彭家兵，丁建容

（成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院，四川 成都 610100）

人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)中應(yīng)用時(shí)，是將患者作為管理的核心，構(gòu)建完善的管理模式，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理工作實(shí)施強(qiáng)化管理，讓患者的滿意度提升。人性化管理是當(dāng)前護(hù)理工作中的新型護(hù)理模式，通過(guò)人性化管理理念的應(yīng)用能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的充分尊重，讓醫(yī)護(hù)人員調(diào)動(dòng)工作熱情。重癥醫(yī)學(xué)科是醫(yī)院管理中的重要部門(mén)，而重癥醫(yī)學(xué)科也是醫(yī)院醫(yī)護(hù)力量最強(qiáng)、設(shè)備儀器最先進(jìn)的管理學(xué)科。在重癥醫(yī)學(xué)科中應(yīng)用人性化護(hù)理模式，能有效推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的改善，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提升重癥患者的臨床治療效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年8月～2019年8月進(jìn)入我院治療的60例重癥醫(yī)學(xué)科患者。對(duì)這60例患者進(jìn)行人性化護(hù)理。護(hù)理隊(duì)伍主要包含護(hù)理人員總數(shù)為16名，其中護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師分別為一名，其他的為護(hù)師和護(hù)士。

1.2 方法

對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的患者采用人性化護(hù)理可以從4方面入手。

1.2.1 對(duì)患者人性化護(hù)理

一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)入重癥醫(yī)學(xué)科治療的患者普遍存在疾病癥和病情發(fā)展快的特點(diǎn)。很多重癥患者在進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室時(shí)，普遍存在身體置管和身體約束的情況，再加上陌生環(huán)境的影響，極易造成患者的負(fù)面情緒。為了有效實(shí)現(xiàn)患者負(fù)面情緒的改善，重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)理人員需要向患者主動(dòng)介紹患者自身情況，并向患者進(jìn)行醫(yī)院、醫(yī)生等的介紹，積極進(jìn)行健康知識(shí)教育，與患者建立良好的溝通，并讓患者產(chǎn)生安全感和信任感。

1.2.2 護(hù)理人員的個(gè)性化管理

在個(gè)性化管理理念的應(yīng)用過(guò)程中，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)起到關(guān)鍵作用，因此要求每一位護(hù)理人員不斷加大對(duì)自身護(hù)理知識(shí)的強(qiáng)化，在實(shí)際的工作過(guò)程中，始終堅(jiān)持以人為本的理念，加大日常學(xué)習(xí)中的護(hù)理知識(shí)、心理學(xué)、倫理學(xué)等知識(shí)的掌握。

1.2.3 家屬人性化管理

一般來(lái)說(shuō)重癥監(jiān)護(hù)室的病人病情都比較嚴(yán)重，對(duì)于患者家屬有較為嚴(yán)格的探視時(shí)間，而家屬出于對(duì)患者情況的擔(dān)憂，難免會(huì)對(duì)探視制度和探視時(shí)間產(chǎn)生質(zhì)疑，還有一些患者家屬在不了解情況時(shí)，產(chǎn)生了對(duì)治療費(fèi)用的擔(dān)憂以及對(duì)治療結(jié)果的期許，一旦出現(xiàn)了患者病情惡化或患者生命無(wú)法挽回時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不理解的現(xiàn)象，甚至?xí)虼水a(chǎn)生對(duì)醫(yī)護(hù)人員的惡劣情緒，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患糾紛。在進(jìn)行患者家屬的接待時(shí)，護(hù)理人員要保持積極和熱情的態(tài)度，為患者家屬主動(dòng)介紹醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度，以最專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言和最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，獲取患者家屬的認(rèn)可。

1.2.4 環(huán)境的人性化管理

環(huán)境是影響患者心情的重要因素，在進(jìn)行患者的護(hù)理過(guò)程中，需要針對(duì)不同病癥的患者采用科學(xué)的隔離方式。將不同情況的患者安置在不同的病區(qū)，并且要求患者和家屬保持環(huán)境的衛(wèi)生。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的患者進(jìn)行人性化護(hù)理實(shí)施之前和實(shí)施之后負(fù)面情緒以及護(hù)理滿意度情況的調(diào)查，可以采用調(diào)查問(wèn)卷的方式詳細(xì)記錄工作人員的工作情況，并且由患者以及護(hù)士長(zhǎng)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2 結(jié) 果

（1）通過(guò)人性化護(hù)理理念實(shí)施之后，發(fā)現(xiàn)患者的負(fù)面情緒得到有效改善。得到的統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)如下表1所示，數(shù)據(jù)差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 重癥學(xué)科的患者人性化管理理念實(shí)施前后負(fù)性情緒評(píng)分對(duì)比（±s）

表1 重癥學(xué)科的患者人性化管理理念實(shí)施前后負(fù)性情緒評(píng)分對(duì)比（±s）

時(shí)間 n 焦慮情緒（分）抑郁情緒（分）實(shí)施前 60 59.50±5.60 60.50±5.30實(shí)施后 60 42.05±5.10 41.50±4.60 t 17.8454 20.9713 P 0.0000 0.0000

（2）通過(guò)將人性化護(hù)理理念應(yīng)用到重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中時(shí)發(fā)現(xiàn)，護(hù)理之后的患者護(hù)理滿意度明顯提升，見(jiàn)表2。

表2 重癥學(xué)科的患者人性化管理理念實(shí)施前后護(hù)理滿意度對(duì)比[n（%）]

3 討 論

重癥醫(yī)學(xué)科的患者存在病情嚴(yán)重、護(hù)理困難的現(xiàn)象，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求非常高。在進(jìn)行重癥醫(yī)學(xué)科的患者護(hù)理時(shí)，經(jīng)常因高難度和高強(qiáng)度的工作讓護(hù)理人員產(chǎn)生疲憊，患者家屬在長(zhǎng)時(shí)間的陪護(hù)中也會(huì)產(chǎn)生很多的負(fù)面情緒。而醫(yī)院在護(hù)理人員排班時(shí)也需要考慮到護(hù)理人員的身體情況，保障護(hù)理人員有充沛的精力。

總而言之，將人性化護(hù)理理念應(yīng)用在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中，能實(shí)現(xiàn)患者滿意度的改善，降低患者的負(fù)面情緒，值得臨床推廣。