高雯靜

關鍵詞：醫(yī)患關系;政工工作;有效性;思路

1新時期提升醫(yī)院政工工作有效性的意義

1.1建立和諧醫(yī)患關系的保障

近年來，有關醫(yī)患沖突的事件屢見不鮮，醫(yī)患矛盾成為當今社會的熱點話題，醫(yī)患關系緊張固然有個別患者無理取鬧、醫(yī)療期望過高的原因，更主要的還是個別醫(yī)生沒有醫(yī)德，違規(guī)創(chuàng)收，導致人們對醫(yī)院的不信任造成的。很多醫(yī)生缺少對患者的人文關懷，缺少與患者之間的必要交流，沒有正確的醫(yī)療服務理念。這些問題的解決，必須依靠有效的政工工作。醫(yī)院通過開展政工工作，對全院職工進行思想政治教育，提高他們的職業(yè)道德水平，引導他們主動與患者進行情感交流，站在患者角度上思考問題，提供更高水平的醫(yī)療服務，是建立和諧醫(yī)患關系的思想保障。

1.2有利于醫(yī)療隊伍的穩(wěn)定

我國人口數(shù)量基數(shù)大，醫(yī)護人員的工作繁重，有的時候工作還不能被患者理解，再加上醫(yī)護人員的專業(yè)性強，培養(yǎng)一名合格的醫(yī)護人員需要很長時間，醫(yī)護資源緊缺，特別是一些手術室醫(yī)生，連續(xù)十幾個小時完成一個手術成為工作常態(tài)，醫(yī)護人員面臨著巨大的身體和精神心理壓力，長此以往，很容易造成醫(yī)療隊伍的不穩(wěn)定。醫(yī)院開展積極有效的政工工作，引導他們形成正確的政治信仰，能夠堅定他們的思想信念，同時為他們提供必要的心理輔導，緩解他們的心理壓力，能夠促進醫(yī)院隊伍的和諧和穩(wěn)定。

2新形勢下公立醫(yī)院政工工作的思路

2.1推進政工工作載體多樣化發(fā)展

隨著社會進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，政工工作載體多樣化發(fā)展既有了技術的可行性，同時也成為政工工作效率提升的必要手段。一方面，在信息傳遞方面，可以建立微信公眾號、微信群、微博、內部論壇等方式加強政工工作人員與員工的溝通，形成一個個網(wǎng)狀結構，使最新的工作要求可以傳遞到每一個員工，降低了組織的難度，提升了組織的效率;另一方面，新媒體的出現(xiàn)，讓政工工作者有機會將傳統(tǒng)較為枯燥的內容通過更加豐富的形式展示給受眾，加強學習的趣味性，加深學習的印象。

2.2推動工作內容的豐富化發(fā)展

就目前而言，醫(yī)院政工工作主要服務日常工作，為推動政工工作的豐富化發(fā)展，可以將工作的范圍拓展至工作之外，將醫(yī)院的工作與日常生活日常起來，提升員工對醫(yī)院的依賴感和歸屬感。例如從關注人文關懷做起，文化和藝術是培養(yǎng)員工人文精神的一種重要手段。在信息大爆炸的時代，員工每天要接收海量的信息，員工容易浮躁，通過開展藝術課和文化課可以陶冶員工的情操，使員工可以更加安心專于工作。具體而言，一是可跟蹤服務新入企員工，贈送勵志書籍，做好職業(yè)規(guī)劃與心理健康輔導。開展公司“十大杰出青年”評選、“我愛我的崗位”微電影微視頻大賽、“創(chuàng)先就在我身邊”主題征文比賽和“新起點·心啟航”青年成長沙龍與“榜樣面對面”等系列活動。深入開展科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷服務創(chuàng)新活動，舉辦青工技能比武和青年技術交流活動，引導青年立足崗位為公司創(chuàng)先工作作貢獻。二是深入基層扎實開展輔導工作。主動深入基層生產一線，掌握員工思想狀況和心理狀態(tài)，通過對基層員工實行人文關懷和心理疏導，引導員工建立積極向上的心態(tài)、養(yǎng)成和諧健康的生活方式。重點對工作任務類、工作環(huán)境與工作氛圍等三種類型十二種情形的員工建立檔案、定期開展輔導，組織對生產一線員工的心理疏導，提升員工心理健康水平。

2.3構建專業(yè)的政工隊伍

為了使醫(yī)院獲得良好的發(fā)展契機，需要重視政工工作的開展，利用政工工作對醫(yī)務人員進行思想政治方面的教育，從而使醫(yī)務人員的思想道德水平不斷提高。于政工工作人員而言，其是工作的實踐者，對政工工作的開展具有重要作用?，F(xiàn)階段醫(yī)院并未構建專業(yè)的政工隊伍，政工人員的思想水平不一，加之外界思想文化的影響，致使政工人員出現(xiàn)了思想動搖的問題，針對這一問題，可以通過以下幾點助力政工隊伍的建設工作：第一，醫(yī)院需要將理論教學與素質教學逐步加強，從而為政工隊伍素質教育的開展奠定良好基礎。在教育中將實踐與理論有效結合，這樣不僅可以提高思想教育的效果，而且可以使政工人員獲得思想教育素質方面的培養(yǎng)。第二，在進行人員調整時，政工管理部門應該對相關人員進行職業(yè)道德方面的培訓，使接受調動的人員明確各個工作崗位的重要性，從而在工作的過程中盡忠職守，將工作人員的熱情逐步提高。第三，對于醫(yī)院的專業(yè)部門而言，應該給予專業(yè)知識方面的培訓，通過培訓可以將工作人員的工作能力逐步提高，使工作人員更好的發(fā)揮自身作用。在構建政工隊伍的過程中，醫(yī)院相關部門應該給予大力支持，從而使政工隊伍的建設工作得到有序推進。

在新形勢下，人民群眾的生活水平得到了顯著提高，在此基礎之上，人民群眾對服務水平的要求隨之提升。于醫(yī)院而言，其屬于公共服務設施，醫(yī)院的服務情況需要得到群眾的認可，這樣才能促進醫(yī)院的進一步發(fā)展?，F(xiàn)階段醫(yī)院的服務水平沒有達到人民群眾的要求，因此醫(yī)患關系緊張，針對這一問題，需要將醫(yī)院政工工作水平不斷提高，利用政工工作提高醫(yī)務人員的思想覺悟、責任意識，從而在工作開展的過程中做到認真負責、積極主動，在提高自身服務技能的基礎之上，提高病患的滿意度，為整個醫(yī)院服務水平的提高奠定良好基礎。