李亞湉

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和融媒體的不斷發(fā)展，新型社交媒體在大眾中的影響越來越廣泛。新型社交媒體在某些方面相較于傳統(tǒng)媒體而言具有一定的優(yōu)勢，但與此同時，開放自由的傳播特點也使其存在一定弊端。因此，在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，新型社交媒體需采取一定的措施取長補短，以形成有效的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：新型社交媒體 突發(fā)公共衛(wèi)生事件 微博

新型社交媒體是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)運而生的一種虛擬社交平臺，如微博、微信、抖音、快手等。人們通過新型社交媒體建立復(fù)雜的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并依靠這個社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與其他人或事物產(chǎn)生聯(lián)系，以此獲取信息、傳播信息、發(fā)表觀點。而突發(fā)公共衛(wèi)生事件不同于一般的事件，其成因的多樣性、分布的差異性、傳播的廣泛性、影響的復(fù)雜性、治理的綜合性、種類的多樣性、事件的頻發(fā)性、危害的嚴(yán)重性等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般事件。因此，突發(fā)公共衛(wèi)生事件更需依靠新型社交媒體的及時應(yīng)對。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件中新型社交媒體的優(yōu)勢

傳播速度快，反應(yīng)迅速。在突發(fā)事件中，新聞報道的時效性非常重要。每一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生都牽動著人們的心，能夠及時做出反應(yīng)并發(fā)布最新消息是關(guān)鍵。相較于傳統(tǒng)媒體而言，新型社交媒體具有傳播速度迅速的優(yōu)勢，其往往無需像傳統(tǒng)紙媒那樣多篇文章的復(fù)雜排版，并且省去了印刷、發(fā)行的流程，又不像廣播電視那樣需要專業(yè)的場地、設(shè)備、剪輯技術(shù)及固定的播出時間，可隨寫隨發(fā)、隨拍隨發(fā)，大大節(jié)省了時間。突發(fā)公共衛(wèi)生事件中新型社交媒體“短平快”的優(yōu)勢非常明顯。

傳播范圍廣，用戶眾多。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億。在互聯(lián)網(wǎng)與融媒體的沖擊之下，傳統(tǒng)報業(yè)的廣告量、閱讀率、發(fā)行數(shù)都在持續(xù)下降，廣播和電視行業(yè)也并不景氣。新型社交媒體脫穎而出，其憑借用戶量巨大的特點，形成了傳播范圍廣的優(yōu)勢。以微博為例，其月活躍用戶達(dá)到5.16億。突發(fā)公共衛(wèi)生事件危害嚴(yán)重，公民關(guān)注度高，新型社交媒體則能夠海量發(fā)布權(quán)威報道，波及面廣、影響力大。

發(fā)布門檻低，內(nèi)容豐富。2003年“非典”時期，互聯(lián)網(wǎng)還未普及，大多數(shù)人都沒有手機，人們只能通過廣播、電視、報紙來了解信息。據(jù)不完全統(tǒng)計，作為官方權(quán)威媒體，《人民日報》在“非典”期間共刊發(fā)有關(guān)疫情報道近1500篇，成為關(guān)于疫情報道的主陣地。疫情前期，《南方都市報》共接到市民熱線電話2700余個，無一例外都是咨詢有關(guān)疫情信息?！度嗣窬W(wǎng)》“人民強國論壇”則成為當(dāng)時少數(shù)網(wǎng)絡(luò)使用者的討論陣地。當(dāng)時大眾主要通過主流紙媒等傳統(tǒng)媒體了解“非典”疫情，對“非典”的了解程度不是很高，因此對疫情的緊張感也會少很多。

新型社交媒體的環(huán)境相對開放，用戶基數(shù)大，用戶發(fā)布信息也非常容易，因此上到專業(yè)機構(gòu)、下到普通百姓，都可撰寫或轉(zhuǎn)載文章、發(fā)布照片、傳遞信息。人們可將自己的所見、所聽、所想在社交媒體上與大眾分享。不同角度、不同來源的聲音相互補充和矯正，使人們更輕松地獲取豐富的信息。每個人都可以了解到更多關(guān)于公共衛(wèi)生事件發(fā)展的情況，并緊跟發(fā)展進程，隨時了解每一時段、每一地區(qū)的公共衛(wèi)生事件發(fā)展程度，討論度、關(guān)注度和緊張程度都會提高很多。

技術(shù)手段新，跟進及時。突發(fā)公共衛(wèi)生事件成因復(fù)雜、分布廣泛、綜合治理難度大，公眾可能會因為了解認(rèn)知不夠引起恐慌。新型社交媒體的全新手段運用在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中是極大的創(chuàng)新。新型社交媒體提供了許多新的形式，例如直播、VR、AR等技術(shù)，提高了大眾的參與程度。通過24小時無間斷的直播、實時跟進的深度報道，用戶足不出戶即可全面了解公共衛(wèi)生事件發(fā)展進程。VR、AR技術(shù)則增強了用戶的體驗感，虛擬現(xiàn)實技術(shù)使用戶仿佛身臨其境。相對于傳統(tǒng)媒體，新型社交媒體的報道更加深入、全面、詳實。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件中新型社交媒體的弊端

由于新型社交媒體具有開放性的特點，環(huán)境相對自由，每個人都有說話的權(quán)利，因此也會帶來一定的負(fù)面影響。

包含非權(quán)威話語，易產(chǎn)生謠言。雖然主流媒體為了順應(yīng)融媒體時代，紛紛在新型社交媒體上建立了自己的官方賬號，但在龐大的社交媒體用戶中，這些官方媒體僅僅只是很少的一部分，更多的用戶是普通百姓，其并不具有權(quán)威性，所傳播發(fā)布的信息只是自己的猜測或小道消息，其真實性往往無從考證，于是就會產(chǎn)生謠言。當(dāng)今時代是一個網(wǎng)絡(luò)傳播速度極快的時代，與此同時，謠言的傳播速度也變得很快。謠言不再是一傳十、十傳百，而是通過社交媒體賬號直接傳遞給所有的社交媒體用戶。在這種環(huán)境下，很多言論的真實性都有待考證。在復(fù)雜的局面下，謠言對于大眾的影響非常巨大。這些謠言涉及方方面面，混淆了人們的視聽，干擾了大眾的判斷，帶來了嚴(yán)重的后果。

包含非理性話語，易產(chǎn)生情緒化言論?，F(xiàn)在很多人喜歡用社交媒體抒發(fā)自己的情感，發(fā)表自己的觀點。如果人們在被謠言誤導(dǎo)的情況下，不假思索地發(fā)表充滿情緒化的偏激言論，那么就可能影響其他人的判斷，從而使真相漸漸被掩蓋。突發(fā)公共衛(wèi)生事件本身具有影響面廣、危害程度高的特點，如果缺乏正確引導(dǎo)和真實報道，則會產(chǎn)生更嚴(yán)重的不良影響。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件中新型社交媒體的應(yīng)對策略

嚴(yán)格信息審核，注重信息質(zhì)量。新型社交媒體的環(huán)境復(fù)雜多變，為了避免錯誤、偏激的言論擾亂大眾思考，社交媒體審核部門應(yīng)加大審核力度。目前，許多社交媒體都有自己的審核機制，并且能夠及時刪除部分不正確的言論，對于情節(jié)嚴(yán)重者甚至可予以封號處理。以微博為例，在微博社區(qū)管理中心有社區(qū)規(guī)則，其中包括《微博社區(qū)公約》《微博投訴操作細(xì)則》《微博商業(yè)行為規(guī)范》《微博人身權(quán)益投訴處理》《微博社區(qū)娛樂信息管理》《微博信用規(guī)則》《微博視頻上傳注意事項》《微博服務(wù)使用協(xié)議》等，清晰地羅列出各種違規(guī)行為及處理辦法。

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，謠言和輿論的影響比往常要大，這個時期信息的審核則顯得更為重要。加強信息的審核，減少謠言的誤導(dǎo)，也是抗疫過程中必不可少的環(huán)節(jié)。對虛假或不良信息，相關(guān)平臺要立即進行刪除，并對該用戶進行警告，指出刪帖原因及其所觸犯的相關(guān)條例。

鼓勵以身作則，善用舉報機制。維護信息的真實度還可通過群眾的力量，依靠網(wǎng)民自身的自控能力和辨別是非的能力，判斷言論是否正確或不恰當(dāng)。網(wǎng)民不僅要規(guī)范自己的言論，還要行使輿論監(jiān)督職責(zé)，對于顛倒黑白的言論要主動舉報。

新型社交媒體應(yīng)設(shè)有舉報功能，如果一則信息被多人舉報，審核人員應(yīng)查實內(nèi)容是否違規(guī)，請舉報雙方舉證，如若確認(rèn)含有違規(guī)行為，應(yīng)立即對違規(guī)信息進行處理，刪除違規(guī)內(nèi)容甚至查封賬號。

加強正確引導(dǎo)，發(fā)揮核心作用。為避免謠言大肆傳播，主流媒體和官方媒體需在第一時間解釋事情的真相。在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，來自各方的消息和觀點極多、更新極快，洶涌的信息流中有大量政策舉措需要解讀、有大量專業(yè)信息需要傳播，其中不乏因未知導(dǎo)致的誤讀誤判和非理性恐慌，亦不乏輿論漩渦或別有用心者夾雜的“雙標(biāo)私貨”。所以，媒體特別是主流媒體理性嚴(yán)謹(jǐn)、一錘定音的權(quán)威之聲顯得尤為重要，以觀點引領(lǐng)主流價值觀的影響力尤為必要。

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件暴發(fā)期間，主流媒體每天都會通過微博賬號發(fā)布最新、最確切的情況，減少了因大眾猜測而產(chǎn)生的謠言。另外，主流媒體和微博官方每隔一段時間就會針對不實傳言進行辟謠。新浪微博的虛假消息辟謠官方賬號“微博辟謠”也在整個公共衛(wèi)生事件期間通過微博小秘書實時發(fā)送近期虛假消息，切實做到了“抵制疫情謠言，助力科學(xué)防控”。

此外，意見領(lǐng)袖的作用也非常之大。如果意見領(lǐng)袖發(fā)表的是正確、積極的看法，很大程度上整個群體都會持有這種正確、積極的看法，反之亦然。在新型社交媒體中，意見領(lǐng)袖可能是大V博主、明星藝人，還有可能是科研學(xué)者，大眾更愿意相信意見領(lǐng)袖所表達(dá)的看法，而不是陌生人的言論。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，藝人、博主、學(xué)者都可以在自己的微博賬號上轉(zhuǎn)載或發(fā)布與公共衛(wèi)生事件相關(guān)的內(nèi)容，例如科普辟謠、醫(yī)護人員感人故事、鼓舞人心的話語等，這些內(nèi)容可使大眾了解到科學(xué)的防疫方法、有效的防疫措施，了解到醫(yī)生護士所付出的艱辛和努力，并且樹立抗疫的信心。

結(jié)語

突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性、重大性和復(fù)雜性等一系列特點，僅僅依靠傳統(tǒng)媒體的力量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需利用新型社交媒體的一系列優(yōu)勢。如何更好、更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間發(fā)揮更大的作用，成了新型社交媒體需要考慮的問題。對此，新型社交媒體應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起社會責(zé)任，充分發(fā)揮傳播優(yōu)勢，利用自身互動性與參與性強的特點，正確引導(dǎo)輿論方向，傳遞精確及時的信息，杜絕謠言的傳播。（作者單位：湖南師范大學(xué)）

參考文獻：

1.程博：《全媒體時代突發(fā)公共衛(wèi)生事件的輿論傳播特點》，《視聽》，2020（4）。

2.范三成，毛穎穎：《在重大公共衛(wèi)生事件中做引領(lǐng)輿論的號角——以北京日報抗疫評論為例》，《新聞與寫作》，2020（4）。