摘 ?要：將智能語音技術(shù)應(yīng)用于人機交互當(dāng)中，能夠提升人機交互的效率，克服人們在使用按鍵等傳統(tǒng)的交互方式中容易出錯的缺點，并且操作會更加方便?，F(xiàn)有的農(nóng)村電商系統(tǒng)幾乎還沒有采用智能語音技術(shù)，全部是傳統(tǒng)的人機交互方式，對于農(nóng)化程度不高的農(nóng)村電商來說，易用性不好，比較難于操作，效率低下，甚至出現(xiàn)錯誤，造成不必要的損失。因此，為了解決現(xiàn)有農(nóng)村電商系統(tǒng)的人機交互問題，并更好地服務(wù)于農(nóng)村電商，加快農(nóng)村電商的發(fā)展，在基于智能語音技術(shù)的情況下，研究并提出了如何實現(xiàn)農(nóng)村電商智慧助理系統(tǒng)，以加快農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能語音;農(nóng)村電商;人機交互;語音識別;語音合成

中圖分類號：TP311.5;TN912.3 ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2020）04-0180-03

Abstract：The application of intelligent voice technology in human-computer interaction can improve the efficiency of human-computer interaction，change peoples shortcomings in using buttons and other traditional interaction methods，and the operation will be more convenient. The existing rural e-commerce system almost does not use the intelligent voice technology，all of which are traditional human-computer interaction. For the rural e-commerce with low agricultural level，it is not easy to use，difficult to operate，inefficient，or even wrong，resulting in unnecessary losses. Therefore，in order to solve the human-computer interaction problem of the existing rural e-commerce system，better serve the rural e-commerce，and accelerate the development of rural e-commerce，based on the intelligent voice technology，this paper studies and proposes how to realize the rural e-commerce intelligent assistant system，in order to accelerate the development of rural economy.

Keywords：smart voice;rural e-commerce;human-computer interaction;speech recognition;speech synthesis

0 ?引 ?言

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，已經(jīng)成為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、日常生活、購物消費、休閑娛樂等方面的重要工具，尤其是最近幾年智能移動終端的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的進步和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的普遍配套建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)向生產(chǎn)生活的各個角落深入滲透?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展帶來諸多便利?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)購物消費行業(yè)結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)。在電子商務(wù)發(fā)展初期，通過電腦接入互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)購物消費功能，隨著移動智能終端的普及，人們可以隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)購物平臺，在網(wǎng)上完成商品交易。在廣大農(nóng)村，近年來政府實施農(nóng)村精準(zhǔn)扶貧政策和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善，電子商務(wù)在農(nóng)村逐漸興起并得到快速發(fā)展，成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)地。但是在農(nóng)村地區(qū)，從事電子商務(wù)的人員文化程度普遍較低，尤其是各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新步伐較快，導(dǎo)致相關(guān)人員難以及時更新自己的基本操作技術(shù)。此外，有一大批農(nóng)村人員想?yún)⑴c到電子商務(wù)工作當(dāng)中，由于文化知識的缺乏而無從下手。為了解決這些問題，本文在現(xiàn)有智能語音技術(shù)的基礎(chǔ)上，研究實現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)智慧助理系統(tǒng)，通過對輸入語音的識別，在脫離文字輸入等操作的情況下，實現(xiàn)良好的人機交互。系統(tǒng)能夠根據(jù)輸入的語音信息，自動化進行相應(yīng)的操作。將智能電子商務(wù)助理系統(tǒng)進行部署后，能夠大大減少電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員的文字操作，為從事農(nóng)村電子商務(wù)的工作人員提供較大便利。

1 ?智能語音技術(shù)

智能語音技術(shù)以語音作為信息的載體，使機器能夠進行聽說、學(xué)習(xí)、思考以及回答問題，實現(xiàn)機器與人之間的自然交互功能，模擬近似人與人之間利用自然語言進行交流，該技術(shù)是人工智能技術(shù)的典型代表。傳統(tǒng)情況下，人類與機器之間通過讀寫文本文件、響應(yīng)點擊按鈕、響應(yīng)觸屏操作等方式，利用鍵盤、鼠標(biāo)等輸入輸出設(shè)備，向機器輸入或者讀出需要交互的信息，文字交互是傳統(tǒng)人機交互的主流。智能語音技術(shù)改變了人類與機器之間的交互方式，進行人機交互時，不需要再依賴這些輸入輸出設(shè)備。通過語音與機器之間進行交互更加符合人類的交流習(xí)慣，使人類與機器之間的交互更加方便，在實踐應(yīng)用中得到較多好評。智能語音技術(shù)包括語音喚醒、識別、合成以及測評等多種技術(shù)，其中，語音識別和語音合成技術(shù)是智能語音技術(shù)的典型代表。

1.1 ?語音識別技術(shù)

在智能語音技術(shù)中，語音識別技術(shù)主要完成對人類語音信息的解析，使機器能夠聽懂人類語言所表達的意思，機器接收到語音信息后，識別其中的語音詞匯，將每個詞匯表達的內(nèi)容組合起來，與具體的語言環(huán)境相結(jié)合，轉(zhuǎn)換語音信息，通過二進制代碼或者文字等形式輸入到機器中。在語音識別過程中，先提取語音中的特征信息，經(jīng)過數(shù)字化分以及模式匹配等過程，將有用的語言信息提取出來，反饋語音識別的具體結(jié)果。語音識別過程如圖1所示。

在智能語音識別技術(shù)處理過程中，將原始語音信號輸入到語音識別系統(tǒng)中，需要經(jīng)過如下幾個步驟的處理，最終得到語音信號識別結(jié)果。

（1）語音信號預(yù)處理。在對語音信號進行預(yù)處理時，需要執(zhí)行的操作中是對語音信號采樣，將連續(xù)的語音信號進行數(shù)字化處理，之后需要語音增強、反混疊濾波、端點檢測以及信號濾波等。在這些語音信號預(yù)處理操作過程中，端點檢測是一個重要的環(huán)節(jié)，通過端點檢測，將語音詞匯的開始點和結(jié)束點識別出來，以便對整句語音信號進行斷句處理;

（2）語音信號特征提取。在語音信號處理過程中，執(zhí)行語音信號特征提取，主要完成從語音信號中獲取一些重要的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息能夠?qū)φZ音信號特征進行描述，比較典型的語音信號特征包括能量均值、共振峰、過零數(shù)、線性預(yù)測系數(shù)以及倒譜系數(shù)等。選擇提取不同的語音參數(shù)數(shù)據(jù)，對語音識別的最終結(jié)果和識別準(zhǔn)確率有重要的影響;

（3）訓(xùn)練和語音模板構(gòu)建。在語音訓(xùn)練開始之前，首先要準(zhǔn)備豐富的語音信號數(shù)據(jù)庫和語音信號模板，通過數(shù)字化處理語音信號庫和語料集模板，挖掘出重要的語言信息，從而構(gòu)建語音信號指令庫。在當(dāng)前情況下，廣大科研工作者主要采用語音云數(shù)據(jù)平臺，該平臺允許移動終端設(shè)備接入，在移動終端上輸入語音信號，通過移動網(wǎng)絡(luò)上傳到云平臺，經(jīng)過語音云平臺處理后，返回智能終端設(shè)備;

（4）模式匹配。模式匹配按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對待測語音信號進行分析，將語音信號的分析結(jié)果與模式庫里面的語音信號模板進行匹配，通過計算得出與各個語音信號模板之間的準(zhǔn)確度，將這些準(zhǔn)確度數(shù)據(jù)進行對比分析，選擇準(zhǔn)確度最高的語音信號模板作為最終的語音識別結(jié)果，返回到語音終端。

1.2 ?語音合成技術(shù)

語音合成技術(shù)主要完成文字到語音的轉(zhuǎn)換工作，因此又稱為文語轉(zhuǎn)換技術(shù)。通過語音合成技術(shù)，將文字信息轉(zhuǎn)換成自然語音，在智能終端設(shè)備中安裝具備語音合成技術(shù)的應(yīng)用程序后，智能終端設(shè)備能夠根據(jù)文字內(nèi)容，發(fā)出與之匹配的自然語音。語音合成技術(shù)是語言信號處理的關(guān)鍵技術(shù)之一，尤其是在自然語言處理過程中，要使語音信號處理的失真度最低化，語音合成技術(shù)至關(guān)重要，該技術(shù)是多種學(xué)科與技術(shù)的綜合體，包括聲音學(xué)、語言學(xué)以及信號數(shù)字化處理等多方面的技術(shù)。實現(xiàn)文字?jǐn)?shù)據(jù)向聲音數(shù)據(jù)信息的轉(zhuǎn)換是語音合成技術(shù)關(guān)注的核心內(nèi)容，最終目的是使機器發(fā)出的聲音和人類的聲音相比高度逼真。語音合成技術(shù)追求的終極目標(biāo)是使機器和人的聲音無差異，與機器對聲音的回放相比，二者之間有本質(zhì)上的區(qū)別。聲音回放技術(shù)原理是預(yù)先錄制好的聲音內(nèi)容，后續(xù)對已錄制的音頻數(shù)據(jù)進行播放。聲音回放無法實現(xiàn)聲音內(nèi)容的及時性，無法根據(jù)內(nèi)容的變化進行有效更新，在較多方面存在限制。而語音合成技術(shù)根據(jù)預(yù)先設(shè)計好的計算機程序以及指令集，對不同詞匯、不同語句以及音節(jié)進行制造的技術(shù)過程，在實施和處理語音數(shù)據(jù)時，不受時間約束，實現(xiàn)對文本信息的轉(zhuǎn)化，最終生成自然度高、質(zhì)量好的語音，最大限度地降低機器發(fā)聲說話與人類發(fā)聲說話之間的差異。文本數(shù)據(jù)預(yù)處理、解碼并提取韻律特征、合成語音并輸出語音是語音合成的重要步驟。語音合成流程如圖2所示。

2 ?基于智能語音技術(shù)實現(xiàn)農(nóng)村電商的助理系統(tǒng)

智能語音技術(shù)改變了傳統(tǒng)的人機交互方式，帶給用戶不一樣的體驗，給用戶帶來更加人性化的人機交互體驗，因此，逐漸受到更多人的青睞。

本系統(tǒng)的實現(xiàn)主要是基于已有的農(nóng)村電商系統(tǒng)，在原先的系統(tǒng)上采用智能語音技術(shù)，實現(xiàn)對原有系統(tǒng)的完善?；谥悄苷Z音的農(nóng)村電商系統(tǒng)，總體上可以分為兩個部分：前臺部分與后臺系統(tǒng)。前臺系統(tǒng)主要進行與用戶的交互，包括用戶登錄系統(tǒng)、搜索商品、瀏覽商品、購買商品、填寫訂單等一系列的交互操作，傳統(tǒng)的人機交互方式采用手工輸入，對于對電子商品不熟的用戶來說，輸入慢、容易出錯，采用智能語音技術(shù)之后，用戶可以選擇使用語音與系統(tǒng)進行交互，系統(tǒng)接收到用戶的語音信息，基于智能語音技術(shù)對語音信息進行處理，提取其中的信息，轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的操作，使用戶感覺更方便、更便捷，改善用戶購物的體驗;系統(tǒng)后臺主要與系統(tǒng)管理相關(guān)。系統(tǒng)管理員登錄以后，會對系統(tǒng)的商品、用戶信息、訂單信息、配送信息、用戶訪問權(quán)限等進行管理。

智能語音應(yīng)用于農(nóng)村電商系統(tǒng)，使用者能夠依據(jù)自己的需求進行選擇，具體實現(xiàn)流程圖如圖3所示。

3 ?結(jié) ?論

通過本文的論述可知，智能語音技術(shù)應(yīng)用于農(nóng)村電商系統(tǒng)是發(fā)展的必然趨勢，因為它不僅能夠提高人機交互的效率，更為重要的是，能夠帶來更友好的購物體驗，使人們使用農(nóng)村電商系統(tǒng)購物更加便捷。本文針對現(xiàn)有電商運營系統(tǒng)的不足，經(jīng)過深入研究與實際調(diào)查，提出將智能語音技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)有農(nóng)村電商系統(tǒng)，以加快農(nóng)村電商的發(fā)展，加快農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，但是限于文章篇幅，本文沒有對該系統(tǒng)的可靠性以及穩(wěn)定性進行測試，后續(xù)將會繼續(xù)展開這部分工作。

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作者簡介：孫馨露（1990-），女，漢族，江西南昌人，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務(wù)用戶界面設(shè)計。