文/廣州市黃埔職業(yè)技術(shù)學(xué)校 陳民聰

廣州市黃埔職業(yè)技術(shù)學(xué)校進行的中職、企業(yè)、高職三方融通培養(yǎng)現(xiàn)代學(xué)徒制的模式創(chuàng)新實踐，以人才培養(yǎng)為中心，確立和發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)“雙主體”的地位和作用，通過中職學(xué)校、企業(yè)和高職院校三方在人才培養(yǎng)目標(biāo)的融通，讓中職學(xué)生無縫對接企業(yè)和高職，實現(xiàn)中高職銜接的現(xiàn)代學(xué)徒制模式創(chuàng)新。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》提出，要建立中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展、體現(xiàn)終身教育理念的現(xiàn)代職業(yè)教育體系?！冬F(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃(2014-2020年)》指出，要進一步完善現(xiàn)代職業(yè)教育人才銜接培養(yǎng)體系，加強中高職銜接。中高職銜接是我國現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)的重點，對構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，增強職業(yè)教育支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力，實現(xiàn)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展具有重要意義?，F(xiàn)代學(xué)徒制是打通和拓寬技術(shù)技能人才培養(yǎng)和成長通道，推進現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)的戰(zhàn)略選擇。中高職銜接開展現(xiàn)代學(xué)徒制，可以為企業(yè)技術(shù)技能人才培養(yǎng)提供穩(wěn)定、可持續(xù)的解決方案。

一、 新模式產(chǎn)生的背景

(一)中高職銜接模式

中高職銜接是指按照建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系的要求，推動中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，系統(tǒng)培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的技能型特別是高端技能型人才。中等職業(yè)教育重點培養(yǎng)技能型人才，發(fā)揮基礎(chǔ)性作用；高等職業(yè)教育重點培養(yǎng)高端技能型人才，發(fā)揮引領(lǐng)作用。中高職銜接形式多樣、內(nèi)容豐富，有中高職銜接三二分段、中高職對口自主招生、中高職五年一貫制、中高職3+技能證書等形式。

(二)現(xiàn)代學(xué)徒制模式

現(xiàn)代學(xué)徒制是教育部于2014年提出的一項旨在深化產(chǎn)教融合、校企合作，進一步完善校企合作育人機制，創(chuàng)新技術(shù)技能的人才培養(yǎng)模式。是通過學(xué)校、企業(yè)深度合作，教師、師傅聯(lián)合傳授，對學(xué)生以技能培養(yǎng)為主的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式。與普通大專班和以往的訂單班、冠名班的人才培養(yǎng)模式不同，現(xiàn)代學(xué)徒制更加注重技能的傳承，由校企共同主導(dǎo)人才培養(yǎng)，設(shè)立規(guī)范化的企業(yè)課程標(biāo)準、考核方案等，體現(xiàn)了校企合作的深度融合。

國家開展中高職銜接的現(xiàn)代學(xué)徒制，就是充分發(fā)揮現(xiàn)代學(xué)徒制的跨界資源整合能力，做到銜接專業(yè)緊貼區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，構(gòu)建實施“招生即招徒(招工)、上學(xué)即上崗、畢業(yè)即就業(yè)”的招生、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、就業(yè)為一體的中高職人才培養(yǎng)模式。

(三)中高職銜接的現(xiàn)代學(xué)徒制模式

目前，中職學(xué)生頂崗實習(xí)時長為六個月，在這么短的時間內(nèi)，學(xué)生在企業(yè)里實際上是學(xué)不到什么技術(shù)的。企業(yè)其實也不歡迎這樣的短工，企業(yè)需要的是長期穩(wěn)定的員工，是對企業(yè)有所創(chuàng)造的人才。在中職階段開展一年的校企合作的學(xué)徒制，能較好地解決上述問題，但很多學(xué)生在畢業(yè)后會選擇升學(xué)的道路，同樣會離開企業(yè)，這又給企業(yè)對人才的持續(xù)培養(yǎng)出了個難題。這是校企合作的一個痛點，嚴重影響企業(yè)對推進校企合作的積極性。

國家在高職院校推進現(xiàn)代學(xué)徒制讓我們看到了新的契機，如果把中職、企業(yè)和高職連接在一起，學(xué)生就可以在設(shè)置好的學(xué)習(xí)、就業(yè)和升學(xué)的通道上實現(xiàn)就業(yè)和升學(xué)兼得的愿望，企業(yè)就可以克服實習(xí)生用工時間短且不穩(wěn)定的痛點，高職院校也能擺脫所招的普高生沒有任何基礎(chǔ)、不受企業(yè)歡迎的難言之隱。中職、企業(yè)、高職三方融通的現(xiàn)代學(xué)徒制模式由此應(yīng)運而生。

二、中職、企業(yè)、高職三方融通培養(yǎng)現(xiàn)代學(xué)徒制的模式

中職、企業(yè)、高職三方融通的現(xiàn)代學(xué)徒制模式是黃埔職業(yè)技術(shù)學(xué)校開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點過程中，通過中職、企業(yè)、高職三方聯(lián)合開展現(xiàn)代學(xué)徒制，對中高職人才培養(yǎng)新模式進行的創(chuàng)新實踐。該模式主要突出的是“一個中心”、“兩個主體”和“三方融通”的特點。

一個中心：指以人才培養(yǎng)為中心。人才是企業(yè)和社會發(fā)展最核心的要素，人才培養(yǎng)是企業(yè)與學(xué)校合作的根本動機，也是學(xué)校的根本任務(wù)，通過人才培養(yǎng)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展是學(xué)校存在的價值所在。同時，人才也是每一個社會人發(fā)展自我的追求。以人才培養(yǎng)為中心，既體現(xiàn)了企業(yè)的需求、學(xué)校的要求，也體現(xiàn)了學(xué)生發(fā)展的追求。

羅爹爹是老寒腿，天一涼就要拄拐棍，走路奇慢。阿里先是跟在他的身后，突然記起姆媽的話。姆媽說過，羅爹爹腿疼，要去攙他。阿里便嘟著嘴，上前了幾步，把自己的胳膊遞給羅爹爹。

兩個主體：確立學(xué)校和企業(yè)的雙主體地位，發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)在辦學(xué)過程中的雙主體作用。圍繞企業(yè)的人才培養(yǎng)需求，中職學(xué)校、高職院校與企業(yè)建立合作，共同開展招工招生，共同研制人才培養(yǎng)方案，共建師資隊伍，校企一體開展人才培養(yǎng)。

三方融通：指中職、企業(yè)、高職通過對接實現(xiàn)全方位的融通——學(xué)校管理與企業(yè)管理對接，專業(yè)設(shè)置與企業(yè)崗位對接，課程標(biāo)準與職業(yè)標(biāo)準對接，教學(xué)過程與工作過程對接，學(xué)校專任教師與企業(yè)專業(yè)人才對接，學(xué)校資源與企業(yè)資源對接，畢業(yè)證書與職業(yè)資格證書對接，職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對接。

表1 三方融通現(xiàn)代學(xué)徒制模式

表2 職業(yè)生涯發(fā)展路徑

采取三方融通的現(xiàn)代學(xué)徒制模式最主要的優(yōu)點是人才培養(yǎng)目標(biāo)的統(tǒng)一性，其次是培養(yǎng)方法的協(xié)調(diào)性，同時還為學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和職業(yè)路徑進行了清晰的規(guī)劃。

三、中職、企業(yè)、高職三方融通培養(yǎng)現(xiàn)代學(xué)徒制的模式實踐

廣州市黃埔職業(yè)技術(shù)學(xué)校(以下簡稱學(xué)校)、中國電信廣東公司10000號運營中心(以下簡稱10000號)和廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡稱學(xué)院)共同開展中高職銜接的現(xiàn)代學(xué)徒制項目，從以下六個方面融通對接。

(一)學(xué)校管理和企業(yè)管理對接

1.成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機構(gòu)

成立了學(xué)?，F(xiàn)代學(xué)徒制試點推進工作組織管理機構(gòu)，并明確了現(xiàn)代學(xué)徒制試點推進工作的職責(zé)分工。

系統(tǒng)規(guī)劃實施方案，指導(dǎo)各項任務(wù)開展，檢查督促工作推進落實情況，對實施過程中的各項重點工作進行決策；組織制訂本專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和教學(xué)標(biāo)準、師資和學(xué)生管理、教學(xué)管理運行等制度，組織實施現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)方案，組織開展課程教學(xué)和崗位實踐教學(xué)，聯(lián)合編寫了帶教手冊。

3.三方共建人才培養(yǎng)基地

為了拓寬人才培養(yǎng)渠道，落實學(xué)生“雙身份”，降低現(xiàn)代學(xué)徒制學(xué)生錄取后退出的風(fēng)險，三方共建人才培養(yǎng)基地，通過“中職學(xué)徒制+高職現(xiàn)代學(xué)徒制”的有效銜接，為中職學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的“就業(yè)+升學(xué)”服務(wù)。由三方共同制定人才培養(yǎng)方案，“中職學(xué)徒制”階段由10000號和學(xué)校共同培養(yǎng)，完成崗前培訓(xùn)、在崗實習(xí)，通過實習(xí)考核、獲得中職畢業(yè)證的學(xué)生與10000號簽訂正式勞動合同，以全職員工身份報考學(xué)院現(xiàn)代學(xué)徒制；進入“高職現(xiàn)代學(xué)徒制”階段，由學(xué)院與10000號共同實施工學(xué)結(jié)合、在崗培養(yǎng)。全過程三方共同參與，分工協(xié)作，實現(xiàn)精準對接、精準就業(yè)、精準升學(xué)。(見表1)

(二)培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)崗位對接

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心已發(fā)展為全媒體聯(lián)絡(luò)中心，大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等新技術(shù)都在10000號有很好的應(yīng)用，人工服務(wù)趨向于高端化，同時也產(chǎn)生了很多新的崗位。因此，10000號現(xiàn)代學(xué)徒制項目以培養(yǎng)資深話務(wù)員、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、數(shù)據(jù)分析師、機器人訓(xùn)練師、班組長、運營主管等高端技能崗位為目標(biāo)，相關(guān)崗位具有專業(yè)技能高、知識水平高、遷移能力強、創(chuàng)新能力強和可持續(xù)發(fā)展能力強的特征，為學(xué)生(員工)提供全職崗位培養(yǎng)(100%簽訂正式勞動合同)，職業(yè)發(fā)展空間更大、更廣。(見表2)

(三)課程標(biāo)準與職業(yè)標(biāo)準對接

按照“能力核心、系統(tǒng)培養(yǎng)”的指導(dǎo)思想，基于典型工作任務(wù)和職業(yè)能力的要求，在工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系基礎(chǔ)上，整合三方資源，共同制定人才培養(yǎng)方案。一是將10000號現(xiàn)有的《親和力》《營銷方法與技巧》《投訴處理與技巧》《數(shù)據(jù)分析管理》《管理技能》《質(zhì)量管理》課程進行升級優(yōu)化并納入課程體系；二是整合10000號技能教材、業(yè)務(wù)教材的核心內(nèi)容，由學(xué)院和學(xué)校的骨干教師與10000號企業(yè)專家組成研發(fā)團隊，共同開發(fā)《服務(wù)與溝通》《市場營銷實務(wù)》《運營管理實務(wù)》《業(yè)務(wù)系統(tǒng)與應(yīng)用軟件操作》《崗位實踐》等專業(yè)核心課程標(biāo)準，對課程定位、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容與設(shè)計、課程考核評價等內(nèi)容進行了規(guī)范。

(四)教學(xué)過程與工作過程對接

崗位實踐教學(xué)是現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的核心環(huán)節(jié)之一，也是傳統(tǒng)職業(yè)教育改革創(chuàng)新的薄弱環(huán)節(jié)。在崗位實踐教學(xué)過程中，企業(yè)師傅的崗位帶教能力是關(guān)鍵。學(xué)校運用S-0JT結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)理論和企業(yè)共同開發(fā)了崗位實踐教學(xué)指導(dǎo)手冊，在企業(yè)現(xiàn)有崗位培訓(xùn)課程基礎(chǔ)上，通過萃取崗位最佳實踐，形成和完善崗位實踐教學(xué)指導(dǎo)手冊，實現(xiàn)崗位實踐教學(xué)規(guī)范化、流程化、顯性化，以解決崗位實踐教學(xué)難記錄、難評估、難管理的問題。

(五)企業(yè)專業(yè)人才與學(xué)校專任教師對接

學(xué)校和10000號對“雙導(dǎo)師”隊伍實行互相聘用、共同培養(yǎng)，致力打造一支能滿足現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)需要的專業(yè)教師隊伍。

組建“雙導(dǎo)師”隊伍：根據(jù)專業(yè)建設(shè)和教學(xué)需要，由校企雙方共同推薦、選拔、聘用專業(yè)教師、培訓(xùn)師、專業(yè)技術(shù)人員等組成“雙導(dǎo)師”團隊。

(六)畢業(yè)證書與職業(yè)資格證書對接

中職階段，學(xué)校要求全部學(xué)生參加與專業(yè)相關(guān)的國家職業(yè)技能考試，包括客戶服務(wù)員、話務(wù)員、呼叫服務(wù)員、電信業(yè)務(wù)員、電子商務(wù)師等，促進學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識和技能，參加“訂單班”的校企聯(lián)合培養(yǎng)，通過10000號組織的上崗培訓(xùn)和考核，成為一名合格的話務(wù)員，獲得中職畢業(yè)證和職業(yè)技能證。

高職階段，學(xué)生一方面可以參加與專業(yè)和崗位相關(guān)的國家職業(yè)技能考試，同時也可以參加10000號組織的星級話務(wù)員等級考試。只有獲得國家職業(yè)技能考試證書或星級話務(wù)員等級考試合格證書的學(xué)生，才能獲得高職畢業(yè)證書。

四、總結(jié)與展望

2019年，三方融通現(xiàn)代學(xué)徒制項目首批黃埔職校畢業(yè)生共16名被廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院成功錄取，中高職銜接現(xiàn)代學(xué)徒制項目在破解校企協(xié)同育人難題、創(chuàng)新崗位實踐教學(xué)、實現(xiàn)中高職連貫培養(yǎng)等方面取得了較好的效果，為中職學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)的“就業(yè)+升學(xué)”服務(wù)，拓寬了10000號的人才培養(yǎng)渠道，有效推動了員工的成長和發(fā)展，提高了員工的忠誠度和滿意度，校企一體化育人取得了較好成效。

未來，學(xué)校將繼續(xù)以服務(wù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以人才培養(yǎng)為中心，做深做實中職、企業(yè)、高職三方融通的現(xiàn)代學(xué)徒制模式，校企共同完善專業(yè)教學(xué)標(biāo)準，開發(fā)專業(yè)教材，開展企業(yè)師傅培訓(xùn)和認證，推行結(jié)構(gòu)化崗位實踐教學(xué)，完善多方參與的考核評價機制，聯(lián)合本校現(xiàn)有的其他合作企業(yè)與職業(yè)院校共同開展現(xiàn)代學(xué)徒制，培養(yǎng)高技術(shù)技能人才，助力行業(yè)企業(yè)發(fā)展。