廖培

摘要：項目質(zhì)量管理是把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項目以及產(chǎn)品的質(zhì)量要求，以確保滿足相關(guān)方目標(biāo)的過程。職業(yè)技能鑒定則是國家職業(yè)資格證書的重要組成部分，是提高技能員工技術(shù)水平最客觀、最有效的方式和工具。本文應(yīng)用項目質(zhì)量管理為指導(dǎo)思路，提出對職業(yè)技能鑒定和項目管理特征的復(fù)合性探索，以期促進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作在質(zhì)量方面有所提升。

關(guān)鍵詞：職業(yè)技能鑒定;項目管理;質(zhì)量管理

一、項目質(zhì)量管理在職業(yè)技能鑒定中的應(yīng)用背景

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，對技術(shù)工人的職業(yè)素養(yǎng)以及技能水平的要求也越來越高，而職業(yè)技能鑒定則是加快技能人才培養(yǎng)的有效途徑。隨著職業(yè)技能鑒定工種的類別和參加人數(shù)的大幅度增長，技能鑒定工作中在質(zhì)量方面的難點和問題也日益凸顯出來。面對復(fù)雜的資源調(diào)配任務(wù)及以及質(zhì)量方面的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，我們可以合理利用項目質(zhì)量管理知識作為解決的辦法，以期提高職業(yè)技能鑒定工作的質(zhì)量和效果。

二、項目質(zhì)量管理在職業(yè)技能鑒定應(yīng)用的必要性

由于職業(yè)技能鑒定工作具有目的性、一次性、獨特性以及整體性的特征，符合項目的基本要素，所以可以將職業(yè)技能鑒定工作視作一個完整的項目，并且將鑒定工作作為項目進(jìn)行開展以及管理。而項目質(zhì)量管理作為項目管理的靈魂，貫穿于項目的各個方面和所有階段，是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，影響著項目的進(jìn)行以及最終的結(jié)果。所以將項目質(zhì)量管理的科學(xué)理念引入至職業(yè)技能鑒定工作中，是對職業(yè)技能鑒定工作質(zhì)量的有效支撐以及保障，對于提高職業(yè)技能鑒定的水平具有重要的指導(dǎo)意義。

三、項目質(zhì)量管理在職業(yè)技能鑒定工作中的應(yīng)用方案

項目質(zhì)量管理主要分為項目質(zhì)量規(guī)劃、項目質(zhì)量保證和項目管理控制三大模塊，在職業(yè)技能鑒定項目管理中可以運用這三大模塊為指導(dǎo)思想，針對鑒定工作中的各個開展階段設(shè)計相應(yīng)的質(zhì)量管理方案。

（一）項目質(zhì)量規(guī)劃

項目質(zhì)量規(guī)劃是識別并且描述項目及其交付成果的質(zhì)量要求或者標(biāo)準(zhǔn)，為在整個項目期間如何管理和核實項目的質(zhì)量提供相應(yīng)的方向以及指導(dǎo)，以確保項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能得以滿意的實現(xiàn)，所以在開展職業(yè)技能鑒定工作中需要做好項目質(zhì)量規(guī)劃。第一，需求管理計劃，即識別、分析以及管理相應(yīng)需求，在職業(yè)技能鑒定工作中可以通過預(yù)報名、走訪、座談會以及問卷調(diào)查等多種形式，就參與鑒定人員的工種、等級、認(rèn)知以及期望等方面進(jìn)行詳細(xì)的摸底調(diào)查，以期獲得技能鑒定工作的需求方向，了解現(xiàn)實狀況，進(jìn)行整理分析，進(jìn)而明確技能鑒定工作的質(zhì)量目標(biāo)。第二，風(fēng)險管理計劃，即識別、分析以及監(jiān)督相關(guān)的風(fēng)險，一方面根據(jù)摸底調(diào)查情況識別并分析已存在的風(fēng)險，進(jìn)而安排相應(yīng)風(fēng)險的應(yīng)對方法，可通過講座、公告欄、網(wǎng)絡(luò)、廣播等平臺宣傳技能鑒定的相關(guān)信息，從而吸引員工的關(guān)注，提高其參與鑒定的意識，加深其對技能鑒定的認(rèn)知，激發(fā)其學(xué)習(xí)進(jìn)步的熱情，增強其技能鑒定的主動性，樹立其正確的鑒定思想，通過以上措施能夠有效降低參與人員對職業(yè)鑒定工作上的理解誤區(qū)，克服參與職業(yè)技能鑒定人員的畏難情緒，從而達(dá)到降低技能鑒定工作相關(guān)風(fēng)險的目的;另一方面可通過頭腦風(fēng)暴等方法收集其他潛在風(fēng)險并提出相應(yīng)的解決措施，建立風(fēng)險登記冊將上述風(fēng)險和應(yīng)對措施進(jìn)行整理記錄并且保持更新，以備在技能鑒定工作中出現(xiàn)此類風(fēng)險，能夠更好更快地應(yīng)對解決，提高工作效率并保證工作質(zhì)量。第三，相關(guān)方參與計劃，即記錄相關(guān)方需求以及和期待，可以通過座談、會議以及郵件等形式將鑒定工作的相關(guān)方組織起來，收集整理各方的訴求及期望，以期獲得統(tǒng)一的目標(biāo)。通過以上三種計劃，可以明確職業(yè)技能鑒定工作的目標(biāo)，從而科學(xué)地制定鑒定計劃，分解階段詳細(xì)任務(wù)，制定鑒定工作流程，細(xì)化具體工作要求，并且下達(dá)相應(yīng)的任務(wù)書。

（二）項目質(zhì)量保證

項目質(zhì)量保證及執(zhí)行主要是著眼于項目的進(jìn)行階段，旨在把規(guī)劃的質(zhì)量政策用于項目開展中，并且將質(zhì)量管理計劃轉(zhuǎn)為可供執(zhí)行的質(zhì)量活動，以實現(xiàn)相應(yīng)的期望以及要求。在技能鑒定工作中，可以通過以下措施，加強質(zhì)量保證：第一，質(zhì)量審核，可以通過強化技能鑒定組織機構(gòu)以保證鑒定工作質(zhì)量的提升，如根據(jù)國家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)相關(guān)的規(guī)范，建立并加強職業(yè)技能鑒定組織機構(gòu)，可組織各相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)、主管組成考評委員會。考評委員會可負(fù)責(zé)審批鑒定工作的長期規(guī)劃，如確定高級技師、技師、高級工、中級工的比例;參與技能鑒定計劃的指導(dǎo)及編寫，給出方向性建議或意見;管理技能鑒定相關(guān)檔案，對技能鑒定成績及結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。還可以按照職業(yè)技能鑒定的工種類別組織相應(yīng)工種的高級技師以及高級工程師等組成專業(yè)評審組，評審組主要協(xié)調(diào)技能鑒定中相關(guān)的考務(wù)工作，統(tǒng)一鑒定工作中的考評標(biāo)準(zhǔn)，給考評員提供規(guī)范的考務(wù)培訓(xùn)，對考評員的工作提出指導(dǎo)性意見，以保證技能鑒定工作的質(zhì)量。第二，質(zhì)量改進(jìn)，可通過加強鑒定相關(guān)制度建設(shè)，完善職業(yè)技能鑒定體系等措施提升鑒定工作的質(zhì)量。如構(gòu)建技能人才的激勵制度，將技能鑒定的等級與技能員工的工資或者獎金掛鉤，或提供技能鑒定一次性通過的補貼或津貼，可以大幅度激發(fā)員工的主動性以及積極性，對鑒定工作高效有序的進(jìn)行有一定的促進(jìn)作用;另外，還可以加強技能鑒定工作的培訓(xùn)體系的建設(shè)，重視培訓(xùn)師的師資隊伍，在相關(guān)工種內(nèi)選聘技術(shù)過硬、有培訓(xùn)能力的專家或高水平技能人員，給參與技能鑒定員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)及指導(dǎo)，能夠增強鑒定工作的有效性和高效性，對于提升技能鑒定工作的質(zhì)量有重要意義。

（三）項目質(zhì)量控制

項目質(zhì)量控制是為了評估項目績效，監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果的過程，將項目的結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，識別問題并分析原因，提出解決辦法，質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程。第一，控制工具技術(shù)，一般可以通過核對單、核查表以及統(tǒng)計抽樣等方法收集職業(yè)技能鑒定工作中的實時進(jìn)展情況，收集后進(jìn)行統(tǒng)一的梳理檢查得到當(dāng)前工作的成果或績效，通過對其成果或績效的審閱及檢查，繼而分析技能鑒定工作的發(fā)展趨勢，對技當(dāng)前的技能鑒定工作進(jìn)行評估，得到當(dāng)前工作績效與項目質(zhì)量規(guī)劃的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，從而可以得到質(zhì)量控制的測試結(jié)果;第二，實施變更控制，如上述技能鑒定工作的成果或績效結(jié)果滿足原定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)則說明當(dāng)前的技能鑒定工作正常運行，無需發(fā)起相應(yīng)的變更;如當(dāng)前工作績效無法滿足原定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則就需要識別工作進(jìn)展中出現(xiàn)的問題，可通過查詢風(fēng)險登記冊找到相應(yīng)的解決辦法，如風(fēng)險登記冊中沒有相關(guān)記錄，則需要分析該問題發(fā)生的根本原因并且提出相應(yīng)的解決措施，及時發(fā)起并實施相關(guān)變更，優(yōu)化技能鑒定實施過程中的管理流程，以確保職業(yè)技能鑒定工作的穩(wěn)定發(fā)展和進(jìn)行，以滿足規(guī)劃的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到技能鑒定預(yù)期的結(jié)果。一般來說，在職業(yè)技能鑒定工作中的報名認(rèn)證審查、重視試卷管理、規(guī)范考務(wù)辦法、堅持督導(dǎo)制度、統(tǒng)一閱卷標(biāo)準(zhǔn)等重要環(huán)節(jié)要進(jìn)行審查以及變更，以確保技能鑒定工作如期順利進(jìn)行并得到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果。此外，還可以在技能鑒定工作結(jié)束階段通過問卷調(diào)查、結(jié)果分析等對鑒定工作進(jìn)行整體的評估，通過評估結(jié)果對整個項目的質(zhì)量管理工作進(jìn)行分析，將存在優(yōu)勢起到積極作用的政策、制度等繼續(xù)沿用，將存在的問題進(jìn)行記錄并更新到風(fēng)險登記冊，用于下一次技能鑒定工作，以期項目質(zhì)量獲得不斷的提升。

四、結(jié)語

職業(yè)技能鑒定作為技能員工提高其自身技能水平的有效途徑，也是增強企業(yè)核心競爭力的有效工具。為此我們應(yīng)當(dāng)立足于職業(yè)技能鑒定工作的實際情況，合理運用項目質(zhì)量管理的科學(xué)知識以及技術(shù)，摸索理論指導(dǎo)實踐的可行方案，從而提高職業(yè)技能鑒定工作的鑒定質(zhì)量以及工作效率，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠基堅實的基礎(chǔ)。