一個(gè)問(wèn)題，這樣才能夠贏得參觀者的認(rèn)可。另外，作為博物館講解員，其講解內(nèi)容通常都會(huì)被參觀者當(dāng)做是權(quán)威信息，因此其在講解工作中也同樣需要嚴(yán)守職業(yè)道德，保證講解內(nèi)容的正確性，而不可僅憑猜測(cè)或個(gè)人印象來(lái)隨意講解，以免對(duì)參觀者造成誤導(dǎo)[2]。

2 做好博物館展覽講解工作的有效措施

2.1 重視專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)考核

博物館展覽活動(dòng)中展出的文物藏品非常之多，要想對(duì)這些文物藏品的相關(guān)信息、知識(shí)擁有足夠的了解，就必須要在日常工作與生活中對(duì)各種文物相關(guān)文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行積累，如果單純依靠短期內(nèi)的集中學(xué)習(xí)，很難實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)的提升。因此對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，在選擇展覽講解員時(shí)，必須要對(duì)講解員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)進(jìn)行全面考核與嚴(yán)格把關(guān)，保證其對(duì)于文物基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)歷史知識(shí)擁有一定的了解，能夠在短期培訓(xùn)后勝任展覽講解工作。另外，博物館文物藏品及展覽活動(dòng)中的展品都處于持續(xù)更新的狀態(tài)，即便講解員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)較強(qiáng)，也同樣需要定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新與學(xué)習(xí)，因此在對(duì)展覽講解員的考核中，還需要關(guān)注講解員的自主學(xué)習(xí)能力，確保其能夠在工作中持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)。

2.2 強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練

在博物館參觀群體不斷擴(kuò)大的背景下，不同參觀群體對(duì)展覽講解工作都提出了新的要求，而為了滿(mǎn)足參觀群體的多樣化要求，博物館自然也需要組織講解員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)化的語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練[3]。例如在傳統(tǒng)講解形式下，講解員通常都是以單向講解為主，整個(gè)過(guò)程比較枯燥，參觀者的體驗(yàn)也比較差，對(duì)此博物館就需要轉(zhuǎn)變策略，組織講解員進(jìn)行互動(dòng)性語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練，要求其根據(jù)參觀者特點(diǎn)來(lái)適時(shí)提出問(wèn)題，與參觀者進(jìn)行積極互動(dòng)，或是鼓勵(lì)參觀者之間進(jìn)行互動(dòng)，這樣不僅可以營(yíng)造出活躍的分為，同時(shí)還可以拉近講解員與游客間的距離，對(duì)于參觀者參觀體驗(yàn)的提升都很有幫助。而在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)廣泛應(yīng)用于博物館展覽活動(dòng)后，博物館則需要組織講解員配合文物仿制品、虛擬場(chǎng)景等進(jìn)行講解，力求將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)最大化發(fā)揮出來(lái)。

2.3 靈活運(yùn)用講解技巧

博物館展覽講解工作雖然在流程、內(nèi)容等方面都比較復(fù)雜，但也同樣存在著一定的講解技巧，如果講解員能夠掌握這些講解技巧，并將其靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)，那么在面對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)，其應(yīng)變能力就會(huì)大大提升。例如在節(jié)奏處理方面，講解員需要考慮到所處展館環(huán)境、講解內(nèi)容、參觀者類(lèi)型等多方面因素，據(jù)此進(jìn)行深淺不同、長(zhǎng)短有別的講解，面對(duì)以老年人為主的參觀者群體，應(yīng)盡量放緩語(yǔ)速，以便于其聽(tīng)清并理解講解內(nèi)容，而對(duì)于年輕人群體，則需要保證語(yǔ)速適中，并以輕松活潑的語(yǔ)氣進(jìn)行講解，以激發(fā)起對(duì)于文物的興趣。

2.4 加強(qiáng)職業(yè)道德教育

職業(yè)道德素養(yǎng)與講解員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心等直接相關(guān)，對(duì)參觀者的參觀體驗(yàn)也有著很大的影響。為提高講解員的職業(yè)道德素養(yǎng)，博物館還需在日常工作中加強(qiáng)對(duì)講解員的職業(yè)道德教育，明確為參觀者服務(wù)的核心工作要求，以幫助講解員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，博物館還要并強(qiáng)調(diào)講解工作在社會(huì)教育方面的重要作用，使講解員能夠意識(shí)到自身工作的重要性，形成較強(qiáng)的工作責(zé)任感與社會(huì)責(zé)任感，在日常工作中自覺(jué)對(duì)工作行為加以約束。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，博物館展覽講解管理工作對(duì)講解員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)能力等多方面素質(zhì)都有著較高要求，在舉辦展覽活動(dòng)的同時(shí)，博物館必須要以展覽講解工作素質(zhì)要求為依托，對(duì)講解員的綜合素質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)與強(qiáng)化培訓(xùn)，這樣才能夠保證展覽講解工作的質(zhì)量，為參觀者帶來(lái)更為良好的參觀體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]賀德孝.新時(shí)代博物館講解工作的思考[J].中共珠海市委黨校珠海市行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（03）：43-47.

[2]秋穎.博物館講解員講解的技巧[J].收藏界，2019（02）：82-83.

[3]張芳.構(gòu)筑博物館與觀眾溝通的橋梁——如何做好博物館講解工作[J].藝術(shù)科技，2016，29（07）：348.