王子偉

摘? 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和進(jìn)步，電力行業(yè)發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局中，電力產(chǎn)業(yè)在國(guó)家發(fā)展中占據(jù)著非常重要的地位，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，直接關(guān)系著人們的生產(chǎn)生活。近年來(lái)，國(guó)家加大了對(duì)電力行業(yè)的改革力度。電力行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)將不再存在。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中尋求發(fā)展，在電力營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是一條重要路徑。本文結(jié)合供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的精細(xì)化管理作用的闡述，重點(diǎn)研究精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)中的具體應(yīng)用及優(yōu)化策略，希望本研究能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)中國(guó)電力行業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;電力營(yíng)銷(xiāo);作用;具體應(yīng)用;優(yōu)化策略

一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理不到位

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求來(lái)開(kāi)展，需要服務(wù)并服從于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。服務(wù)體系不健全、電力產(chǎn)品銷(xiāo)售難、無(wú)法適應(yīng)電力供需要求、供電服務(wù)質(zhì)量差，這些都將影響電力營(yíng)銷(xiāo)成效，要想電力企業(yè)改變其在市場(chǎng)中的劣勢(shì)地位，就需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理的方向。

（二）電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系不健全

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)也逐漸走上了信息化的軌道。但實(shí)際上其電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系并不健全，相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責(zé)任心還有待加強(qiáng)。與此同時(shí)，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復(fù)雜性相對(duì)較大，這與目前我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的建設(shè)要求不符合。就目前的情形來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系還有待完善，需要進(jìn)一步彌補(bǔ)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中存在的漏洞，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作順利展開(kāi)。

（三）電力營(yíng)銷(xiāo)觀念及管理方法有待轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)傳統(tǒng)的供銷(xiāo)一體化的模式下，以產(chǎn)定銷(xiāo)，而不是按照電力用戶(hù)的需求來(lái)組織生產(chǎn)以及供應(yīng)，管理手段落后，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的管理要求。加之在銷(xiāo)售方法上長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有創(chuàng)新，對(duì)內(nèi)缺乏必要的激勵(lì)考核制度，而且電價(jià)的形成機(jī)制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。

（四）基于電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研力度不足

由于供電行業(yè)的市場(chǎng)壟斷性，企業(yè)往往不太重視市場(chǎng)調(diào)查的重要性。供電企業(yè)在市場(chǎng)行情把控、用戶(hù)需求調(diào)研方面的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些都阻礙了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。從目前來(lái)看，供電企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查工作方法仍然不夠合理，調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性有待提升，這十分不利于供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。

（五）電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較差

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，太陽(yáng)能和天然氣兩大清潔能源在人們生產(chǎn)生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，使供電企業(yè)面臨著極大的沖擊和挑戰(zhàn)。這種條件下，如果要保持供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須及時(shí)改變管理思路，以準(zhǔn)確把握供電公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，然后采取有效措施，提高供電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而許多供電企業(yè)受到國(guó)企思維的影響，并未深刻意識(shí)到新能源技術(shù)對(duì)電力行業(yè)帶來(lái)的沖擊，表現(xiàn)出明顯的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱的劣勢(shì)，無(wú)法采取有效措施提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不能有效減少競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)成效。

二、基于精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)及要求

（一）堅(jiān)持全員參與原則

電力企業(yè)面對(duì)的用戶(hù)是多樣化的，在具體的消費(fèi)中也存在多元化趨勢(shì)，這就要求電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化。精細(xì)化管理要求電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精細(xì)化、精準(zhǔn)化。通過(guò)全體工作人員的相互協(xié)作，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的差異化需求，從而提高電力企業(yè)的服務(wù)效率，建立開(kāi)放、共贏和共享的服務(wù)模式，增強(qiáng)電力用戶(hù)體驗(yàn)，提升用戶(hù)認(rèn)可度，最終達(dá)到電力營(yíng)銷(xiāo)目的，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

（二）加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程監(jiān)督

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)人與人之間的交流互動(dòng)過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)成敗在于每一個(gè)交互環(huán)節(jié)的把控。精細(xì)化管理要求加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程監(jiān)督，可以根據(jù)用戶(hù)的用電過(guò)程對(duì)員工服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估。并通過(guò)回訪，短信調(diào)查和用戶(hù)短信等評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)整改措施，從而不斷提高員工的服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果控制

精細(xì)化管理下的電力營(yíng)銷(xiāo)不僅關(guān)注服務(wù)過(guò)程，而且還應(yīng)關(guān)注電力營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)流程的精細(xì)控制和管理。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的全方位考評(píng)，確保有效避免偷電、漏電、抄表不符合要求、監(jiān)守自盜等情況，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

（四）完善精細(xì)化電力管理平臺(tái)

精細(xì)化電力管理平臺(tái)可以提供統(tǒng)一的電力銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，同時(shí)能夠收集用戶(hù)的差異化需求，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的差異化服務(wù)水平。當(dāng)前，精細(xì)化管理系統(tǒng)的使用主要體現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，電力信息技術(shù)的智能分析和改進(jìn)等方面，可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程進(jìn)行全面、系統(tǒng)地管理。完善精細(xì)化電力管理平臺(tái)，一是要做好相關(guān)用電客戶(hù)檔案的檢查和清理工作，加強(qiáng)用電用戶(hù)管理和控制;二是要優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程的管理;三是要持續(xù)更新用戶(hù)數(shù)據(jù)，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的困難要素，并制定相應(yīng)的解決路徑，提高電力營(yíng)銷(xiāo)信息化水平。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)中精細(xì)化管理的實(shí)際應(yīng)用

（一）提高電能質(zhì)量，提升服務(wù)水平

為了更好的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)目的，首要條件是保證電能質(zhì)量。如果輸電不穩(wěn)定，電源的可靠性低，將直接影響用電者的用電情緒，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度低。在精細(xì)化管理中，我們要求提高電能質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度樹(shù)立用電企業(yè)良好形象，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值。

當(dāng)前，電力企業(yè)的發(fā)展重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到為廣大消費(fèi)者提供更好的服務(wù)上。這種發(fā)展態(tài)勢(shì)下，精細(xì)化管理要求電力企業(yè)應(yīng)在保證電能質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，做好電力售前、售中、售后各階段工作。

（二）實(shí)行以?xún)r(jià)促銷(xiāo)的形式

在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電力企業(yè)必須繼續(xù)增加市場(chǎng)份額，以便順利開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，而價(jià)格調(diào)整是一種最直接、最簡(jiǎn)單的方式。精細(xì)化管理要求下的電力營(yíng)銷(xiāo)，可從以下兩方面開(kāi)展工作：一是調(diào)整電價(jià)結(jié)構(gòu)，完善細(xì)分規(guī)則，根據(jù)電力消費(fèi)用途差異對(duì)電價(jià)進(jìn)行人性化的制定，對(duì)用電量較高的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，在電價(jià)設(shè)定方面給予一定的優(yōu)惠;二是實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)政策，在穩(wěn)定原有電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展和擴(kuò)大農(nóng)村電力市場(chǎng)份額。

四、電力營(yíng)銷(xiāo)中的精細(xì)化管理優(yōu)化策略

（一）創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)模式

為充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)中的精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)，一方面，電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，基于用電用戶(hù)實(shí)際需求，制定科學(xué)合理的工作目標(biāo)，并要求電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員樹(shù)立正確的、先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，從而形成完善的、精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)在充分考慮短期及長(zhǎng)期利益的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)組織，形成更能適應(yīng)電力市場(chǎng)需求的新型電力營(yíng)銷(xiāo)模式，提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平。

（二）拓寬用電市場(chǎng)

拓寬用電市場(chǎng)也是推進(jìn)精細(xì)化管理下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)重要措施。一方面，電力企業(yè)可與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)密切合作，通過(guò)宣傳加強(qiáng)用戶(hù)用電的規(guī)范與指導(dǎo)，擴(kuò)大電能使用范圍。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定較為詳細(xì)的節(jié)能節(jié)電方案，進(jìn)一步做好提升電能使用率工作。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)研，擴(kuò)大調(diào)研范圍，確保調(diào)研真實(shí)性。在此基礎(chǔ)上，有側(cè)重點(diǎn)的對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行合理分類(lèi)。

（三）推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理多元化發(fā)展

精細(xì)化管理?xiàng)l件下，并不是簡(jiǎn)單的在某一方面、某一環(huán)節(jié)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行指導(dǎo)，而是多要素、多元化的推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。一是可以從電能質(zhì)量的提升角度，積極關(guān)注新技術(shù)和新設(shè)備研發(fā)，并將其應(yīng)用于電能的生產(chǎn)和傳輸，有效降低電能的生產(chǎn)和傳輸成本，從而有效改善電能質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，運(yùn)用多種電力技術(shù)，有效控制電力損耗問(wèn)題，為電力用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，提升電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是可以從電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量控制角度，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作全流程進(jìn)行把控，細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)流程，按照用戶(hù)類(lèi)別等明確電力營(yíng)銷(xiāo)分工與職責(zé)，并細(xì)化相應(yīng)的績(jī)效考核制度，從而有效控制電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

五、基于精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值意義

完善的精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，可以在電力銷(xiāo)售過(guò)程中與市場(chǎng)需求和用戶(hù)特征相結(jié)合，能夠?qū)T工的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行全流程監(jiān)督，以提升在職服務(wù)人員的工作效率。

電力企業(yè)以收取電費(fèi)為主要盈利方式。隨著信息管理技術(shù)的不斷完善與應(yīng)用，忽視了用戶(hù)體驗(yàn)的傳統(tǒng)售電方式，已無(wú)法適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展需求。精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)引入先進(jìn)的電力管理自動(dòng)化系統(tǒng)，是電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式的創(chuàng)新，可以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和各種問(wèn)題的及時(shí)處理，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和員工操作電網(wǎng)的能力，提高了收款效率和管理準(zhǔn)確性以及客戶(hù)滿(mǎn)意度?？傊?，基于精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷(xiāo)有利于提升電力營(yíng)銷(xiāo)整體服務(wù)水平，提高電力營(yíng)銷(xiāo)成效，最終擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)利益的實(shí)現(xiàn)。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的管理模式已明顯無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的需要，因此，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用具有重要的價(jià)值意義，在促進(jìn)中國(guó)的電力工業(yè)發(fā)展中也將發(fā)揮重要作用。在電力營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施精細(xì)化管理方法，有利于為電力企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益，節(jié)省生產(chǎn)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。希望本文的分析研究和解決方案能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)相關(guān)工作人員及電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供一定的新思路。同時(shí)，也希望相關(guān)研究和工作人員對(duì)本研究中不足的地方進(jìn)行批評(píng)指正。

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