林玄墨

新冠肺炎疫情發(fā)生后，線下教育機構全部關閉，在線教育的需求飛速上漲。用戶激增、資本看好，促使在線教育步入一個全新發(fā)展階段。不過，隨著在線教育模式的逐步落地，也引發(fā)了業(yè)界更多思考：在線教育到底能火多久，其能打好這場“翻身仗”嗎？

當前，疫情對在線教育行業(yè)形成一定的利好，也倒逼部分線下教育機構轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，還吸引了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對線上教育進行布局。為了抓住在線教育因勢爆發(fā)的風口，一些平臺一邊推出大量免費課程供學生在線學習并聘請名人講師坐鎮(zhèn)，一邊動輒砸出上億元增加帶寬提升硬件……忙得不亦樂乎。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2019-2020年中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，在線教育市場規(guī)模和用戶規(guī)模持續(xù)擴大，今年在線教育市場規(guī)模有望增至4538億元，用戶規(guī)模將增至3.09億人。其中，四成用戶認為在線教育平臺的優(yōu)勢在于共享課程資源、教學資源豐富，五成用戶認為技術應用于教育的程度達到預期。

眾所周知，在線教育能在一定程度上緩解傳統(tǒng)教育資源分布不均、總量不足等痛點，因此，疫情對在線教育產(chǎn)生了短期的、集中式的需求促發(fā)。從短期來看，抓住現(xiàn)在這個勢頭會為企業(yè)帶來利好。特別是對于本就擁有品牌和師資優(yōu)勢，而且還擁有一定線下和線上用戶基礎的綜合性教育龍頭企業(yè)來說，既可以通過線上課程承接線下用戶，對沖線下課程暫停的損失;同時因為有更好的服務和產(chǎn)品，所以很容易獲得更高的正價轉(zhuǎn)化率。

而從長遠來看，盡管疫情幫助在線教育突破了用戶瓶頸，但也只能說疫情加速了行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。對于企業(yè)而言，創(chuàng)造“教一學一練一測一評”全流程的優(yōu)質(zhì)教學體驗仍是留住客戶的關鍵。因為高需求對有關平臺獲客環(huán)節(jié)的流量獲取和精細化運營，以及轉(zhuǎn)化與留存環(huán)節(jié)的師資、教研、服務等方面提出了更高要求。產(chǎn)品師資和教材、平臺是否流暢、用戶體驗是否滿意等都考驗著企業(yè)的基本功。

因此，對于在線教育平臺而言，想要獲得持續(xù)健康發(fā)展需要做出的努力還有很多。比如，企業(yè)在短期內(nèi)可以針對新增用戶做好需求分析，促進用戶留存和轉(zhuǎn)化;同時注重線上線下融合，更多地考慮練、評、測等其他環(huán)節(jié)，打造一體化服務閉環(huán)，提升用戶黏性。在長期經(jīng)營方面，應多考量市場格局的變化。除了基本課程外，一些小而美的賽道，比如素質(zhì)類教育、思維能力教育等也有許多挖潛機會。與此同時，技術也不能掉鏈子，包括與人工智能技術的融合方面也應加緊攻關。

總之，疫情確實給了在線教育史無前例的展示機會。但從實際效果看，尚有進步的空間，對于企業(yè)而言，能否抓住疫情提供的機會鞏固流量紅利帶來的客戶數(shù)量、培育和打造自己穩(wěn)定的盈利模式，是企業(yè)必須直面的現(xiàn)實問題。在線教育應該回歸教育本質(zhì)，重視產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)揮各自優(yōu)勢，推出具有核心競爭力的產(chǎn)品。否則，或許疫情過后，用戶的新鮮感也隨之消失，產(chǎn)品價值能否繼續(xù)延續(xù)仍是未知數(shù)。