陳錦程

新冠肺炎疫情極大地考驗(yàn)著企業(yè)管理者應(yīng)對突發(fā)性重大公共事件的處理能力。為保障員工健康和環(huán)境安全，維持企業(yè)生存與發(fā)展，管理者必須使出渾身解數(shù)。本文通過回望疫情初期企業(yè)管理實(shí)踐，思考危機(jī)事件下企業(yè)發(fā)展的管理轉(zhuǎn)變。

2020年1月29日，福建省政府發(fā)布延遲企業(yè)復(fù)工的通知，一紙令下，各行各業(yè)積極響應(yīng)，調(diào)整工作進(jìn)度，擱置經(jīng)濟(jì)效益的考量，增加管理投入，只為保障員工生命安全。

福建華峰是一家總部設(shè)在媽祖故里莆田的民營企業(yè)，公司帶著近萬名員工的成本壓力和國際一線運(yùn)動(dòng)品牌的訂單交期風(fēng)險(xiǎn)，無條件支持政府政策，延期復(fù)工，同時(shí)緊急成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定應(yīng)急管理方案，著手安全復(fù)工準(zhǔn)備工作。圍繞返程、生產(chǎn)、生活和自我管理四大模塊，公司形成門衛(wèi)、用餐、監(jiān)測、衛(wèi)生和應(yīng)急等五大管理功能，謹(jǐn)遵“食、住、行、生產(chǎn)/辦公”閉環(huán)式管理模式，精細(xì)化管理，全員行動(dòng)落實(shí)防控，實(shí)現(xiàn)防疫復(fù)工兩不誤。

疫情初期管理實(shí)踐

嚴(yán)格管理，落實(shí)防控

根據(jù)政府防疫組織的指導(dǎo)和要求，福建華峰制定并發(fā)布《集團(tuán)防疫工作管理辦法》《疫情防控應(yīng)急預(yù)案》《關(guān)于執(zhí)行小區(qū)域化管理的通知》等方案。重點(diǎn)加強(qiáng)人員動(dòng)態(tài)管控和企業(yè)衛(wèi)生管理。全面摸清人員底數(shù)和行程情況，分類管理、科學(xué)制定返程計(jì)劃及招工計(jì)劃。聘請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行全覆蓋消殺工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控管理工作。

統(tǒng)籌管理，細(xì)化防疫

統(tǒng)籌防疫物資儲備，精準(zhǔn)掌握需求和供給，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配，多措并舉做好物資儲備工作，保障員工基本防護(hù)需求。對廠區(qū)所有人員實(shí)行配餐送餐，由專人統(tǒng)一打包分餐。生活區(qū)食堂就餐人員分批次就餐，嚴(yán)防人員集聚。圍繞廠房車間和生產(chǎn)工序，對員工宿舍進(jìn)行再整理，一廠房對應(yīng)一宿舍，在區(qū)域內(nèi)再劃分出小區(qū)塊，如經(jīng)編、緯編、襪機(jī)、研發(fā)、設(shè)備等，進(jìn)行小區(qū)域化精細(xì)管理，確保員工生產(chǎn)、生活相銜接，減少無關(guān)人員交叉接觸。返崗員工居家觀察用房緊缺，在政府協(xié)調(diào)下，華峰管理層當(dāng)機(jī)立斷決定租用酒店來滿足外省返廠或新招聘人員的居家觀察，確保萬無一失。

宣傳管理，強(qiáng)化防護(hù)

建立健全線上、線下宣傳機(jī)制，通過微信公眾號、短信、內(nèi)部工作群、郵件、傳單、橫幅等多種方式，發(fā)布防疫信息，宣傳并強(qiáng)化員工防護(hù)意識。組織保安及行政人員進(jìn)行疫情防控培訓(xùn)，強(qiáng)化員工日常管理及安全防護(hù)。密切關(guān)注政府優(yōu)惠政策，如企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)減免、穩(wěn)崗補(bǔ)助、返崗交通補(bǔ)助、生產(chǎn)用電補(bǔ)助、口罩轉(zhuǎn)產(chǎn)支持、口罩等疫情物資保障供應(yīng)、復(fù)工企業(yè)疫情防控綜合保險(xiǎn)投保、政策性金融支持（省進(jìn)出口銀行）等，全方位保障了公司的疫情防控工作和實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

人員管理，保障用工

保障返程返崗，在政策扶持下，公司“點(diǎn)對點(diǎn)、一站式”3次包機(jī)專車接送四川、貴州、云南等地75名員工返崗。創(chuàng)新招工舉措，線上、線下聯(lián)合招工，多平臺發(fā)布招聘信息，擴(kuò)大招工宣傳，全面挖掘園區(qū)周邊鎮(zhèn)村勞動(dòng)力資源潛力，構(gòu)建全方位、多渠道和多形式的招工體系，保障公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)的用工需求。

全球疫期管理強(qiáng)化

在全球疫情暴發(fā)的嚴(yán)峻形勢下，沒有一個(gè)國家能夠安枕無憂，沒有一個(gè)企業(yè)可以獨(dú)善其身。疫情嚴(yán)重挫傷了國家經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，疫情持續(xù)、假期延長，作為紡織企業(yè)，華峰集團(tuán)成本支出加大。加之國際疫情持續(xù)發(fā)酵，國外品牌客戶紛紛停止辦公，門店相繼關(guān)閉，物流停止運(yùn)輸，公司又面臨業(yè)務(wù)開展不順及訂單取消等不確定性影響，前期的大招工轉(zhuǎn)眼又加劇了企業(yè)生產(chǎn)不飽和狀態(tài)。

在這次的疫情“大考”中，只有轉(zhuǎn)變管理思維，通過企業(yè)自救，讓企業(yè)“活下去”，適應(yīng)新布局、新趨勢，把握危中求機(jī)，才是企業(yè)生存與發(fā)展之道。

練好“內(nèi)功”是關(guān)鍵

完善管理制度，強(qiáng)化內(nèi)控管理。華峰公司著手修訂《集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)工作制度》，根據(jù)新組織架構(gòu)明確權(quán)責(zé)、優(yōu)化制度，規(guī)范了內(nèi)部審計(jì)工作，充分發(fā)揮審計(jì)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要作用。修訂《獎(jiǎng)懲管理制度》，增加了獎(jiǎng)勵(lì)比例標(biāo)準(zhǔn)和連帶責(zé)任追究制的具體要求，嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，實(shí)現(xiàn)雙向激勵(lì)，提高執(zhí)行力。集團(tuán)成立采購管理項(xiàng)目推進(jìn)小組，建立“公平、公開、競爭、廉潔、可追溯、擇優(yōu)”的采購原則，嚴(yán)格管理采購過程，有效控制采購成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購規(guī)范化管理。同時(shí)啟動(dòng)內(nèi)控部物控小組工作，督查集團(tuán)物資管控，完善高質(zhì)量的物資管理體系，保證物資安全，提升使用效率。集團(tuán)全面加強(qiáng)內(nèi)部管理要求，傳達(dá)并執(zhí)行董事長精神要求，劃分責(zé)任部門，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)管控舉措。建立、健全和完善各項(xiàng)管理制度，促使企業(yè)不斷向精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化人員管理，為發(fā)展蓄力。作為一家制造業(yè)企業(yè)，員工就是華峰公司最寶貴的“財(cái)富”。相較于部分企業(yè)以大規(guī)模裁員、降薪來控制經(jīng)營成本，華峰管理者在保障生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)，靈活調(diào)整員工上班時(shí)間和管控機(jī)制，適當(dāng)增排調(diào)休、待崗，既保障員工基本收入需求，又合理降低企業(yè)成本壓力，同時(shí)為區(qū)域穩(wěn)就業(yè)、保就業(yè)發(fā)揮了企業(yè)力量。在日常內(nèi)部管理中，優(yōu)化并執(zhí)行彈性、錯(cuò)峰、遠(yuǎn)程辦公機(jī)制，完善績效方案和考核工作，提高員工積極性、主動(dòng)性，以效率為先，優(yōu)化人員管理，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展蓄力。

打造學(xué)習(xí)型組織，危中求“進(jìn)”。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，是管理者增強(qiáng)經(jīng)營意志、提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變力、打造持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新企業(yè)的有效手段。因而，“授人以魚不如授人以漁”，華峰公司在全員中啟動(dòng)“華峰在線學(xué)院”培訓(xùn)項(xiàng)目，統(tǒng)一派發(fā)學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供2000余門學(xué)習(xí)課程，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，完善企業(yè)培訓(xùn)管理機(jī)制，致力于提升員工崗位勝任力。集團(tuán)啟動(dòng)“凌云計(jì)劃”中高層培訓(xùn)，邀請前華為集團(tuán)移動(dòng)解決方案總裁張繼立講授《以客戶為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略經(jīng)營管理》課程，學(xué)習(xí)實(shí)用型戰(zhàn)略經(jīng)營管理方法，確保企業(yè)從頂層設(shè)計(jì)到戰(zhàn)略，再到執(zhí)行落地的一致性。

“管”好大局強(qiáng)應(yīng)變

“取消訂單”與“延期出貨”已成為外貿(mào)人員近階段的夢魘。面對國外訂單的突然縮減，“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”雖然無數(shù)次被提及，但其轉(zhuǎn)換過程漫長。華峰全力爭取國內(nèi)市場，卻也堅(jiān)定守住國外市場的信念，快速推進(jìn)越南、印尼建廠進(jìn)度，堅(jiān)持“兩條腿走路”，內(nèi)外兼顧，“管”好國際化布局，強(qiáng)應(yīng)變、保訂單。

在爭取國外訂單方面，華峰管理者分析當(dāng)前階段定位，認(rèn)清企業(yè)優(yōu)勢所在，即客戶的關(guān)注點(diǎn)在哪兒——技術(shù)、質(zhì)量、交期等優(yōu)勢都是商務(wù)談判的重要籌碼。華峰之所以能成為多個(gè)國際一線運(yùn)動(dòng)品牌戰(zhàn)略合作伙伴，離不開長期大量的研發(fā)和設(shè)備投入，這也是各品牌客戶最認(rèn)可的，秉著對疫情防控的信心，華峰仍將著重與國內(nèi)外品牌合作，共享研發(fā)專利，同守契約精神，迎接市場回暖后的消費(fèi)者需求。

在對外財(cái)務(wù)管理方面，針對客戶提出的各種需求，華峰堅(jiān)持先細(xì)化品牌商的分級分類管理，而后考慮具體舉措。對于優(yōu)質(zhì)的A類客戶（履約能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，交易量大），做出短期的價(jià)格優(yōu)惠適當(dāng)讓利，甚至在公司能力許可范圍內(nèi)延長貨款賬期。當(dāng)然，要先精打細(xì)算好收入、成本、費(fèi)用等關(guān)鍵數(shù)字。而對于一般的C類客戶（高風(fēng)險(xiǎn)、履約拖拉等），公司財(cái)務(wù)則堅(jiān)持按合同先付清貨款再出貨，避免壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

在駐外機(jī)構(gòu)管理方面，通過視訊、3D照片、郵件等方式加強(qiáng)與海外市場、業(yè)務(wù)人員以及品牌客戶的日常溝通聯(lián)系，為駐外人員、品牌商提供力所能及的防疫支持，如轉(zhuǎn)發(fā)品牌促銷信息、代買或贈(zèng)送口罩等，雪中送炭遠(yuǎn)勝錦上添花。在國內(nèi)政策指導(dǎo)下，與政府積極溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)為美國、德國等外籍專家提供防疫幫助和返程支持，同時(shí)嚴(yán)格按照國內(nèi)政策要求進(jìn)行核酸檢測、居家隔離等，保障外籍專家安全。

在對外采購管理方面，及時(shí)獲取客戶訂單變化信息，致力于降低原輔料、成品的庫存周期。對于已生產(chǎn)但需延期交貨的，與客戶約定好最遲交貨日期，爭取貨款回籠;對于尚未生產(chǎn)而積壓的原輔料，做好每天庫存信息的更新，除了主動(dòng)與原品牌商交涉交貨期外，將可利用的原輔料挪給其他有效訂單先行使用;對于在采購中的原輔料，堅(jiān)持“少吃多餐”，減少每次采購數(shù)量，增加采購頻率，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)。

全球疫情下，國外訂單下滑短期內(nèi)已不可避免，但國內(nèi)市場已隨疫情緩解而慢慢復(fù)蘇，諸多外貿(mào)企業(yè)也早將目光轉(zhuǎn)回到國內(nèi)。飽和的轉(zhuǎn)內(nèi)銷，仍然會(huì)遵循優(yōu)勝劣汰法則，在抗疫背景下對各個(gè)行業(yè)進(jìn)行重整。對于早已布局全球的華峰而言，在“管”好國際化布局的同時(shí)，不放棄對國內(nèi)訂單的爭取，也是一次打造紡織全產(chǎn)業(yè)鏈的契機(jī)。在疫情對國外市場帶來沖擊的背景下，集團(tuán)將更多注意力和閑置產(chǎn)能轉(zhuǎn)移至產(chǎn)業(yè)鏈上游，增加技術(shù)投入，力爭實(shí)現(xiàn)部分原輔料的自給自足，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

疫情下的管理思考

由危機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)管理

由疫情防控小組轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍，準(zhǔn)確識別并獲取與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的市場或政策信息，就能針對疫情可能導(dǎo)致的突發(fā)場景做好規(guī)劃，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或搶占先機(jī)。此次新冠肺炎疫情的全球發(fā)展形勢，不是必然卻絕非突然，有人早在武漢抗疫時(shí)，便預(yù)料到全球爆發(fā)的可能性，并已著手組織下一階段的抗疫和生產(chǎn)經(jīng)營準(zhǔn)備。

華峰公司在落實(shí)防控措施的同時(shí)，積極科普防疫知識，并為員工提供足夠的防控物資，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力與意識，有效規(guī)避疫情感染風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先保障職工安全。同時(shí)積極響應(yīng)政府號召，緊急啟動(dòng)口罩援產(chǎn)工作，助力莆田市口罩產(chǎn)能從0到100萬、200萬只的突破，助力防疫物資保障工作，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)會(huì)，提升企業(yè)形象。

認(rèn)清管理優(yōu)先級

企業(yè)管理涉及方方面面，大到戰(zhàn)略管理，小到行政日常管理，對內(nèi)運(yùn)營管控，對外業(yè)務(wù)開拓等。因此，在疫情期間，企業(yè)管理者要認(rèn)清管理優(yōu)先級，優(yōu)先保障及處理緊急的、重要的、根本的管理任務(wù)，從而滿足企業(yè)在特殊時(shí)期下的生存與發(fā)展的需求。

更注重管理創(chuàng)新

國內(nèi)抗疫取得顯著成效，讓世界人民看見了中國擔(dān)當(dāng)，也讓國內(nèi)企業(yè)堅(jiān)定了發(fā)展的信心。從防疫初期、復(fù)工復(fù)產(chǎn)期到如今全球大疫當(dāng)前，企業(yè)管理中無論是疫情防控管理、人員管理，還是生產(chǎn)經(jīng)營管理、資金鏈管理等，均離不開政策指引與扶持，但更為關(guān)鍵的生存與發(fā)展能力來自企業(yè)的創(chuàng)新力。改變傳統(tǒng)集中辦公模式、創(chuàng)新線上招聘面試模式、推行“小區(qū)域化”管理模式等，是企業(yè)應(yīng)對當(dāng)下困境的積極且有效舉措。

不可否認(rèn)，此次新冠肺炎疫情將是一場持久戰(zhàn)，在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的情況下，許多企業(yè)面臨著生存危機(jī)，國家及地方政府正多措并舉幫助企業(yè)渡過難關(guān)，企業(yè)管理者如何在危機(jī)中運(yùn)用好政府政策，進(jìn)行自我創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)“自救”與發(fā)展是需要認(rèn)真思考的。

責(zé)任編輯：張通

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