劉曉海， 田列朋

(北京語(yǔ)言大學(xué) 語(yǔ)言資源高精尖創(chuàng)新中心，北京 100083)

近年來(lái)，針對(duì)突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)及處置，我國(guó)加強(qiáng)了相關(guān)立法和制度建設(shè)，但目前尚沒(méi)有一套有效的語(yǔ)言應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，語(yǔ)言治理體系存在短板和不足，有必要制定“國(guó)家突發(fā)公共事件語(yǔ)言應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案”，或在相關(guān)法律法規(guī)中加入語(yǔ)言應(yīng)急內(nèi)容。(1)李宇明.“應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)”不能忽視[N].人民日?qǐng)?bào)，2020-04-08(05).應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是指針對(duì)重大自然災(zāi)害或公共危機(jī)事件的預(yù)防監(jiān)測(cè)、快速處置和恢復(fù)重建提供快速救援語(yǔ)言產(chǎn)品、語(yǔ)言技術(shù)或參與語(yǔ)言救援行動(dòng)，包括中外語(yǔ)言、少數(shù)民族語(yǔ)言、方言、殘障人手語(yǔ)的急救翻譯、救災(zāi)語(yǔ)言軟件研發(fā)、災(zāi)情信息傳播、抗災(zāi)語(yǔ)言資源管理、應(yīng)急語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)研制、急救語(yǔ)言培訓(xùn)、語(yǔ)言治療與康復(fù)以及語(yǔ)言咨詢(xún)與危機(jī)干預(yù)等。(2)王立非，任杰，孫疆衛(wèi)，蒙永業(yè).應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的概念、研究現(xiàn)狀與機(jī)制體制建設(shè)[EB/OL].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào).http://kns.cnki.net/kcms/detail/11.2802.H.20200403.1652.002.html，2020-04-07.開(kāi)展應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)，離不開(kāi)語(yǔ)言資源的建設(shè)及應(yīng)用。(3)方寅.關(guān)注國(guó)家語(yǔ)言安全，推進(jìn)國(guó)家語(yǔ)言應(yīng)急體系與能力建設(shè)[J].語(yǔ)言戰(zhàn)略研究，2020，(2).

本文以在新冠肺炎疫情期間緊急研發(fā)《疫情防控外語(yǔ)通》、助力疫情防控為例，從總體設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、資源應(yīng)用等幾方面，介紹應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)領(lǐng)域的語(yǔ)言資源建設(shè)與應(yīng)用具體方案。

一、總體設(shè)計(jì)

(一)明確定位

新冠肺炎疫情是一場(chǎng)全球性災(zāi)難，對(duì)人類(lèi)造成重大威脅，亟須世界各國(guó)人民在人類(lèi)命運(yùn)共同體理念下共同戰(zhàn)“疫”。戰(zhàn)“疫”有兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：國(guó)內(nèi)和國(guó)外；還有兩條戰(zhàn)線(xiàn)：一是實(shí)體空間的診療、檢測(cè)、防控，二是信息空間的共享、溝通、協(xié)作。兩條戰(zhàn)線(xiàn)互為補(bǔ)充，缺一不可。在第二條戰(zhàn)線(xiàn)上，由于語(yǔ)言不通導(dǎo)致的醫(yī)患溝通障礙和疫情防控信息傳播不暢等問(wèn)題十分突出。尤其是隨著國(guó)內(nèi)疫情逐漸得到控制、國(guó)際疫情日益嚴(yán)重，如何防止境外疫情輸入、避免國(guó)內(nèi)疫情反彈、盡快向國(guó)際傳播中國(guó)抗疫經(jīng)驗(yàn)便成為主要任務(wù)。

(二)聚焦需求

立足上述定位，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研后可以發(fā)現(xiàn)在疫情期間有如下幾類(lèi)人群需要個(gè)性化的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)：

(1)在華外國(guó)留學(xué)生和外籍人士：急需了解中國(guó)的疫情防控工作要求和個(gè)人防護(hù)措施，在醫(yī)療咨詢(xún)或就診時(shí)需要準(zhǔn)確無(wú)誤地表述自己的狀況。

(2)即將來(lái)華留學(xué)生和外籍人士：急需了解中國(guó)的入境要求。

(3)尚未通曉當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的海外中國(guó)留學(xué)生和其他同胞：在醫(yī)療咨詢(xún)或就診時(shí)需要準(zhǔn)確無(wú)誤地表述自己的狀況。

(4)其他各國(guó)人民：了解中國(guó)民眾是如何做好個(gè)人防護(hù)措施的。

(三)制定目標(biāo)

基于上述情況，“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”(4)戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)是在教育部、國(guó)家語(yǔ)委的支持指導(dǎo)下，北京語(yǔ)言大學(xué)語(yǔ)言資源高精尖創(chuàng)新中心、武漢大學(xué)中國(guó)語(yǔ)情與社會(huì)發(fā)展研究中心、北京語(yǔ)言大學(xué)中國(guó)語(yǔ)言資源保護(hù)研究中心、華中師范大學(xué)語(yǔ)言與語(yǔ)言教育研究中心、清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系、北京語(yǔ)言大學(xué)中國(guó)語(yǔ)言政策與標(biāo)準(zhǔn)研究所、首都師范大學(xué)國(guó)際文化學(xué)院和語(yǔ)言產(chǎn)業(yè)研究院、廣州大學(xué)粵港澳大灣區(qū)語(yǔ)言服務(wù)與文化傳承研究中心、暨南大學(xué)海外華語(yǔ)研究中心、商務(wù)印書(shū)館、科大訊飛股份有限公司、傳神語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司等單位和中國(guó)語(yǔ)言資源保護(hù)工程湖北省各調(diào)查團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家聯(lián)合組成的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)聚焦現(xiàn)實(shí)重大需求，緊急研發(fā)了“戰(zhàn)疫語(yǔ)言通”系列成果，包括《抗擊疫情湖北方言通》《疫情防控外語(yǔ)通》《疫情防控“簡(jiǎn)明漢語(yǔ)”》，為全國(guó)援鄂醫(yī)療隊(duì)和湖北當(dāng)?shù)鼗颊咭约霸谌A來(lái)華留學(xué)生和外籍人員提供疫情防控診療方面精準(zhǔn)的語(yǔ)言和信息服務(wù)，并及時(shí)將中國(guó)抗疫經(jīng)驗(yàn)向國(guó)際傳播。詳見(jiàn):李宇明,趙世舉,赫琳.“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”的實(shí)踐及啟示[J].語(yǔ)言戰(zhàn)略研究，2020，(3).骨干單位北京語(yǔ)言大學(xué)語(yǔ)言資源高精尖創(chuàng)新中心按照科學(xué)統(tǒng)一規(guī)劃，基于中國(guó)語(yǔ)言資源建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，利用多年積累的高質(zhì)量語(yǔ)言資源和技術(shù)工具，緊急組織國(guó)內(nèi)外100余位專(zhuān)家學(xué)者和專(zhuān)業(yè)人士研發(fā)了《疫情防控外語(yǔ)通》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“外語(yǔ)通”)，將目標(biāo)設(shè)定為：著眼國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”，為我們的海外同胞、來(lái)華留學(xué)生和外籍人士以及世界各國(guó)人民提供疫情防控診療多語(yǔ)種信息服務(wù)。

(四)研發(fā)流程

為確?！巴庹Z(yǔ)通”成果的科學(xué)性和規(guī)范性，相關(guān)研發(fā)工作按照完整且嚴(yán)格的流程開(kāi)展：

(1)確定總體定位，包括主要需求和研發(fā)目標(biāo)。

(2)開(kāi)展調(diào)研并準(zhǔn)備內(nèi)容素材。

(3)參考內(nèi)容素材確定“外語(yǔ)通”內(nèi)容。

(4)對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行翻譯、審校、復(fù)審并修改確認(rèn)。

(5)組織母語(yǔ)錄音工作(確保錄音音質(zhì)合格)。

(6)利用文本和錄音制作卡片、視頻等形式的成果，并開(kāi)發(fā)電腦端和手機(jī)端查詢(xún)系統(tǒng)。

(7)對(duì)成果文字、語(yǔ)音、排版、技術(shù)等問(wèn)題進(jìn)行核對(duì)、修改并再次確認(rèn)。

(8)成果正式發(fā)布并通過(guò)各種渠道推向一線(xiàn)。

(9)根據(jù)一線(xiàn)使用反饋情況及時(shí)對(duì)成果進(jìn)行迭代完善。

二、資源建設(shè)

(一)語(yǔ)種選擇

為“外語(yǔ)通”選擇語(yǔ)種的主要原則是“急用”“廣用”“宜用”，哪里疫情嚴(yán)重就選擇哪里的語(yǔ)言，哪些語(yǔ)言使用范圍廣就選擇哪些語(yǔ)言，盡量選擇當(dāng)?shù)厝说牡谝徽Z(yǔ)言。因此，“外語(yǔ)通”語(yǔ)種主要包括如下三類(lèi)：

(1)疫情嚴(yán)重國(guó)家的官方語(yǔ)言或國(guó)語(yǔ)。

(2)聯(lián)合國(guó)官方語(yǔ)言。

(3)其他使用人口較多或覆蓋面較大的語(yǔ)言。

“外語(yǔ)通”目前已涵蓋英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)以及阿爾巴尼亞語(yǔ)、阿姆哈拉語(yǔ)、阿塞拜疆語(yǔ)、白俄羅斯語(yǔ)、保加利亞語(yǔ)、波斯語(yǔ)、德語(yǔ)、菲律賓語(yǔ)、芬蘭語(yǔ)、韓語(yǔ)/朝鮮語(yǔ)、哈薩克語(yǔ)、豪薩語(yǔ)、加泰羅尼亞語(yǔ)、吉爾吉斯語(yǔ)、柬埔寨語(yǔ)、捷克語(yǔ)、老撾語(yǔ)、羅馬尼亞語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、蒙古語(yǔ)、緬甸語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、日語(yǔ)、塞爾維亞語(yǔ)、斯瓦希里語(yǔ)、泰語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、烏爾都語(yǔ)、烏克蘭語(yǔ)、烏茲別克語(yǔ)、希臘語(yǔ)、匈牙利語(yǔ)、意大利語(yǔ)、印地語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)等41種語(yǔ)言，基本做到了全球覆蓋。

在具體制作順序上，根據(jù)疫情的發(fā)展形勢(shì)確定語(yǔ)種優(yōu)先級(jí)。比如早期日本、韓國(guó)、伊朗、意大利等國(guó)疫情嚴(yán)重，因此先制作日語(yǔ)、韓語(yǔ)/朝鮮語(yǔ)、波斯語(yǔ)、意大利語(yǔ)版“外語(yǔ)通”成果；之后隨著疫情全球蔓延，再根據(jù)疫情分布選擇最能覆蓋相關(guān)地區(qū)的語(yǔ)言，比如西班牙語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、德語(yǔ)等。另外，為了確保信息傳遞順暢，盡量選擇當(dāng)?shù)厝说哪刚Z(yǔ)，比如選擇了在非洲地區(qū)廣泛通行的非官方語(yǔ)言豪薩語(yǔ)。

(二)內(nèi)容確定

按照重要、準(zhǔn)確、權(quán)威、符合國(guó)際慣例、注意文化差異的原則，“外語(yǔ)通”遴選整理了入境注意事項(xiàng)、日常注意事項(xiàng)、個(gè)人防護(hù)措施、診療用語(yǔ)等四方面內(nèi)容，以滿(mǎn)足不同群體的個(gè)性化需求。

首先，“入境注意事項(xiàng)、日常注意事項(xiàng)和卡片版診療用語(yǔ)”面向在華和來(lái)華的留學(xué)生和外籍人士，讓他們及時(shí)了解中國(guó)的疫情防控政策要求，減少他們與中國(guó)醫(yī)護(hù)人員和疫情防控工作人員的跨語(yǔ)言溝通障礙?！拔⒁曨l版診療用語(yǔ)”用于幫助我國(guó)海外留學(xué)生和廣大海外同胞在國(guó)外進(jìn)行新冠肺炎診療和咨詢(xún)時(shí)，減少與當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員的跨語(yǔ)言溝通障礙。“入境注意事項(xiàng)、日常注意事項(xiàng)和診療用語(yǔ)”具體內(nèi)容包括：

1.入境注意事項(xiàng)

(1)請(qǐng)您提前了解中國(guó)的入境要求，以免無(wú)法入境。

(2)入境前請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“健康申報(bào)卡”。

(3)外籍人士來(lái)華后與中國(guó)公民采取相同的疫情防控措施。

(4)如果您14天內(nèi)去過(guò)新冠肺炎疫情嚴(yán)重的國(guó)家和地區(qū)，請(qǐng)立即告訴附近的工作人員。

(5)如果您14天內(nèi)與新冠肺炎病人接觸過(guò)，請(qǐng)立即告訴附近的工作人員。

(6)來(lái)自新冠肺炎疫情高發(fā)地區(qū)的人員可能會(huì)被集中隔離進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。

(7)新冠肺炎病人的密切接觸者將被集中隔離進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。

(8)如果您乘坐的交通工具中出現(xiàn)發(fā)熱病人，您可能將被集中隔離進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。

(9)如果您正在發(fā)燒，請(qǐng)立即告訴附近的工作人員。

(10)如果您正在發(fā)燒并且咳嗽，請(qǐng)立即告訴附近的工作人員。

(11)如果您正在發(fā)燒并且咳嗽、呼吸困難，請(qǐng)立即告訴附近的工作人員。

(12)需要時(shí)請(qǐng)撥打120急救電話(huà)。

(13)工作人員可能會(huì)了解您的基本信息、聯(lián)系方式、健康狀況、最近去過(guò)的地方、最近接觸過(guò)的人員等情況，請(qǐng)您一定要配合。

2.日常注意事項(xiàng)

(14)如果您有發(fā)燒、咳嗽、乏力的癥狀，請(qǐng)一定盡快去醫(yī)院的發(fā)熱門(mén)診看病，以免造成嚴(yán)重后果。

(15)去醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診可以撥打120急救電話(huà)，叫救護(hù)車(chē)來(lái)接您。

(16)如果您不幸得了新冠肺炎，會(huì)被送到指定的醫(yī)院治療。

(17)您在中國(guó)的醫(yī)院會(huì)被全力救治，請(qǐng)放心。

(18)工作人員可能會(huì)了解您的基本信息、聯(lián)系方式、健康狀況、最近去過(guò)的地方、最近接觸過(guò)的人員等情況，請(qǐng)您一定要配合。

(19)請(qǐng)盡量不要乘坐公共交通工具。

(20)請(qǐng)您在外出時(shí)一定要戴口罩。

(21)新冠肺炎的潛伏期一般不超過(guò)14天。

(22)新冠肺炎主要通過(guò)呼吸道飛沫和接觸傳播。

3.診療用語(yǔ)

(23)我發(fā)燒了。

(24)我一直咳嗽。

(25)我沒(méi)有痰。

(26)我流鼻涕。

(27)我全身沒(méi)力氣。

(28)我呼吸困難。我喘不過(guò)氣來(lái)了。

(29)我頭痛。

(30)我渾身酸痛。

(31)我嗓子痛。

(32)我胸口痛。

(33)我的心跳不正常。

(34)我肚子不舒服。

(35)我拉肚子。

(36)我最近去過(guò)武漢。

(37)我最近去過(guò)湖北。

(38)我是從XX國(guó)直接來(lái)中國(guó)的。

(39)我周?chē)腥税l(fā)燒了。

(40)我周?chē)腥艘恢笨人浴?/p>

(41)我的血壓高。

(42)我的血糖高。

(43)我有尿毒癥。

(44)我的肝臟不太好。

(45)我有心臟病。

(46)我一直在吃降壓藥。

(47)我自己吃了感冒藥。

(48)我沒(méi)有吃藥。

其次，“個(gè)人防護(hù)措施”面向包括在華留學(xué)生和外籍人士在內(nèi)的世界各國(guó)人民，傳播中國(guó)在艱苦抗疫過(guò)程中取得的個(gè)人防護(hù)經(jīng)驗(yàn)，使他們提高防控意識(shí)，做好自我保護(hù)。具體內(nèi)容包括：

1.無(wú)限定場(chǎng)合的防護(hù)措施

(49)經(jīng)常用流水認(rèn)真洗手，洗手時(shí)要使用肥皂或洗手液。

(50)沒(méi)有洗手時(shí)，不要用手觸碰嘴、鼻子、眼睛。

(51)打噴嚏或咳嗽時(shí)，要用紙巾或胳膊遮擋口鼻，不要用手遮擋口鼻。

(52)用手接觸他人、觸摸動(dòng)物、觸碰別人碰過(guò)的公共物品后，要及時(shí)洗手。

2.居家防護(hù)措施

(53)要經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持室內(nèi)清潔。

(54)外出回來(lái)后，換下外衣、外褲和鞋子。

(55)外出回來(lái)后，及時(shí)清潔手機(jī)等常用隨身物品。

3.外出防護(hù)措施

(56)減少不必要的外出。

(57)外出時(shí)要戴口罩，最好戴醫(yī)用口罩。摘下口罩時(shí)不要觸碰口罩的內(nèi)外兩側(cè)。

(58)盡量減少觸摸公共場(chǎng)所的公共物品，例如樓梯扶手、門(mén)把手、公用電話(huà)等。

(59)盡量減少到人員密集或空氣不流通的場(chǎng)所，例如車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭、商場(chǎng)、醫(yī)院、公共衛(wèi)生間等。

(60)如果必須到人員密集或空氣不流通的場(chǎng)所，要戴口罩，減少停留時(shí)間，與他人保持一定距離。

(61)盡量減少乘坐公共交通工具。

(62)如果必須乘坐公共交通工具，要戴口罩，開(kāi)窗通風(fēng)，與他人保持一定距離。

(63)盡量減少在公共餐廳就餐。

(64)如果必須在公共餐廳就餐，要縮短就餐時(shí)間，與其他人保持一定距離。

(65)不要在人多時(shí)乘坐電梯，不要用手直接接觸電梯按鈕，盡量走樓梯。

(66)盡量使用非接觸的打招呼方式，減少握手、擁抱、親吻等接觸式社交禮儀。

4.其他注意事項(xiàng)

(67)經(jīng)常測(cè)量體溫，了解自己的健康情況。

(68)如果自己出現(xiàn)發(fā)燒、干咳的癥狀，且近期去過(guò)疫情發(fā)生地或者身邊有新冠肺炎患者，要盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)管理機(jī)構(gòu)。

(69)如果懷疑自己被傳染，要盡快咨詢(xún)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)管理機(jī)構(gòu)。

(70)如果身邊有人發(fā)燒、咳嗽、渾身乏力，要與他保持安全距離，并提醒他及時(shí)去看病。

(71)要特別注意兒童、老人、殘障人士在學(xué)校、幼兒園、養(yǎng)老院、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所的疫情防護(hù)情況。

(72)要飲食均衡，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，作息規(guī)律，避免過(guò)度疲勞。

(73)要從權(quán)威渠道了解疫情信息，做好科學(xué)防護(hù)，保持良好心態(tài)，不要恐慌。

(三)資源采集質(zhì)量控制

“外事無(wú)小事”，外語(yǔ)服務(wù)既要保證高質(zhì)量的要求，更要通俗易懂，深入人心，關(guān)涉“通事”，更關(guān)乎“通心”。(5)李宇明.“一帶一路”需要語(yǔ)言“鋪路”[N].人民日?qǐng)?bào),2015-09-22.“外語(yǔ)通”主要通過(guò)如下幾方面措施來(lái)保證質(zhì)量要求：(1)“外語(yǔ)通”全部中文文本內(nèi)容都是根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委正式發(fā)布的新冠肺炎防控方案、診療方案、公眾防護(hù)指南并參考國(guó)家有關(guān)防控政策遴選整理的，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。(2)北京語(yǔ)言大學(xué)語(yǔ)言資源高精尖創(chuàng)新中心組織了國(guó)內(nèi)外100余位專(zhuān)家學(xué)者和專(zhuān)業(yè)人員參與翻譯錄音等研制工作，并得到了教育部、國(guó)家語(yǔ)委的直接支持指導(dǎo)，給成果研發(fā)提供了人才支撐和組織保證。(3)翻譯工作嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)范的工作流程開(kāi)展，包括初次翻譯、譯后審校、專(zhuān)家復(fù)審、母語(yǔ)錄音、成果再核對(duì)等環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，只有完成上一個(gè)環(huán)節(jié)的工作后才能進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。母語(yǔ)人錄音的主要目的是保證發(fā)音的純正性，使用這種母語(yǔ)的外國(guó)人士感覺(jué)到親切，更全面了解到疫情防控知識(shí)，更好地遵守中國(guó)防控政策。國(guó)內(nèi)高級(jí)外語(yǔ)專(zhuān)家最后審閱，能夠在內(nèi)容和語(yǔ)言的準(zhǔn)確性上進(jìn)一步提升質(zhì)量，相關(guān)專(zhuān)家來(lái)自北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、云南民族大學(xué)、福建師范大學(xué)、新華社等單位。(4)文本轉(zhuǎn)寫(xiě)和錄音使用了中國(guó)語(yǔ)言資源保護(hù)工程已有的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)工具，以保證多媒體語(yǔ)料的技術(shù)質(zhì)量。

在實(shí)際研發(fā)過(guò)程中也存在一些難點(diǎn)問(wèn)題，有時(shí)中外專(zhuān)家對(duì)術(shù)語(yǔ)翻譯內(nèi)容的意見(jiàn)不一致。比如羅馬尼亞沒(méi)有“發(fā)熱門(mén)診”這個(gè)醫(yī)療科室；哈薩克語(yǔ)中“我沒(méi)有痰”，民間說(shuō)法是“我口干”，口干就是沒(méi)有痰的意思，但是也有專(zhuān)門(mén)的“痰”對(duì)應(yīng)的單詞等。遇到此類(lèi)問(wèn)題，一方面充分尊重了解專(zhuān)家的意見(jiàn)實(shí)質(zhì);另一方面按照“信、達(dá)、雅”的原則，在了解相關(guān)國(guó)家文化、醫(yī)療情況的基礎(chǔ)上，通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或者該語(yǔ)種其他專(zhuān)家進(jìn)行“會(huì)診”，既要保證翻譯質(zhì)量，又確保不會(huì)引起不必要的誤會(huì)乃至外事糾紛。

三、資源應(yīng)用

(一)成果制作

借鑒“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”首個(gè)應(yīng)急語(yǔ)言成果《抗擊疫情湖北方言通》的形式，“外語(yǔ)通”借助中文信息處理技術(shù)、語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代語(yǔ)言技術(shù)，制作開(kāi)發(fā)了手機(jī)端和電腦端的在線(xiàn)查詢(xún)系統(tǒng)(6)“外語(yǔ)通”電腦端查詢(xún)系統(tǒng)網(wǎng)址：http://yuyanziyuan.net:9505，手機(jī)端查詢(xún)系統(tǒng)網(wǎng)址：http://yuyanziyuan.net:9500.、微視頻及多媒體卡片，精準(zhǔn)解決不同對(duì)象的個(gè)性化需求。其中微信版和網(wǎng)絡(luò)版主要供在線(xiàn)交互查詢(xún)使用，還可以將“外語(yǔ)通”資源成果(文本和錄音)下載后進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；迷你視頻版主要用于在不方便進(jìn)行交互時(shí)提供平面化的信息提供方式；卡片版可供醫(yī)患雙方打印使用，減少語(yǔ)言溝通障礙。“外語(yǔ)通”是目前我國(guó)涵蓋語(yǔ)種最多的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品，入境注意事項(xiàng)、日常注意事項(xiàng)、診療用語(yǔ)、個(gè)人防護(hù)措施涵蓋的語(yǔ)種分別為41種、41種、41種、29種。

圖1 “外語(yǔ)通”網(wǎng)頁(yè)端查詢(xún)系統(tǒng)

圖2 “外語(yǔ)通”手機(jī)端查詢(xún)系統(tǒng)

圖3 “外語(yǔ)通”診療卡片

(二)成果推廣使用和成效反饋

當(dāng)前，一個(gè)“數(shù)字化”的世界正在加速發(fā)展，“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”順應(yīng)這一趨勢(shì)，運(yùn)用前沿新技術(shù)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言產(chǎn)品，提供語(yǔ)言服務(wù)。(7)田列朋.現(xiàn)代語(yǔ)言技術(shù)搭起橋梁 助力抗疫[EB/OL].http://www.jyb.cn/rmtzcg/xwy/wzxw/202002/t20200228_301138.html.“外語(yǔ)通”是語(yǔ)言學(xué)與信息技術(shù)緊密結(jié)合后產(chǎn)生的成果，現(xiàn)代語(yǔ)言技術(shù)在語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，使得“外語(yǔ)通”的成果形式更加多樣化，能夠更快、更方便地送達(dá)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、機(jī)場(chǎng)港口、航空公司、外交外事機(jī)構(gòu)、海關(guān)、社區(qū)管理部門(mén)等一線(xiàn)單位，真正解決了這些機(jī)構(gòu)的外語(yǔ)服務(wù)“腸梗阻”情況。

“外語(yǔ)通”成果除了通過(guò)“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”各成員單位的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、推特以及各新聞媒體向國(guó)內(nèi)外傳播，還得到了中國(guó)教育部、外交部、交通運(yùn)輸部、中國(guó)疾控中心、海關(guān)總署、科技部中國(guó)科學(xué)技術(shù)交流中心等部委單位以及多個(gè)駐外使領(lǐng)館和各地外事管理部門(mén)、教育管理部門(mén)、社區(qū)管理部門(mén)的認(rèn)可、推薦和使用。此外，眾多高校、民間組織以及中外留學(xué)生和志愿人士也紛紛關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響。

教育部、國(guó)家語(yǔ)委于2020年3月6日在官網(wǎng)上正式發(fā)布“外語(yǔ)通”，面向在華來(lái)華留學(xué)生和外籍人士提供疫情防控和治療方面的語(yǔ)言服務(wù)，助力新冠肺炎疫情防控。(8)“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”研發(fā)《疫情防控外語(yǔ)通》助力新冠肺炎疫情防控[EB/OL].http://www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/202003/t20200306_428271.html.4月19日，教育部“教育系統(tǒng)全力做好新冠肺炎疫情防控工作專(zhuān)題”網(wǎng)站的“高校戰(zhàn)‘疫’動(dòng)態(tài)”又重點(diǎn)報(bào)道了《疫情防控外語(yǔ)通·診療用語(yǔ)》40個(gè)語(yǔ)種微視頻(9)游子意，故鄉(xiāng)情 | 《疫情防控外語(yǔ)通·診療用語(yǔ)》40個(gè)語(yǔ)種微視頻匯總[EB/OL].https://mp.weixin.qq.com/s/qY-72n2sayWoduY8LAg21g.，指出為海外同胞提供診療方面的語(yǔ)言服務(wù)，體現(xiàn)了祖國(guó)對(duì)游子的關(guān)心，更體現(xiàn)了我們國(guó)家日益強(qiáng)大的語(yǔ)言戰(zhàn)斗力。

《人民政協(xié)報(bào)》《北京日?qǐng)?bào)》《中國(guó)教育報(bào)》《現(xiàn)代教育報(bào)》《勞動(dòng)午報(bào)》《海南日?qǐng)?bào)》《南國(guó)都市報(bào)》以及中央廣電總臺(tái)國(guó)際在線(xiàn)、千龍網(wǎng)、BTV北京時(shí)間、齊魯網(wǎng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)網(wǎng)等權(quán)威媒體均對(duì)“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”及“外語(yǔ)通”相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)報(bào)道。

中國(guó)駐韓國(guó)大使館、中國(guó)駐朝鮮大使館的外交官積極評(píng)價(jià)“外語(yǔ)通”，認(rèn)為“外語(yǔ)通”是將中國(guó)抗擊疫情經(jīng)驗(yàn)傳至國(guó)外、為國(guó)際社會(huì)的防控行動(dòng)提供人道主義幫助的創(chuàng)新舉措。北京市海淀區(qū)人民政府外事辦公室認(rèn)為，“外語(yǔ)通”視頻具有實(shí)用性，語(yǔ)種具有針對(duì)性，可以直接發(fā)給社區(qū)使用，以解決社區(qū)人員向外籍人員宣講政策時(shí)的語(yǔ)言困難。

四、后續(xù)計(jì)劃

李宇明指出，“真正的學(xué)術(shù)是關(guān)心社會(huì)發(fā)展，幫助解決社會(huì)發(fā)展中的問(wèn)題?！Z(yǔ)言生活派’就是要解決社會(huì)發(fā)展中的語(yǔ)言問(wèn)題，把論文寫(xiě)在祖國(guó)大地上，寫(xiě)在社會(huì)生活中，這是真學(xué)者，這是真學(xué)問(wèn)?！?10)柴如瑾，姚曉丹，晉浩天.“我們也是戰(zhàn)士” —人文社科工作者“智”援戰(zhàn)疫的故事[N].光明日?qǐng)?bào)，2020-04-26(01).

“外語(yǔ)通”通過(guò)語(yǔ)言資源建設(shè)與應(yīng)用，聚焦現(xiàn)實(shí)應(yīng)急需求，按照科學(xué)統(tǒng)一規(guī)劃，遵循中國(guó)語(yǔ)言資源建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，依托現(xiàn)有語(yǔ)言管理和服務(wù)體制機(jī)制，依靠我國(guó)語(yǔ)言人才隊(duì)伍和已有資源基礎(chǔ)，利用信息化本地化融媒體等方式方法，開(kāi)展了精準(zhǔn)的語(yǔ)言服務(wù)，是滿(mǎn)足社會(huì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)需求的真實(shí)案例，真正把論文寫(xiě)在了祖國(guó)大地上。后續(xù)“外語(yǔ)通”還將根據(jù)全球疫情最新形勢(shì)，進(jìn)一步豐富內(nèi)容、語(yǔ)種和服務(wù)方式，為全球戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)更多力量。

疫情尚未結(jié)束，中國(guó)的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)實(shí)踐才剛剛起步，除了急需研發(fā)有關(guān)成果產(chǎn)品，后續(xù)還應(yīng)在如下方面做好研究：

第一，制定“國(guó)家突發(fā)公共事件語(yǔ)言應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案”。要充分重視現(xiàn)代語(yǔ)言技術(shù)的應(yīng)用，多渠道開(kāi)辟信息發(fā)布途徑，特別是重視融媒體的作用；要認(rèn)真研究信息發(fā)布使用的語(yǔ)言，包括普通話(huà)、“簡(jiǎn)易漢語(yǔ)”、若干漢語(yǔ)方言、若干民族語(yǔ)言、多種外語(yǔ)、盲聾等殘障人士的特殊語(yǔ)言等(11)李宇明.“應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)”不能忽視[N].人民日?qǐng)?bào)，2020-04-08(05).。

第二，加強(qiáng)語(yǔ)言應(yīng)急學(xué)術(shù)體系研究。重視突發(fā)公共事件領(lǐng)域中的語(yǔ)言應(yīng)急問(wèn)題，根據(jù)突發(fā)事件類(lèi)型設(shè)立應(yīng)急語(yǔ)言研究基地，培養(yǎng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才。(12)李宇明.重視突發(fā)公共事件中的語(yǔ)言應(yīng)急問(wèn)題[J].語(yǔ)言戰(zhàn)略研究，2020，(2).根據(jù)語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)的特點(diǎn)、理念，借鑒世界各國(guó)語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)法律內(nèi)容，建設(shè)我們國(guó)家獨(dú)具特色的語(yǔ)言應(yīng)急學(xué)術(shù)體系，并不斷加強(qiáng)與國(guó)際組織的合作。