徐純

【摘要】條線化管理是近些年我國(guó)商業(yè)銀行重點(diǎn)采用的經(jīng)營(yíng)管理模式，相較于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式，條線化管理彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理模式的不足，為商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)造更多效益。但從目前我國(guó)商業(yè)銀行所建立的條線經(jīng)營(yíng)管理模式來(lái)看，推行效果不如預(yù)期，在實(shí)際落實(shí)中還存在一些不足。鑒于此，本文通過(guò)研究分析我國(guó)商業(yè)銀行的條線管理模式，提出條線化管理模式的優(yōu)化策略，希望為我國(guó)商業(yè)銀行條線管理模式更好的推行與落實(shí)提供有價(jià)值的參考。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 ?條線管理 ?研究與實(shí)踐

我國(guó)商業(yè)銀行體系跟隨社會(huì)發(fā)展也發(fā)生巨大的改變。以客戶為主的專業(yè)化、直線化的“條線化”管理模式早在上世紀(jì)九十年后就被廣泛采用，并且迅速發(fā)展，全球銀行業(yè)也開(kāi)始采用該管理模式。條線管理模式應(yīng)用的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行整體效益最大化，以銀行產(chǎn)品、地區(qū)和客戶為依據(jù)，形成職能條線和業(yè)務(wù)條線，當(dāng)各項(xiàng)條線協(xié)同運(yùn)作、高效配合，銀行內(nèi)部整體運(yùn)作得到有力保障。我國(guó)商業(yè)銀行條線管理模式的建立應(yīng)積極借鑒國(guó)外銀行管理經(jīng)驗(yàn)，但不能完全套用，因?yàn)橹袊?guó)國(guó)情與國(guó)外差別較大，我們要結(jié)合實(shí)際國(guó)情與發(fā)展特點(diǎn)，形成具有中國(guó)特色的商業(yè)銀行條線管理模式，順應(yīng)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)條線管理體制的創(chuàng)新。

一、組織結(jié)構(gòu)模式

組織結(jié)構(gòu)是條線管理的基礎(chǔ)理論。組織結(jié)構(gòu)指通過(guò)對(duì)銀行內(nèi)部員工分工分組，形成工作協(xié)調(diào)配合的組織架構(gòu)，觀察組織結(jié)構(gòu)就能得到組織的空間位置及各要素之間的關(guān)系等內(nèi)容，組織架構(gòu)的最終目的是幫助銀行員工完成工作目標(biāo)或任務(wù)。銀行全體工作人員在這個(gè)整體框架中有了共同的工作目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，各自分工協(xié)作，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮良好效用。組織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的，其在組織發(fā)展過(guò)程會(huì)根據(jù)組織發(fā)展需要發(fā)生相應(yīng)的改變。組織結(jié)構(gòu)跟隨組織從成立到發(fā)展的過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的改變，由簡(jiǎn)單模式→職能結(jié)構(gòu)模式→多分布結(jié)構(gòu)模式→矩陣結(jié)構(gòu)模式（條線管理模式是其形式之一），組織結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)變代表著組織實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏的發(fā)展。

（1）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)模式。簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)管理模式普遍應(yīng)用于小型企業(yè)內(nèi)部管理中。企業(yè)所有事務(wù)管理都由經(jīng)營(yíng)者來(lái)決定，同時(shí)監(jiān)控企業(yè)每部各項(xiàng)管理與業(yè)務(wù)活動(dòng)，員工承擔(dān)為經(jīng)營(yíng)者監(jiān)控權(quán)利延伸的服務(wù)。

（2）職能型結(jié)構(gòu)模式。職能型結(jié)構(gòu)模式下的組織目標(biāo)是以完成主要工作為基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)成員由執(zhí)行官和具備各種職能的員工組成，這些職能員工被安排在重點(diǎn)職能領(lǐng)域進(jìn)行有效的監(jiān)管。職能型結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)是幫助組織最高層集中掌握更大的經(jīng)營(yíng)控制權(quán)，與職權(quán)相關(guān)的工作崗位、職權(quán)以及工作義務(wù)都明確界定。但隨著職能型結(jié)構(gòu)模式的不斷擴(kuò)大、類型更加多樣，其存在的不足會(huì)很難被發(fā)現(xiàn)。

（3）多分布結(jié)構(gòu)模式。多分布結(jié)構(gòu)模式是將整個(gè)組織分成個(gè)體子單位，這種模式的劃分是依據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)程序來(lái)決定的。針對(duì)職能型結(jié)構(gòu)無(wú)法解決的問(wèn)題多分布結(jié)構(gòu)模式都能有效解決。該結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)在于其能夠?qū)γ總€(gè)業(yè)務(wù)單位的業(yè)績(jī)進(jìn)行精確的監(jiān)控，使控制問(wèn)題更加簡(jiǎn)單、易于解決;各部門資源配置與更改更加便利;有助于激發(fā)員工工作積極性，幫助部門提高業(yè)績(jī)。但這并不表示多分布結(jié)構(gòu)模式?jīng)]有缺點(diǎn)，它的多分結(jié)構(gòu)常常會(huì)影響組織經(jīng)營(yíng)與控制之間的連接性，如一些責(zé)任重點(diǎn)被混淆，導(dǎo)致部門間的沖突，協(xié)調(diào)更加復(fù)雜。

（4）矩陣結(jié)構(gòu)模式。矩陣結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是以組合為主，通過(guò)采取產(chǎn)品和地域分布的形式，形成縱列雙式運(yùn)營(yíng)模式。這種結(jié)構(gòu)模式常見(jiàn)于大型企業(yè)內(nèi)部管理，因?yàn)榇笃髽I(yè)內(nèi)部分部結(jié)構(gòu)多樣，符合矩陣結(jié)構(gòu)建立要求，相反那些只具有簡(jiǎn)單的分部結(jié)構(gòu)的企業(yè)就不適合運(yùn)用該結(jié)構(gòu)模式。但這并不表明那些小組織不能采用該結(jié)構(gòu)模式，這種模式也適用于專業(yè)服務(wù)組織。如有些企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略下產(chǎn)生的利益是以其他企業(yè)的利益為代價(jià)，這種風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生就可采用矩陣結(jié)構(gòu)，提高決策質(zhì)量的同時(shí)，保障企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)共贏。

二、我國(guó)商業(yè)銀行條線管理模式的實(shí)踐

（一）形成條線區(qū)分、前中后臺(tái)高效協(xié)作的組織架構(gòu)

商業(yè)銀行需改變傳統(tǒng)“金字塔”型的管理結(jié)構(gòu)，建立條線管理模式，圍繞產(chǎn)品與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)條線劃分，最終形成重要職能條線共同協(xié)作的管理模式。

條線管理模式實(shí)行的最終的目標(biāo)是給銀行帶來(lái)最大的效益，提高管理效率與專業(yè)性?；诋a(chǎn)品與客戶業(yè)務(wù)完成條線劃分，建立縱向業(yè)務(wù)條線和橫向職能條線，二者相互輔助，共同組合形成組織結(jié)構(gòu);各條線之間的優(yōu)化整合，使條線內(nèi)部不同層級(jí)的部門之間都可協(xié)同配合，銀行實(shí)現(xiàn)最大化的整體效益。

總行賦予各個(gè)條線相應(yīng)的權(quán)限，激發(fā)職能條線的作用，提供支持與保障、監(jiān)控的職能。職能與業(yè)務(wù)條線之間的相互配合，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)化管理與經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，要立足于實(shí)際，完成條線整合后需合理分配前中后臺(tái)的關(guān)系，明確劃分各自崗位的工作內(nèi)容與職責(zé)，如前臺(tái)主要面向客戶，做好業(yè)務(wù);中臺(tái)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制;后臺(tái)則是為前、中臺(tái)提供支持與保障當(dāng)這三方關(guān)系被理清，才能確?？v橫向條線協(xié)同有效運(yùn)作，銀行管理效率提升、控制效果增強(qiáng)，員工綜合素質(zhì)與專業(yè)化水平顯著提高。

（二）建立市場(chǎng)化的績(jī)效考核體系

立足于實(shí)際，建立市場(chǎng)化績(jī)效考核體系。要求銀行薪資體系的設(shè)定需在完成市場(chǎng)情況考察之后，經(jīng)過(guò)一系列的分析和對(duì)比才能設(shè)定，同時(shí)堅(jiān)守按勞分配、公平的原則，確保建立的薪酬制度科學(xué)合理。考核體系的建立不僅有助于提高員工工作積極性，還有助于維護(hù)銀行內(nèi)部公平。績(jī)效考核手段與方法首先要讓每個(gè)員工清楚地認(rèn)知，了解自己每得一項(xiàng)報(bào)酬的原因，為什么會(huì)和其他同時(shí)有出入，思考如何才能獲取更高的報(bào)酬。細(xì)分考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)考核指標(biāo)的科學(xué)性與合理性，遇到特殊情況要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整考核指標(biāo)或減少指標(biāo)數(shù)量，明確考核目的;不僅要考慮員工利益創(chuàng)造，而且還要全面考核員工的綜合能力，可在考核指標(biāo)中添加中間業(yè)務(wù)的收入及利潤(rùn)等，注重績(jī)效考核的全面性。

績(jī)效考核遵循事實(shí)原則，考核過(guò)程公正公開(kāi)。在與員工溝通交流中了解他們真實(shí)想法和考核體系的不足，在企業(yè)與員工之間架構(gòu)溝通與反饋的橋梁。適度采納員工意見(jiàn)，考核體系既面向企業(yè)又面向員工。完成考核制度的建立并落實(shí)，在此之前企業(yè)要讓員工全面了解與掌握整體考核的流程、準(zhǔn)則與方法，考核更具透明性。

（三）權(quán)限分配體系合理高效運(yùn)行

我國(guó)商業(yè)銀行條線管理模式的權(quán)限分配逐漸演變成橫向?qū)蛹?jí)與業(yè)務(wù)單元雙向授權(quán)責(zé)任的方式，使責(zé)權(quán)雙方的利益關(guān)系更加明確，并建立一套權(quán)限分配制度，以更好的滿足風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和層級(jí)有效合作需求。商業(yè)銀行存在管理?xiàng)l鏈太長(zhǎng)的問(wèn)題，導(dǎo)致各層級(jí)部門之間的信息傳遞時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，傳遞不便，最終造成資源配置不合理的現(xiàn)象。針對(duì)此，總行可適當(dāng)放權(quán)，增強(qiáng)二級(jí)分支行的權(quán)限，縮短管理?xiàng)l鏈。每個(gè)分行的市場(chǎng)需求和存在的問(wèn)題各不相同，而分行對(duì)于當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨蟾恿私猓m當(dāng)放權(quán)，有助于加強(qiáng)服務(wù)與溝通，避免由于分行權(quán)限低的問(wèn)題造成信息處理時(shí)間延長(zhǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致信息精準(zhǔn)度降低。

（四）完善保障機(jī)制

總行在條線管理模式下占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位?？傂邢喈?dāng)于人的大腦，管理能力強(qiáng)，才能保障下屬機(jī)構(gòu)未來(lái)長(zhǎng)足發(fā)展。

建立先進(jìn)的信息化體系，有助于推動(dòng)銀行創(chuàng)新管理與可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的銀行已經(jīng)開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的合理運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的充足，改變傳統(tǒng)管理模式，建立以自主創(chuàng)新為主的經(jīng)營(yíng)單位。銀行與市場(chǎng)上專業(yè)的金融企業(yè)形成良好合作，將業(yè)務(wù)外包，進(jìn)而形成以自己為主導(dǎo)地位的戰(zhàn)略組織，金融結(jié)構(gòu)自身優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮并相互補(bǔ)充，核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸強(qiáng)大，大家實(shí)現(xiàn)共贏、利益共享。

培養(yǎng)高素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)就是人才競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)固市場(chǎng)地位，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，必須具備留得住人才的條件。銀行改善薪資待遇、創(chuàng)造良好工作環(huán)境，為人才提供充足的發(fā)展空間，培訓(xùn)、培養(yǎng)一批高素質(zhì)且忠誠(chéng)的銀行人才團(tuán)隊(duì)。要想滿足各個(gè)條線的發(fā)展需求，必須結(jié)合崗位實(shí)際，不斷提高員工專業(yè)素質(zhì)與綜合能力，使其能夠勝任自身崗位工作需求。

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