李其洋

（南京南鋼醫(yī)院，江蘇 南京 210035）

院前急救作為急救醫(yī)療體系中的重要環(huán)節(jié)之一，其繁雜的工作內(nèi)容和較高的風(fēng)險性決定了院前急救護理工作的重要性[1]。本次研究的主要內(nèi)容是：分析在院前急救護理中應(yīng)用人性化護理的護理效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在本院2019年10月～2019年12月收治的院前急救患者中選擇88例作為研究對象，以隨機數(shù)字法作為分組依據(jù)把研究對象均分為2組（各44例）。觀察組患者男21例，女23例，年齡19～74歲，平均（54.9±3.7）歲；對照組患者男24例，女20例，年齡24～76歲，平均（55.7±4.1）歲。兩組患者的一般資料無明顯差異，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予患者常規(guī)院前急救護理，其主要內(nèi)容包括院前接話，基礎(chǔ)急救等。觀察組在對照組常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予患者人性化護理，具體護理內(nèi)容如下：（1）端正服務(wù)意識，在周例會上進行“三個溝通”的強調(diào)，避免在護理過程中因為疑問和誤解產(chǎn)生護患糾紛。（2）提升職業(yè)素質(zhì)：定期開展急救知識的學(xué)習(xí)會，對護理人員進行定期急救知識考核，以保證護理人員的急救知識和技能能夠達到急救需求[2]。（3）完善接話流程：在接聽急救電話的過程中，因為通話者情況的差異性和緊急性決定了護理人員在進行接話過程中通話禮儀和接話耐心的重要性。因此應(yīng)該針對實際情況做出接話流程的預(yù)案，完善急救電話接話流程。

1.3 觀察指標(biāo)

在院前急救結(jié)束后使用《患者滿意度調(diào)查表》進行患者滿意度調(diào)查，總分為100分，60分以下為不滿意，60～85分為滿意，85分以上為非常滿意，總滿意度=（非常滿意+滿意）/例數(shù)×100%[3]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

以SPSS 23.0處理相關(guān)數(shù)據(jù)，P＜0.05本次研究具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組的患者滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），兩組患者的滿意度數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。

表1 兩組患者的滿意度對比差異[n（%）]

3 討 論

院前急救直觀來講就是在患者達到醫(yī)院之前，對呼救患者實施現(xiàn)場及運送期間的救治，通常情況下，在接收到患者的求救信息之后，救護車或者是救護艇會立即出動，車上有醫(yī)護人員在到達現(xiàn)場之后需要立即對患者情況進行預(yù)判，并實施有效的現(xiàn)場急救，迅速、安全的將患者送至就近的醫(yī)院進行救治。根據(jù)當(dāng)前統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示呼救傷病當(dāng)中有10～15%為昏迷、大出血、窒息、急性心肌梗塞等危重患者，有不到5%的患者需要就地實施復(fù)蘇搶救，這類患者為特別危重的患者，而其他大部分患者雖然病情危重，但是并不會在短時間內(nèi)威脅到生命安全，這類患者有普通外傷患者、急腹癥、骨折等，這類患者只需要在現(xiàn)場進行簡單的處理，就近送至就近醫(yī)院或者是患者特約醫(yī)院。院前急救還有一項重要工作內(nèi)容就是對水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)場等災(zāi)難現(xiàn)場進行救護，組織傷病的分流運送，這種急救現(xiàn)場不僅關(guān)乎到患者自身安全，還關(guān)乎到救護人員自身安全。比賽、重要會議、大型會議現(xiàn)場也會安排值班的特殊救護，以便于在突發(fā)情況出現(xiàn)時能夠及時有效的處理。

在本次研究過程中采用88例實際院前急救患者作為研究對象，采用分組對比之后可以發(fā)現(xiàn)增加人性化護理的觀察組患者滿意度（93.18%）高于實施常規(guī)護理的對照組患者滿意度（68.18%），因此在進行院前急救的過程中不僅要對傳統(tǒng)的護理進行強化，而且要根據(jù)社會需求進行護理模式和護理理念的優(yōu)化，以此來達到提高患者滿意度的目標(biāo)。