揚(yáng)州大學(xué)團(tuán)委

為切實(shí)做好新冠肺炎疫情心理防護(hù)與危機(jī)干預(yù)工作，更好地履行社會責(zé)任，揚(yáng)州大學(xué)充分發(fā)揮心理健康教育的專業(yè)優(yōu)勢，第一時間組織“揚(yáng)老師”心理援助志愿服務(wù)團(tuán)隊提供專業(yè)高效的心理援助，向?qū)W校師生和社會大眾傳遞戰(zhàn)“疫”“心能量”，以理性平和、積極向上的陽光心態(tài)共克時艱。

“揚(yáng)老師”心理援助志愿服務(wù)團(tuán)隊由揚(yáng)州大學(xué)專兼職心理咨詢師和具有一定專業(yè)基礎(chǔ)的優(yōu)秀學(xué)生骨干組成，成員均具有相關(guān)資質(zhì)和服務(wù)經(jīng)驗。自2020年1月28日起，“揚(yáng)老師”團(tuán)隊通過多途徑、多平臺面向?qū)W校師生及社會大眾提供專業(yè)高效的心理援助。截至目前，參與全國全省心理熱線服務(wù)200余小時，接受線上咨詢個案200余人次，發(fā)布原創(chuàng)科普文章30余篇，點(diǎn)擊閱覽量26萬人次。

用心防疫

“揚(yáng)老師”團(tuán)隊的主要工作思路和做法一共有三部分：

“我愿在線等”。一是開展“揚(yáng)老師”在線心理服務(wù)。根據(jù)教育部關(guān)于教育系統(tǒng)開通疫情防控心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)的部署，揚(yáng)州大學(xué)第一時間啟動“揚(yáng)老師”在線心理服務(wù)，利用“揚(yáng)老師QQ”“揚(yáng)老師E-mail”“揚(yáng)老師自助系統(tǒng)”等，多途徑、多平臺同時面向?qū)W校師生及社會大眾提供心理援助。二是積極參加全國全省心理熱線服務(wù)。團(tuán)隊中有7名成員直接參與教育部華中師范大學(xué)、中國心理學(xué)會注冊系統(tǒng)、江蘇省心理學(xué)會等機(jī)構(gòu)開通的心理熱線服務(wù)，為湖北省疫情一線以及江蘇省內(nèi)的隔離和醫(yī)學(xué)觀察人員提供心理熱線服務(wù)。三是努力提升心理援助服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)用ZOOM、心理公益微信號等平臺，組織參加專業(yè)培訓(xùn)累計100余場，并邀請校內(nèi)外專家進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)，提升心理抗疫服務(wù)水平。

“我用心防疫”。一是積極投身全國全省心理科普行動。投身中國心理學(xué)會與中科院心理所聯(lián)合開展的“抗擊疫情安心行動”等公益行動，團(tuán)隊成員的直播講座《疫情壓力下的大學(xué)生心理調(diào)整》吸引3萬余名大學(xué)生在線觀看學(xué)習(xí)。二是編制心理防疫指導(dǎo)手冊。組織專兼職心理教師和學(xué)生骨干撰寫和發(fā)布“用心防疫”系列心理科普文章30余篇，多篇文章被荔枝網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)載，累計瀏覽量26萬余人次。

“你我心相通”。一是精準(zhǔn)分析心理援助需求。根據(jù)疫情形勢和心理學(xué)相關(guān)理論，結(jié)合“今日校園APP”等大數(shù)據(jù)、師生訪談分析等，積極研判疫情對不同群體產(chǎn)生的影響，并進(jìn)行動態(tài)跟蹤分析。二是制訂實(shí)施個性化的心理支持方案。通過點(diǎn)對點(diǎn)推送心理文章、主動提供個體心理輔導(dǎo)、策劃組織線上活動等方式，積極做好信息收集、知識宣傳、心理疏導(dǎo)和朋輩支持等工作，并積極穩(wěn)妥地開展心理危機(jī)干預(yù)工作。三是大力開展師生“云”互助。舉辦輔導(dǎo)員“云服務(wù)”能力提升在線課堂，圍繞“云”端心理戰(zhàn)“疫”術(shù)等主題開設(shè)線上沙龍，引導(dǎo)學(xué)生開展自助互助。

直達(dá)心靈

“揚(yáng)老師”團(tuán)隊在工作中面臨的主要問題及解決辦法：

突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致的心理困擾呈現(xiàn)出復(fù)雜性和普遍性的特點(diǎn)，心理援助工作者的勝任力需要強(qiáng)化和提升。因此，團(tuán)隊運(yùn)用ZOOM、心理公益微信號等平臺，積極參加由中國心理學(xué)會等組織開展的突發(fā)公共事件心理危機(jī)干預(yù)、心理援助倫理、哀傷輔導(dǎo)等專業(yè)培訓(xùn)100余場，并邀請校內(nèi)外專家對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)，團(tuán)隊內(nèi)部成員之間定期交流研討，不斷提升心理抗疫服務(wù)勝任力。

新冠疫情導(dǎo)致的心理困擾人數(shù)眾多，除了提供心理干預(yù)工作之外，心理教育工作也面臨極大的發(fā)展空間。因此，團(tuán)隊將心理干預(yù)和心理教育工作放在同等重要的地位來執(zhí)行。一方面為出現(xiàn)心理困擾的人群提供心理咨詢服務(wù)，另一方面加強(qiáng)心理科普宣傳，針對不同時期、不同人群可能面臨的心理困擾提出有針對性的應(yīng)對舉措，不斷提升民眾的心理自助互助意識和能力。

后疫情時期嚴(yán)重心理困擾逐步顯現(xiàn)，受影響程度重，所需療愈時間長，心理干預(yù)面臨一定的難度。因此，團(tuán)隊聯(lián)合兄弟高校和社會各方力量，充分調(diào)動醫(yī)院、社區(qū)等組織在心理援助以及高危人群的密切跟蹤等工作中的積極支持作用，暢通轉(zhuǎn)介診療機(jī)制和專業(yè)診斷咨詢渠道，確保援助的持續(xù)性、穩(wěn)定性和有效性，形成長效的心理援助工作機(jī)制。

“揚(yáng)老師”團(tuán)隊還用“三直”方法解決問題：

直面問題?！皳P(yáng)老師”團(tuán)隊反應(yīng)迅速，第一時間集結(jié)，并根據(jù)疫情形勢積極研判可能對學(xué)校師生與社會大眾產(chǎn)生的心理影響，結(jié)合各自擅長領(lǐng)域進(jìn)行任務(wù)分工，深入開展防疫知識科普、心理咨詢疏導(dǎo)、線上分類培訓(xùn)、危機(jī)預(yù)防干預(yù)、多方宣傳推廣和熱線志愿服務(wù)，打出心理援助工作“組合拳”。

直入一線。選派政治素質(zhì)好、專業(yè)能力強(qiáng)的專職人員和專業(yè)教師參與各條心理熱線服務(wù)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。同時，建立疫情心理危機(jī)干預(yù)與應(yīng)對機(jī)制，面向?qū)W校師生和社會大眾開展網(wǎng)絡(luò)心理援助服務(wù)。

直達(dá)心靈?！皳P(yáng)老師”在線心理援助團(tuán)隊已累計接待個案200余人次，主要涉及校內(nèi)外師生因疫情發(fā)展出現(xiàn)的考研、就業(yè)、學(xué)習(xí)等焦慮心理，也包括社區(qū)民警、醫(yī)務(wù)工作者等群體就社區(qū)居民心理輔導(dǎo)、疫情特殊時期親子關(guān)系等問題進(jìn)行咨詢。同時推出的30余篇心理原創(chuàng)科普文章被各大媒體多次轉(zhuǎn)載，受到廣泛好評。

心理干預(yù)+心理教育

“揚(yáng)老師”團(tuán)隊的思考與啟示：

回應(yīng)需求與主動服務(wù)并行。針對受疫情影響的不同群體，采取不同的舉措來有效應(yīng)對。一方面重視心理困擾嚴(yán)重人員的心理干預(yù)，另一方面也要重視面向普通大眾的心理教育，互相支持和影響。

專業(yè)支持與外部資源并聯(lián)。一方面重視提供專業(yè)的心理支持和干預(yù)，另一方面也要考慮民眾的諸多現(xiàn)實(shí)困難，需要聯(lián)合社會、家庭、醫(yī)院等多方力量，積極應(yīng)對。

志愿服務(wù)與錘煉隊伍并舉。一方面要強(qiáng)化心理援助的目的在于奉獻(xiàn)和助人，以服務(wù)社會為根本目標(biāo)，另一方面也要通過實(shí)踐訓(xùn)練來錘煉隊伍，通過集中開展心理援助，持續(xù)積累經(jīng)驗，提升隊伍的專業(yè)勝任力。