邵 力，唐魁玉

（哈爾濱工業(yè)大學(xué) 人文社科與法學(xué)學(xué)院，哈爾濱150001）

在對新冠肺炎的抗疫過程中，社會治理及基層治理的基礎(chǔ)和重心在于醫(yī)院、社區(qū)、大學(xué)實驗室、疾控中心、火車站、飛機場、菜市場、賓館、派出所、保潔公司和快遞公司等現(xiàn)實空間的基層單位或組織。與此同時，也涵蓋了微信社群、微博社區(qū)和在線教學(xué)場域等虛擬社會的基層社區(qū)或社群。這些網(wǎng)絡(luò)社會工作如果做不好，就打不好基礎(chǔ)，甚至出現(xiàn)大量網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)方面的戾氣、撕裂和漏洞。正如習(xí)近平總書記所說，黨的工作最堅實的力量支撐在基層［1］。當(dāng)然，這其中也包括以互聯(lián)網(wǎng)和智慧醫(yī)療技術(shù)來抗“疫”。

經(jīng)過幾個月英勇頑強的抗疫斗爭，我們在習(xí)近平總書記的親自部署和指揮下，已經(jīng)取得了阻斷性的抗疫成就，為處于后疫情危機狀態(tài)下的國家爭取了寶貴的兩個月時間。這一成就的取得有很多因素，但發(fā)揮中共十九屆四中全會關(guān)于“堅持和完善共建共治共享社會治理制度，構(gòu)建基層社會治理新格局”的精神［2］，無疑是一個十分重要的原因。因為抗擊疫情也需要以現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)世界中的行動主體——人民為中心，只有這樣才能反映虛擬現(xiàn)實世界的民意民生。本文擬就微信互動在新冠肺炎疫情防控中發(fā)揮的心理疏導(dǎo)、信息引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)情感治理作用，進行初步的網(wǎng)絡(luò)社會學(xué)的探討，為當(dāng)下新冠疫情下的社會治理、尤其是網(wǎng)絡(luò)社群基層治理提供經(jīng)驗積累、反思研判和理論支持。

一、新冠疫情下的微信互動過程分析

2020年初傳播開來的新冠疫情，以及與之相關(guān)的信息，曾成為所有網(wǎng)民最重要的網(wǎng)絡(luò)互動內(nèi)容。為了降低傳染風(fēng)險，網(wǎng)民們宅在家里，通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息，通過聊天工具保持與親密的家人、朋友的聯(lián)系，建立與陌生人的聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)在疫情期間的信息互動。

這期間尤其需要關(guān)注的是微信互動平臺，在1月28日微信版本7．0．10已經(jīng)可以在“城市服務(wù)”功能中上報疫情的新發(fā)現(xiàn)，幾天后在“支付”功能中又可以查詢“本地疫情”。可以說，在疫情防控的初期，微信平臺增加的功能就能讓“微個體”很容易獲得可以信賴的信息并能實現(xiàn)信息的規(guī)范渠道的上報，實現(xiàn)了宅家的個體與社會的空間鏈接。微信平臺還實現(xiàn)了10億多用戶的日?；拥男枰τ谟H人和朋友，每個人都在微信中保持緊密的聯(lián)系，同時又建立了新的微信群保證新冠疫情防控中的工作、生活信息能夠及時傳遞。這與微信強大的互動功能和互動的即時性等特征是分不開的。

新冠疫情下的微信互動與平時的互動有哪些不同的特征？微信互動在疫情防控中究竟起到了什么作用？在這些問題的答案揭示之前，首先解讀新冠疫情以及微信互動的特殊性。

（一）作為突發(fā)事件的新冠疫情

眾所周知，在《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中已有明確的法律解釋：突發(fā)事件為突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。①《全國人民代表大會常務(wù)委員會．中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2007年8月30日通過，2007年11月1日實施。突發(fā)事件雖然分不同級別，但是一般來講波及面廣，危害嚴(yán)重，需要國家各級政府和民眾共同參與和應(yīng)對，并需要規(guī)范地完成一系列的活動流程。新型冠狀病毒肺炎疫情的暴發(fā)和傳播，對于全國人民就是一起重大的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，具有兩大特點：

第一，新冠疫情持續(xù)時間長、范圍廣。從2020年1月18日鐘南山院士到武漢了解情況，1月20日國家領(lǐng)導(dǎo)人對疫情作出重要指示，鐘南山院士晚間在央視發(fā)聲“確定目前有人傳人的現(xiàn)象”，從這天起，疫情進入全面暴發(fā)和抗疫階段［3］。其實，在鐘院士確定情況之前的近一個月的時間里，就已經(jīng)出現(xiàn)了新冠肺炎的病例和傳播情況。由于“新型冠狀病毒傳染性強，人群普遍易感，且發(fā)病癥狀類似感冒，容易被患者忽視進而延誤病情”［4］。因此，新冠肺炎疫情從發(fā)現(xiàn)、治療、控制、結(jié)束將經(jīng)歷復(fù)雜而漫長的過程。疫情從湖北迅速擴散，很快全國各省、地區(qū)和直轄市都出現(xiàn)了確診患者，患者從疑似到確診還需要幾天時間，而且患者流動路線復(fù)雜，相關(guān)的密切接觸者和周圍人群都要不同程度的隔離，一個完整的醫(yī)學(xué)隔離期為14天。更為復(fù)雜的情況是，新冠肺炎的潛伏期從2～24天不等，平均在7天左右，這期間的接觸者很大程度都會被感染。某城市的一位確診患者使得小區(qū)的兩個單元的居民集中隔離，還有由于一位確診患者造成幾百人被居家或集中隔離觀察的情況。綜上，新冠肺炎疫情持續(xù)時間長，并且波及人群廣泛。

第二，新冠疫情對全國人民的日常生活影響巨大。毫無疑問，對于新冠疫情的防控最有效的控制傳播手段就是保持“社交距離”意義上的隔離。從1月23日10時武漢作為中國疫情最嚴(yán)重的城市，第一個宣布“封城”，切斷新冠肺炎的傳播，控制疫情的擴散。之后，各省市紛紛提高的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級別，很多城市采取多種方式控制人口流動和人群聚集。直到3月中旬，大部分企業(yè)還處于停工狀態(tài)，學(xué)校還在停課。為了避免疫情進一步加重，在政府的努力下，大部分人盡可能減少出行，不聚會，最大程度切斷人傳人的情況。事實證明，在全國人民共同努力下，疫情控制很有成效。據(jù)身處武漢疫情中心的雷洪教授會議介紹，當(dāng)時“宅在家中，主流信息不斷，每天微信消息上千，心中五味雜陳，難以言表”［5］。經(jīng)過科學(xué)、信息、社群、規(guī)范等結(jié)構(gòu)化的社會治理，社會心態(tài)漸漸好了起來。對于在基層防疫中微信、微博、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)公寓所發(fā)揮的社區(qū)治理作用，文軍教授也給予了積極的肯定［6］。

在全面“宅家”有效控制疫情的情況下，實際上也影響了全國人民的日常生活?！罢摇贝蚱屏嗣總€人原有的生活規(guī)律，日常的出行沒有了，日常的社交狀態(tài)改變了，日常的外賣不營業(yè)了，日常的娛樂項目改變了，每天的活動范圍僅僅是臥室、客廳和廚房，去陽臺都算“旅游”。社區(qū)對居民的行動有必要嚴(yán)格的限制，比如：每戶兩天一人出行且不能超過2小時；居家隔離采取封門辦法，一應(yīng)物資由工作人員送到門口，每天兩次上報體溫，等等。還有城市采取限制公共交通和私家車出行的方法，管控人員流動，盡可能減少人員的密切接觸。這些舉措有效地控制了疫情的擴散，但是也嚴(yán)重影響了居民的日常生活狀態(tài)。

（二）新冠疫情期間微信互動的特征

第一，微信云端鏈接，實現(xiàn)了社會服務(wù)扁平化。由于全國各地都實行了嚴(yán)格的管控措施，尤其是限制居民出行和聚會的舉措有效地控制了疫情的傳播。在控制期間，居民的信息來源和與外界的交流都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的。政府、權(quán)威機構(gòu)和網(wǎng)民充分利用微信平臺力量，滿足了不同層次的需要，從而實現(xiàn)了全民抗擊疫情的目標(biāo)。

據(jù)第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計報告，截至2020年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9．04億人，其中手機網(wǎng)民達(dá)8．97億人，也就是說，微信平臺幾乎就等于網(wǎng)絡(luò)平臺的人數(shù)［7］。如此龐大的用戶群體數(shù)量保證了人們對信息獲得的廣泛性。各部門和機構(gòu)相繼在微信平臺上鏈接疫情通報和生活服務(wù)的內(nèi)容。在“城市服務(wù)”功能中，增加了“征集疫情防控線索”直接鏈接國務(wù)院辦公廳，“防疫健康碼”方便安全出行，還可以與醫(yī)保、社保、民政、醫(yī)院直接建立聯(lián)系，可以辦理個稅、公積金等業(yè)務(wù)，還增加了生活繳費的一些項目，等等?？梢姡褂梦⑿牌脚_可以直接將社會服務(wù)扁平化，直接與居民鏈接，去掉了中間的環(huán)節(jié)。

很多機構(gòu)將自己的公眾號變成了“服務(wù)號”，將以往單純地面向公眾的信息發(fā)布，變?yōu)閷崿F(xiàn)打卡服務(wù)、填報數(shù)據(jù)等功能的服務(wù)號。東北某高校的公眾號在疫情期間就不斷增加其服務(wù)功能，從開始只有信息發(fā)布和單一部門使用的新聞發(fā)布作用的公眾號，逐漸變成了學(xué)校統(tǒng)籌設(shè)立的各部門服務(wù)窗在公眾號開放，集合了學(xué)校的多部門服務(wù)的平臺。教師和學(xué)生可以直接通過公眾號進入服務(wù)窗口，減少了很多現(xiàn)場環(huán)節(jié)。

第二，微信互動對象拓展，實現(xiàn)了信息更復(fù)雜的交互性傳播。本次疫情期間，一方面政府及醫(yī)療專家和工作人員建立了科學(xué)管控的信息發(fā)布，另一方面就是來自自媒體的信息發(fā)布。最早期李文亮醫(yī)生發(fā)布信息的途徑——微信群就是一個明顯的信息傳播途徑，而后武漢中心醫(yī)院的部分醫(yī)生群里和朋友圈里也都有醫(yī)生以個人名義發(fā)布的疫情信息［8］，還有網(wǎng)民們將自拍的短視頻發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺，讓大家看到抗疫期間人們的生活狀態(tài)及各地抗疫的舉措，這些信息在微信平臺和各大自媒體平臺迅速傳播并引起官方的重視，形成復(fù)雜的信息流動。

在抗疫期間，尤其值得重視的是微信互動，從前熟人互動的平臺，現(xiàn)在真正意義上成為網(wǎng)民互聯(lián)和網(wǎng)民與社會互聯(lián)的平臺，建立了個體與社會的鏈接。各地的社會工作組織和街道社區(qū)也都建立了區(qū)域性的微信群，實現(xiàn)疫情期間的居民需求能夠“自下而上”地傳遞出去，從而獲得社會更廣泛和直接的服務(wù)。很多地區(qū)第一時間組織社會工作者和心理咨詢師形成專業(yè)志愿者隊伍，建立了微信群和云端工作流程，對疫區(qū)居家隔離的居民進行心理疏導(dǎo)。在武漢、上海、襄陽、太原和哈爾濱等多地都建立了微信群，城市社區(qū)、小區(qū)管理也是用微信群進行社區(qū)網(wǎng)格化管理，精準(zhǔn)到每一位居民個體。

在疫情期間，人們實現(xiàn)了現(xiàn)實社會空間的分離，又建立了“微社會”空間的聯(lián)系，甚至更多時間是在“微社會”［9］空間生活。成功的疫情管控帶來現(xiàn)實空間的隔離，又在微信互動過程中建立了“微社會”環(huán)境的互動。將原有的以熟人為基礎(chǔ)的微信圈，進一步擴展到廣泛的社會群體中。如果說之前“微信互動是以自我選擇為核心的，微信朋友圈的自我展現(xiàn)和微信群的個體互動呈現(xiàn)的獨特社會關(guān)系聯(lián)結(jié)都是基于自我的選擇”［10］，那么這次新冠疫情中通過微信互動“微個體”在自我選擇的同時也走出自我更深入地建立起與社會的空間聯(lián)系。

在微信互動空間不斷擴展的時候，其互動的內(nèi)容也大多是圍繞著新冠疫情和這一時期的生活。由現(xiàn)實疫情引發(fā)的在微信空間的交流尤為重要，逐漸形成了心理疏導(dǎo)、信息引導(dǎo)和情感治理等三個方面的社會治理功能。

二、微信互動在疫情防控中的心理疏導(dǎo)作用

在疫情面前“個體會產(chǎn)生一系列應(yīng)激反應(yīng)，引發(fā)情緒、認(rèn)知、行為、生理上的變化，有可能導(dǎo)致急性應(yīng)激反應(yīng)”［11］，而相關(guān)的調(diào)查也印證了這個觀點，98．54%的受訪者出現(xiàn)過度恐懼、擔(dān)憂和緊張，認(rèn)為本次疫情帶來了較大的威脅［12］。個體的反映來自心理對疫情防御機制的作用，而且一個人和一個群體的應(yīng)激反應(yīng)會影響到其他個體或群體。因此，需要及時有效的心理疏導(dǎo)，保證個體和群體身心健康，用積極的心態(tài)面對疫情。國家衛(wèi)健委在2020年1月26日發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》，其文中將心理干預(yù)的目標(biāo)人群分為四級，有不同的干預(yù)目標(biāo)［13］。

在本次疫情防控的過程中，中國實施了多元化的心理干預(yù)：對患者采取觀察和主動干預(yù)的策略；對醫(yī)護人員采取團體心理干預(yù)的策略；對疑似患者和患者家屬主要采取緩解其緊張情緒，使其配合醫(yī)護人員介入。最難的是絕大多數(shù)居家人員，不良的心理容易蔓延擴散，雖然指導(dǎo)中認(rèn)為以宣傳科學(xué)防范為主，但是這個群體的人員情況多樣、資源不同、人員多數(shù)、層次多元，這“四多”既是心理疏導(dǎo)的難點，也是心理疏導(dǎo)的創(chuàng)新機會。對于這個群體的聯(lián)絡(luò)和疏導(dǎo)工作，大多數(shù)地區(qū)和工作人員采用了微信互動的方法，主動宣傳和引導(dǎo)人們科學(xué)看待和防控疫情。

（一）微信互動的空間隔離型專業(yè)心理疏導(dǎo)

中國政府采取了最直接有效的防止疫情擴散的辦法，就是“停工停產(chǎn)，能不出門，就不出門”，對與病患接觸或有可能感染者要求“14天醫(yī)學(xué)隔離或居家隔離”。這些有效的隔離手段最核心的目的是減少人員流動，減少人員接觸，防止疫情擴散。而客觀上在疫情防控時期，正值中國傳統(tǒng)春節(jié)長假，絕大部分人是在居家或走親訪友的階段，因此國家對居家和外出的管控按照街道進行網(wǎng)格化管理，嚴(yán)格控制人員的接觸和流動。這樣就帶來了中國前所未有的人口的居家生活工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)，居家以抵抗外面世界的疫情無疑也會給大家?guī)硇睦砩系摹翱只?，不敢出門、盲目消毒、失望、恐懼、易怒、有攻擊行為和過于樂觀、放棄等”［14］。長期的“居家”使得人的活動空間受到嚴(yán)格的限制，與外界的聯(lián)絡(luò)只能通過電子設(shè)備，其中最常見的就是微信，人們也開始越來越依賴這個渠道來緩解心理的不適。

在抗疫期間，由專業(yè)人員建立的微信心理疏導(dǎo)模式，突破了原有的面對面心理疏導(dǎo)模式，開展空間隔離的微信互動心理疏導(dǎo)。在抗疫期間，全國各地的社會工作組織自發(fā)組織了多個心理疏導(dǎo)志愿團體，他們使用微信群完成社工志愿者的集結(jié)和工作管理，與需要幫助的人建立聯(lián)系，還有的在微信群里做集體的心理疏導(dǎo)。在中國和湖北省社工聯(lián)合會的倡導(dǎo)下，2020年2月2日公布了《立足社區(qū)·三社聯(lián)動線上抗疫模式工作導(dǎo)引》，其中明確了建立“三級微信群（泛社群、聚焦服務(wù)群和重點陪助群），為社區(qū)居民、社區(qū)工作者、居家／集中隔離人員及家屬、疑似患者和嚴(yán)重焦慮者等，開展相應(yīng)的心理支持、情緒疏導(dǎo)，促進在線共同抗擊疫情”。抗疫期間，有幫助居民進行心理疏導(dǎo)的微信群，還有號召社工和心理咨詢師為本市市民提供心理疏導(dǎo)援助的社工機構(gòu)，例如湖北省XY市社工機構(gòu)于2月初正式組建了“社工抗肺炎行動組”微信群，確立了微信群成立的目的、服務(wù)具體內(nèi)容等細(xì)節(jié)。這個微信群主要是督導(dǎo)對工作人員進行培訓(xùn)和完成社工與工作對象的一對一服務(wù)對接。社工利用微信群給予居民專業(yè)幫助，緩解了居民的焦慮恐懼等不適的心理反應(yīng)。雖然有空間的隔離，社工卻也有效實現(xiàn)了微信互動的心理疏導(dǎo)。

（二）微信互動的抱團取暖型的心理疏導(dǎo)

微信用戶最初加入的好友多是熟人，因此微信圈一度也成為“熟人圈”。不言而喻，微信好友中大部分是我們熟悉或比較熟悉的人，也基于此建立了一系列的微信群。在抗疫期間，這些微信群發(fā)揮了很大的抱團取暖的作用，成員們從中獲得安慰，緩解不適的心理狀態(tài)。

第一，利用原有的“強關(guān)系”好友和微信群化解心理反應(yīng)。在這類微信互動過程中，“強關(guān)系”的力量充分發(fā)揮了心理疏導(dǎo)的作用。雖然此時由于疫情相當(dāng)多的親朋好友們沒有辦法春節(jié)聚會或家庭聚餐，甚至不能探望，通過微信互動保持聯(lián)絡(luò)，有親友間的互相打氣、互相支持和互相交流美食經(jīng)驗相關(guān)的聯(lián)絡(luò)內(nèi)容。通過微信互動隨時互相了解，排解居家的煩惱、對疫情發(fā)展的不安等，可以隔空保持緊密的聯(lián)絡(luò)。

第二，已有其他緊密關(guān)系的微信群和微信好友的隔空支持。眾所周知，微信已經(jīng)成為中國人與人日常生活和工作溝通與交流的主要平臺。人們在日常的交流中已經(jīng)積累了相當(dāng)多的好友和微信群，這部分相關(guān)的聯(lián)系中的一部分好友還是與“我”能保持一定的聯(lián)絡(luò)，其中互相安慰也是很重要的聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，尤其關(guān)注的是業(yè)主群和工作群。在這兩類群里成員關(guān)系很明確同時又都有在實際環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)，因此這類群是關(guān)涉鄰里生活空間和職業(yè)空間，這兩個空間也是每個人重要的社會空間類別、居家控疫的空間轉(zhuǎn)換。在這個群里，業(yè)主委員會和工作單位的領(lǐng)導(dǎo)在微信群里可以對成員進行疏導(dǎo)，通過開展一些線上活動的方式緩解成員的緊張心理。比如，有的業(yè)主群號召大家曬美食、曬才藝、曬運動等，在群里掀起對有質(zhì)量居家生活的追求。有的單位工作群運用群互動的方式發(fā)起交流，了解員工居家困難，對未來工作的困惑和對疫情的擔(dān)憂等，以單位組織為后盾給予及時的幫助，使得員工放下心理包袱和困惑，實現(xiàn)員工心理健康疏導(dǎo)。王俊秀研究員在光明日報上撰文，認(rèn)為要想將社會公眾從處于應(yīng)急危機下的憂慮和恐懼狀態(tài)中脫離出來，就必須用信息、信任、信心建設(shè)積極的社會心態(tài)［15］。

三、微信互動在疫情防控中的信息導(dǎo)向作用

關(guān)于微信互動進行信息傳播的研究比較多，但多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，微信是一個多層級、多場域傳播的融合媒介，其社交功能以及信息的大眾傳播功能是在微信的不同場域?qū)崿F(xiàn)的。其中，微信公眾號和一些微信群的信息導(dǎo)向作用值得關(guān)注。

（一）微信公眾號的信息導(dǎo)向作用

第一，公眾號的一部分經(jīng)過幾年的經(jīng)營已經(jīng)擁有大量的受眾。微信公眾號作為微信平臺的重要空間，在功能設(shè)計上起到了“訂閱雜志”的作用。在中國全民抗疫期間，“人民網(wǎng)”“新華網(wǎng)”“共青團中央”等官媒公眾號幾乎推出的每一篇文章的閱讀都在10萬＋，很多人還在文章下面留言，形成了公眾號空間里的“微信有限互動”。在這些官媒大量的推文中，讀者了解到疫情發(fā)展的情況、其他媒體曝出的特殊事件的官方回應(yīng)、應(yīng)急預(yù)案的處理方式、對一些感人事件的報道等大量抗疫事件的報道。這些報道的閱讀量大多已經(jīng)達(dá)到10萬＋，也能在讀者評論中看到讀者的態(tài)度。盡管微信公眾號的互動是有限互動模式，但是就“閱讀”而言在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中也是一種“異步”互動方式。況且，這些公眾號推文帶有很強的時效性，又關(guān)系到國家層面的一些抗疫的決策，因此有大量粉絲在微信平臺上“轉(zhuǎn)發(fā)”，形成了主流媒體推文的廣泛傳播。

值得關(guān)注的是，公眾號增加了“服務(wù)號”的功能，客觀上顯示出官媒對個體的關(guān)注。新華網(wǎng)的公眾號專門開辟的一個欄目：“新冠肺炎”，其中包含“新冠肺炎診療方案”，可以為用戶提供感染新冠肺炎可能性的測評等服務(wù)功能；還有“中醫(yī)體質(zhì)測評”也是自我測評體質(zhì)特征之后，給出“宅家”的鍛煉方案，更科學(xué)更健康。雖然不是權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)推出的，但是受到粉絲們的追捧，留言也都表示：“實用，轉(zhuǎn)發(fā)”“便民使用，贊”“非常實用，轉(zhuǎn)發(fā)擴散讓更多人知道”。總體來說，微信平臺在公眾號空間中的互動雖然有限于功能的設(shè)計，但是官媒最大程度地挖掘了公眾號的作用，使其在抗疫的宣傳方面滿足了讀者和粉絲們的需要，起到了主流信息引導(dǎo)作用。官媒的公眾號在抗疫期間的推文能夠滿足讀者需要，讓讀者了解國家對抗疫的舉措，對全民抗疫更有信心。這些公眾號還增加了服務(wù)功能，滿足了讀者了解自身健康情況的需要，也受到粉絲們的贊賞。

第二，微信公眾號的閱讀是以個人愛好為出發(fā)點的“加關(guān)注”模式，讀者只訂閱自己喜歡的公眾號，形成“認(rèn)同式閱讀”。有的讀者讀到覺得好的文章還會將公眾號文章轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓更多人看到，推送給更多的讀者。讀者會主動搜索關(guān)注的公眾號，也會在看到好友轉(zhuǎn)發(fā)的文章后因為認(rèn)同而掃碼關(guān)注。所以，在這個時期對公眾號的推文內(nèi)容的關(guān)注尤為重要，內(nèi)容中既帶有相關(guān)的信息又有包含情感的流露。公眾號文章的內(nèi)容會引導(dǎo)讀者了解疫情，了解抗疫過程，了解相關(guān)的醫(yī)護人員和患者的點點滴滴。因此，我們看到其中不符合事實的文章內(nèi)容被刪除，以免誤導(dǎo)微信受眾。

總而言之，無論是微信公眾號中的同步互動還是異步互動，在新冠疫情防控過程中又有令人驚異的表現(xiàn)。只是就微信信息攝取的范圍和內(nèi)容不同，會產(chǎn)生許多或大或小的差別而已。當(dāng)然，微信個體之間的互動方式或差序格局，也存在著一些不同之處。比如，不同性別、年齡、職業(yè)和階層的微信個體間的互動品質(zhì)及特色，就有很大差異。關(guān)于疫情演進過程中網(wǎng)絡(luò)化的信息偏好與傳遞規(guī)律，以及復(fù)雜的信息社會生態(tài)問題，劉少杰教授較早作了深度剖析［16］。

（二）微信群的信息導(dǎo)向作用

在微信群里，互動的成員相對穩(wěn)定，互動信息也是直接與抗疫相關(guān)，并且都會歸結(jié)到居住空間的抗疫問題上。本文選取了某高校社區(qū)居民組成的微信互動群（以下使用WXHD代替）。在2020年初抗擊新型冠狀病毒疫情期間的微信群（截至觀察時點群成員472人，均為小區(qū)業(yè)主、租戶和物業(yè)工作人員）的互動內(nèi)容，筆者選取了從2020年1月20日至2020年2月12日該WXHD居民從獲悉新型冠狀病毒疫情開始到湖北的第一個隔離期結(jié)束業(yè)主的互動作為案例研究。經(jīng)過整理，主要保留了與疫情相關(guān)的互動共2043條、51703字，其中去掉了“日常生活問題的互動”和“春節(jié)祝?！钡葍?nèi)容。選取的互動文本以文字為主，還包括少量圖片、短視頻和鏈接。

運用Nvivo12軟件對選取的群互動的內(nèi)容進行自動編碼，得到453個編碼共4005個參考點（見圖1a），而后閱讀整理參考點，參考軟件的聚類分析結(jié)果，對互動文本進行整理和分析，將自動編碼結(jié)果進行合并獲得如下9個類屬編碼（見圖1b）。其編碼內(nèi)容占比矩形圖如下（見圖 1）：

圖1 群互動內(nèi)容類屬編碼占比矩形圖

通過對互動內(nèi)容的編碼分析發(fā)現(xiàn)：

第一，微信群的疫情互動信息最終都集中到本社區(qū)的防疫工作上。由圖1（a）中的互動編碼內(nèi)容可見，互動參與者對于疫情、管理、小區(qū)、人員、病毒、患者等關(guān)鍵點都有互動，而且來源都是轉(zhuǎn)發(fā)官媒、官方網(wǎng)站或圖片上的真實信息，對于真實信息的互動內(nèi)容點很多。經(jīng)過二次編碼（見圖1（b））歸類出9個大類，群內(nèi)業(yè)主對社區(qū)管理、疫情和防疫工作三部分信息最為關(guān)注。在類屬編碼后，這三個編碼包含的參考點就有393個，占總參考點數(shù)量的65．9%（見表1）。這三個部分的內(nèi)容總體包含：社區(qū)管理的內(nèi)容大多是以本社區(qū)的管控情況和其他社區(qū)的管控情況。疫情內(nèi)容包含的是冠狀病毒的擴散及后果，即全國的疫情、湖北和武漢的疫情以及哈爾濱的疫情，甚至還有過對“鉆石公主”號疫情的討論。防疫工作的內(nèi)容集中在不同時期的疫情防控方案，還討論了消毒、酒精使用、安全等話題。

第二，微信群互動信息歸集到互動者生活空間的防疫（見表1）。通過對其中社區(qū)管理和防疫問題的關(guān)注點很高的文本研究發(fā)現(xiàn)：對于這樣的鄰里關(guān)系微信群的討論，成員們不斷引用各地區(qū)的做法，轉(zhuǎn)發(fā)疫情的發(fā)展情況，信息量非常大，但最后的落腳點都在本社區(qū)的管控上。其中還有一位意見領(lǐng)袖M先生（化名），總是能將話題轉(zhuǎn)移到本社區(qū)的管控，包括人員安排、出入控制、酒精發(fā)放等高度關(guān)心的話題。

表1 群互動類屬編碼參考點數(shù)

第三，微信群互動的日常規(guī)律被突發(fā)事件打破，本群互動內(nèi)容主題高度集中于“新冠病毒疫情”上，日?；右?guī)律和內(nèi)容都是次要的互動話題。雖然選取的群互動這個時間段包含著中國的傳統(tǒng)節(jié)日“春節(jié)”，但是微信群中常見的慶祝春節(jié)的互動非常少，僅僅有13條互動信息。還有就是一個突發(fā)事件和一些需要日常生活支持的問題，比如網(wǎng)絡(luò)問題、交煤氣費和電費等問題，這些問題的出現(xiàn)也是由于疫情所導(dǎo)致的，出現(xiàn)了疫情時期的特殊情況。這兩個互動內(nèi)容和日常生活問題被去掉的主要原因是，其總共不到5000字節(jié)，其中包括視頻和照片，都是很短暫的互動。微信群互動的信息內(nèi)容更多集中在成員們的居住空間，因為本次新冠疫情的防控期正是要求大家居家隔離，所以微信群的成員在互動時更關(guān)注的是社區(qū)和居家空間的防控措施。

由此可見，在微信互動對信息引導(dǎo)作用研究中可以發(fā)現(xiàn)，微信互動的方式可以有多重選擇，對于公眾號“異步”互動的信息性質(zhì)和引導(dǎo)作用是從宏觀層面明確信息的可靠性，引導(dǎo)互動成員對真實信息信賴和傳播。從中觀層面看微信群，成員互動更關(guān)注群體居家空間的安全性，即使有對全國各地抗議信息的轉(zhuǎn)發(fā)，也是引發(fā)群成員討論怎樣能更好地在社區(qū)內(nèi)對新冠疫情進行防控，著眼點是居住空間的安全。

四、微信互動在疫情防控中的情感治理作用

從公共社會學(xué)的角度看，微信互動在新冠疫情防控過程中，不僅具有心理疏導(dǎo)和信息引導(dǎo)作用，而且還具有基層治理意義上的網(wǎng)絡(luò)情感治理作用。三者之間構(gòu)成了一個具有連帶性的邏輯關(guān)系，在某種程度上可以幫助我們認(rèn)識和把握本真的疫情社會心態(tài)。微信互動既是一個線上線下的時間延續(xù)過程，又是一個自組織性網(wǎng)絡(luò)社群空間的承載方式。微信互動在疫情防控中的情感治理功能，主要體現(xiàn)在對微信社群空間所進行的網(wǎng)絡(luò)基層治理上。

（一）疫情下微信互動空間中產(chǎn)生的情感失衡現(xiàn)象及問題

首先，微信互動作為一種當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)互動形式，已經(jīng)成為大眾使用最頻繁的社交生活方式之一。它為個體情感、群體情感和社會心態(tài)的表達(dá)，提供了一個全新的時空場域。在新冠疫情期間，微信互動過程中顯現(xiàn)出種種不良情緒和情感反應(yīng)，從而造成不良輿情或消極疫情社會心態(tài)。這些不健康的疫情生活狀態(tài)具有一定的破壞性，對疫情防控工作的開展極為不利。因此，微信互動在促進疫情心理交流和信息傳遞的同時，也會給微信社群生活帶來情緒感染方面的負(fù)面作用。所以，只有加強微信互動空間的情感治理，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)情感的正向功能，進而建立起綠色的微社會生活的輿論環(huán)境［17］。

其次，疫情下微信互動空間產(chǎn)生的情感失衡現(xiàn)象是具有層級性和復(fù)雜性的，對其進行社會問題建構(gòu)的可能性比較大。一般說來，微信互動空間可以視為一種霍曼斯似的“人類小群體”［18］，但是它隨著時間的推移也往往會演化為具有“以小見大”“知微見著”的社會功能，這是一個越來越為人們所公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)生活事實。微信互動中生發(fā)的“問題”情緒或情感，通常是一種難以抑制的個體宣泄和“非理性行為”。微信互動作為一種自媒體的個體交流形式，有時會在一定的社會條件激發(fā)下將“個人理性轉(zhuǎn)換為集體無意識，怨恨或者戲謔這樣的集體情感得以生成、擴散和放大在傳播形態(tài)上，怨恨情緒成為一種網(wǎng)絡(luò)狂歡或者網(wǎng)絡(luò)語言暴力”［19］。也就是說，人在疫情中每每會因信息不對稱或夸大其辭，致使微信圈里的互動文本出現(xiàn)過多壓抑、恐懼甚至不無惡意的內(nèi)容，從而關(guān)涉和影響人們的積極心理狀態(tài)。微生活經(jīng)驗表明，由于人們的立場、觀點、信息獲取渠道和知識儲備的大相徑庭，會使得一些人產(chǎn)生情緒沖動和彼此攻擊（比如一言不合憤而退群）等舉動。

簡言之，微信互動的主體及主體間價值的差異，勢必會造成某些微友一定程度的“價值幻想和自我迷失”，對此必須借助情感治理的方式加以調(diào)適。這對處于疫情微信環(huán)境中的人們來說是十分重要的，唯有及時地加以調(diào)適，才能更好地減少和消除誤解或暴戾問題。

（二）作為一種疫情下基層治理的微信互動空間的情感治理

首先，構(gòu)建疫情下基層治理新格局必須處理好復(fù)雜的社會關(guān)系。這些因疫情涌現(xiàn)出的主體間的或主客體間的復(fù)雜性社會矛盾關(guān)系及危機輿情關(guān)系的背后，往往隱含著諸多“價值觀間的價值自覺”［20］。從積極的意義上說，“社會正義”作為一種涉及結(jié)成積極抗疫情感基層治理行動的關(guān)系的價值觀，是可以體現(xiàn)在社會制度優(yōu)勢和結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)異質(zhì)性價值關(guān)系的“善治”理想向度上的。在此，價值觀也會存在著社會或社群主體情感交流形式上的差異。

如果我們將個人對自身生活、目標(biāo)和理想的基本信念及追求的生活方式問題視為一種自覺意識的話，那么，他們在疫情到來之時，就會程度不同地受到來自時間維度、空間維度和時空統(tǒng)合維度的、特定社會價值和生活方式的管控、規(guī)制和影響。以是否戴口罩為例，這樣一個對中國人而言極其普通的疫情防控方式，在不同國家的醫(yī)學(xué)文化環(huán)境下，竟然會衍生出截然相反的社會行動后果。作為一個中國人，無論是什么社會身份或角色，一般都會遵從這種既定的、對己對人都好的生活規(guī)則和基層治理行動。另外，大家還會自覺遵守必要的“社交距離”，以便以最簡單的方式去隔離病毒。上述在認(rèn)同感上取得的集體意識或行為一致性，也是我們過去和將來進行任何疫情空間基層治理，并取得成效的社會情感心理基礎(chǔ)。

其次，尋求疫情下科學(xué)有效的微信互動空間情感治理的二元路徑。這里所謂的微信空間的情感治理的二元路徑，就是指個體的和社會的（包括社群的）兩種維度的網(wǎng)絡(luò)基層治理。無論是從個體的社會理論，還是?？碌摹瓣P(guān)心自己”和“保衛(wèi)社會”［21］的思想看，都是符合微信以個體互動進而影響社會的基本特征的。因為在對微信進行網(wǎng)絡(luò)情感的基層治理時，都免不了這兩條線索。從個體的角度來說，任何理想的幸福狀態(tài)都離不開自愛和自尊所產(chǎn)生出的社會依存感和個體自主性的二者統(tǒng)一［22］，這既是微信中的人性使然，也是整體社會邏輯使然。從醫(yī)療空間社會學(xué)的觀點看，還存在一個從個體醫(yī)學(xué)空間到社會空間的問題［23］，在疫情期間和疫后時代的情感治理中，都包含著針對個體治療的社會秩序性和社會控制及治理問題。美國著名學(xué)者戴蒙德在其《劇變：人類社會與國家危機的轉(zhuǎn)折點》一書中提出了應(yīng)對個人危機的12種影響因素，即直面危機的現(xiàn)實、愿意承擔(dān)責(zé)任、劃清界限和明確問題、向外界尋求物質(zhì)及情感支持、借鑒他人應(yīng)對危機的方法、自我力量、誠實的自我評估、應(yīng)對過往危機的經(jīng)驗、耐心、靈活的個性、個人核心價值觀和不受約束［24］。這些因素中的第四條，“向外界尋求物質(zhì)及情感支持”顯然可以為我們在疫情下進行微信空間情感治理提供一個佐證。

再次，將微信互動空間的基層情感治理納入社會治理和國家治理體系中?，F(xiàn)代公共空間治理的經(jīng)驗表明，當(dāng)人類面臨重大危機事件時，人們承擔(dān)的個體責(zé)任和社會責(zé)任甚至人類共同體的世界責(zé)任必須是一致的，否則便是狹隘的民族主義的治理思維。正如我們所看到的，從微信互動空間到國家輿情空間（如推特空間）中都程度不同地存在一些在理性和現(xiàn)實性之間的情緒化裂痕。因此，有必要引導(dǎo)包括微信網(wǎng)民在內(nèi)的所有在線人群遵守社會理性和正義的立場，將自己的微信互動行為合理地融入社會治理和國家治理的范圍內(nèi)。唯其如此，才能在基層治理和國家治理之間“制造出一種真正內(nèi)在的同一性”［25］。也唯有如此，才能更好地發(fā)揮出對微信互動空間進行網(wǎng)絡(luò)基層情感治理的最大社會效果。

最后，從“廣義生活方式”的概念出發(fā)［26］，我們不妨將微生活互動及其基層治理視為一個重新審視當(dāng)代社會治理本質(zhì)的“新意識形態(tài)”視野，進而可以理解中國的現(xiàn)代化是怎樣漸次達(dá)到一個新的國家治理維度或高度的［27］。

綜上所述，我們對微信互動在新冠肺炎疫情防控過程中的心理疏導(dǎo)、信息引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)情感治理等三種社會治理作用的發(fā)揮進行了經(jīng)驗描述和學(xué)理分析。應(yīng)該需要說明的是，微信互動空間發(fā)生的基層治理和社會治理效能還遠(yuǎn)不止這些。隨著中國抗疫實踐和不同階段任務(wù)的轉(zhuǎn)變，微信的時間治理和空間治理的作用還會被發(fā)掘出來；尤其是作為一種網(wǎng)絡(luò)基層治理的微信社群治理，將變得越來越復(fù)雜，并且越來越重要。不僅如此，還會促使我們逐漸克服和擺脫各種因微生活的無序化造成的社會問題，以及啟示我們將微信互動在公共危機中的社會治理功能發(fā)揮得更好更充分。