彭輝 萬仁貴

【摘? 要】供電企業(yè)營銷管理是企業(yè)獲取長久穩(wěn)定收益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營銷管理工作需要滿足市場環(huán)境與用戶需求，這樣才能達(dá)到高效的營銷服務(wù)效果。文章通過對(duì)電力營銷過程存在問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的管理對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;供電營銷;營銷管理;管理問題

引言

電力能源是我國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中必不可缺的資源之一，電力企業(yè)在促進(jìn)我國各行各業(yè)迅速發(fā)展、做好能源供給工作中做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷提升，信息技術(shù)在供電行業(yè)的普及應(yīng)用，我國電力企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，尤其是應(yīng)使用先進(jìn)的管理理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來強(qiáng)化用電營銷管理，確保電力資源的營銷工作有序進(jìn)行，并加強(qiáng)電費(fèi)征收與回收管理，滿足電力企業(yè)社會(huì)再生產(chǎn)與電力商品循環(huán)中對(duì)資金的需求，最終促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.電力營銷過程中存在的問題

第一，由于注重創(chuàng)新電力營銷思想理念，從而導(dǎo)致營銷理念比較落后，跟不上新時(shí)代的發(fā)展形勢，使得營銷工作開展不順利，還會(huì)出現(xiàn)營銷活動(dòng)無法滿足市場需求的現(xiàn)象，這些都說明電力營銷理念較為落后，才會(huì)出現(xiàn)很多問題。第二，電力營銷過程中對(duì)于創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制不重視，進(jìn)而在不同的時(shí)間段收取的費(fèi)用相同，使得用電量較大的地方出現(xiàn)用電緊張的情況和電量浪費(fèi)的現(xiàn)象，對(duì)于這一現(xiàn)象不及時(shí)解決，必然會(huì)影響電力企業(yè)發(fā)展，以及不利于提高電力企業(yè)的效益，導(dǎo)致運(yùn)營效率始終難以提高，這種情況會(huì)影響電力行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展速度。第三，電力營銷活動(dòng)中運(yùn)用的營銷方式落后，不僅跟不上形勢，還不利于提高電力營銷效率，同時(shí)不能確保電力營銷工作順利開展，基于此，提出電力營銷創(chuàng)新策略，從而能夠改變電力營銷工作現(xiàn)狀，并提高電力營銷效率，進(jìn)而推動(dòng)電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。第四，雖說如今電力企業(yè)制定了諸多應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的方式與措施，但以現(xiàn)實(shí)情況來看，還未能充分抑制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

2.新形勢下供電營銷管理的有效策略

2.1加強(qiáng)新型理念的推廣力度，拓展?fàn)I銷市場

傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理理念主要是針對(duì)用戶的基本用電需求，如：家用照明、生產(chǎn)運(yùn)行等，較為大眾化，且電力需求較為穩(wěn)定，供電企業(yè)要想進(jìn)一步提升自身發(fā)展能力，強(qiáng)化市場核心競爭力，完善電力營銷管理模式，就要積極拓展電力營銷市場，擴(kuò)大電力營銷服務(wù)范圍。這就需要供電企業(yè)加大新型用電理念的推廣力度，開展多種宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)人們利用電能，從而降低對(duì)其他不可再生能源的使用量，如：電動(dòng)公交車、電動(dòng)汽車等，積極宣傳新型用電理念的優(yōu)勢與價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)拓展電力市場，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。

2.2提升對(duì)惡意欠費(fèi)行為的管控力度

降低用戶惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生率，也是強(qiáng)化用電營銷管理的重要途徑之一。由于在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會(huì)存在電力用戶的惡意欠費(fèi)情況，這就會(huì)給供電企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。用電公司在用戶開戶時(shí)與用戶簽訂企業(yè)供用電合同，搭建企業(yè)與用戶之間的商業(yè)化關(guān)系，企業(yè)通過“先供后用”的供電制度，實(shí)現(xiàn)用戶先繳費(fèi)后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規(guī)范。

2.3建立健全管理體系，充分發(fā)揮市場導(dǎo)向作用

供電企業(yè)還要關(guān)注內(nèi)部管理情況，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，綜合考慮行業(yè)發(fā)展趨勢，建立健全完善的管理體系，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。在此過程中，供電企業(yè)可以將市場化作為管理體制的核心，通過合同管理完善供電合同，提高企業(yè)自身管理能力，還能夠在一定程度上降低電力營銷管理風(fēng)險(xiǎn)，明確具體的電力營銷管理責(zé)任，充分發(fā)揮市場的導(dǎo)向作用。企業(yè)要建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)各個(gè)部門實(shí)行工作監(jiān)督與管理，提高內(nèi)部工作質(zhì)量，加強(qiáng)各部門之間的交流，形成穩(wěn)固、完善的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的核心競爭力。

2.4利用新媒體進(jìn)行電力營銷

以移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為特征的新媒體的出現(xiàn)，使用戶能夠及時(shí)了解個(gè)人的用電信息。電力企業(yè)要學(xué)會(huì)在新媒體語境下思考，利用新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢，創(chuàng)新現(xiàn)有的營銷方式，提高電力營銷的質(zhì)量和效果。首先，企業(yè)要積極學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營銷。電力企業(yè)可以建立企業(yè)的官方網(wǎng)站，及時(shí)公布官方的通知，并為人們提供官方的電費(fèi)、電價(jià)查詢和電費(fèi)繳費(fèi)平臺(tái)，為用戶提供更便利的營銷服務(wù)。其次，企業(yè)要積極利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行電力營銷工作。新媒體時(shí)代，移動(dòng)終端給人們的日常生活了帶來很多的便利，電力企業(yè)要積極利用手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行營銷。例如，開通專門的官方電力服務(wù)熱線，用戶可及時(shí)反饋用電問題并進(jìn)行投訴。電力企業(yè)還要積極開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP和微信公眾號(hào)、微信小程序等，為用戶提供手機(jī)電費(fèi)、電價(jià)查詢、繳費(fèi)平臺(tái)，宣傳用電知識(shí)等，為用戶提供多樣化的營銷服務(wù)，不斷提高營銷質(zhì)量。

2.5加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

首先需要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，把重點(diǎn)放在培訓(xùn)電力營銷工作人員技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)方面，從而大大提高電力營銷工作人員的專業(yè)水平。其次，加強(qiáng)營銷工作人員的思想素質(zhì)培訓(xùn)，促使他們樹立良好的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，讓他們擁有愛崗敬業(yè)的品質(zhì)。最后，要建立健全的用人機(jī)制，提高營銷工作人員高技術(shù)能力人才的比重，強(qiáng)化營銷工作人員技術(shù)能力培訓(xùn)，提高營銷工作人員的綜合素質(zhì)，對(duì)專業(yè)營銷人才進(jìn)行大力引進(jìn)，他們要具備比較高的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，熟練掌握經(jīng)營、策劃以及法律知識(shí)，從而提高電力營銷管理水平。

2.6完善信息管理系統(tǒng)

由于在電力企業(yè)的信息管理上缺少安全性，那么我們需要保證整個(gè)電力企業(yè)的安全信息管理，除此之外在營銷服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們還可以對(duì)供電區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，這樣電力單位才能清楚的認(rèn)識(shí)到自身管理服務(wù)中的不足，以便于對(duì)自身的缺點(diǎn)做出針對(duì)性的改正。在調(diào)查過程中還需要針對(duì)一些特殊的安全隱患進(jìn)行匯總處理，并對(duì)運(yùn)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)性掌握，將電力安全隱患從源頭上進(jìn)行控制或排除，并且在針對(duì)運(yùn)行中的危機(jī)處理能力上，還可以通過危機(jī)預(yù)演操作加強(qiáng)電力單位電力服務(wù)質(zhì)量管理的危機(jī)意識(shí)。

3.結(jié)束語

綜上所述，目前電力已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設(shè)法提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全方位開展?fàn)I銷管理工作，并且結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況有序進(jìn)行電力營銷管理，不斷創(chuàng)新營銷意識(shí)和理念，合理應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)等，從而提高電力營銷管理水平，充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢創(chuàng)造符合時(shí)代的電力營銷服務(wù)工作。

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