摘要：近年來隨著我國社會經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為社會價(jià)值引導(dǎo)的重要資源，對優(yōu)化我國信息社會建設(shè)具有重要意義。大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)構(gòu)建了技術(shù)基礎(chǔ)。本文通過分析大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，并簡要闡述人工智能理論體系，提出大數(shù)據(jù)、人工智能背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略，為提升網(wǎng)絡(luò)輿情溝通和引導(dǎo)水平提供新的指導(dǎo)思路。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);人工智能;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)策略

1大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)信息量龐大、數(shù)據(jù)信息類型繁多、處理速度快、信息價(jià)值密度低等特點(diǎn)，無法用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)工具對大數(shù)據(jù)集合進(jìn)行提取、存儲、共享、檢索、處理及分析等。網(wǎng)絡(luò)輿情作為大數(shù)據(jù)的一種，其數(shù)據(jù)信息量可高達(dá)PB級規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)輿情是以具體事件為中心，以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為載體，表達(dá)和傳播廣大網(wǎng)民的態(tài)度、情感及觀點(diǎn)，并在某個(gè)時(shí)間段層面形成一定的社會影響力，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)的社會輿情映射。由于網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速、持續(xù)時(shí)間不定、輿論影響力巨大，通常具有實(shí)時(shí)與交互、自由與可控、外顯與隱匿、理性與情緒、群體與個(gè)人等兩面性特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情來源主要有：傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版、網(wǎng)絡(luò)社交平臺、網(wǎng)絡(luò)新媒體、微信公眾號、微博等，網(wǎng)絡(luò)輿情信息體量越來越大，數(shù)據(jù)類型也越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的輿情研判、分析、引導(dǎo)、監(jiān)控方法已無法適應(yīng)新形勢下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展需求，現(xiàn)階段如何準(zhǔn)確預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情未來趨勢，正確分析和積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展是大數(shù)據(jù)時(shí)代各級政府部門需要面對的重要問題和全新挑戰(zhàn)。

2人工智能系統(tǒng)理論

人工智能系統(tǒng)是通過計(jì)算機(jī)實(shí)體或程序，模擬人類社會行為、意識形態(tài)，包括對人類思維認(rèn)知、解決問題方式、社會協(xié)作、進(jìn)化機(jī)制等內(nèi)容的模擬，因此，人工智能系統(tǒng)具有基本的認(rèn)識理解環(huán)境能力、自適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力、判斷推理能力等。人工智能中的智能體系統(tǒng)不僅需要具有社會性、自治性、主動性、反應(yīng)性等基本特征，同時(shí)還要具備信念、知識庫、推理等高級智能屬性，根據(jù)智能體所采用的決策、推理方式，智能體模型又分為反應(yīng)型、慎思型、混合型三種類型。人工智能技術(shù)中的多智能體系統(tǒng)則是由多個(gè)相互獨(dú)立、松散的智能體耦合而成，從而形成一個(gè)大型復(fù)雜分布式系統(tǒng)，多智能體系統(tǒng)可以模擬人類社會的理性行為，實(shí)現(xiàn)各智能代理模塊之間的數(shù)據(jù)信息共享、交互、協(xié)作過程，使其共同完成模擬任務(wù)。目前多智能體系統(tǒng)的研究方向主要為組織結(jié)構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)、分布式路徑規(guī)劃、協(xié)調(diào)機(jī)制、多傳感器行進(jìn)編隊(duì)、數(shù)據(jù)融合等方面，該系統(tǒng)適合用于分布性、動態(tài)性等復(fù)雜問題的解決與修復(fù)，特別在網(wǎng)絡(luò)輿情研判與評估、智能交通構(gòu)建、多機(jī)器人系統(tǒng)等方面具有很高的應(yīng)用價(jià)值。

3大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

3.1及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式

在大數(shù)據(jù)和人工智能背景下網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)理念必須創(chuàng)新思維模式，網(wǎng)絡(luò)輿情治理相關(guān)政府部門應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理觀念的創(chuàng)新與變革。各級政府部門首先應(yīng)結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代社會發(fā)展特點(diǎn)，明確網(wǎng)絡(luò)輿情的主體導(dǎo)向，樹立健康開放的大數(shù)據(jù)、人工智能網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)觀念，突出大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中的優(yōu)勢作用，從傳統(tǒng)主體管控思維向提升網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)能力的思維模式轉(zhuǎn)變，避免官僚式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)用語，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中營造健康、平等的對話情境，對廣大網(wǎng)民重點(diǎn)關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)話題及時(shí)做出回應(yīng)。各級政府部門應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主體的主觀能動性，積極引導(dǎo)社會公眾參與到網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)建設(shè)與應(yīng)用中來，幫助社會公眾培養(yǎng)良好的思想道德、政治素養(yǎng)，從而成為網(wǎng)絡(luò)見解領(lǐng)袖，使其能夠正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論思想，有效化解社會矛盾問題。另外，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情處理及引導(dǎo)思路，突破傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽樣分析思維模式，主動收集網(wǎng)民調(diào)查數(shù)據(jù)，通過人工智能技術(shù)手段深入挖掘隱蔽性較強(qiáng)、信息價(jià)值較高的網(wǎng)絡(luò)輿情，以此獲取更加全面、更加客觀的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢。

3.2提高網(wǎng)絡(luò)輿情智能化引導(dǎo)能力

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)只適用于信息量小、形式集中、輿情形態(tài)少的網(wǎng)絡(luò)輿情，針對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，當(dāng)務(wù)之急是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的手段和技術(shù)，加大政府部門財(cái)政投入力度，與數(shù)據(jù)信息化研究機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系，圍繞云計(jì)算、移動互聯(lián)、智能檢索、可視化、語音識別、人工智能等技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情分析、處理功能，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情人工智能引導(dǎo)代理模型，自動生成網(wǎng)評帖文、智能選擇引導(dǎo)方法與時(shí)機(jī)、智能協(xié)同引導(dǎo)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展形勢，自適應(yīng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略，實(shí)現(xiàn)智能化的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。同時(shí)逐步完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)引導(dǎo)社會公眾對網(wǎng)絡(luò)輿情做出科學(xué)客觀的判斷，實(shí)現(xiàn)智能化、自動化地監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情。另外，由于大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)信息資源復(fù)雜多樣，網(wǎng)民往往利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表情緒化的言論，即所謂的網(wǎng)絡(luò)信息噪音，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門需要不斷升級網(wǎng)絡(luò)輿情分析、處理技術(shù)，深度挖掘社會公眾的態(tài)度意見，社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢，形成關(guān)聯(lián)輿情網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)對其進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，嚴(yán)格杜絕各類網(wǎng)絡(luò)虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言肆意傳播，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)手段將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)，從根本上提升網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和治理水平。

3.3完善網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)需要先進(jìn)的信息監(jiān)管機(jī)制作為保障，在新形勢下必須依托大數(shù)據(jù)技術(shù)加快完善網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息搜集機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警處理機(jī)制，同時(shí)建立配套的網(wǎng)絡(luò)輿情評估機(jī)制，將大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)引入到專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管系統(tǒng)中，優(yōu)化整合監(jiān)管平臺系統(tǒng)資源，逐步形成一套完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系。通過大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管平臺，有效提高輿情判斷能力，完善預(yù)警應(yīng)對措施，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的全面評估和網(wǎng)絡(luò)空間的精益化管理。大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展打破了輿情信息的壁壘，網(wǎng)絡(luò)事件處理應(yīng)遵循公正、公開的原則，利用人工智能、云計(jì)算實(shí)現(xiàn)多主體的共享協(xié)同引導(dǎo)模式，形成快速的網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動和應(yīng)急管理機(jī)制，有效化解公共網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，從根本上提高網(wǎng)絡(luò)輿情決策效率和管控引導(dǎo)水平。

3.4加快大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情法制建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代使輿情從線下向線上轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)輿情研究歸根結(jié)底還是研究人構(gòu)成的社會網(wǎng)絡(luò)，需要相關(guān)法律法規(guī)作為調(diào)整網(wǎng)絡(luò)空間各種社會關(guān)系的保障，以此形成正確的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向。各級政府部門作為網(wǎng)絡(luò)輿情治理主體，應(yīng)結(jié)合政府信息公開及問責(zé)制度，制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理法律法規(guī)，形成規(guī)范統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)輿情治理標(biāo)準(zhǔn)，保證網(wǎng)絡(luò)輿情管控有法可依、有法必依。而對于社會公眾個(gè)體而言，通過加快大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情法治建設(shè)，培養(yǎng)社會公眾良好的思想道德品質(zhì)，積極鼓勵(lì)網(wǎng)民理性參與社會公共事務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、共享、搜索、傳播等行為，避免虛假網(wǎng)絡(luò)炒作和不實(shí)報(bào)道，積極維護(hù)良好、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

4結(jié)語

大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展形勢日趨復(fù)雜化，必須充分利用大數(shù)據(jù)理論和人工智能技術(shù)研究網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略，不斷豐富網(wǎng)絡(luò)輿論治理與管控理論，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制，提高輿情智能化引導(dǎo)水平，在未來網(wǎng)絡(luò)輿情治理中取得輿論制高點(diǎn)，從而更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展導(dǎo)向。

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作者簡介：許和旭，山東巨野，漢族，男，1988年1月出生，碩士研究生，研究方向：圖書情報(bào)與檔案管理。

（作者單位：中國人民解放軍國防大學(xué)政治學(xué)院）